Bots e IA do Zendesk: como configurar e o que saber em 2026

O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente amplamente utilizada por um bom motivo. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas globalmente. Por meio do uso de bots internos e IA, eles construíram um ecossistema impressionante que torna sua plataforma ainda mais forte para equipes modernas.

Para aprimorar ainda mais essa experiência, muitas equipes optam por integrar ferramentas especializadas para criar um fluxo de suporte ao cliente mais personalizado.

Integrar o eesel AI como uma opção complementar pode ajudá-lo a alcançar metas ainda mais altas de satisfação do cliente. Seus clientes podem obter respostas instantâneas, precisas e humanizadas para FAQs e dúvidas comuns dentro do ecossistema do Zendesk, enquanto seus agentes humanos podem focar em questões mais complexas ou urgentes.

Diferença entre chatbots e agentes de IA

Sem complicar demais as coisas, os chatbots vêm em dois tipos principais, mas focaremos nos chatbots comuns baseados em regras que usam um método estilo fluxograma para responder a consultas básicas.

Os agentes de IA são o próximo passo evolutivo de um chatbot de IA - pense neles como um assistente virtual para seus clientes. Assim como os bots, eles aprendem com uma base de conhecimento (knowledge base), mas têm uma vantagem enorme: são construídos para automatizar processos para você, inclusive tomando ações com base na entrada do cliente.

Os chatbots podem ajudar as equipes de suporte respondendo a perguntas frequentes e lidando com tarefas repetitivas, deixando mais tempo para sua equipe tratar de assuntos que exigem um toque humano. Os agentes de IA, por outro lado, podem lidar com consultas de nível um (tier-one), pois podem "pensar", agir e, quando necessário, encaminhar um ticket para um agente humano a fim de manter as coisas fluindo com mais eficiência.

A IA nativa do Zendesk

Então, o que torna a IA do Zendesk uma escolha tão poderosa para equipes de suporte?

• Triagem inteligente (Intelligent triage): O pilar da oferta de IA Avançada (Advanced AI) do Zendesk, que classifica automaticamente os tickets recebidos com base na intenção, idioma e sentimento.
• Respostas rápidas (Quick answers): Essencialmente um copiloto integrado ao espaço de trabalho do Zendesk que ajuda os agentes humanos a responderem consultas mais rapidamente pesquisando na base de conhecimento.
• Respostas generativas (Generative answers): Usa IA generativa para ajudar os agentes a redigirem respostas de maneira melhor, mais rápida e eficiente.

Embora existam muitos outros recursos, estes se destacam como alguns dos maiores atrativos desta plataforma robusta. Esses recursos fazem parte das ofertas de IA Avançada do Zendesk, fornecendo planos em níveis que permitem às empresas adaptar suas capacidades de IA ao tamanho e às necessidades específicas de sua equipe. Você pode conferir nosso guia sobre as opções de IA do Zendesk para saber mais.

Apresentando os agentes de IA do eesel AI

O eesel AI foi projetado para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema do Zendesk. É uma opção especializada, fácil de configurar sem muita ajuda, e a personalização dentro do painel (dashboard) é direta, exigindo pouquíssimo tempo de aprendizado.

Do ponto de vista de preço, o eesel AI oferece opções transparentes que funcionam bem para empresas de todos os tamanhos. Além dos planos fixos, você tem a opção de obter um plano personalizado que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas, oferecendo um modelo de pagamento por interação. De startups a grandes empresas, você poderá criar uma configuração que funcione para sua situação única, sem taxas ocultas.

O que torna o eesel AI uma opção complementar para o seu suporte?

• Adaptável: Ele pode usar uma grande variedade de integrações com facilidade, o que significa que sua configuração do Zendesk pode ter acesso a uma ampla gama de aplicativos.
• Facilidade de uso: Você mesmo pode integrar a maioria dos aplicativos com alguns cliques. Personalizar a IA com a voz da sua marca também é fácil e pode ser feito em apenas algumas etapas.
• Capacidade de economizar tempo: Ajuda a reduzir tarefas manuais ao fazer com que os chatbots respondam a perguntas frequentes (FAQs), enquanto os agentes de IA interceptam problemas mais complexos para resolvê-los ou encaminhá-los para o suporte humano quando necessário.

Guia passo a passo: Criando um agente eesel AI no Zendesk

É importante que você conheça a terminologia usada aqui, particularmente: fontes (sources) e destinos (destinations).

Destinos são onde seu eesel AI conversará com os usuários – como sua página web ou o Microsoft Teams.

Fontes são o que você usará para treinar o eesel AI, como Google Docs, sua central de ajuda ou tickets antigos do Zendesk.

Como configurar seu agente eesel AI para o Zendesk

Aqui estão algumas etapas simples para colocar seu agente eesel AI para funcionar junto ao Zendesk:

1. Cadastre-se ou faça login em sua conta e vá para o painel (dashboard).

2. No canto superior esquerdo, selecione o bot que deseja usar como seu agente de IA.

3. Clique no ícone “+” ao lado de “Sources” e adicione todas as fontes relevantes.

4. De volta ao painel, clique no ícone “+” ao lado de “Destinations” e selecione Zendesk. A partir daqui, clique na aba “AI Agent” e insira seu subdomínio do Zendesk.

Otimize seu atendimento ao cliente com os agentes do eesel AI hoje mesmo!

As ofertas de IA do Zendesk trazem os benefícios incríveis da automação e respostas mais rápidas e precisas para seus clientes. O eesel AI serve como uma ferramenta complementar rica em recursos que se integra diretamente ao seu fluxo de trabalho existente para proporcionar ainda mais flexibilidade.

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