Os 7 melhores aplicativos de e-commerce Zendesk que encontrei para 2025

Stevia Putri

Stanley Nicholas
Last edited 23 outubro 2025
Expert Verified

Se gere uma equipa de suporte de e-commerce, provavelmente sente-se como um verdadeiro malabarista. Está constantemente a saltar entre a sua fila do Zendesk, a sua plataforma de e-commerce e um punhado de outros separadores apenas para responder a um simples ticket de "Onde está a minha encomenda?". É uma rotina diária de copiar e colar números de seguimento e detalhes de encomendas que desgasta toda a gente e deixa os clientes à espera.
Esta constante troca de contexto não é apenas uma perda de tempo; é um caminho direto para o esgotamento dos agentes e para respostas mais lentas e menos pessoais aos clientes. Mas não tem de ser assim. O Zendesk Marketplace está repleto de integrações concebidas para resolver exatamente este problema. O senão? Existem mais de 1.500, e encontrar a certa pode parecer um trabalho a tempo inteiro.
Para lhe poupar a dor de cabeça, passei as últimas semanas a investigar, testar e comparar as opções. Preparei uma lista direta e sem rodeios das 7 melhores aplicações de e-commerce para o Zendesk que irão realmente melhorar o trabalho diário da sua equipa e a satisfação dos seus clientes em 2025.
O que são as aplicações de e-commerce para o Zendesk?
Simplificando, são integrações que ligam a sua loja online diretamente ao seu fluxo de trabalho de suporte. Pense nelas como pontes que conectam o Zendesk a plataformas como Shopify, BigCommerce ou Amazon.
O seu principal objetivo é extrair informações do cliente, como histórico de encomendas, estado do envio e detalhes de contacto, diretamente para a vista do agente do Zendesk. Isto significa que a sua equipa vê tudo o que precisa ao lado do ticket de um cliente, sem ter de sair da página. Algumas das melhores aplicações até permitem que os agentes façam coisas como processar um reembolso ou cancelar uma encomenda, o que é uma enorme poupança de tempo.
Como escolhi as melhores aplicações de e-commerce para o Zendesk
Nem todas as aplicações são criadas da mesma forma. Algumas parecem boas à primeira vista, mas não acrescentam muito valor real. A minha avaliação focou-se no que realmente ajuda uma equipa de suporte ocupada a despachar a sua fila de espera.
Aqui está a lista de verificação que usei para construir esta lista:
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Realmente poupa tempo? Procurei por aplicações que genuinamente reduzem cliques e otimizam tarefas comuns, não apenas adicionam mais um painel para olhar.
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Pode ser configurada por alguém que não é programador? Quão rapidamente a consegue pôr a funcionar sem incomodar a sua equipa de engenharia? Dei prioridade a ferramentas que um gestor de suporte pode configurar em poucos minutos.
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Utiliza IA e automação? Estamos em 2025, por isso procurei aplicações que fazem mais do que apenas exibir dados. As melhores ferramentas podem automatizar trabalho repetitivo como etiquetar tickets, encaminhá-los ou até mesmo resolvê-los sem intervenção humana.
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O preço é claro? Inclinei-me para planos de taxa fixa em vez de modelos confusos de pagamento por resolução que o penalizam por ter um mês movimentado. Ninguém gosta de contas surpresa.
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O que dizem os utilizadores reais? Vasculhei as avaliações do Zendesk Marketplace para ver quais aplicações estavam consistentemente a receber bom feedback de outras equipas de suporte.
Uma comparação rápida das melhores aplicações de e-commerce para o Zendesk
Para uma visão geral rápida, aqui está como os principais concorrentes se comparam.
Aplicação | Ideal Para | Funcionalidade Chave | Modelo de Preços | Automação com IA |
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eesel AI | Automação completa com IA | Aprende com tickets passados para resolver problemas por completo | Taxa mensal fixa (sem custos por resolução) | Alta |
Shopify para Zendesk | Donos de lojas Shopify | Exibição de dados de encomendas na barra lateral | Gratuito | Baixa |
ChannelReply | Vendedores em múltiplos marketplaces | Centralização de mensagens da Amazon e eBay | Por volume de mensagens | Baixa |
Attentive | Equipas que usam marketing por SMS | Conversas SMS bidirecionais no Zendesk | Personalizado/Baseado no uso | Média |
Merge Duplicate Tickets | Equipas com alto volume de tickets | Fusão automática de tickets redundantes | Taxa mensal fixa | Média |
agnoStack | Utilizadores de BigCommerce e Magento | Integrações profundas com as plataformas | Por agente/mês | Baixa |
Knowledge Capture | Construção de uma central de ajuda | Ligar artigos a tickets | Gratuito (parte do Zendesk) | Baixa |
As 7 melhores aplicações de e-commerce para o Zendesk para otimizar o suporte em 2025
Cada aplicação nesta lista aborda uma parte diferente do puzzle do suporte de e-commerce. Quer seja uma pequena loja no Shopify ou um grande retalhista multicanal, há algo aqui para si.
1. eesel AI
A eesel AI não é apenas mais uma aplicação; é uma plataforma de IA completa que se conecta profundamente com o Zendesk. O seu propósito é automatizar o suporte de linha da frente, aprendendo com as resoluções de tickets passadas da sua equipa, artigos da central de ajuda e qualquer outra base de conhecimento que utilize (como Google Docs ou Confluence). Consegue resolver completamente questões comuns por conta própria, redigir respostas alinhadas com a marca para os seus agentes e etiquetar e fazer a triagem de tickets recebidos automaticamente antes mesmo de um humano lhes pôr os olhos em cima.
Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer automação abrangente para aplicações de e-commerce do Zendesk.
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Prós:
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Pronta a usar em minutos: Pode configurá-la você mesmo sem precisar de uma demonstração de vendas. É verdadeiramente self-service.
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Simulação sem riscos: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como se comportaria antes de a ativar para clientes reais. Para mim, isto foi uma grande vantagem.
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Conecta todo o seu conhecimento: Liga-se ao Zendesk, Shopify, Google Docs e mais de 100 outras ferramentas, dando-lhe uma visão completa do seu negócio.
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Preços claros: Os planos mensais são previsíveis. Não é surpreendido com taxas por resolução, não importa quantos tickets automatize.
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Contras:
- É uma ferramenta poderosa, o que pode ser mais do que precisa se estiver apenas a tentar resolver um problema muito específico e pequeno.
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Preços: Os preços da eesel AI começam com o plano Team a $299/mês ($239/mês se faturado anualmente), que cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business custa $799/mês ($639/mês anualmente) e adiciona funcionalidades chave como treino com tickets passados e ações de IA.
2. Shopify para Zendesk
Esta é a aplicação oficial e gratuita do Zendesk e, honestamente, todas as lojas de e-commerce no Shopify deveriam tê-la instalada. Adiciona uma barra lateral simples à sua vista de agente que mostra as encomendas recentes de um cliente, morada de envio e informações de faturação. É o primeiro passo mais básico para acabar com a loucura de alternar entre separadores.
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Prós:
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É completamente gratuita.
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Super fácil de instalar e pôr a funcionar em minutos.
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Dá-lhe as informações de encomenda mais essenciais num piscar de olhos.
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Contras:
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É apenas de leitura. Pode ver os detalhes da encomenda, mas não pode processar reembolsos ou cancelamentos de dentro da aplicação. Os seus agentes ainda têm de saltar para o Shopify para isso.
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Não tem qualquer automação. É apenas uma ferramenta de exibição de dados.
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Preços: Gratuito.
3. ChannelReply
Se vende na Amazon, eBay ou Walmart, conhece a dor de ter de iniciar sessão em múltiplos portais de vendedor apenas para lidar com mensagens de suporte. O ChannelReply é uma salvação aqui. Ele puxa todas as suas mensagens desses marketplaces diretamente para o Zendesk, transformando-as em tickets que a sua equipa pode gerir a partir de um único lugar.
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Prós:
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Reúne todos os seus canais de vendas numa única fila.
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Extrai dados de encomendas de cada marketplace para que os agentes tenham contexto.
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Permite-lhe usar ações específicas do marketplace, como "marcar como não necessita de resposta" para a Amazon.
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Contras:
- O preço é baseado no volume de mensagens, pelo que pode tornar-se caro para vendedores de alto volume, especialmente durante as épocas festivas.
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Preços: Os planos mensais começam nos $39 por 200 mensagens e vão até $199 por 2.000 mensagens. Os planos anuais oferecem um desconto, a partir de $31/mês.
4. Attentive
O Attentive é um grande nome no marketing por SMS, e a sua integração com o Zendesk é uma forma inteligente de fazer a ponte entre o marketing e o suporte. Quando um cliente responde a uma das suas mensagens de texto de marketing com uma pergunta real, a integração cria automaticamente um ticket no Zendesk. Isto permite que a sua equipa tenha uma conversa de texto bidirecional, tudo dentro da interface do Zendesk que já conhecem.
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Prós:
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Cria uma experiência fluida para os clientes que preferem mensagens de texto.
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Os agentes podem gerir conversas por SMS sem sair do seu espaço de trabalho principal.
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Ótimo para fornecer suporte rápido e pessoal que parece imediato.
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Contras:
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Precisa de uma subscrição do Attentive, que é um grande investimento destinado a empresas maiores.
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Lida apenas com um canal (SMS).
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Preços: O Attentive utiliza preços personalizados, pelo que terá de falar com a equipa de vendas deles para obter um orçamento.
5. Merge Duplicate Tickets por Swifteq
Todos já passámos por isto. Um cliente envia um e-mail, e uma hora depois envia outro a dizer "alguma novidade??", criando dois tickets para exatamente o mesmo problema. Esta aplicação da Swifteq é uma solução simples mas brilhante. Encontra e funde automaticamente estes tickets duplicados, o que mantém a sua fila organizada e impede que dois agentes trabalhem no mesmo problema.
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Prós:
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Resolve um problema de suporte muito comum e frustrante.
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Pode definir regras personalizadas para o que considera um duplicado.
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Pode fazer uma diferença notável no seu backlog de tickets muito rapidamente.
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Contras:
- É uma solução focada num único problema. Plataformas mais avançadas, como o produto Triage da eesel AI, podem fundir duplicados enquanto também lidam com encaminhamento automático, etiquetagem e deteção de idioma, tudo de uma vez.
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Preços: Começa em €50/mês (o que é cerca de $55/mês).
6. agnoStack (BigCommerce & Magento)
O Shopify tem uma ótima aplicação gratuita, mas e os outros? O agnoStack preenche essa lacuna com integrações poderosas para plataformas como BigCommerce e Magento. Vai muito mais fundo do que a aplicação básica do Shopify, permitindo que os agentes processem devoluções, apliquem descontos e consultem dados complexos de encomendas diretamente da barra lateral do Zendesk.
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Prós:
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Oferece suporte de primeira linha para as principais plataformas de e-commerce que não são o Shopify.
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Permite que os agentes ajam, não apenas visualizem dados.
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Recebe consistentemente classificações altas no Zendesk Marketplace.
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Contras:
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Pode ser um pouco mais complicado de configurar do que a simples aplicação do Shopify.
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O preço por agente pode tornar-se dispendioso se tiver uma equipa maior.
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Preços: Começa em $20 por agente, por mês. Vale a pena notar que a página de preços públicos deles foi difícil de encontrar, o que pode dificultar o orçamento sem uma chamada de vendas.
7. Knowledge Capture
Esta é outra ótima aplicação gratuita do Zendesk que ajuda a sua equipa a tirar mais proveito do conteúdo da sua central de ajuda. Enquanto um agente está a escrever uma resposta, pode pesquisar rapidamente na sua base de conhecimento e inserir um link para um artigo relevante. É uma maneira simples de dar respostas mais completas e subtilmente incentivar os clientes ao autoatendimento da próxima vez.
Em contraste com as ferramentas manuais, o Copilot da eesel AI redige automaticamente respostas usando o conteúdo da base de conhecimento, uma abordagem mais avançada em comparação com algumas aplicações de e-commerce para o Zendesk.
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Prós:
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Ajuda a manter as respostas consistentes em toda a equipa.
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É uma ótima maneira de ver o que está em falta nos seus documentos de ajuda quando os agentes não conseguem encontrar um artigo para enviar.
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É gratuito e fácil de usar.
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Contras:
- É um processo completamente manual. Os agentes têm de pesquisar e ligar os artigos eles mesmos. Uma ferramenta de IA como a eesel AI faz isto automaticamente, lendo todos os seus artigos e usando esse conhecimento para responder a perguntas por conta própria.
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Preços: Gratuito (está incluído no Zendesk Guide).
Dicas profissionais para escolher as aplicações de e-commerce certas para o Zendesk
A "melhor" aplicação depende realmente da sua situação específica. Aqui está um guia rápido para fazer a escolha certa para a sua equipa.
Descubra a sua maior dor de cabeça antes de escolher as aplicações de e-commerce para o Zendesk
Antes de fazer qualquer coisa, identifique o que mais está a atrasar a sua equipa.
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Se está a afogar-se em tickets de "onde está a minha encomenda", uma aplicação simples de exibição de dados como a oficial do Shopify é um ótimo ponto de partida.
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Se os seus agentes estão a perder tempo com tickets duplicados, uma ferramenta como a Merge Duplicate Tickets é uma vitória rápida.
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Se a sua equipa está sobrecarregada com uma grande variedade de perguntas repetitivas, uma plataforma de automação com IA completa como a eesel AI provavelmente terá o maior impacto.
Um diagrama de fluxo de trabalho a ilustrar como as plataformas de automação com IA otimizam o suporte, uma consideração chave ao escolher aplicações de e-commerce para o Zendesk.
Experimente sempre as aplicações de e-commerce para o Zendesk antes de comprar
Não compraria um carro sem um test drive, certo? O mesmo se aplica a estas aplicações. Procure por opções com um período de teste gratuito para que possa ver como funcionam com o seu fluxo de trabalho real.
Para ferramentas mais poderosas como agentes de IA, um modo de simulação é ainda melhor. Permite-lhe ver exatamente como a ferramenta teria lidado com os seus tickets históricos reais, completamente sem riscos. Este é um enorme benefício de plataformas como a eesel AI, pois pode obter uma previsão clara da sua taxa de automação antes de a ativar para clientes reais.
O painel de simulação na eesel AI permite que as equipas testem o potencial das aplicações de e-commerce para o Zendesk em tickets passados antes de as ativarem.
Não seja surpreendido pela fatura das suas aplicações de e-commerce para o Zendesk
Preste muita atenção a como será cobrado para não haver surpresas no final do mês.
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O preço por agente é direto, mas torna-se caro à medida que a sua equipa cresce.
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O preço baseado no uso ou preço por resolução pode ser imprevisível e muitas vezes custa-lhe mais quando tem sucesso.
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Uma taxa mensal fixa dá-lhe certezas. Permite-lhe automatizar tanto quanto quiser sem se preocupar que um mês movimentado arruíne o seu orçamento.
Automatize o seu suporte de e-commerce com as melhores aplicações para o Zendesk
Para as equipas de e-commerce, integrar as aplicações certas no Zendesk já não é um luxo; é necessário para fornecer o serviço rápido e eficiente que os clientes agora esperam.
A verdadeira mudança que está a acontecer agora é a transição de aplicações que apenas mostram dados para plataformas que podem realmente agir sobre eles. Embora ver um número de encomenda numa barra lateral seja útil, uma IA que consegue entender a pergunta do cliente, verificar o estado da encomenda e resolver o ticket por conta própria está a outro nível.
É aqui que a eesel AI realmente brilha. Reúne toda a sua informação dispersa, aprende com os seus melhores agentes e dá-lhe uma única plataforma para automatizar tudo, desde simples consultas a problemas mais complexos.
Em vez de um projeto de implementação longo e complicado, pode configurar um agente de IA que aprende com os seus dados existentes e começa a resolver tickets em minutos. Inicie o seu teste gratuito da eesel AI e veja por si mesmo.
Perguntas frequentes
As aplicações de e-commerce para o Zendesk são integrações que conectam a sua loja online diretamente ao seu sistema de suporte Zendesk. Elas otimizam o suporte ao extrair informações essenciais do cliente e da encomenda diretamente para a vista do agente, reduzindo a necessidade de constante troca de contexto entre diferentes plataformas e poupando tempo valioso.
Ao avaliar aplicações de e-commerce para o Zendesk, priorize aquelas que genuinamente poupam tempo ao reduzir cliques e automatizar tarefas. Procure soluções que sejam fáceis de configurar por alguém que não é programador, ofereçam preços transparentes e, idealmente, utilizem IA para automação avançada. Verificar as avaliações de utilizadores reais também fornece informações valiosas.
Sim, existem aplicações de e-commerce gratuitas e valiosas para o Zendesk. A aplicação oficial Shopify para Zendesk é uma ótima ferramenta gratuita para a exibição básica de dados de encomendas, e a Knowledge Capture do Zendesk ajuda os agentes a ligar artigos da central de ajuda. Embora a automação avançada geralmente venha com planos pagos, estas opções gratuitas podem fornecer um valor fundamental significativo.
As aplicações básicas de exibição de dados para o Zendesk mostram principalmente informações do cliente e da encomenda, exigindo que os agentes as interpretem e ajam manualmente. Em contraste, as aplicações de e-commerce para o Zendesk impulsionadas por IA, como a eesel AI, aprendem com os seus dados históricos para resolver automaticamente questões comuns, redigir respostas alinhadas com a marca e fazer a triagem eficiente de tickets recebidos, automatizando significativamente o fluxo de trabalho de suporte.
Muitas aplicações de e-commerce para o Zendesk são concebidas para uma configuração simples, muitas vezes gerível por um gestor de suporte sem exigir conhecimento de programação. Ferramentas como a aplicação oficial do Shopify e a eesel AI orgulham-se de processos de instalação rápidos, permitindo-lhe integrá-las no seu fluxo de trabalho e ver os seus benefícios quase imediatamente.
Os modelos de preços comuns para as aplicações de e-commerce para o Zendesk incluem taxas mensais fixas, preços por agente e modelos baseados no uso ou por resolução. Para um orçamento previsível, as taxas mensais fixas são geralmente preferíveis, pois oferecem certeza independentemente do volume de tickets. Os modelos baseados no uso podem ser menos previsíveis, especialmente durante as épocas altas.