Zendesk-Bots und KI: Einrichtung und Wissenswertes im Jahr 2026

Zendesk ist aus gutem Grund eine weit verbreitete Kundensupport-Plattform. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Durch den Einsatz interner Bots und künstlicher Intelligenz (KI) haben sie ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das ihre Plattform für moderne Teams noch leistungsfähiger macht.

Um dieses Erlebnis weiter zu verbessern, entscheiden sich viele Teams für die Integration spezialisierter Tools, um einen individuelleren Kundensupport-Flow zu erstellen.

Die Integration von eesel AI als ergänzende Option kann Ihnen dabei helfen, noch höhere Ziele bei der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Ihre Kunden erhalten innerhalb des Zendesk-Ökosystems sofortige, präzise und menschenähnliche Antworten auf FAQs und allgemeine Anfragen, während sich Ihre Live-Agenten auf komplexere oder dringendere Angelegenheiten konzentrieren können.

Unterschied zwischen Chatbots und KI-Agenten

Ohne die Dinge zu kompliziert zu machen: Chatbots gibt es in zwei Haupttypen, aber wir konzentrieren uns hier auf die gängigen regelbasierten Chatbots, die eine Flussdiagramm-Methode nutzen, um grundlegende Fragen zu beantworten.

KI-Agenten (AI Agents) sind der nächste Evolutionsschritt eines KI-Chatbots – stellen Sie sie sich als virtuelle Assistenten für Ihre Kunden vor. Wie die Bots lernen sie aus einer Wissensdatenbank (Knowledge Base), haben aber einen entscheidenden Vorteil: Sie sind darauf ausgelegt, Prozesse für Sie zu automatisieren und führen sogar Aktionen basierend auf den Eingaben der Kunden aus.

Chatbots können Support-Teams unterstützen, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und sich wiederholende Aufgaben übernehmen, sodass Ihrem Team mehr Zeit für Angelegenheiten bleibt, die eine menschliche Note erfordern. KI-Agenten hingegen können Tier-One-Anfragen (Erstkontakt-Anfragen) bearbeiten, da sie „denken“, handeln und bei Bedarf ein Ticket an einen Live-Agenten eskalieren können, um die Abläufe effizienter zu gestalten.

Die native KI von Zendesk

Was macht die KI von Zendesk zu einer so leistungsstarken Wahl für Support-Teams?

• Intelligente Selektierung (Intelligent Triage): Der Grundpfeiler des Advanced-AI-Angebots von Zendesk, der eingehende Tickets automatisch nach Absicht, Sprache und Stimmung sortiert.
• Schnelle Antworten (Quick Answers): Im Grunde ein Copilot, der direkt in den Zendesk-Arbeitsbereich integriert ist und Live-Agenten hilft, Anfragen schneller zu beantworten, indem er die Wissensdatenbank blitzschnell durchsucht.
• Generative Antworten (Generative Answers): Nutzt generative KI, um Agenten dabei zu helfen, Antworten schneller und effizienter zu formulieren.

Obwohl es viele weitere Funktionen gibt, stechen diese als einige der größten Vorteile dieser robusten Plattform hervor. Diese Funktionen sind Teil der Advanced-AI-Angebote von Zendesk und bieten gestaffelte Tarife, die es Unternehmen ermöglichen, ihre KI-Kapazitäten an die jeweilige Teamgröße und die spezifischen Anforderungen anzupassen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu den Zendesk-KI-Optionen.

Vorstellung der KI-Agenten von eesel AI

eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Es ist eine spezialisierte Option, die ohne viel Hilfe einfach einzurichten ist, und die Anpassung innerhalb des Dashboards ist unkompliziert und in kürzester Zeit erlernbar.

Aus preislicher Sicht bietet eesel AI transparente Optionen, die für Unternehmen jeder Größe gut funktionieren. Neben den festen Tarifen haben Sie die Möglichkeit, einen individuellen Plan zu erhalten, der auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist und ein Pay-per-Interaction-Modell bietet. Von Startups bis hin zu größeren Unternehmen können Sie ein Setup erstellen, das für Ihre individuelle Situation funktioniert – ohne versteckte Gebühren.

Warum ist eesel AI eine ergänzende Option für Ihren Support?

• Anpassungsfähig: Es kann eine Vielzahl von Integrationen problemlos nutzen, was bedeutet, dass Ihr Zendesk-Setup Zugriff auf eine breite Palette von Apps erhält.
• Benutzerfreundlichkeit: Sie können die meisten Apps mit nur wenigen Klicks selbst integrieren. Die Anpassung der KI an Ihre Markenstimme (Brand Voice) ist ebenfalls einfach und in nur wenigen Schritten erledigt.
• Zeitsparende Funktionen: Hilft dabei, manuelle Aufgaben zu reduzieren, indem Chatbots FAQs beantworten, während KI-Agenten komplexere Probleme abfangen, um diese entweder selbst zu lösen oder sie bei Bedarf an den menschlichen Support weiterzuleiten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Erstellen eines eesel AI-Agenten in Zendesk

Es ist wichtig, dass Sie die hier verwendete Terminologie kennen, insbesondere: Sources (Quellen) und Destinations (Ziele).

Destinations sind die Orte, an denen Ihre eesel AI mit den Benutzern chattet – wie Ihre Webseite oder Microsoft Teams.

Sources sind die Inhalte, mit denen Sie die eesel AI trainieren, wie z. B. Google Docs, Ihr Help Center oder vergangene Zendesk-Tickets.

So richten Sie Ihren eesel AI-Agenten für Zendesk ein

Hier sind einige einfache Schritte, um Ihren eesel AI-Agenten in Kombination mit Zendesk zum Laufen zu bringen:

1. Registrieren Sie sich oder melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie das Dashboard auf.

2. Wählen Sie oben links den Bot aus, den Sie als Ihren KI-Agenten verwenden möchten.

3. Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben „Sources“ und fügen Sie alle relevanten Quellen hinzu.

4. Klicken Sie im Dashboard auf das „+“-Symbol neben „Destinations“ und wählen Sie Zendesk aus. Klicken Sie hier auf den Reiter „AI Agent“ und geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain ein.

Optimieren Sie noch heute Ihren Kundenservice mit den Agenten von eesel AI!

Die KI-Angebote von Zendesk bringen die unglaublichen Vorteile der Automatisierung sowie schnellere und präzisere Antworten für Ihre Kunden. eesel AI dient als funktionsreiche Ergänzung, die sich direkt in Ihren bestehenden Workflow integriert, um noch mehr Flexibilität zu bieten.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice-Prozess, indem Sie eesel AI-Agenten innerhalb von Zendesk einsetzen – holen Sie sich hier eine 7-tägige kostenlose Testversion oder kontaktieren Sie uns unter hi@eesel.app, wenn Sie weitere Fragen haben!