2025年におけるカスタマーサポートのための9つのベストチャットボットサービス

正直に言って、チャットボットサービスを選ぶのは面倒に感じることがあります。市場には選択肢が溢れており、どれもAIで顧客サポートを完全に変えると約束しているように見えます。しかし、詳しく見てみると、技術的な専門用語や隠れた料金、そしてワークフロー全体を見直すことを求めるプラットフォームに直面することが多いです。

そこで、このガイドを書きました。私の目標は、マーケティングの誇張を排除し、現在利用可能な最高のチャットボットサービスをシンプルに紹介することです。すぐに導入できるツールから、より本格的なエンタープライズソリューションまで、あなたのチームに最適なものを見つけるお手伝いをします。

チャットボットサービスとは？

最もシンプルに言えば、チャットボットサービスは、AIを活用したチャットボットを構築、導入、管理するためのプラットフォームです。これらのボットをウェブサイトやアプリに配置したり、SlackやWhatsAppのように既に使用しているチャネルに接続することができます。

幸いなことに、数年前の不格好なルールベースのボットは過去のものとなりました。あの、悪い自動電話メニューのように感じられ、結局「0」キーを押して人間を探すようなものを覚えていますか。今日のチャットボットは自然言語処理（NLP）を使用して、誤字や奇妙な表現の質問でも顧客が何を尋ねているのかを実際に理解します。

このアップグレードにより、いくつかの本当の成果を得ることができます：24時間365日のサポートをチームに過度の負担をかけずに提供し、運用コストを削減し、顧客をより満足させることができます。リードジェネレーションや販売の質問にも役立ち、サポートを収益を生むチャネルに変えることができます。

このリストのために最高のチャットボットサービスを選んだ方法

実際に役立つリストを作成するために、私は日々の重要な要素に注目しました。最も多くの機能を持つことではなく、実際に機能することが重要です。私が注目したのは次の点です：

• セットアップと価値: 開発者でないチームメンバーがどれだけ早くボットを稼働させ、顧客に役立てることができるか？

• 他のツールとの連携: 既に使用しているヘルプデスクやツールに接続できるか、それともすべてを彼らのシステムに移行することを強制されるか？

• AIの質: ボットは本当にどれだけ賢いのか？会話の文脈を理解できるか？そして、その性格や知識を簡単に調整できるか？

• テスト機能: ボットがライブ顧客と話し始める前に、安全なスペースで自分のデータでテストできるか？

• 明確な価格設定: 価格設定は明確か、それとも忙しい月の後にチケットごとの料金で驚かされるか？

最高のチャットボットサービスの簡単な比較

プラットフォーム	最適な用途	特徴	価格モデル
eesel AI	既存のヘルプデスクとの即時統合	過去のチケットでのリスクフリーシミュレーション	定額月額料金（解決ごとのコストなし）
Chatbase	アクションを実行できるエージェントの構築	アクションのためのリアルタイムデータとの同期	段階的な月額サブスクリプション
Botsonic	セキュリティに重点を置いた多用途AI	モデルに依存しないAIゲートウェイ	段階的な月額サブスクリプション
HubSpot Chatbot Builder	HubSpotエコシステムに既にいる企業	HubSpot CRMとの深い統合	無料、Hubsのプレミアムティアあり
ChatBot.com	ビジュアルでコード不要のボット構築	直感的なドラッグアンドドロップビルダー	段階的な月額サブスクリプション
Google Cloud Dialogflow CX	複雑なニーズを持つ大企業	最先端のNLUとスケーラビリティ	使用量に基づく（従量課金制）
Intercom (Fin)	積極的な顧客エンゲージメント	強力な人間とAIエージェントの引き継ぎ	カスタム（シートと連絡先に基づく）
Azure AI Bot Service	Microsoftエコシステムに投資している企業	フュージョンチーム向けのローコードインターフェース	使用量に基づく（プレミアムチャネル）
Zapier Chatbots	シンプルで自動化に特化したボット	Zapsを介して数千のアプリに接続	Zapierプランに含まれる

2025年の最高のチャットボットサービス9選

さて、詳細に入りましょう。選ばれたトッププラットフォームのそれぞれの特徴を見ていきます。

1. eesel AI: 即時ヘルプデスク自動化に最適なチャットボットサービス

eesel AIはシンプルなアイデアに基づいて構築されています：AIはあなたが働く場所で機能するべきです。これは、Zendesk、Freshdesk、Intercomのようなヘルプデスクに直接接続し、大規模な移行プロジェクトなしでサポートを自動化することができます。すべてが設計されており、数分でライブのAIエージェントを自分で設定できます。

優れている点:

• 数分でライブ: セットアップは本当にセルフサービスです。クリック一つでヘルプデスクを接続し、すぐに使用可能です。

• リスクフリーシミュレーション: これは大きなポイントです。過去の数千のチケットでボットをテストし、実際にどのように機能するかを確認できます。これにより、ライブにする前に自動化率の確かな予測が得られます。

• すべてから学ぶ: ヘルプセンターを読むだけでなく、過去のチケットやマクロから学び、Google DocsやConfluenceのような場所に散らばった知識にも接続できます。

• 驚きのない価格設定: 定額の月額料金を支払います。解決ごとの追加料金はなく、予算管理が非常に簡単です。

考慮すべき点:

• 新しいプラットフォームなので、古いツールほどの知名度はありません。

• 非常に複雑でカスタムのAPIアクションを設定する必要がある場合、開始するために少しの設定が必要かもしれません。

価格設定: チームプランは月額$299から、ビジネスプランは月額$799です。

2. Chatbase: アクションを実行するAIエージェントの構築に最適なチャットボットサービス

Chatbaseは、質問に答えるだけでなく、何かをするボットが必要なときに最適です。これは、注文状況を確認したり、CRMで顧客のプロファイルを更新したりするなど、他のシステムでアクションを実行できるAIエージェントを作成するように設計されています。

優れている点:

• 他のビジネスツールからリアルタイムデータを引き込むのが非常に得意です。

• チャットを人間に引き継ぐタイミングを細かく制御でき、ルールを簡単な英語で設定できます。

考慮すべき点:

• アクションや統合を増やすほど、ボットのロジックが時間とともに管理が複雑になる可能性があります。

価格設定: Chatbaseには無料プランがあり、月額$49からの有料プランがあります。

3. Botsonic: セキュリティを重視するチームに最適なチャットボットサービス

Botsonicは、Writesonicのチームによるエンタープライズグレードのチャットボットビルダーです。その主な魅力は、SOC 2およびGDPRの準備が整ったセキュリティとコンプライアンスへの真剣な取り組みです。また、「モデルに依存しない」ため、最高のパフォーマンスを提供するためにさまざまなAIモデルを裏で使用しています。

優れている点:

• データセキュリティに非常に真剣に取り組んでおり、顧客データでモデルをトレーニングしない厳格なポリシーを持っています。

• チームと顧客の両方のためのAIアシスタントを作成するための堅実な選択肢です。

考慮すべき点:

• インターフェースは、コンテンツ作成（親会社の専門分野）向けに設計されているように感じることがあります。

価格設定: 有料プランは月額$49からです。

4. HubSpotチャットボットビルダー: HubSpotユーザーに最適なチャットボットサービス

あなたの会社が既にHubSpotを活用している場合、彼らのチャットボットビルダーは間違いありません。これは無料ツールで、HubSpot CRMに組み込まれているため、顧客履歴を知っているボットを簡単に作成し、内部ワークフローを開始できます。

優れている点:

• HubSpot CRMとの接続は非常にスムーズです。

• 無料で使用を開始できるため、小規模なビジネスに最適です。

考慮すべき点:

• HubSpotエコシステムに完全に組み込まれていない場合、それほど役に立ちません。トレーニングオプションは専用ツールと比べて基本的です。eesel AIのようなツールは、使用しているヘルプデスクに関係なく機能しますが、HubSpotは本当に彼らの世界に留まることを望んでいます。

価格設定: チャットボットビルダー自体は無料です。より高度な機能を利用するには、有料のマーケティングまたはサービスハブプランにアップグレードする必要があります。

5. ChatBot.com: シンプルなビジュアルビルダーに最適なチャットボットサービス

ChatBot.comは、誰でも簡単にボットを構築できることを目指しています。そのコア機能は、コードに触れることなく会話フローをマッピングできるクリーンなドラッグアンドドロップビジュアルビルダーです。構造化されたガイド付きチャットを設計したいチームにとって、堅実な選択肢です。

優れている点:

• ビジュアルエディターは最もユーザーフレンドリーなものの一つです。

• すぐに始められるように、事前に構築されたテンプレートのライブラリを提供しています。

考慮すべき点:

• 事前に書かれたスクリプトやルールに依存しているため、フローに合わない予期しない質問を顧客がした場合に躓くことがあります。

価格設定: プランは月額$52からです。

6. Google Cloud Dialogflow CX: エンタープライズスケーラビリティに最適なチャットボットサービス

Dialogflow CXは、エンタープライズレベルの会話型AIを構築するためのGoogleの大規模で強力なプラットフォームです。利用可能な最高の自然言語理解（NLU）技術を持ち、大量の会話を処理するように設計されており、開発者リソースを持つ大企業に人気があります。

優れている点:

• 複雑なやり取りを追跡する能力は他に類を見ません。

• 非常にスケーラブルで信頼性があります。

考慮すべき点:

• 学習曲線が急で、最大限に活用するには技術的なスキルが必要です。使用量に基づく価格設定も予測が難しく、高額になる可能性があります。対照的に、eesel AIのようなツールは非技術者向けに作られており、シンプルで定額の価格設定を提供しています。

価格設定: 使用量に基づく、インタラクション数に応じた従量課金制。

7. Intercom (Fin): 積極的なエンゲージメントに最適なチャットボットサービス

Intercomは顧客メッセージングでよく知られており、FinはそのAIチャットボットです。特に、自動化されたサポートと人間のサポートのスムーズな引き継ぎを作成するのに優れています。また、積極的なエンゲージメントに強く、リードを資格化したい営業チームに人気があります。

優れている点:

• AIボットからライブエージェントへの移行がシームレスです。

• リードの資格化や自動的な会議のスケジュールに優れています。

考慮すべき点:

• Intercomは非常に高価になる可能性があります。また、プラットフォームに完全に依存することで、1つのベンダーにロックインされる可能性があります。

価格設定: カスタム価格設定ですが、通常は月額数百ドルから始まり、そこから上昇します。

8. Azure AIボットサービス: Microsoftエコシステムに最適なチャットボットサービス

Microsoftを利用している企業にとって、Azure AIボットサービスは非常に理にかなっています。これは、Microsoft TeamsやAzureクラウドプラットフォーム全体と簡単に接続できるボットを構築するための完全な開発環境を提供します。

優れている点:

• Microsoft製品との深い統合。

• ビジネスユーザーと開発者の両方のチーム向けに設計されたローコードグラフィカルインターフェースを備えています。

考慮すべき点:

• 既にAzureを利用している場合に最も有用です。シンプルな自動化ニーズを持つチームにとっては、過度に複雑に感じることがあります。

価格設定: 処理されるメッセージ数に応じた使用量に基づく。

9. Zapier Chatbots: シンプルなワークフロー自動化に最適なチャットボットサービス

Zapier Chatbotsは、Zapierが得意とすることを行います：アプリを接続します。これは、他のツールで自動化をトリガーするように設計されたシンプルなチャットボットを構築することができます。Googleシートにリード情報を収集して追加するようなタスクベースのボットに最適です。

優れている点:

• 5,000以上の異なるアプリに接続できるのは非常に素晴らしいです。

• コードなしで数分で基本的な自動化を設定できます。

考慮すべき点:

• これは専用の顧客サポートツールではありません。高度な会話型AI、分析、エージェントアシスト機能が欠けており、実際のサポート設定には不向きです。

価格設定: Zapierの有料サブスクリプションプランに含まれています。

ビジネスに最適なチャットボットサービスを選ぶ方法

さて、たくさんの情報でしたね。どこから始めればいいかわからない場合は、次の5つの質問を自問してオプションを絞り込んでみてください。

1. 実際にどれだけの時間と技術的スキルがありますか？

答えが「ほとんどない」場合は、eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームを探して、午後に稼働させることができます。開発者が準備できている場合は、Dialogflow CXのようなよりカスタマイズ可能なツールが選択肢になるかもしれません。

2. 現在のヘルプデスクを捨てたいですか？

これは大きな問題です。いくつかのプラットフォームはオールインワンで、サポートチーム全体を移行することを期待しています。他のプラットフォーム、例えばeesel AIのようなものは、既に使用しているツールに接続するように設計されており、大規模な移行の頭痛を避けることができます。

3. 会社の知識はどこに保存されていますか？

情報はすべてヘルプセンターに整理されていますか？それとも、Google Docs、古いConfluenceページ、シニアエージェントの頭の中に散らばっていますか？これらすべてのソースから学ぶことができるツールを見つけてください。

4. 実際に機能するかどうかをどうやって確認できますか？

販売デモを信じるだけではなく、実際の過去のデータでAIをテストできるかどうかを尋ねてください。シミュレーションを実行する能力は、eesel AIの重要な部分であり、コミットする前にどのように機能するかを確認する最良の方法です。

5. 実際の予算はどれくらいですか？

インタラクションごとに料金を請求する価格モデルに注意してください。最初は安く見えるかもしれませんが、コストが予期せず跳ね上がることがあります。定額の月額料金は安心感を与え、請求書を心配せずにスケールすることができます。

このビデオは、さまざまなタスクに対してどのように機能するかを確認するために、いくつかのトップAIチャットボットを分解しています。

頭痛なしでサポートにAIチャットボットサービスを追加する

適切なチャットボットサービスを選ぶことは、最も多くの機能を持つツールを見つけることではありません。現在のワークフローに適合し、チームの知識から学び、迅速に結果を出し始めるものを見つけることです。今日の最高のツールは、すべてを壊してやり直すことを求めるのではなく、既に持っているものをより良くします。小さく始めて、テストして、自分のペースで成長することができます。

長いデモを見たり、複雑なセットアップに対処するのに疲れましたか？eesel AIを使用すると、ヘルプデスクを接続し、実際のデータでトレーニングされたAIエージェントを数分で導入できます。リスクフリーのシミュレーションで自分で確認してください。eesel AIを無料で試す。