Ein Leitfaden zu Zendesk Chat für WordPress im Jahr 2025

Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, jonglieren Sie wahrscheinlich mit einigen wichtigen Tools. Die Chancen stehen gut, dass Sie WordPress für Ihre Website und Zendesk für den Kundensupport verwenden. Beide sind aus gutem Grund Branchenriesen. Der knifflige Teil ist jedoch, sie dazu zu bringen, reibungslos zusammenzuarbeiten, damit Sie problemlos mit den Besuchern Ihrer Website in Kontakt treten können.

Die offizielle Zendesk Chat WordPress-Integration scheint die perfekte Lösung zu sein. Ein Plugin installieren, und fertig, oder? Nun, nicht ganz. Bevor Sie sich darauf einlassen, gibt es ein paar Dinge, die Sie über die Leistung, die tatsächlichen Kosten und das, was es nicht kann, wissen sollten.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen praxisnahen Einblick in die Zendesk Chat WordPress-Integration. Wir werden die Einrichtung, die Funktionen, die Einschränkungen und die nicht so offensichtlichen Kosten durchgehen, damit Sie entscheiden können, ob es der richtige Schritt für Ihr Team ist.

Was ist die Zendesk Chat WordPress-Integration?

Wenn Sie „Zendesk Chat WordPress“ hören, geht es fast immer darum, den Live-Chat von Zendesk auf einer WordPress-Website zu platzieren. Dies geschieht in der Regel mit dem offiziellen Zendesk Support for WordPress-Plugin. Kurzer Hinweis: Falls Sie alte Artikel sehen, in denen ein „Zopim“-Plugin erwähnt wird, das war nur der ursprüngliche Name für Zendesk Chat, bevor das Unternehmen aufgekauft wurde. Gleiches Tool, anderer Name.

Also, was macht dieses Plugin eigentlich? Kurz gesagt:

• Es fügt ein Chat-Widget (was Zendesk das Web-Widget nennt) auf Ihrer Website ein.

• Es ermöglicht Besuchern, Chats zu starten, die zu Support-Tickets in Ihrem Zendesk-Konto werden.

• Es bietet Ihnen einige einfache Ticket-Funktionen direkt in Ihrem WordPress-Dashboard, wie zum Beispiel die Umwandlung von Blog-Kommentaren in Tickets.

Hier ist das Wichtigste, was Sie sich merken sollten: Das Plugin kann kostenlos heruntergeladen werden, der Chat-Dienst jedoch nicht. Damit es funktioniert, benötigen Sie ein kostenpflichtiges Zendesk Suite-Abonnement. Stellen Sie sich das Plugin wie den Schlüssel für ein Auto vor, das Sie erst noch kaufen müssen.

Einrichtung des Zendesk Chat WordPress-Plugins

Das Plugin zum Laufen zu bringen, ist keine Raketenwissenschaft, aber auch keine Ein-Klick-Installation. Der Prozess umfasst einige Schritte, und es lohnt sich, darüber nachzudenken, was diese für Ihren späteren Arbeitsablauf bedeuten.

Zuerst benötigen Sie dieses Zendesk Suite-Konto. Der grundlegende „Support Team“-Plan enthält keinen Live-Chat, daher müssen Sie mindestens den Suite Team-Plan oder einen höheren haben. Nachdem das geklärt ist, installieren Sie das offizielle Plugin aus dem WordPress-Verzeichnis und verknüpfen es mit Ihrem Zendesk-Konto. Schließlich wählen Sie aus, wer das Widget in WordPress sehen kann (z. B. Admins, Redakteure usw.).

An dieser Stelle kann es sich etwas umständlich anfühlen. Das Hinzufügen des Chat-Widgets ist einfach genug, aber wenn Sie es auf sinnvolle Weise anpassen möchten, müssen Sie WordPress verlassen und sich im Zendesk Admin Center durch die Einstellungen wühlen. Am Ende springen Sie zwischen zwei verschiedenen Plattformen hin und her, um ein einziges Tool zu verwalten, was ziemlich schnell nerven kann.

Das ist ein völlig anderes Gefühl als bei modernen KI-Tools, die auf Einfachheit ausgelegt sind. Eine Plattform wie eesel AI ist zum Beispiel so konzipiert, dass Sie in wenigen Minuten selbstständig loslegen können. Sie verbinden Ihren Helpdesk und andere Wissensquellen mit ein paar Klicks und haben einen KI-Agenten einsatzbereit – alles von einem einzigen Ort aus.

Hauptfunktionen und Einschränkungen bei der Nutzung von Zendesk Chat WordPress

Das Zendesk-Plugin hat seine Vorteile, aber es bringt auch einige echte Nachteile mit sich, die den Arbeitsablauf Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinträchtigen können. Schauen wir uns das genauer an.

Die guten Seiten von Zendesk Chat WordPress

Die Integration erledigt einige Dinge ziemlich gut. Jeder auf Ihrer WordPress-Seite gestartete Chat landet direkt im Zendesk Agent Workspace. Diese einheitliche Ansicht ist großartig, um Ihr Support-Team auf dem gleichen Stand zu halten. Das Plugin macht es auch einfach, das Web-Widget hinzuzufügen, das Artikel aus Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank anzeigen kann. Außerdem verfügt es über eine nette kleine Funktion, mit der Sie Blog-Kommentare in Tickets umwandeln können, was für Community-Manager ein Lebensretter sein kann.

Die nicht so guten Seiten von Zendesk Chat WordPress

Kommen wir nun zu den Teilen, mit denen nicht gerade geworben wird. Diese Einschränkungen sind in der Regel der Grund, warum Teams nach einer besseren Möglichkeit suchen, den Support auf ihren WordPress-Seiten zu verwalten.

• Es kann Ihre Seite stark verlangsamen. Eine der häufigsten Beschwerden über das Zendesk-Chat-Skript ist, dass es sehr ressourcenintensiv ist. Es kann wertvolle Sekunden zur Ladezeit Ihrer Website hinzufügen, was ein Killer für die Benutzererfahrung und die SEO ist. Das Problem ist so weit verbreitet, dass andere Entwickler Plugins wie „Widget for Zendesk Chat via API“ erstellt haben, nur um das Laden des Skripts zu verzögern und die Dinge zu beschleunigen.

• Ihr Wissen steckt in einem Silo fest. Das Zendesk-Widget ist darauf ausgelegt, Antworten aus einer einzigen Quelle zu beziehen: Ihrem Zendesk Help Center. Aber was ist, wenn die aktuellsten und hilfreichsten Informationen Ihres Teams über Google Docs, Confluence, Notion oder Slack verstreut sind? Das Widget kann auf nichts davon zugreifen. Das führt dazu, dass Ihre Agenten mühsam Informationen in einem Dutzend verschiedener Apps suchen müssen und Ihre Kunden nur halbe Antworten erhalten.

• Die Automatisierung ist ziemlich starr. Die eingebaute KI von Zendesk ist ein Teil einer riesigen Plattform, und ihre Automatisierungsregeln können sich kompliziert und einschränkend anfühlen. Oft sind Sie an einen Einheits-Workflow gebunden, der nicht ganz zur Arbeitsweise Ihres Teams passt, und Sie haben nicht viel Kontrolle über die Details.

An dieser Stelle glänzt eine fokussierte KI-Plattform wirklich. Anstatt an eine einzige Wissensquelle gebunden zu sein, verbindet eesel AI alle verstreuten Informationen Ihres Unternehmens. Es lernt aus Ihren Confluence-Seiten, Google Docs und sogar Ihren alten Zendesk-Tickets, um Antworten zu geben, die tatsächlich vollständig und korrekt sind. Es arbeitet mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammen und bietet Ihnen eine leistungsstarke KI-Workflow-Engine, ohne dass Sie Ihre Haupttools wechseln müssen.

Die wahren Kosten des Zendesk Chat WordPress-Plugins

Okay, reden wir über Geld. Wie bereits erwähnt, ist das Plugin kostenlos, der Dienst aber definitiv nicht. Die Kosten sind direkt an Ihren Zendesk Suite-Plan gebunden, der pro Agent abgerechnet wird. Das bedeutet, dass Ihre Rechnung jedes Mal steigt, wenn Sie ein neues Support-Teammitglied einstellen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Zendesk-Pläne, die Live-Chat beinhalten:

Plan	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen für Chat & KI
Support Team	19 $ pro Agent/Monat	Live-Chat nicht enthalten
Suite Team	55 $ pro Agent/Monat	Messaging mit Live-Chat, 1 Help Center, Basis-KI-Agenten (Essential)
Suite Growth	89 $ pro Agent/Monat	Alles aus Team + mehr Anpassungsmöglichkeiten
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	Alles aus Growth + fähigkeitsbasiertes Routing, CSAT-Umfragen
Suite Enterprise	169 $ pro Agent/Monat	Erweiterte Anpassungs- und Sicherheitsfunktionen

Quelle: Zendesk-Preisseite

Vergessen Sie neben der monatlichen Gebühr nicht die anderen Kosten, die sich einschleichen könnten. Benötigen Sie etwas Fortschrittlicheres, wie fähigkeitsbasiertes Routing? Dann müssen Sie auf einen teureren Plan upgraden. Verlangsamt das Widget Ihre Website? Möglicherweise müssen Sie einen Entwickler bezahlen, um herauszufinden, warum.

Diese Preisgestaltung pro Agent kann sich wie eine Strafe für das Wachstum Ihres Teams anfühlen. Im Gegensatz dazu basiert die transparente Preisgestaltung von eesel AI auf der Nutzung (der Anzahl der KI-Interaktionen), nicht auf der Anzahl Ihrer Mitarbeiter. Das hält Ihre Kosten vorhersehbar und bedeutet, dass Sie nicht für Neueinstellungen bestraft werden. Außerdem sind Sie mit einem monatlichen Plan, den Sie jederzeit kündigen können, nicht an eine einjährige Verpflichtung gebunden.

Ist das Zendesk Chat WordPress-Plugin das Richtige für Sie?

Also, was ist das Fazit? Das Zendesk Chat WordPress-Plugin ist eine anständige Möglichkeit, zwei Tools zu verbinden, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden. Wenn Ihr Team voll und ganz auf das Zendesk-Ökosystem setzt und nur eine einfache Chat-Funktion benötigt, kann es ein guter Ausgangspunkt sein.

Aber für Teams, die schnell, flexibel und intelligent sein müssen, können die Einschränkungen zu echten Hindernissen werden. Die Verlangsamung der Website, das abgeschottete Wissen und die teuren, unflexiblen Pläne können Sie daran hindern, Ihren Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie verdienen. Wenn Sie sofortigen, hilfreichen Support anbieten möchten, ohne Ihre Website zu belasten oder Ihren gesamten Arbeitsablauf zu ändern, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sich ein moderneres Tool anzusehen.

Verbessern Sie Ihren WordPress-Support mit KI, die wirklich funktioniert

Lassen Sie sich nicht von einem umständlichen Skript und verstreutem Wissen aufhalten. eesel AI arbeitet mit Ihrem bestehenden Zendesk- und WordPress-Setup zusammen, um sofortige, genaue Antworten aus allen Dokumenten und Tools Ihres Unternehmens zu liefern.

• In Minuten startklar, nicht in Monaten: Sie können es komplett selbst einrichten und starten.

• Testen ohne Risiko: Nutzen Sie unseren Simulationsmodus, um die Lösungsrate Ihrer KI zu überprüfen, bevor Sie sie für Kunden aktivieren.

• Behalten Sie die Kontrolle: Sie entscheiden, welche Fragen automatisiert werden, und können die Persönlichkeit und die Aktionen der KI vollständig anpassen.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und sehen Sie, wie viel einfacher der Kundensupport sein kann.