Bots de Zendesk e IA: cómo configurarlos y qué saber en 2026

Zendesk es una plataforma de soporte al cliente ampliamente utilizada por una buena razón. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo. Mediante el uso de bots internos e inteligencia artificial (IA), han construido un ecosistema impresionante que fortalece aún más su plataforma para los equipos modernos.

Para mejorar aún más esta experiencia, muchos equipos optan por integrar herramientas especializadas para crear un flujo de soporte al cliente más personalizado.

Integrar eesel AI como una opción complementaria puede ayudarle a alcanzar objetivos aún más altos de satisfacción del cliente. Sus clientes pueden obtener respuestas instantáneas, precisas y de apariencia humana a las preguntas frecuentes y consultas comunes dentro del ecosistema de Zendesk, mientras que sus agentes en vivo pueden concentrarse en asuntos más complejos o urgentes.

Diferencia entre chatbots y agentes de IA

Sin complicar demasiado las cosas, los chatbots se presentan en dos tipos principales, pero nos centraremos en los chatbots comunes basados en reglas (rule-based chatbots) que utilizan un método estilo diagrama de flujo para responder consultas básicas.

Los agentes de IA (AI agents) son el siguiente paso evolutivo de un chatbot de IA; considérelos como un asistente virtual para sus clientes. Al igual que los bots, aprenden de una base de conocimientos (knowledge base), pero tienen una gran ventaja: están diseñados para automatizar procesos por usted, incluso realizando acciones basadas en la entrada del cliente.

Los chatbots pueden ayudar a los equipos de soporte respondiendo preguntas frecuentes y manejando tareas repetitivas, dejando más tiempo para que su equipo se encargue de asuntos que requieren un toque humano. Los agentes de IA, por otro lado, pueden manejar consultas de nivel uno (tier-one queries), ya que pueden "pensar", actuar y, cuando sea necesario, escalar un ticket a un agente en vivo para que todo avance de manera más eficiente.

IA nativa de Zendesk

Entonces, ¿qué hace que la IA de Zendesk sea una opción tan poderosa para los equipos de soporte?

• Clasificación inteligente (intelligent triage): La piedra angular de la oferta de IA avanzada (Advanced AI) de Zendesk, que clasifica automáticamente los tickets entrantes según la intención, el idioma y el sentimiento.
• Respuestas rápidas (quick answers): Esencialmente un copiloto integrado en el espacio de trabajo de Zendesk que ayuda a los agentes en vivo a responder consultas más rápido al realizar búsquedas rápidas en la base de conocimientos.
• Respuestas generativas (generative answers): Utiliza IA generativa para ayudar a los agentes a redactar mejor las respuestas de una manera más rápida y eficiente.

Si bien existen muchas otras funciones, estas destacan como algunos de los mayores atractivos de esta robusta plataforma. Estas características forman parte de las ofertas de IA avanzada de Zendesk, que proporcionan planes escalonados que permiten a las empresas adaptar sus capacidades de IA al tamaño y las necesidades específicas de su equipo. Puede consultar nuestra guía sobre las opciones de precios de Zendesk AI para obtener más información.

Presentamos los agentes de IA de eesel AI

eesel AI está diseñada para funcionar sin problemas dentro del ecosistema de Zendesk. Es una opción especializada que es fácil de configurar sin mucha ayuda, y la personalización dentro del panel de control es sencilla, lo que requiere muy poco tiempo de aprendizaje.

Desde una perspectiva de precios, eesel AI ofrece opciones transparentes que funcionan bien para empresas de todos los tamaños. Además de los planes establecidos, usted tiene la opción de obtener un plan personalizado que se adapte a las necesidades únicas de su negocio, ofreciendo un modelo de pago por interacción. Desde startups hasta grandes empresas, podrá crear una configuración que funcione para su situación particular sin cargos ocultos.

¿Qué hace que eesel AI sea una opción complementaria para su soporte?

• Adaptable: Puede utilizar una amplia variedad de integraciones con facilidad, lo que significa que su configuración de Zendesk puede tener acceso a una gama diversa de aplicaciones.
• Facilidad de uso: Usted mismo puede integrar la mayoría de las aplicaciones con un par de clics. Personalizar la IA con la voz de su marca también es sencillo y se puede hacer en solo unos pocos pasos.
• Capacidades de ahorro de tiempo: Ayuda a reducir las tareas manuales al hacer que los chatbots respondan preguntas frecuentes, mientras que los agentes de IA interceptan problemas más complejos para resolverlos o derivarlos al soporte humano cuando sea necesario.

Guía paso a paso: Creación de un agente de eesel AI en Zendesk

Es importante que conozca la terminología utilizada aquí, particularmente: fuentes (sources) y destinos (destinations).

Destinos son los lugares donde su eesel AI chateará con los usuarios, como su página web o Teams.

Fuentes son lo que utilizará para entrenar a eesel AI, como Google Docs, su centro de ayuda o tickets pasados de Zendesk.

Cómo configurar su agente de eesel AI para Zendesk

Aquí tiene unos sencillos pasos para que su agente de eesel AI funcione junto con Zendesk:

1. Regístrese o inicie sesión en su cuenta y diríjase al panel de control (dashboard).

2. En la parte superior izquierda, seleccione el bot que desea utilizar como su agente de IA.

3. Haga clic en el icono "+" junto a "Sources" (Fuentes) y añada todas las fuentes relevantes.

4. De vuelta en el panel de control, haga clic en el icono "+" junto a "Destinations" (Destinos) y seleccione Zendesk. Desde aquí, haga clic en la pestaña "AI Agent" e ingrese su subdominio de Zendesk.

¡Optimice su servicio al cliente con los agentes de eesel AI hoy mismo!

Las ofertas de IA de Zendesk brindan los increíbles beneficios de la automatización y respuestas más rápidas y precisas a sus clientes. eesel AI sirve como una herramienta complementaria rica en funciones que se integra directamente en su flujo de trabajo existente para brindar aún más flexibilidad.

Mejore su proceso de servicio al cliente utilizando agentes de eesel AI dentro de Zendesk: obtenga una prueba gratuita de 7 días aquí, ¡o contáctenos en hi@eesel.app para hacernos más preguntas!