Um guia para o Zendesk Chat para WordPress em 2025

Se gere um negócio online, provavelmente está a lidar com algumas ferramentas essenciais. É muito provável que use o WordPress para o seu site e o Zendesk para o suporte ao cliente. Ambos são gigantes por um bom motivo. A parte complicada, no entanto, é fazer com que funcionem bem em conjunto para que possa conectar-se com os visitantes do seu site sem dores de cabeça.

A integração oficial do Zendesk Chat para WordPress parece a solução perfeita. Instala um plugin e está pronto, certo? Bem, não exatamente. Antes de mergulhar de cabeça, há algumas coisas que deve saber sobre o seu desempenho, o que realmente custa e o que não consegue fazer.

Este guia vai dar-lhe uma visão realista da integração do Zendesk Chat para WordPress. Vamos analisar a configuração, as funcionalidades, as limitações e os custos que não são tão óbvios, para que possa decidir se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é a integração do Zendesk Chat para WordPress?

Quando ouve "Zendesk Chat WordPress", as pessoas estão quase sempre a falar sobre colocar o chat ao vivo do Zendesk num site WordPress. Isso geralmente é feito com o plugin oficial Zendesk Support for WordPress. Um aviso rápido: se vir artigos antigos a mencionar um plugin "Zopim", esse era apenas o nome original do Zendesk Chat antes de serem comprados. A mesma ferramenta, nome diferente.

Então, o que este plugin realmente faz? Em resumo, ele:

• Adiciona um widget de chat (o que o Zendesk chama de Web Widget) ao seu site.

• Permite que os visitantes iniciem conversas que se transformam em tickets de suporte na sua conta Zendesk.

• Oferece algumas funcionalidades simples de ticketing dentro do seu painel do WordPress, como transformar comentários de blog em tickets.

Há um ponto principal a reter: o download do plugin é gratuito, mas o serviço de chat não. Para o pôr a funcionar, precisa de uma subscrição paga do Zendesk Suite. Pense no plugin como a chave para um carro que ainda tem de comprar.

Configurar o plugin Zendesk Chat WordPress

Colocar o plugin a funcionar não é nenhum bicho de sete cabeças, mas também não é propriamente uma instalação de um clique. O processo envolve alguns passos, e vale a pena pensar no que eles significam para o seu fluxo de trabalho no futuro.

Primeiro, vai precisar da tal conta Zendesk Suite. O plano básico "Support Team" não inclui chat ao vivo, por isso tem de estar no plano Suite Team ou superior. Depois de resolver isso, instala o plugin oficial do diretório do WordPress e liga-o à sua conta Zendesk. Finalmente, escolhe quem pode ver o widget dentro do WordPress (como administradores, editores, etc.).

É aqui que as coisas podem começar a parecer um pouco desajeitadas. Adicionar o widget de chat é bastante fácil, mas se quiser personalizá-lo de forma significativa, tem de sair do WordPress e vasculhar o Centro de Administração do Zendesk. Acaba por alternar entre duas plataformas diferentes para gerir uma única ferramenta, o que pode cansar rapidamente.

É uma experiência completamente diferente das ferramentas de IA modernas, que são construídas para serem simples. Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI foi desenhada para que possa começar a usá-la sozinho em minutos. Liga o seu helpdesk e outras fontes de conhecimento com apenas alguns cliques e tem um agente de IA pronto a funcionar, tudo a partir de um só lugar.

Principais funcionalidades e limitações do Zendesk Chat WordPress

O plugin do Zendesk tem as suas vantagens, mas também traz algumas desvantagens reais que podem afetar o fluxo de trabalho da sua equipa e a satisfação dos seus clientes. Vamos a isso.

As coisas boas do Zendesk Chat WordPress

A integração lida com algumas coisas muito bem. Todas as conversas iniciadas no seu site WordPress vão diretamente para o Espaço de Trabalho do Agente Zendesk. Esta visão unificada é ótima para manter a sua equipa de suporte alinhada. O plugin também simplifica a adição do Web Widget, que pode mostrar artigos da sua base de conhecimento do Zendesk. Além disso, tem uma funcionalidade interessante que permite transformar comentários de blog em tickets, o que pode ser uma mão na roda para gestores de comunidade.

As coisas não tão boas do Zendesk Chat WordPress

Agora, vamos falar das partes que eles não publicitam exatamente. Estas limitações são geralmente o motivo pelo qual as equipas começam a procurar uma maneira melhor de gerir o suporte nos seus sites WordPress.

• Pode deixar o seu site mais lento. Muito mais lento. Uma das queixas mais comuns sobre o script de chat do Zendesk é que ele é pesado. Pode adicionar preciosos segundos ao tempo de carregamento do seu site, o que é um desastre para a experiência do utilizador e para o SEO. O problema é tão generalizado que outros programadores criaram plugins como o "Widget for Zendesk Chat via API" apenas para atrasar o carregamento do script e acelerar as coisas.

• O seu conhecimento fica isolado. O widget do Zendesk foi projetado para obter respostas de uma única fonte: o seu Centro de Ajuda Zendesk. Mas e se a informação mais atual e útil da sua equipa estiver espalhada por Google Docs, Confluence, Notion ou Slack? O widget não consegue aceder a nada disso. Isto deixa os seus agentes a correr para encontrar informações em dezenas de aplicações diferentes, e os seus clientes recebem respostas incompletas.

• A automação é bastante rígida. A IA integrada do Zendesk é uma peça de uma plataforma gigante, e as suas regras de automação podem parecer complicadas e restritivas. Fica muitas vezes preso a um fluxo de trabalho genérico que não corresponde exatamente à forma como a sua equipa opera, e não tem muito controlo sobre os detalhes.

É aqui que uma plataforma de IA focada realmente se destaca. Em vez de ficar presa a uma única fonte de conhecimento, a eesel AI conecta toda a informação dispersa da sua empresa. Aprende com as suas páginas do Confluence, Google Docs e até com os seus antigos tickets do Zendesk para dar respostas que são realmente completas e corretas. Funciona com o seu helpdesk existente, dando-lhe um poderoso motor de fluxo de trabalho de IA sem o obrigar a mudar as suas ferramentas principais.

O verdadeiro custo do plugin Zendesk Chat WordPress

Ok, vamos falar de dinheiro. Como dissemos, o plugin é gratuito, mas o serviço definitivamente não é. O custo está diretamente ligado ao seu plano Zendesk Suite, que tem um preço por agente. Isso significa que cada vez que adiciona um novo membro à equipa de suporte, a sua fatura aumenta.

Eis uma breve visão geral dos planos Zendesk que incluem chat ao vivo:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Principais de Chat e IA Incluídas
Support Team	19 $ por agente/mês	Chat ao vivo não incluído
Suite Team	55 $ por agente/mês	Mensagens com chat ao vivo, 1 centro de ajuda, Agentes de IA básicos (Essencial)
Suite Growth	89 $ por agente/mês	Tudo do Team + mais personalização
Suite Professional	115 $ por agente/mês	Tudo do Growth + encaminhamento baseado em competências, inquéritos CSAT
Suite Enterprise	169 $ por agente/mês	Personalização avançada e funcionalidades de segurança

Fonte: Página de Preços do Zendesk

Além da taxa mensal, não se esqueça dos outros custos que podem aparecer de surpresa. Precisa de algo mais avançado, como encaminhamento baseado em competências? Terá de fazer um upgrade para um plano mais caro. O widget está a tornar o seu site mais lento? Pode ter de pagar a um programador para descobrir o porquê.

Este preço por agente pode começar a parecer uma penalidade por fazer crescer a sua equipa. Em contraste, o preço transparente da eesel AI baseia-se na utilização (o número de interações de IA), não no número de lugares que tem. Isto mantém os seus custos previsíveis e significa que não é penalizado por contratar. Além disso, com um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento, não fica preso a um compromisso de um ano.

O plugin Zendesk Chat WordPress é adequado para si?

Então, qual é a conclusão? O plugin Zendesk Chat WordPress é uma forma decente de conectar duas ferramentas que provavelmente já está a usar. Se a sua equipa está totalmente investida no ecossistema Zendesk e só precisa de uma função de chat simples, pode ser um bom ponto de partida.

Mas para equipas que precisam de ser rápidas, flexíveis e inteligentes, as limitações podem tornar-se obstáculos reais. A lentidão do site, o conhecimento isolado e os planos caros e inflexíveis podem impedi-lo de dar aos clientes a experiência que eles merecem. Se quer oferecer suporte instantâneo e útil sem sobrecarregar o seu site ou mudar todo o seu fluxo de trabalho, provavelmente é hora de procurar uma ferramenta mais moderna.

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Não deixe que um script desajeitado e conhecimento disperso o atrapalhem. A eesel AI funciona com a sua configuração existente do Zendesk e WordPress para fornecer respostas instantâneas e precisas de todos os documentos e ferramentas da sua empresa.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Pode configurar e lançar tudo sozinho.

• Teste sem risco: Use o nosso modo de simulação para verificar a taxa de resolução da sua IA antes de a ativar para os clientes.

• Mantenha o controlo: Você decide quais perguntas são automatizadas e pode personalizar totalmente a personalidade e as ações da IA.

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