Les 7 meilleures applications e-commerce Zendesk que j'ai trouvées pour 2025

Si vous gérez une équipe de support e-commerce, vous avez probablement l'impression d'être un jongleur professionnel. Vous passez constamment de votre file d'attente Zendesk, à votre plateforme e-commerce et à une poignée d'autres onglets juste pour répondre à un simple ticket « Où est ma commande ? ». C'est une corvée quotidienne de copier-coller des numéros de suivi et des détails de commande qui épuise tout le monde et fait attendre les clients.

Ce changement constant de contexte n'est pas seulement une perte de temps ; c'est une voie directe vers l'épuisement des agents et des réponses clients plus lentes et moins personnelles. Mais cela n'a pas à être ainsi. La Marketplace Zendesk regorge d'intégrations conçues pour résoudre précisément ce problème. Le hic ? Il y en a plus de 1 500, et trouver la bonne peut s'avérer être un travail à plein temps.

Pour vous épargner ce casse-tête, j'ai passé les dernières semaines à creuser, tester et comparer les options. J'ai dressé une liste sans fioritures des 7 meilleures applications e-commerce pour Zendesk qui amélioreront réellement le travail quotidien de votre équipe et la satisfaction de vos clients en 2025.

Que sont les applications e-commerce pour Zendesk ?

Pour faire simple, ce sont des intégrations qui connectent votre boutique en ligne directement à votre flux de travail de support. Considérez-les comme des ponts reliant Zendesk à des plateformes comme Shopify, BigCommerce ou Amazon.

Leur objectif principal est de récupérer les informations client comme l'historique des commandes, le statut d'expédition et les coordonnées directement dans la vue de l'agent Zendesk. Cela signifie que votre équipe voit tout ce dont elle a besoin à côté du ticket d'un client sans avoir à quitter la page. Certaines des meilleures applications permettent même aux agents d'effectuer des actions comme traiter un remboursement ou annuler une commande, ce qui représente un gain de temps considérable.

Comment j'ai sélectionné les meilleures applications e-commerce pour Zendesk

Toutes les applications ne se valent pas. Certaines semblent bonnes en apparence mais n'apportent pas beaucoup de valeur ajoutée. Mon évaluation s'est concentrée sur ce qui aide réellement une équipe de support débordée à gérer sa file d'attente.

Voici la liste de contrôle que j'ai utilisée pour établir cette liste :

• Permet-elle vraiment de gagner du temps ? J'ai recherché des applications qui réduisent véritablement les clics et rationalisent les tâches courantes, et pas seulement celles qui ajoutent un autre panneau à consulter.

• Une personne non-développeur peut-elle la configurer ? En combien de temps pouvez-vous la mettre en service sans déranger votre équipe d'ingénierie ? J'ai privilégié les outils qu'un responsable de support peut mettre en place en quelques minutes.

• Utilise-t-elle l'IA et l'automatisation ? Nous sommes en 2025, donc je cherchais des applications qui font plus que simplement afficher des données. Les meilleurs outils peuvent automatiser le travail répétitif comme l'étiquetage des tickets, leur acheminement ou même leur résolution sans intervention humaine.

• La tarification est-elle claire ? J'ai privilégié les forfaits à tarif fixe par rapport aux modèles confus par résolution qui vous pénalisent pour un mois chargé. Personne n'aime les factures surprises.

• Que disent les vrais utilisateurs ? J'ai épluché les avis de la Marketplace Zendesk pour voir quelles applications recevaient constamment de bons retours de la part d'autres équipes de support.

Comparaison rapide des meilleures applications e-commerce pour Zendesk

Pour un aperçu rapide, voici comment les principaux concurrents se comparent.

Application	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification	Automatisation IA
eesel AI	Automatisation IA tout-en-un	Apprend des tickets passés pour résoudre entièrement les problèmes	Forfait mensuel fixe (sans coûts par résolution)	Élevée
Shopify pour Zendesk	Propriétaires de boutiques Shopify	Affichage des données de commande dans la barre latérale	Gratuit	Faible
ChannelReply	Vendeurs sur plusieurs marketplaces	Centralisation des messages Amazon & eBay	Par volume de messages	Faible
Attentive	Équipes utilisant le marketing par SMS	Conversations SMS bidirectionnelles dans Zendesk	Personnalisé/Basé sur l'utilisation	Moyenne
Merge Duplicate Tickets	Équipes avec un volume de tickets élevé	Fusion automatique des tickets redondants	Forfait mensuel fixe	Moyenne
agnoStack	Utilisateurs de BigCommerce & Magento	Intégrations de plateforme approfondies	Par agent/mois	Faible
Knowledge Capture	Création d'un centre d'aide	Liaison d'articles aux tickets	Gratuit (inclus dans Zendesk)	Faible

Les 7 meilleures applications e-commerce pour Zendesk pour optimiser le support en 2025

Chaque application de cette liste aborde une partie différente du puzzle du support e-commerce. Que vous soyez une petite boutique sur Shopify ou un grand détaillant multicanal, il y a quelque chose pour vous ici.

1. eesel AI

eesel AI n'est pas juste une autre application ; c'est une plateforme d'IA complète qui se connecte en profondeur avec Zendesk. Son but est d'automatiser le support de première ligne en apprenant des résolutions de tickets passées de votre équipe, des articles de votre centre d'aide et de toute autre base de connaissances que vous utilisez (comme Google Docs ou Confluence). Elle peut résoudre entièrement les questions courantes par elle-même, rédiger des réponses fidèles à votre marque pour vos agents, et étiqueter et trier automatiquement les tickets entrants avant même qu'un humain ne les voie.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances pour fournir une automatisation complète pour les applications e-commerce Zendesk.

• Avantages :

  • Opérationnel en quelques minutes : Vous pouvez le configurer vous-même sans avoir besoin d'une démo commerciale. C'est un vrai libre-service.

  • Simulation sans risque : Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés pour voir exactement comment elle se comporterait avant de l'activer pour les clients en direct. C'était un énorme plus pour moi.

  • Connecte toutes vos connaissances : Il se lie à Zendesk, Shopify, Google Docs et plus de 100 autres outils, lui donnant une image complète de votre entreprise.

  • Tarification claire : Les forfaits mensuels sont prévisibles. Vous n'êtes pas frappé par des frais surprises par résolution, peu importe le nombre de tickets que vous automatisez.

• Inconvénients :

  • C'est un outil puissant, ce qui pourrait être plus que ce dont vous avez besoin si vous essayez seulement de résoudre un problème très spécifique et limité.

• Tarifs : Les tarifs d'eesel AI commencent avec le forfait Team à 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement), qui couvre jusqu'à 1 000 interactions IA. Le forfait Business est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement) et ajoute des fonctionnalités clés comme la formation sur les tickets passés et les actions IA.

2. Shopify pour Zendesk

C'est l'application officielle et gratuite de Zendesk, et honnêtement, chaque boutique e-commerce sur Shopify devrait l'avoir installée. Elle ajoute une simple barre latérale à votre vue d'agent qui affiche les commandes récentes d'un client, son adresse de livraison et ses informations de facturation. C'est la première étape la plus basique pour mettre fin à la folie du changement d'onglets.

• Avantages :

  • C'est entièrement gratuit.

  • Super facile à installer et à mettre en service en quelques minutes.

  • Vous donne les informations de commande les plus essentielles en un coup d'œil.

• Inconvénients :

  • C'est en lecture seule. Vous pouvez voir les détails de la commande, mais vous ne pouvez pas traiter les remboursements ou les annulations depuis l'application. Vos agents doivent toujours passer sur Shopify pour cela.

  • Il n'y a aucune automatisation. C'est juste un outil d'affichage de données.

• Tarifs : Gratuit.

3. ChannelReply

Si vous vendez sur Amazon, eBay ou Walmart, vous connaissez la douleur de devoir vous connecter à plusieurs portails vendeurs juste pour gérer les messages de support. ChannelReply est une bouée de sauvetage ici. Il récupère tous vos messages de ces marketplaces directement dans Zendesk, les transformant en tickets que votre équipe peut gérer depuis un seul endroit.

• Avantages :

  • Rassemble tous vos canaux de vente dans une seule file d'attente.

  • Importe les données de commande de chaque marketplace pour que les agents aient le contexte.

  • Vous permet d'utiliser des actions spécifiques à chaque marketplace, comme « marquer comme aucune réponse requise » pour Amazon.

• Inconvénients :

  • La tarification est basée sur le volume de messages, ce qui peut devenir coûteux pour les vendeurs à fort volume, surtout pendant les vacances.

• Tarifs : Les forfaits mensuels commencent à 39 $ pour 200 messages et vont jusqu'à 199 $ pour 2 000 messages. Les forfaits annuels offrent une réduction, à partir de 31 $/mois.

4. Attentive

Attentive est un acteur majeur du marketing par SMS, et son intégration Zendesk est un moyen intelligent de combler le fossé entre le marketing et le support. Lorsqu'un client répond à l'un de vos SMS marketing avec une vraie question, l'intégration crée automatiquement un ticket Zendesk. Cela permet à votre équipe d'avoir une conversation textuelle bidirectionnelle, le tout depuis l'interface Zendesk qu'elle connaît déjà.

• Avantages :

  • Crée une expérience fluide pour les clients qui préfèrent envoyer des SMS.

  • Les agents peuvent gérer les conversations SMS sans quitter leur espace de travail principal.

  • Idéal pour fournir un support rapide et personnel qui semble immédiat.

• Inconvénients :

  • Vous avez besoin d'un abonnement Attentive, ce qui est un investissement important destiné aux plus grandes entreprises.

  • Il ne gère qu'un seul canal (SMS).

• Tarifs : Attentive utilise une tarification personnalisée, vous devrez donc parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis.

5. Merge Duplicate Tickets par Swifteq

Nous sommes tous passés par là. Un client envoie un e-mail, puis relance une heure plus tard avec « des nouvelles ?? », créant deux tickets pour le même problème. Cette application de Swifteq est une solution simple mais brillante. Elle trouve et fusionne automatiquement ces tickets en double, ce qui garde votre file d'attente bien rangée et empêche deux agents de travailler sur le même problème.

• Avantages :

  • Résout un problème de support très courant et frustrant.

  • Vous pouvez définir des règles personnalisées pour ce qu'elle considère comme un doublon.

  • Peut faire une différence notable dans votre arriéré de tickets assez rapidement.

• Inconvénients :

  • C'est une solution ciblée pour un seul problème. Des plateformes plus avancées, comme le produit Triage d'eesel AI, peuvent fusionner les doublons tout en gérant l'acheminement automatisé, l'étiquetage et la détection de la langue en même temps.

• Tarifs : À partir de 50 €/mois (ce qui correspond à environ 55 $/mois).

6. agnoStack (BigCommerce & Magento)

Shopify bénéficie d'une excellente application gratuite, mais qu'en est-il des autres ? agnoStack comble ce vide avec des intégrations puissantes pour des plateformes comme BigCommerce et Magento. Elle va beaucoup plus loin que l'application Shopify de base, permettant aux agents de traiter les retours, d'appliquer des réductions et de rechercher des données de commande complexes directement depuis la barre latérale de Zendesk.

• Avantages :

  • Offre un support de premier ordre pour les principales plateformes e-commerce qui ne sont pas Shopify.

  • Permet aux agents d'agir, pas seulement de consulter des données.

  • Reçoit des notes constamment élevées sur la Marketplace Zendesk.

• Inconvénients :

  • Peut être un peu plus complexe à configurer que la simple application Shopify.

  • La tarification par agent peut devenir coûteuse si vous avez une grande équipe.

• Tarifs : À partir de 20 $ par agent, par mois. Il est à noter que leur page de tarification publique était difficile à trouver, ce qui peut compliquer la budgétisation sans un appel commercial.

7. Knowledge Capture

Voici une autre excellente application gratuite de Zendesk qui aide votre équipe à tirer le meilleur parti du contenu de votre centre d'aide. Pendant qu'un agent tape une réponse, il peut rapidement rechercher dans votre base de connaissances et insérer un lien vers un article pertinent. C'est un moyen simple de donner des réponses plus complètes et d'inciter subtilement les clients à utiliser le libre-service la prochaine fois.

Contrairement aux outils manuels, le Copilote d'eesel AI rédige automatiquement des réponses en utilisant le contenu de la base de connaissances, une approche plus avancée par rapport à certaines applications e-commerce Zendesk.

• Avantages :

  • Aide à maintenir la cohérence des réponses au sein de l'équipe.

  • C'est un excellent moyen de voir ce qui manque dans vos documents d'aide lorsque les agents ne trouvent pas d'article à envoyer.

  • C'est gratuit et facile à utiliser.

• Inconvénients :

  • C'est un processus entièrement manuel. Les agents doivent rechercher et lier les articles eux-mêmes. Un outil d'IA comme eesel AI le fait automatiquement en lisant tous vos articles et en utilisant ces connaissances pour répondre aux questions par lui-même.

• Tarifs : Gratuit (inclus avec Zendesk Guide).

Conseils de pro pour choisir les bonnes applications e-commerce pour Zendesk

La « meilleure » application dépend vraiment de votre situation spécifique. Voici un guide rapide pour faire le bon choix pour votre équipe.

Identifiez votre plus gros problème avant de choisir des applications e-commerce pour Zendesk

Avant de faire quoi que ce soit, identifiez ce qui ralentit le plus votre équipe.

• Si vous êtes submergé de tickets « où est ma commande », une simple application d'affichage de données comme celle officielle de Shopify est un excellent point de départ.

• Si vos agents perdent du temps sur des tickets en double, un outil comme Merge Duplicate Tickets est une victoire rapide.

• Si votre équipe est ensevelie sous une grande variété de questions répétitives, une plateforme d'automatisation IA tout-en-un comme eesel AI aura probablement le plus grand impact.

Un diagramme de flux illustrant comment les plateformes d'automatisation IA optimisent le support, une considération clé lors du choix d'applications e-commerce pour Zendesk.

Essayez toujours les applications e-commerce pour Zendesk avant d'acheter

Vous n'achèteriez pas une voiture sans l'essayer, n'est-ce pas ? Il en va de même pour ces applications. Recherchez des options avec un essai gratuit pour voir comment elles fonctionnent avec votre flux de travail réel.

Pour des outils plus puissants comme les agents IA, un mode de simulation est encore mieux. Il vous permet de voir exactement comment l'outil aurait traité vos vrais tickets historiques, sans aucun risque. C'est un avantage énorme des plateformes comme eesel AI, car vous pouvez obtenir une prévision claire de votre taux d'automatisation avant de l'activer pour les clients en direct.

Le tableau de bord de simulation dans eesel AI permet aux équipes de tester le potentiel des applications e-commerce Zendesk sur des tickets passés avant de les activer en direct.

Évitez les mauvaises surprises sur la facture de vos applications e-commerce Zendesk

Faites très attention à la manière dont vous serez facturé pour qu'il n'y ait pas de surprises à la fin du mois.

• La tarification par agent est simple mais devient chère à mesure que votre équipe s'agrandit.

• La tarification basée sur l'utilisation ou par résolution peut être imprévisible et vous coûte souvent plus cher lorsque vous réussissez.

• Un forfait mensuel fixe vous offre une certitude. Il vous permet d'automatiser autant que vous le souhaitez sans craindre qu'un mois chargé ne ruine votre budget.

Automatisez votre support e-commerce avec les meilleures applications pour Zendesk

Pour les équipes e-commerce, intégrer les bonnes applications dans Zendesk n'est plus un luxe ; c'est une nécessité pour fournir le service rapide et efficace que les clients attendent désormais.

Le vrai changement qui se produit actuellement est le passage des applications qui se contentent de montrer des données aux plateformes qui peuvent réellement agir sur celles-ci. Bien que voir un numéro de commande dans une barre latérale soit utile, une IA capable de comprendre la question du client, de vérifier le statut de la commande et de résoudre le ticket par elle-même est à un autre niveau.

C'est là que eesel AI brille vraiment. Il rassemble toutes vos informations dispersées, apprend de vos meilleurs agents et vous offre une plateforme unique pour tout automatiser, des recherches simples aux problèmes plus complexes.

Au lieu d'un projet d'implémentation long et compliqué, vous pouvez configurer un agent IA qui apprend de vos données existantes et commence à résoudre des tickets en quelques minutes. Démarrez votre essai gratuit d'eesel AI et constatez-le par vous-même.