2026年版：WordPress向けZendesk Chat（ゼンデスク・チャット）完全ガイド

オンラインビジネスを運営しているなら、おそらくいくつかの重要なツールを併用していることでしょう。ウェブサイトにはWordPress、カスタマーサポートにはZendeskを利用している可能性が高いはずです。どちらも、それぞれの分野で業界をリードしているのには理由があります。しかし、目標はこれらをシームレスに連携させ、信頼できるプラットフォームを通じてウェブサイトの訪問者とつながることです。

公式のZendesk Chat WordPress連携は、非常に強力なソリューションです。プロフェッショナルなプラグインをインストールするだけで、準備は整います。この連携を最大限に活用するために、パフォーマンス、拡張性のある料金プラン、そして広範なサポート戦略にどのように適合するかについて、知っておくべきことがいくつかあります。

このガイドでは、Zendesk Chat WordPress連携の実際について解説します。セットアップ方法や機能、そしてチームにワールドクラスのサービスを提供するための設定の最適化方法について見ていきましょう。

Zendesk Chat WordPress連携とは？

「Zendesk Chat WordPress」という言葉を耳にする場合、ほとんどの人はWordPressウェブサイトにZendeskのライブチャットを設置することを指しています。これは通常、公式のZendesk Support for WordPressプラグインを使用して行われます。ここで一つ豆知識ですが、古い記事で「Zopim」プラグインという名前を見かけることがあるかもしれません。それは、Zendeskファミリーの一員となる前のZendesk Chatの元の名称です。ツール自体は同じ優れたもので、名称だけが更新されています。

では、このプラグインは具体的に何をするのでしょうか？簡単にまとめると以下の通りです。

• ウェブサイトにプロフェッショナルなチャットウィジェット（ZendeskではWebウィジェットと呼びます）を表示させます。

• 訪問者が開始したチャットを、Zendeskアカウント内の高品質なサポートチケットに変換します。

• ブログのコメントをチケットに変換するなど、WordPressのダッシュボード内から便利なチケット機能を利用できるようにします。

ここで最も重要なポイントは、プラグイン自体のダウンロードは無料であり、有料のZendesk Suiteサブスクリプションへのコネクターとして機能するということです。このプラグインは、市場で最も強力なサポートエコシステムへの信頼できる架け橋であると考えてください。

Zendesk Chat WordPressプラグインのセットアップ

プラグインを動作させるプロセスは、ワークフローと深く統合されたプロフェッショナルな手順です。システムを適切にリンクさせるために、いくつかのステップを踏む必要があります。

まず、Zendesk Suiteアカウントが必要です。ライブチャットにアクセスするには、Suite Teamプラン以上を契約している必要があります。準備ができたら、WordPressディレクトリから公式プラグインをインストールし、Zendeskアカウントと連携させます。最後に、WordPress内でウィジェットを表示させる権限（管理者、編集者など）を選択します。

graph TD
    A[開始: Zendesk Suiteアカウントを取得] --> B{Suite Teamプラン以上ですか？};
    B -- はい --> C[WordPressディレクトリから公式プラグインをインストール];
    C --> D[プラグインをZendeskアカウントと連携];
    D --> E[WordPressでウィジェットの表示設定を行う];
    E --> F[完了: ライブチャットが有効化];
    B -- いいえ --> G[Zendeskプランをアップグレード];
    G --> A;

ツールの管理は、Zendesk管理センターを通じて行われます。この一元化されたハブで、ウィジェットの詳細なカスタマイズが可能です。設定管理がWordPressではなく管理センターで行われることにより、使用するすべてのチャネルでサポート設定の一貫性を保つことができます。

これは、非常に徹底したサポートへのアプローチです。さらに補完的なオプションを求めているチームのために、eesel AIのようなツールは、ヘルプデスクと並行して動作するように設計されています。数回のクリックで知識ソースを接続し、AIエージェントを既存のZendeskセットアップを補完する形で稼働させることができます。

Zendesk Chat WordPressの主な機能と考慮事項

Zendeskプラグインには素晴らしい強みがあり、その仕組みを理解することでチームの特定のニーズに合わせて調整することができます。

Zendesk Chat WordPressのメリット

この連携により、いくつかのコアなサポート業務を容易に処理できます。WordPressサイトで開始されたすべてのチャットは、Zendeskエージェントワークスペースに直接送られます。これは、サポートチームが情報を共有するのに最適なワールドクラスの統合ビューです。また、Webウィジェットの追加も簡単で、Zendeskナレッジベースから役立つ記事を表示することができます。さらに、ブログのコメントをチケットに変換する洗練された機能は、コミュニティマネージャーにとって素晴らしいツールとなります。

Zendesk Chat WordPressセットアップの最適化

この業界をリードするツールから最高の結果を得るために、心に留めておくべき最適化戦略がいくつかあります。

• サイトパフォーマンスの管理: Zendesk Chatは非常に機能豊富なスクリプトであるため、サイトにとって堅牢な追加要素となります。一部の開発者は、「Widget for Zendesk Chat via API」のようなツールを使用してスクリプトの読み込み方法を微調整し、トップクラスのサポートを提供しながらサイトの高速性を維持することを選択しています。

• ナレッジ範囲の拡大: Zendeskウィジェットは、信頼性の高い「唯一の真実のソース」であるZendeskヘルプセンターから回答を取得するように専門的に設計されています。チームがGoogleドキュメント、Confluence、Notionなどの外部ツールも使用している場合は、補完的なアドオンを使用して、それらのソースをワークフローに簡単に接続できます。

• オートメーションのパーソナライズ: Zendeskに組み込まれたAIや自動化ルールは、エンタープライズ級の安定性と拡張性を考慮して構築されています。これらのルールは一貫性を確保するために構造化されていますが、一部のチームは、特定の顧客とのやり取りをより細かく制御するために、特化したAIツールを追加することを選択しています。

ここで、補完的なAIプラットフォームが大きな力になります。既存のメインセットアップを置き換えるのではなく、eesel AIは社内のさまざまな情報ソースと接続します。Confluence、Googleドキュメント、および既存の**Zendesk**チケットから学習し、さらに多くのコンテキストを提供できます。ヘルプデスクのアドオンとして機能し、コアツールを変更することなく、AIの力をさらに一層強化します。

Zendesk Chat WordPressプラグインの価値を理解する

Zendeskは、成長中のビジネスに驚異的な価値を提供するプレミアムサービスです。コストはZendesk Suiteプランを通じて構造化されており、エージェント一人あたりの料金となっています。これにより、チームの成長に合わせてサポート能力を拡張できます。

2026年時点でライブチャットが含まれるZendeskプランの概要は以下の通りです。

プラン	料金（年間一括払い）	含まれる主なチャット・AI機能
Support Team	月額 $19 / エージェント	ライブチャットは含まれません
Suite Team	月額 $55 / エージェント	ライブチャット付きメッセージング、ヘルプセンター1つ、基本AIエージェント（Essential）
Suite Growth	月額 $89 / エージェント	Teamの全機能 + より高度なカスタマイズ
Suite Professional	月額 $115 / エージェント	Growthの全機能 + スキルベースのルーティング、CSAT調査
Suite Enterprise	月額 $169 / エージェント	高度なカスタマイズとセキュリティ機能

出典: Zendesk料金ページ

Zendeskの段階的な料金設定により、必要な機能に対してのみ支払うことができます。規模が拡大するにつれて、スキルベースのルーティングや強化されたセキュリティなどの高度な機能をアンロックできます。

異なる料金体系を求めているチームにとって、eesel AIは、利用量（AIのインタラクション数）に基づいた透明性の高いオプションを提供しています。これは、エージェントのコストをZendeskプラットフォームに集中させつつ、AIのインタラクションを別途管理したいチームにとって、優れた補完的な選択肢となります。

Zendesk Chat WordPressプラグインはあなたに適していますか？

結論として、Zendesk Chat WordPressプラグインは、2つの強力なツールを接続するための信頼性が高くプロフェッショナルな方法です。チームがZendeskの成熟度、信頼性、そして広大なエコシステムを重視しているなら、これがWordPressサイトでサポートを提供するための標準的な方法です。

特化したAIを使用してセットアップをさらに強化したいチームにとって、補完的なツールを検討することは、投資を最大限に活用するのに役立ちます。Zendeskが提供する強固な基盤の上に構築することで、即座に役立つサポートを提供できます。

補完的なAIでWordPressサポートをアップグレード

スケールを支援するAIを使用して、ZendeskとWordPressのセットアップを強化しましょう。eesel AIは既存のエコシステム内で動作し、会社のドキュメントやツールから正確な回答を提供します。

• 迅速な導入: わずか数分でZendeskと連携するようにセットアップできます。

• 品質保証: シミュレーションモードを使用してAIの解決率を確認し、高い基準を満たしていることを保証できます。

• 完全な柔軟性: ワークフローの制御を維持し、ブランドに合わせてAIの個性をカスタマイズできます。

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