タイトル: 2025年版WordPress向けZendeskチャットガイド

オンラインでビジネスを運営しているなら、おそらくいくつかの主要なツールを使いこなしていることでしょう。ウェブサイトにはWordPressを、カスタマーサポートにはZendeskを使用している可能性が高いです。どちらもそれぞれの分野で巨人であるのには理由があります。しかし、厄介なのは、両者をうまく連携させて、ウェブサイトの訪問者と面倒な手間なくつながることです。

公式のZendesk Chat WordPress連携は完璧な解決策のように思えます。プラグインをインストールすれば完了、ですよね？まあ、そう簡単ではありません。本格的に導入する前に、そのパフォーマンス、実際のコスト、そしてできないことについて知っておくべき点がいくつかあります。

このガイドでは、Zendesk Chat WordPress連携の現実的な側面を解説します。セットアップ、機能、制限、そしてあまり明確にされていないコストについて詳しく説明し、あなたのチームにとって正しい選択かどうかを判断する手助けをします。

Zendesk Chat WordPress連携とは？

「Zendesk Chat WordPress」と聞くと、ほとんどの場合、ZendeskのライブチャットをWordPressウェブサイトに設置することを指します。これは通常、公式のZendesk Support for WordPressプラグインを使って行われます。注意点として、古い記事で「Zopim」プラグインに言及しているものを見かけるかもしれませんが、これは買収される前のZendesk Chatの元の名前です。ツールは同じで、名前が違うだけです。

では、このプラグインは実際に何をするのでしょうか？簡単に言うと、以下の通りです。

• ウェブサイトにチャットウィジェット（Zendeskがウェブウィジェットと呼ぶもの）を表示します。

• 訪問者が開始したチャットを、Zendeskアカウントのサポートチケットに変換します。

• WordPressダッシュボード内から、ブログのコメントをチケットに変換するなど、いくつかの簡単なチケット発行機能を提供します。

ここで覚えておくべき重要な点は、プラグインのダウンロードは無料ですが、チャットサービスは無料ではないということです。これを機能させるには、有料のZendesk Suiteサブスクリプションが必要です。プラグインは、まだ購入していない車の鍵のようなものだと考えてください。

Zendesk Chat WordPressプラグインのセットアップ

プラグインを起動させるのはロケット科学ほど難しくはありませんが、ワンクリックでインストールできるほど簡単でもありません。このプロセスにはいくつかのステップがあり、将来のワークフローにどう影響するかを考えておく価値があります。

まず、Zendesk Suiteアカウントが必要です。基本的な「Support Team」プランにはライブチャットが含まれていないため、Suite Teamプラン以上である必要があります。それが解決したら、WordPressディレクトリから公式プラグインをインストールし、Zendeskアカウントにリンクします。最後に、WordPress内でウィジェットを閲覧できるユーザー（管理者、編集者など）を選択します。

ここから少し面倒に感じ始めるかもしれません。チャットウィジェットの追加は簡単ですが、意味のあるカスタマイズをしたい場合は、WordPressを離れてZendesk管理センターを掘り下げる必要があります。結局、1つのツールを管理するために2つの異なるプラットフォームを行き来することになり、すぐに面倒に感じられるようになります。

これは、シンプルに作られている最新のAIツールとは全く異なる感覚です。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、数分で自分で始められるように設計されています。数クリックでヘルプデスクや他のナレッジソースを接続し、AIエージェントを準備完了の状態にできます。すべてが1つの場所から行えます。

Zendesk Chat WordPress利用の主な機能と制限事項

Zendeskプラグインには利点もありますが、チームのワークフローや顧客満足度に影響を与えかねない、いくつかの現実的な欠点も伴います。詳しく見ていきましょう。

Zendesk Chat WordPressの良い点

この連携はいくつかのことを非常によく処理します。WordPressサイトで開始されたすべてのチャットは、Zendeskエージェントワークスペースに直接送られます。この統合されたビューは、サポートチームが常に同じ情報を共有するのに最適です。また、このプラグインを使えば、Zendeskナレッジベースの記事を表示できるウェブウィジェットを簡単に追加できます。さらに、ブログのコメントをチケットに変換できる便利な機能もあり、コミュニティマネージャーにとっては救世主となり得ます。

Zendesk Chat WordPressのあまり良くない点

さて、彼らがあまり公表していない部分について話しましょう。これらの制限事項は、チームがWordPressサイトでのサポート管理のより良い方法を探し始める主な理由です。

• サイトの速度を大幅に低下させる可能性がある。 Zendeskチャットスクリプトに関する最も一般的な不満の1つは、その重さです。ウェブサイトの読み込み時間に貴重な数秒を追加する可能性があり、これはユーザーエクスペリエンスとSEOにとって致命的です。この問題は非常に広まっているため、他の開発者が「Widget for Zendesk Chat via API」のようなプラグインを作成し、スクリプトの読み込みを遅らせて速度を上げるという対策を取っているほどです。

• ナレッジがサイロ化してしまう。 Zendeskウィジェットは、Zendeskヘルプセンターという1つのソースから回答を取得するように設計されています。しかし、チームの最新で役立つ情報がGoogleドキュメント、Confluence、Notion、またはSlackに散らばっていたらどうでしょうか？ウィジェットはそれらの情報に一切アクセスできません。これにより、エージェントは十数の異なるアプリを横断して情報を探し回ることになり、顧客は不完全な回答しか得られません。

• 自動化の柔軟性が低い。 Zendeskの組み込みAIは巨大なプラットフォームの一部であり、その自動化ルールは複雑で制約が多いと感じられることがあります。多くの場合、チームの運用方法に完全には一致しない画一的なワークフローに縛られ、詳細な制御はほとんどできません。

ここが、特化型のAIプラットフォームが真価を発揮する点です。eesel AIは、単一のナレッジソースに縛られることなく、社内に散在するすべての情報を接続します。Confluenceのページ、Googleドキュメント、さらには古い**Zendesk**のチケットからも学習し、実際に完全で正確な回答を提供します。既存のヘルプデスクと連携して動作するため、主要なツールを変更することなく、強力なAIワークフローエンジンを手に入れることができます。

Zendesk Chat WordPressプラグインの真のコスト

さて、お金の話をしましょう。前述の通り、プラグインは無料ですが、サービスは決して無料ではありません。コストはZendesk Suiteプランに直接結びついており、エージェントごとに価格が設定されています。つまり、新しいサポートチームメンバーを迎えるたびに、請求額が増えるのです。

ライブチャットを含むZendeskプランの概要はこちらです。

プラン	価格（年間払い）	含まれる主なチャット＆AI機能
Support Team	$19/エージェント/月	ライブチャットは含まれません
Suite Team	$55/エージェント/月	ライブチャット付きメッセージング、ヘルプセンター1つ、基本AIエージェント（Essential）
Suite Growth	$89/エージェント/月	Teamの全機能＋さらなるカスタマイズ
Suite Professional	$115/エージェント/月	Growthの全機能＋スキルベースのルーティング、CSAT調査
Suite Enterprise	$169/エージェント/月	高度なカスタマイズとセキュリティ機能

出典: Zendesk価格ページ

月額料金に加えて、こっそり発生する可能性のある他のコストも忘れてはいけません。スキルベースのルーティングのような、より高度な機能が必要ですか？より高価なプランにアップグレードする必要があります。ウィジェットがサイトの速度を低下させていますか？その原因を突き止めるために開発者に費用を支払う必要があるかもしれません。

このエージェントごとの価格設定は、チームの成長に対するペナルティのように感じ始めることがあります。対照的に、eesel AIの透明な価格設定は、シート数ではなく使用量（AIのインタラクション数）に基づいています。これによりコストが予測可能になり、採用によって不利益を被ることがありません。さらに、いつでもキャンセル可能な月額プランなので、1年間の長期契約に縛られることもありません。

Zendesk Chat WordPressプラグインはあなたに適しているか？

結論として、どうでしょうか？Zendesk Chat WordPressプラグインは、おそらく既に使用している2つのツールを接続するための悪くない方法です。チームがZendeskエコシステムに完全に依存しており、シンプルなチャット機能だけを必要としているのであれば、始めるには良い選択肢かもしれません。

しかし、迅速で、柔軟で、賢い対応が求められるチームにとっては、その制限は真の障害となり得ます。サイトの速度低下、閉鎖的なナレッジ、高価で柔軟性のないプランは、顧客が期待する体験を提供する妨げになる可能性があります。サイトのパフォーマンスを落としたり、ワークフロー全体を変更したりすることなく、即時で役立つサポートを提供したいのであれば、より現代的なツールを検討する時期かもしれません。

実際に機能するAIでWordPressサポートをアップグレードする

扱いにくいスクリプトや散在するナレッジに足を引っ張られないでください。eesel AIは、既存のZendeskとWordPressのセットアップと連携し、社内のすべてのドキュメントやツールから、即時かつ正確な回答を提供します。

• 数ヶ月ではなく数分で導入完了： セットアップからローンチまで、すべて自分で行うことができます。

• リスクなくテスト： シミュレーションモードを使用して、顧客向けに有効化する前にAIの解決率を確認できます。

• 常に管理下に： どの質問を自動化するかを決定し、AIの個性やアクションを完全にカスタマイズできます。

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