Las 7 mejores aplicaciones de Zendesk para e-commerce que encontré para 2025

Si gestionas un equipo de soporte de e-commerce, probablemente te sientas como un auténtico malabarista. Estás constantemente saltando entre tu cola de Zendesk, tu plataforma de e-commerce y un puñado de otras pestañas solo para responder a un simple ticket de "¿Dónde está mi pedido?". Es una rutina diaria de copiar y pegar números de seguimiento y detalles de pedidos que agota a todo el mundo y deja a los clientes esperando.

Este cambio constante de contexto no es solo una pérdida de tiempo; es un camino directo al agotamiento de los agentes y a respuestas más lentas y menos personales para los clientes. Pero no tiene por qué ser así. El Marketplace de Zendesk está lleno de integraciones diseñadas para solucionar precisamente este problema. ¿El inconveniente? Hay más de 1500, y encontrar la adecuada puede parecer un trabajo a tiempo completo en sí mismo.

Para ahorrarte el dolor de cabeza, he pasado las últimas semanas investigando, probando y comparando las opciones. He preparado una lista sin rodeos de las 7 mejores aplicaciones de e-commerce para Zendesk que realmente mejorarán el trabajo diario de tu equipo y la felicidad de tus clientes en 2025.

¿Qué son las aplicaciones de e-commerce para Zendesk?

En pocas palabras, son integraciones que conectan tu tienda online directamente a tu flujo de trabajo de soporte. Piénsalas como puentes que conectan Zendesk con plataformas como Shopify, BigCommerce o Amazon.

Su objetivo principal es obtener información del cliente, como el historial de pedidos, el estado del envío y los datos de contacto, directamente en la vista del agente de Zendesk. Esto significa que tu equipo ve todo lo que necesita junto al ticket de un cliente sin tener que salir de la página. Algunas de las mejores aplicaciones incluso permiten a los agentes hacer cosas como procesar un reembolso o cancelar un pedido, lo que supone un ahorro de tiempo masivo.

Cómo elegí las mejores aplicaciones de e-commerce para Zendesk

No todas las aplicaciones son iguales. Algunas parecen buenas a primera vista, pero no aportan mucho valor real. Mi evaluación se centró en lo que realmente ayuda a un equipo de soporte ocupado a gestionar su cola de trabajo.

Aquí está la lista de verificación que usé para crear esta lista:

• ¿Realmente ahorra tiempo? Busqué aplicaciones que genuinamente reducen los clics y agilizan las tareas comunes, no que solo añaden otro panel para mirar.

• ¿Puede configurarla alguien que no sea desarrollador? ¿Qué tan rápido puedes ponerla en marcha sin molestar a tu equipo de ingeniería? Di prioridad a las herramientas que un gerente de soporte puede configurar en pocos minutos.

• ¿Utiliza IA y automatización? Estamos en 2025, así que busqué aplicaciones que hagan más que solo mostrar datos. Las mejores herramientas pueden automatizar trabajos repetitivos como etiquetar tickets, enrutarlos o incluso resolverlos sin intervención humana.

• ¿El precio es claro? Me incliné por planes de tarifa plana en lugar de modelos confusos por resolución que te castigan por tener un mes con mucho trabajo. A nadie le gustan las facturas sorpresa.

• ¿Qué dicen los usuarios reales? Investigué las reseñas del Marketplace de Zendesk para ver qué aplicaciones recibían constantemente buenos comentarios de otros equipos de soporte.

Comparativa rápida de las mejores aplicaciones de e-commerce para Zendesk

Para una visión general rápida, aquí tienes cómo se comparan los principales competidores.

Aplicación	Ideal para	Característica principal	Modelo de precios	Automatización con IA
eesel AI	Automatización todo en uno con IA	Aprende de tickets pasados para resolver problemas por completo	Tarifa plana mensual (sin costes por resolución)	Alta
Shopify para Zendesk	Propietarios de tiendas Shopify	Mostrar datos de pedidos en la barra lateral	Gratuita	Baja
ChannelReply	Vendedores en múltiples marketplaces	Centralizar mensajes de Amazon y eBay	Por volumen de mensajes	Baja
Attentive	Equipos que usan marketing por SMS	Conversaciones bidireccionales por SMS en Zendesk	Personalizado/Basado en el uso	Media
Merge Duplicate Tickets	Equipos con alto volumen de tickets	Fusionar automáticamente tickets redundantes	Tarifa plana mensual	Media
agnoStack	Usuarios de BigCommerce y Magento	Integraciones profundas con la plataforma	Por agente/mes	Baja
Knowledge Capture	Crear un centro de ayuda	Vincular artículos a tickets	Gratuita (parte de Zendesk)	Baja

Las 7 mejores aplicaciones de e-commerce para Zendesk para optimizar el soporte en 2025

Cada aplicación de esta lista aborda una parte diferente del rompecabezas del soporte de e-commerce. Ya seas una pequeña tienda en Shopify o un gran minorista multicanal, aquí hay algo para ti.

1. eesel AI

eesel AI no es solo otra aplicación; es una plataforma de IA completa que se conecta profundamente con Zendesk. Su propósito es automatizar el soporte de primera línea aprendiendo de las resoluciones de tickets pasadas de tu equipo, artículos del centro de ayuda y cualquier otra base de conocimiento que uses (como Google Docs o Confluence). Puede resolver por completo preguntas comunes por sí misma, redactar respuestas acordes a tu marca para tus agentes, y etiquetar y clasificar automáticamente los tickets entrantes antes de que un humano siquiera los vea.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento para proporcionar una automatización completa para las aplicaciones de e-commerce de Zendesk.

• Pros:

  • Activa en minutos: Puedes configurarla tú mismo sin necesidad de una demo de ventas. Es verdaderamente autoservicio.

  • Simulación sin riesgos: Puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se desempeñaría antes de activarla para clientes reales. Esto fue una gran ventaja para mí.

  • Conecta todo tu conocimiento: Se vincula a Zendesk, Shopify, Google Docs y más de 100 otras herramientas, dándole una visión completa de tu negocio.

  • Precios claros: Los planes mensuales son predecibles. No te llevas sorpresas con tarifas por resolución, sin importar cuántos tickets automatices.

• Contras:

  • Es una herramienta potente, que podría ser más de lo que necesitas si solo intentas resolver un problema muy específico y pequeño.

• Precios: Los precios de eesel AI comienzan con el plan Team a 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente), que cubre hasta 1000 interacciones de IA. El plan Business cuesta 799 $/mes (639 $/mes anualmente) y añade características clave como el entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA.

2. Shopify para Zendesk

Esta es la aplicación oficial y gratuita de Zendesk, y sinceramente, toda tienda de e-commerce en Shopify debería tenerla instalada. Añade una simple barra lateral a tu vista de agente que muestra los pedidos recientes de un cliente, la dirección de envío y la información de facturación. Es el primer paso más básico para detener la locura de cambiar de pestañas.

• Pros:

  • Es completamente gratis.

  • Súper fácil de instalar y poner en marcha en minutos.

  • Te da la información más esencial del pedido de un vistazo.

• Contras:

  • Es de solo lectura. Puedes ver los detalles del pedido, pero no puedes procesar reembolsos o cancelaciones desde la aplicación. Tus agentes todavía tienen que saltar a Shopify para eso.

  • No tiene ninguna automatización. Es solo una herramienta para mostrar datos.

• Precios: Gratis.

3. ChannelReply

Si vendes en Amazon, eBay o Walmart, conoces el fastidio de iniciar sesión en múltiples portales de vendedor solo para gestionar los mensajes de soporte. ChannelReply es un salvavidas en este caso. Extrae todos tus mensajes de estos marketplaces directamente a Zendesk, convirtiéndolos en tickets que tu equipo puede gestionar desde un solo lugar.

• Pros:

  • Reúne todos tus canales de venta en una sola cola.

  • Extrae datos de pedidos de cada marketplace para que los agentes tengan contexto.

  • Te permite usar acciones específicas del marketplace, como "marcar como no se necesita respuesta" para Amazon.

• Contras:

  • El precio se basa en el volumen de mensajes, por lo que puede resultar caro para vendedores con un alto volumen, especialmente durante las vacaciones.

• Precios: Los planes mensuales comienzan en 39 $ por 200 mensajes y suben hasta 199 $ por 2000 mensajes. Los planes anuales ofrecen un descuento, a partir de 31 $/mes.

4. Attentive

Attentive es un actor importante en el marketing por SMS, y su integración con Zendesk es una forma inteligente de cerrar la brecha entre marketing y soporte. Cuando un cliente responde a uno de tus textos de marketing con una pregunta real, la integración crea automáticamente un ticket en Zendesk. Esto permite a tu equipo tener una conversación de texto bidireccional, todo desde la interfaz de Zendesk que ya conocen.

• Pros:

  • Crea una experiencia fluida para los clientes que prefieren enviar mensajes de texto.

  • Los agentes pueden gestionar conversaciones por SMS sin salir de su espacio de trabajo principal.

  • Ideal para proporcionar un soporte rápido y personal que se siente inmediato.

• Contras:

  • Necesitas una suscripción a Attentive, que es una gran inversión dirigida a empresas más grandes.

  • Solo maneja un canal (SMS).

• Precios: Attentive utiliza precios personalizados, por lo que necesitarás hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

5. Merge Duplicate Tickets de Swifteq

Todos hemos pasado por esto. Un cliente envía un correo electrónico y luego, una hora más tarde, envía otro con un "¿alguna novedad?", creando dos tickets para el mismo problema. Esta aplicación de Swifteq es una solución simple pero brillante. Encuentra y fusiona automáticamente estos tickets duplicados, lo que mantiene tu cola de trabajo ordenada y evita que dos agentes trabajen en el mismo problema.

• Pros:

  • Resuelve un problema de soporte muy común y frustrante.

  • Puedes establecer reglas personalizadas sobre lo que considera un duplicado.

  • Puede marcar una diferencia notable en tu acumulación de tickets con bastante rapidez.

• Contras:

  • Es una solución enfocada a un solo problema. Plataformas más avanzadas, como el producto Triage de eesel AI, pueden fusionar duplicados mientras también gestionan el enrutamiento automático, el etiquetado y la detección de idioma, todo a la vez.

• Precios: Comienza en 50 €/mes (que son unos 55 $/mes).

6. agnoStack (BigCommerce y Magento)

Shopify tiene una excelente aplicación gratuita, pero ¿qué pasa con los demás? agnoStack llena ese vacío con potentes integraciones para plataformas como BigCommerce y Magento. Va mucho más allá que la aplicación básica de Shopify, permitiendo a los agentes procesar devoluciones, aplicar descuentos y buscar datos complejos de pedidos directamente desde la barra lateral de Zendesk.

• Pros:

  • Ofrece un soporte de primera categoría para las principales plataformas de e-commerce que no son Shopify.

  • Permite a los agentes tomar medidas, no solo ver datos.

  • Obtiene calificaciones consistentemente altas en el Marketplace de Zendesk.

• Contras:

  • Puede ser un poco más complicado de configurar que la simple aplicación de Shopify.

  • El precio por agente puede resultar costoso si tienes un equipo grande.

• Precios: Comienza en 20 $ por agente, por mes. Vale la pena señalar que su página de precios públicos fue difícil de encontrar, lo que puede dificultar la presupuestación sin una llamada de ventas.

7. Knowledge Capture

Esta es otra gran aplicación gratuita de Zendesk que ayuda a tu equipo a sacar más provecho del contenido de tu centro de ayuda. Mientras un agente está escribiendo una respuesta, puede buscar rápidamente en tu base de conocimiento e insertar un enlace a un artículo relevante. Es una forma sencilla de dar respuestas más completas y sutilmente animar a los clientes a usar el autoservicio la próxima vez.

A diferencia de las herramientas manuales, el Copilot de eesel AI redacta respuestas automáticamente utilizando el contenido de la base de conocimiento, un enfoque más avanzado en comparación con algunas aplicaciones de e-commerce para Zendesk.

• Pros:

  • Ayuda a mantener la coherencia en las respuestas de todo el equipo.

  • Es una excelente manera de ver qué falta en tus documentos de ayuda cuando los agentes no pueden encontrar un artículo para enviar.

  • Es gratis y fácil de usar.

• Contras:

  • Es un proceso completamente manual. Los agentes tienen que buscar y enlazar los artículos ellos mismos. Una herramienta de IA como eesel AI hace esto automáticamente leyendo todos tus artículos y usando ese conocimiento para responder preguntas por sí misma.

• Precios: Gratis (está incluida con Zendesk Guide).

Consejos profesionales para elegir las aplicaciones de e-commerce para Zendesk adecuadas

La "mejor" aplicación realmente depende de tu situación específica. Aquí tienes una guía rápida para tomar la decisión correcta para tu equipo.

Identifica tu mayor problema antes de elegir aplicaciones de e-commerce para Zendesk

Antes de hacer nada, identifica qué es lo que más ralentiza a tu equipo.

• Si estás ahogado en tickets de "¿dónde está mi pedido?", una simple aplicación para mostrar datos como la oficial de Shopify es un excelente punto de partida.

• Si tus agentes pierden tiempo en tickets duplicados, una herramienta como Merge Duplicate Tickets es una victoria rápida.

• Si tu equipo está sepultado bajo una amplia variedad de preguntas repetitivas, una plataforma de automatización con IA todo en uno como eesel AI probablemente tendrá el mayor impacto.

Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo las plataformas de automatización con IA agilizan el soporte, una consideración clave al elegir aplicaciones de e-commerce para Zendesk.

Prueba siempre las aplicaciones de e-commerce para Zendesk antes de comprar

No comprarías un coche sin probarlo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con estas aplicaciones. Busca opciones con una prueba gratuita para que puedas ver cómo funciona con tu flujo de trabajo real.

Para herramientas más potentes como los agentes de IA, un modo de simulación es aún mejor. Te permite ver exactamente cómo la herramienta habría manejado tus tickets históricos reales, completamente sin riesgos. Este es un gran beneficio de plataformas como eesel AI, ya que puedes obtener un pronóstico claro de tu tasa de automatización antes de activarla para clientes reales.

El panel de simulación en eesel AI permite a los equipos probar el potencial de las aplicaciones de e-commerce para Zendesk en tickets pasados antes de ponerlas en marcha.

Evita sorpresas en la factura de tus aplicaciones de e-commerce para Zendesk

Presta mucha atención a cómo se te cobrará para que no haya sorpresas a fin de mes.

• El precio por agente es sencillo, pero se vuelve caro a medida que tu equipo crece.

• Los precios basados en el uso o por resolución pueden ser impredecibles y a menudo te cuestan más cuando tienes éxito.

• Una tarifa plana mensual te da certidumbre. Te permite automatizar tanto como quieras sin preocuparte de que un mes ajetreado arruine tu presupuesto.

Automatiza tu soporte de e-commerce con las mejores aplicaciones para Zendesk

Para los equipos de e-commerce, integrar las aplicaciones adecuadas en Zendesk ya no es un lujo; es necesario para proporcionar el servicio rápido y eficiente que los clientes esperan ahora.

El verdadero cambio que está ocurriendo ahora es el paso de aplicaciones que solo muestran datos a plataformas que pueden actuar sobre ellos. Si bien ver un número de pedido en una barra lateral es útil, una IA que puede entender la pregunta del cliente, buscar el estado del pedido y resolver el ticket por sí misma está a otro nivel.

Aquí es donde eesel AI realmente brilla. Reúne toda tu información dispersa, aprende de tus mejores agentes y te da una única plataforma para automatizar todo, desde búsquedas simples hasta problemas más complejos.

En lugar de un proyecto de implementación largo y complicado, puedes configurar un agente de IA que aprende de tus datos existentes y comienza a resolver tickets en minutos. Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y compruébalo por ti mismo.