Die 9 besten Chatbot-Dienste für Kundensupport im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Suche nach einem Chatbot-Dienst kann sich wie eine lästige Pflicht anfühlen. Der Markt ist überschwemmt mit Optionen, und alle scheinen zu versprechen, dass sie Ihren Kundenservice mit KI komplett verändern werden. Aber wenn man genauer hinschaut, stößt man oft auf verwirrendes Technik-Geschwafel, versteckte Gebühren und Plattformen, die von einem verlangen, den gesamten Arbeitsablauf umzustellen.

Deshalb habe ich diesen Leitfaden geschrieben. Mein Ziel ist es, das Marketing-Geschwafel zu durchbrechen und Ihnen einen klaren Überblick über die besten derzeit verfügbaren Chatbot-Dienste zu geben. Wir werden alles abdecken, von schnell einsetzbaren Tools bis hin zu umfangreicheren Unternehmenslösungen, um Ihnen zu helfen, die richtige Wahl für Ihr Team zu treffen.

Was sind Chatbot-Dienste?

In ihrer einfachsten Form sind Chatbot-Dienste Plattformen, die Ihnen helfen, KI-gestützte Chatbots zu erstellen, zu starten und zu verwalten. Sie können diese Bots auf Ihrer Website platzieren, in Ihre App integrieren oder mit Kanälen verbinden, die Sie bereits nutzen, wie Slack oder WhatsApp.

Zum Glück haben wir die klobigen, regelbasierten Bots von vor ein paar Jahren hinter uns gelassen. Sie erinnern sich, die, die sich wie ein schlechtes automatisiertes Telefonmenü anfühlten, bei dem man am Ende die "0"-Taste drückt, um einen Menschen zu erreichen. Die heutigen Chatbots nutzen Natural Language Processing (NLP), um tatsächlich herauszufinden, was ein Kunde fragt, selbst bei Tippfehlern oder seltsam formulierten Fragen.

Dieses Upgrade bedeutet, dass Sie echte Erfolge erzielen können: 24/7-Support, ohne Ihr Team zu überlasten, niedrigere Betriebskosten und zufriedenere Kunden. Sie können sogar bei der Lead-Generierung und bei Verkaufsfragen helfen und Ihren Support in einen Kanal verwandeln, der Umsatz bringt.

Wie wir die besten Chatbot-Dienste für diese Liste ausgewählt haben

Um eine Liste zusammenzustellen, die wirklich nützlich ist, habe ich mich auf das konzentriert, was im Alltag zählt. Es geht nicht darum, die meisten Funktionen zu haben, sondern darum, was in der realen Welt funktioniert. Hier ist, worauf ich geachtet habe:

• Einrichtung und Wert: Wie schnell kann jemand aus Ihrem Team (der kein Entwickler ist) einen Bot zum Laufen bringen und sehen, wie er Kunden hilft?

• Kompatibilität: Lässt er sich in das Helpdesk und die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, oder zwingt er Sie, alles auf ihr System zu übertragen?

• KI-Qualität: Wie intelligent ist der Bot wirklich? Kann er den Kontext eines Gesprächs verstehen? Und können Sie seine Persönlichkeit und sein Wissen leicht anpassen?

• Testmöglichkeiten: Können Sie den Bot mit Ihren eigenen Daten in einem sicheren Raum testen, bevor er mit echten Kunden spricht?

• Klarer Preis: Ist die Preisgestaltung transparent, oder werden Sie von einer riesigen Rechnung mit Ticketgebühren nach einem arbeitsreichen Monat überrascht?

Ein schneller Vergleich der besten Chatbot-Dienste

Plattform	Am besten geeignet für	Herausragendes Merkmal	Preismodell
eesel AI	Sofortige Integration mit bestehenden Helpdesks	Risikofreie Simulation auf vergangenen Tickets	Feste monatliche Gebühr (keine Kosten pro Lösung)
Chatbase	Erstellung von Agenten, die handeln können	Synchronisiert mit Echtzeitdaten für Aktionen	Gestaffelte monatliche Abonnements
Botsonic	Vielseitige KI mit Fokus auf Sicherheit	Modellunabhängiges KI-Gateway	Gestaffelte monatliche Abonnements
HubSpot Chatbot Builder	Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem sind	Tiefe Integration mit HubSpot CRM	Kostenlos, mit Premium-Stufen in Hubs
ChatBot.com	Visuelles, codefreies Bot-Bauen	Intuitiver Drag-and-Drop-Builder	Gestaffelte monatliche Abonnements
Google Cloud Dialogflow CX	Große Unternehmen mit komplexen Anforderungen	Hochmodernes NLU und Skalierbarkeit	Nutzungsbasiert (Pay-as-you-go)
Intercom (Fin)	Proaktive Kundenansprache	Starke Übergabe von Mensch + KI-Agent	Benutzerdefiniert (basierend auf Sitzen & Kontakten)
Azure AI Bot Service	Unternehmen, die in das Microsoft-Ökosystem investiert sind	Low-Code-Oberfläche für Fusion-Teams	Nutzungsbasiert (Premium-Kanäle)
Zapier Chatbots	Einfache, automatisierungsorientierte Bots	Verbindet sich mit Tausenden von Apps über Zaps	In Zapier-Plänen enthalten

Die 9 besten Chatbot-Dienste im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details eintauchen. Hier ist eine Aufschlüsselung der besten Plattformen, die es in die engere Auswahl geschafft haben, jede mit ihrem eigenen Stil.

1. eesel AI: beste Chatbot-Dienste für sofortige Helpdesk-Automatisierung

eesel AI basiert auf einer einfachen Idee: Ihre KI sollte dort arbeiten, wo Sie arbeiten. Es verbindet sich direkt mit Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Intercom, sodass Sie den Support automatisieren können, ohne ein großes Migrationsprojekt. Das Ganze ist so konzipiert, dass Sie sich anmelden und in nur wenigen Minuten einen Live-KI-Agenten haben, alles auf eigene Faust.

Was daran großartig ist:

• In wenigen Minuten live: Die Einrichtung ist wirklich selbstbedienend. Sie verbinden Ihr Helpdesk mit einem Klick und sind startklar.

• Risikofreie Simulation: Das ist ein großer Vorteil. Sie können Ihren Bot an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie er abgeschnitten hätte. Dies gibt Ihnen eine solide Prognose Ihrer Automatisierungsrate, bevor Sie überhaupt daran denken, live zu gehen.

• Lernt von allem: Es liest nicht nur Ihr Help Center. Es lernt aus vergangenen Tickets, Makros und kann sogar auf verstreutes Wissen an Orten wie Google Docs oder Confluence zugreifen.

• Keine Überraschungen bei der Preisgestaltung: Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr. Keine zusätzlichen Kosten pro Lösung, was das Budgetieren so viel einfacher macht.

Was zu beachten ist:

• Es ist eine neuere Plattform, daher hat sie nicht den gleichen Bekanntheitsgrad wie einige der älteren Tools.

• Wenn Sie sehr komplexe, benutzerdefinierte API-Aktionen einrichten müssen, kann es ein wenig Konfiguration erfordern, um loszulegen.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 299 $/Monat für den Team-Plan, mit dem Business-Plan bei 799 $/Monat.

2. Chatbase: beste Chatbot-Dienste für den Aufbau von KI-Agenten, die handeln

Chatbase ist eine großartige Wahl, wenn Sie einen Bot benötigen, der Dinge tun kann, nicht nur Fragen beantworten. Es ist darauf ausgelegt, KI-Agenten zu erstellen, die Aktionen in Ihren anderen Systemen ausführen können, wie z. B. den Bestellstatus überprüfen oder das Profil eines Kunden in Ihrem CRM aktualisieren.

Was daran großartig ist:

• Es ist wirklich gut darin, Echtzeitdaten aus Ihren anderen Geschäftstools zu ziehen.

• Die Plattform gibt Ihnen eine feinkörnige Kontrolle darüber, wann ein Chat an einen Menschen übergeben werden soll, und Sie können die Regeln in einfachem Englisch festlegen.

Was zu beachten ist:

• Je mehr Aktionen und Integrationen Sie erstellen, desto komplizierter kann die Logik des Bots im Laufe der Zeit zu verwalten werden.

Preisgestaltung: Chatbase bietet einen kostenlosen Plan, um sich einzuarbeiten, mit kostenpflichtigen Plänen ab 49 $/Monat.

3. Botsonic: beste Chatbot-Dienste für sicherheitsbewusste Teams

Botsonic ist ein unternehmensgerechter Chatbot-Builder vom Team hinter Writesonic. Sein Hauptvorteil ist ein ernsthafter Fokus auf Sicherheit und Compliance, mit SOC 2 und DSGVO-Bereitschaft direkt aus der Box. Es ist auch "modellunabhängig", was bedeutet, dass es eine Mischung aus verschiedenen KI-Modellen im Hintergrund verwendet, um Ihnen die beste Leistung zu bieten.

Was daran großartig ist:

• Sie sind sehr engagiert in Bezug auf Datensicherheit und haben eine strikte Richtlinie, ihre Modelle nicht mit Kundendaten zu trainieren.

• Es ist eine solide Wahl für die Erstellung von KI-Assistenten sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.

Was zu beachten ist:

• Die Benutzeroberfläche kann sich manchmal so anfühlen, als wäre sie mehr auf die Erstellung von Inhalten (die Spezialität des Mutterunternehmens) als auf reinen Kundensupport ausgerichtet.

Preisgestaltung: Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 49 $/Monat.

4. HubSpot Chatbot Builder: beste Chatbot-Dienste für HubSpot-Nutzer

Wenn Ihr Unternehmen bereits HubSpot lebt und atmet, ist ihr Chatbot Builder ein Kinderspiel. Es ist ein kostenloses Tool, das direkt in das HubSpot CRM integriert ist, sodass es einfach ist, Bots zu erstellen, die Ihre Kundenhistorie kennen und interne Workflows starten können.

Was daran großartig ist:

• Die Verbindung mit dem HubSpot CRM ist so reibungslos, wie es nur geht.

• Sie können es kostenlos nutzen, was perfekt für kleinere Unternehmen ist.

Was zu beachten ist:

• Es ist nicht annähernd so nützlich, wenn Sie nicht vollständig in das HubSpot-Ökosystem integriert sind. Die Schulungsoptionen sind im Vergleich zu dedizierten Tools ziemlich grundlegend. Während ein Tool wie eesel AI mit jedem Helpdesk funktioniert, das Sie verwenden, möchte HubSpot wirklich, dass Sie in ihrer Welt bleiben.

Preisgestaltung: Der Chatbot Builder selbst ist kostenlos. Sie müssen auf kostenpflichtige Marketing- oder Service-Hub-Pläne upgraden, um erweiterte Funktionen zu erhalten.

5. ChatBot.com: beste Chatbot-Dienste für einen einfachen visuellen Builder

ChatBot.com dreht sich alles darum, das Bot-Bauen für jeden einfach zu machen. Sein Kernmerkmal ist ein sauberer, Drag-and-Drop-Visual-Builder, mit dem Sie Gesprächsflüsse ohne Code erstellen können. Es ist eine solide Wahl für Teams, die strukturierte, geführte Chats entwerfen möchten.

Was daran großartig ist:

• Der visuelle Editor ist einer der benutzerfreundlichsten.

• Es bietet eine Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was zu beachten ist:

• Es verlässt sich mehr auf vorgefertigte Skripte und Regeln als auf generative KI. Dies kann dazu führen, dass es ins Stocken gerät, wenn ein Kunde etwas Unerwartetes fragt, das nicht in den Fluss passt.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 52 $/Monat.

6. Google Cloud Dialogflow CX: beste Chatbot-Dienste für Unternehmensskalierbarkeit

Dialogflow CX ist Googles große, leistungsstarke Plattform für den Aufbau von Unternehmens-Konversations-KI. Es verfügt über einige der besten Technologien zur natürlichen Sprachverarbeitung (NLU) und ist darauf ausgelegt, große Mengen an Gesprächen zu bewältigen, was es zu einem Favoriten für große Unternehmen mit Entwicklerressourcen macht.

Was daran großartig ist:

• Seine Fähigkeit, komplexen, hin- und hergehenden Gesprächen zu folgen, ist unübertroffen.

• Es ist extrem skalierbar und zuverlässig.

Was zu beachten ist:

• Es gibt eine steile Lernkurve, und Sie benötigen wirklich technische Fähigkeiten, um das Beste daraus zu machen. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung kann auch schwer vorherzusagen sein und teuer werden. Im Gegensatz dazu ist ein Tool wie eesel AI für nicht-technische Benutzer gemacht und hat eine einfache, feste Preisgestaltung.

Preisgestaltung: Pay-as-you-go, basierend auf der Anzahl der Interaktionen.

7. Intercom (Fin): beste Chatbot-Dienste für proaktive Ansprache

Intercom ist ein bekannter Name im Kunden-Messaging, und Fin ist sein KI-Chatbot. Es ist besonders gut darin, einen reibungslosen Übergang zwischen automatisiertem und menschlichem Support zu schaffen. Es ist auch stark in der proaktiven Ansprache, was es bei Verkaufsteams beliebt macht, die Leads qualifizieren möchten.

Was daran großartig ist:

• Der Übergang vom KI-Bot zu einem Live-Agenten ist nahtlos.

• Es ist ausgezeichnet darin, Leads zu qualifizieren und automatisch Meetings zu planen.

Was zu beachten ist:

• Intercom kann sehr schnell sehr teuer werden. Es funktioniert auch am besten, wenn Sie sich vollständig auf ihre Plattform einlassen, was zu einer Bindung an einen Anbieter führen kann.

Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung, aber es beginnt normalerweise bei mehreren hundert Dollar pro Monat und steigt von dort aus an.

8. Azure AI Bot Service: beste Chatbot-Dienste für das Microsoft-Ökosystem

Für Unternehmen, die auf Microsoft laufen, macht der Azure AI Bot Service viel Sinn. Es bietet eine vollständige Entwicklungsumgebung zum Erstellen von Bots, die sich leicht mit Produkten wie Microsoft Teams und der breiteren Azure-Cloud-Plattform verbinden lassen.

Was daran großartig ist:

• Tiefe Integration mit allem, was Microsoft betrifft.

• Es hat eine Low-Code-Grafikoberfläche, die für Teams aus sowohl Geschäftsanwendern als auch Entwicklern gedacht ist.

Was zu beachten ist:

• Es ist am nützlichsten, wenn Sie bereits für Azure bezahlen. Für Teams mit einfacheren Automatisierungsanforderungen kann es sich übermäßig kompliziert anfühlen.

Preisgestaltung: Nutzungsbasiert, abhängig davon, wie viele Nachrichten verarbeitet werden.

9. Zapier Chatbots: beste Chatbot-Dienste für einfache Workflow-Automatisierung

Zapier Chatbots tun, was Zapier am besten kann: Apps verbinden. Es ermöglicht Ihnen, einfache Chatbots zu erstellen, die darauf ausgelegt sind, Automatisierungen in Tausenden von anderen Tools auszulösen. Es ist perfekt für aufgabenbasierte Bots, wie einen, der Lead-Informationen sammelt und in ein Google Sheet einträgt.

Was daran großartig ist:

• Es kann sich mit über 5.000 verschiedenen Apps verbinden, was ziemlich unglaublich ist.

• Sie können grundlegende Automatisierungen in Minuten ohne Code einrichten.

Was zu beachten ist:

• Dies ist kein dediziertes Kundensupport-Tool. Es fehlen die fortschrittliche Konversations-KI, Analysen und Agentenunterstützungsfunktionen, die Sie für ein echtes Support-Setup benötigen.

Preisgestaltung: In den kostenpflichtigen Abonnementplänen von Zapier enthalten.

Wie man die richtigen Chatbot-Dienste für sein Unternehmen auswählt

Okay, das war eine Menge. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, versuchen Sie, sich diese fünf Fragen zu stellen, um die Optionen einzugrenzen.

1. Wie viel Zeit und technische Fähigkeiten haben wir tatsächlich?

Wenn die Antwort "nicht viel" lautet, suchen Sie nach einer selbstbedienbaren Plattform wie eesel AI, die Sie an einem Nachmittag zum Laufen bringen können. Wenn Sie Entwickler bereit haben, könnte ein anpassbareres Tool wie Dialogflow CX eine Option sein.

2. Wollen wir unser aktuelles Helpdesk aufgeben?

Das ist eine große Frage. Einige Plattformen sind All-in-One und erwarten, dass Sie Ihr gesamtes Support-Team umziehen. Andere, wie eesel AI, sind darauf ausgelegt, sich in die Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, und ersparen Ihnen so einen großen Migrationsaufwand.

3. Wo ist das Wissen unseres Unternehmens gespeichert?

Ist all Ihre Information ordentlich in einem Help Center organisiert? Oder ist es über Google Docs, alte Confluence-Seiten und die Gehirne Ihrer erfahrenen Agenten verstreut? Finden Sie ein Tool, das aus all diesen Quellen lernen kann, nicht nur aus einer.

4. Wie können wir feststellen, ob es tatsächlich für uns funktioniert?

Glauben Sie nicht einfach der Verkaufsdemo. Fragen Sie, ob Sie die KI an Ihren echten historischen Daten testen können. Die Möglichkeit, eine Simulation durchzuführen, die ein wesentlicher Bestandteil von eesel AI ist, ist der beste Weg, um zu sehen, wie es funktioniert, bevor Sie sich verpflichten.

5. Was ist unser echtes Budget?

Achten Sie auf Preismodelle, die pro Interaktion berechnen. Sie können anfangs günstig erscheinen, aber die Kosten können unerwartet steigen. Eine feste monatliche Gebühr gibt Ihnen Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, zu skalieren, ohne sich um die Rechnung zu sorgen.

Dieses Video analysiert mehrere Top-KI-Chatbots, um zu sehen, wie sie sich für verschiedene Aufgaben, von Produktivität bis Kundenservice, schlagen.

Fügen Sie Ihrem Support KI-Chatbot-Dienste ohne Kopfschmerzen hinzu

Die Wahl des richtigen Chatbot-Dienstes geht nicht darum, das Tool mit den meisten Funktionen zu finden. Es geht darum, dasjenige zu finden, das zu Ihrem aktuellen Arbeitsablauf passt, aus dem Wissen Ihres Teams lernt und schnell Ergebnisse liefert. Die besten Tools von heute verlangen nicht, dass Sie alles abreißen und von vorne anfangen; sie verbessern das, was Sie bereits haben. Sie lassen Sie klein anfangen, Dinge ausprobieren und in Ihrem eigenen Tempo wachsen.

Müde von langen Demos und komplizierten Setups? Mit eesel AI können Sie Ihr Helpdesk verbinden und einen KI-Agenten starten, der auf Ihren tatsächlichen Daten trainiert ist, in nur wenigen Minuten. Sehen Sie selbst mit einer risikofreien Simulation. Probieren Sie eesel AI kostenlos aus.