Os 9 melhores serviços de chatbot para suporte ao cliente em 2025

Vamos ser sinceros, procurar por um serviço de chatbot pode parecer uma tarefa árdua. O mercado está inundado de opções, e todas parecem prometer que vão transformar completamente seu suporte ao cliente com IA. Mas, quando você começa a olhar mais de perto, muitas vezes se depara com jargões técnicos confusos, taxas ocultas e plataformas que querem que você reformule todo o seu fluxo de trabalho.

É por isso que escrevi este guia. Meu objetivo é cortar o marketing exagerado e dar a você uma visão direta dos melhores serviços de chatbot disponíveis no momento. Vamos cobrir desde ferramentas rápidas de lançar até soluções empresariais mais robustas, ajudando você a encontrar a combinação certa para sua equipe.

O que são serviços de chatbot?

Na sua forma mais simples, os serviços de chatbot são plataformas que ajudam você a construir, lançar e gerenciar chatbots com tecnologia de IA. Você pode colocar esses bots no seu site, no seu aplicativo ou conectá-los a canais que você já usa, como Slack ou WhatsApp.

Felizmente, já passamos dos bots desajeitados baseados em regras de alguns anos atrás. Você se lembra deles, aqueles que pareciam um menu telefônico automatizado ruim onde você acaba apertando a tecla "0" para falar com um humano. Os chatbots de hoje usam Processamento de Linguagem Natural (NLP) para realmente entender o que um cliente está perguntando, mesmo com erros de digitação ou perguntas formuladas de maneira estranha.

Essa atualização significa que você pode obter algumas vitórias reais: suporte 24/7 sem sobrecarregar sua equipe, custos operacionais mais baixos e clientes mais satisfeitos. Eles podem até ajudar com geração de leads e perguntas de vendas, transformando seu suporte em um canal que gera receita.

Como escolhemos os melhores serviços de chatbot para esta lista

Para montar uma lista que seja realmente útil, foquei no que importa no dia a dia. Não se trata de ter o maior número de recursos, mas sim do que funciona no mundo real. Aqui está o que procurei:

• Configuração e valor: Quão rápido alguém da sua equipe (que não seja desenvolvedor) pode colocar um bot em funcionamento e vê-lo ajudando os clientes?

• Compatibilidade: Ele se integra ao helpdesk e ferramentas que você já usa, ou força você a mover tudo para o sistema deles?

• Qualidade da IA: Quão inteligente é o bot, realmente? Ele consegue entender o contexto de uma conversa? E você pode facilmente ajustar sua personalidade e o que ele sabe?

• Capacidades de teste: Você pode testar o bot em seus próprios dados em um espaço seguro antes de ele começar a falar com clientes reais?

• Preços claros: O preço é direto, ou você será surpreendido por uma conta enorme cheia de taxas por ticket após um mês movimentado?

Uma rápida comparação dos principais serviços de chatbot

Plataforma	Melhor Para	Recurso de Destaque	Modelo de Preço
eesel AI	Integração instantânea com helpdesks existentes	Simulação sem risco em tickets passados	Taxa mensal fixa (sem custo por resolução)
Chatbase	Construção de agentes que podem agir	Sincroniza com dados em tempo real para ações	Assinaturas mensais em camadas
Botsonic	IA versátil com foco em segurança	Gateway de IA agnóstico de modelo	Assinaturas mensais em camadas
HubSpot Chatbot Builder	Empresas já no ecossistema HubSpot	Integração profunda com HubSpot CRM	Gratuito, com camadas premium nos Hubs
ChatBot.com	Construção de bots visual, sem código	Construtor intuitivo de arrastar e soltar	Assinaturas mensais em camadas
Google Cloud Dialogflow CX	Grandes empresas com necessidades complexas	NLU de última geração e escalabilidade	Baseado em uso (pague conforme o uso)
Intercom (Fin)	Engajamento proativo do cliente	Forte transição entre agente humano + IA	Personalizado (com base em assentos & contatos)
Azure AI Bot Service	Empresas investidas no ecossistema Microsoft	Interface de baixo código para equipes de fusão	Baseado em uso (canais premium)
Zapier Chatbots	Bots simples focados em automação	Conecta-se a milhares de aplicativos via Zaps	Incluído nos planos do Zapier

Os 9 melhores serviços de chatbot em 2025

Certo, vamos aos detalhes. Aqui está uma análise das principais plataformas que entraram na lista, cada uma com seu próprio estilo.

1. eesel AI: melhores serviços de chatbot para automação instantânea de helpdesk

eesel AI é construído em torno de uma ideia simples: sua IA deve funcionar onde você trabalha. Ele se conecta diretamente a helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Intercom, permitindo que você automatize o suporte sem um projeto de migração massivo. Tudo é projetado para que você possa se inscrever e ter um agente de IA ao vivo em apenas alguns minutos, tudo por conta própria.

O que é ótimo sobre isso:

• Ao vivo em minutos: A configuração é realmente autoatendimento. Você conecta seu helpdesk com um clique e está pronto para começar.

• Simulação sem risco: Este é um grande diferencial. Você pode testar seu bot em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ele teria se saído. Isso lhe dá uma previsão sólida de sua taxa de automação antes mesmo de pensar em entrar ao vivo.

• Aprende com tudo: Ele não apenas lê seu centro de ajuda. Aprende com tickets passados, macros e pode até se conectar a conhecimentos dispersos em lugares como Google Docs ou Confluence.

• Preços sem surpresas: Você paga uma taxa mensal fixa. Sem cobranças extras por resolução, o que torna o orçamento muito mais fácil.

O que considerar:

• É uma plataforma mais nova, então não tem o mesmo reconhecimento de nome que algumas das ferramentas mais antigas.

• Se você precisar configurar ações de API muito complexas e personalizadas, pode ser necessário um pouco de configuração para começar.

Preços: Os planos começam em $299/mês para o plano Team, com o plano Business a $799/mês.

2. Chatbase: melhores serviços de chatbot para construir agentes de IA que tomam ações

Chatbase é uma ótima escolha quando você precisa de um bot que possa fazer coisas, não apenas responder perguntas. É projetado para criar agentes de IA que podem realizar ações em seus outros sistemas, como verificar o status de um pedido ou atualizar o perfil de um cliente no seu CRM.

O que é ótimo sobre isso:

• É realmente bom em puxar dados em tempo real de suas outras ferramentas de negócios.

• A plataforma oferece controle detalhado sobre quando um chat deve ser transferido para um humano, e você pode definir as regras em inglês simples.

O que considerar:

• Quanto mais ações e integrações você construir, mais complicada a lógica do bot pode se tornar para gerenciar ao longo do tempo.

Preços: O Chatbase tem um plano gratuito para você começar, com planos pagos a partir de $49/mês.

3. Botsonic: melhores serviços de chatbot para equipes preocupadas com segurança

Botsonic é um construtor de chatbot de nível empresarial da equipe por trás do Writesonic. Seu principal atrativo é um foco sério em segurança e conformidade, com prontidão SOC 2 e GDPR desde o início. Também é "agnóstico de modelo," o que significa que usa uma mistura de diferentes modelos de IA nos bastidores para oferecer o melhor desempenho.

O que é ótimo sobre isso:

• Eles são muito comprometidos com a segurança de dados e têm uma política rigorosa de não treinar seus modelos com dados de clientes.

• É uma escolha sólida para criar assistentes de IA tanto para sua equipe quanto para seus clientes.

O que considerar:

• A interface às vezes pode parecer mais voltada para criação de conteúdo (especialidade da empresa-mãe) do que para suporte ao cliente puro.

Preços: Planos pagos começam em $49/mês.

4. HubSpot chatbot builder: melhores serviços de chatbot para usuários do HubSpot

Se sua empresa já vive e respira HubSpot, o Chatbot Builder deles é uma escolha óbvia. É uma ferramenta gratuita que está integrada diretamente no HubSpot CRM, então é fácil criar bots que conhecem o histórico do cliente e podem iniciar fluxos de trabalho internos.

O que é ótimo sobre isso:

• A conexão com o HubSpot CRM é tão suave quanto possível.

• Você pode começar a usá-lo gratuitamente, o que é perfeito para pequenas empresas.

O que considerar:

• Não é tão útil se você não está totalmente integrado ao ecossistema HubSpot. As opções de treinamento são bastante básicas em comparação com ferramentas dedicadas. Enquanto uma ferramenta como eesel AI funciona com qualquer helpdesk que você use, o HubSpot realmente quer que você permaneça no mundo deles.

Preços: O próprio construtor de chatbot é gratuito. Você precisará atualizar para planos pagos do Marketing ou Service Hub para capacidades mais avançadas.

5. ChatBot.com: melhores serviços de chatbot para um construtor visual simples

ChatBot.com é tudo sobre tornar a construção de bots fácil para qualquer pessoa. Seu recurso principal é um construtor visual de arrastar e soltar limpo que permite mapear fluxos de conversa sem tocar em nenhum código. É uma escolha sólida para equipes que querem projetar chats estruturados e guiados.

O que é ótimo sobre isso:

• O editor visual é um dos mais fáceis de usar.

• Oferece uma biblioteca de modelos pré-construídos para ajudar você a começar mais rápido.

O que considerar:

• Ele depende mais de scripts pré-escritos e regras do que de IA generativa. Isso pode fazer com que ele tropece quando um cliente pergunta algo inesperado que não se encaixa no fluxo.

Preços: Planos começam em $52/mês.

6. Google Cloud Dialogflow CX: melhores serviços de chatbot para escalabilidade empresarial

Dialogflow CX é a grande e poderosa plataforma do Google para construir IA conversacional em nível empresarial. Tem algumas das melhores tecnologias de compreensão de linguagem natural (NLU) disponíveis e é construída para lidar com um grande número de conversas, tornando-se uma favorita para grandes empresas com recursos de desenvolvedor.

O que é ótimo sobre isso:

• Sua capacidade de seguir conversas complexas e de ida e volta é incomparável.

• É extremamente escalável e confiável.

O que considerar:

• Há uma curva de aprendizado acentuada, e você realmente precisa de habilidades técnicas para tirar o máximo proveito dela. O preço baseado em uso também pode ser difícil de prever e pode ficar caro. Em contraste, uma ferramenta como eesel AI é feita para usuários não técnicos e tem preços simples e fixos.

Preços: Pague conforme o uso, com base no número de interações.

7. Intercom (Fin): melhores serviços de chatbot para engajamento proativo

Intercom é um nome bem conhecido em mensagens de clientes, e Fin é seu chatbot de IA. É particularmente bom em criar uma transição suave entre suporte automatizado e humano. Também é forte em engajamento proativo, o que o torna popular entre equipes de vendas que querem qualificar leads.

O que é ótimo sobre isso:

• A transição de bot de IA para um agente ao vivo é perfeita.

• É excelente para qualificar leads e agendar reuniões automaticamente.

O que considerar:

• O Intercom pode ficar muito caro, muito rápido. Também funciona melhor quando você se compromete totalmente com a plataforma deles, o que pode levar a ficar preso a um único fornecedor.

Preços: Preço personalizado, mas geralmente começa nas centenas de dólares por mês e aumenta a partir daí.

8. Azure AI bot service: melhores serviços de chatbot para o ecossistema Microsoft

Para empresas que operam com Microsoft, o Azure AI Bot Service faz muito sentido. Ele fornece um ambiente de desenvolvimento completo para construir bots que se conectam facilmente a produtos como Microsoft Teams e a plataforma de nuvem Azure mais ampla.

O que é ótimo sobre isso:

• Integração profunda com tudo relacionado à Microsoft.

• Tem uma interface gráfica de baixo código destinada a equipes de usuários de negócios e desenvolvedores.

O que considerar:

• É mais útil se você já está pagando pelo Azure. Para equipes com necessidades de automação mais simples, pode parecer excessivamente complicado.

Preços: Baseado em uso, dependendo de quantas mensagens são processadas.

9. Zapier Chatbots: melhores serviços de chatbot para automação de fluxo de trabalho simples

Zapier Chatbots faz o que o Zapier faz de melhor: conecta aplicativos. Ele permite que você construa chatbots simples projetados para acionar automações em milhares de outras ferramentas. É perfeito para bots baseados em tarefas, como um que coleta informações de leads e as adiciona a uma planilha do Google.

O que é ótimo sobre isso:

• Pode se conectar a mais de 5.000 aplicativos diferentes, o que é bastante incrível.

• Você pode configurar automações básicas em minutos sem nenhum código.

O que considerar:

• Este não é uma ferramenta dedicada de suporte ao cliente. Está faltando a IA conversacional avançada, análises e recursos de assistência ao agente que você precisaria para uma configuração de suporte real.

Preços: Incluído nos planos de assinatura pagos do Zapier.

Como escolher os serviços de chatbot certos para o seu negócio

Ok, isso foi muito. Se você não tem certeza de por onde começar, tente se fazer estas cinco perguntas para restringir as opções.

1. Quanto tempo e habilidade técnica realmente temos?

Se a resposta for "não muito," procure uma plataforma de autoatendimento como eesel AI que você pode colocar em funcionamento em uma tarde. Se você tem desenvolvedores prontos para começar, uma ferramenta mais personalizável como o Dialogflow CX pode ser uma opção.

2. Queremos abandonar nosso helpdesk atual?

Esta é uma grande questão. Algumas plataformas são tudo-em-um e esperam que você mova toda a sua equipe de suporte. Outras, como o eesel AI, são construídas para se conectar às ferramentas que você já usa, poupando você de uma enorme dor de cabeça de migração.

3. Onde está armazenado o conhecimento da nossa empresa?

Todas as suas informações estão organizadas em um centro de ajuda? Ou estão espalhadas por Google Docs, páginas antigas do Confluence e nas mentes dos seus agentes seniores? Encontre uma ferramenta que possa aprender com todas essas fontes, não apenas uma.

4. Como podemos saber se realmente funcionará para nós?

Não acredite apenas na demonstração de vendas. Pergunte se você pode testar a IA em seus dados históricos reais. A capacidade de executar uma simulação, que é uma parte chave do eesel AI, é a melhor maneira de ver como ela irá performar antes de você se comprometer.

5. Qual é o nosso orçamento real?

Fique atento a modelos de preços que cobram por interação. Eles podem parecer baratos no início, mas os custos podem aumentar inesperadamente. Uma taxa mensal fixa dá a você tranquilidade e permite que você escale sem se preocupar com a conta.

Este vídeo analisa vários chatbots de IA para ver como eles se comparam para diferentes tarefas, desde produtividade até atendimento ao cliente.

Adicione serviços de chatbot de IA ao seu suporte sem dor de cabeça

Escolher o serviço de chatbot certo não é sobre encontrar a ferramenta com mais recursos. É sobre encontrar aquela que se encaixa no seu fluxo de trabalho atual, aprende com o conhecimento da sua equipe e começa a entregar resultados rapidamente. As melhores ferramentas hoje não pedem que você derrube tudo e comece de novo; elas melhoram o que você já tem. Elas permitem que você comece pequeno, teste as coisas e cresça no seu próprio ritmo.

Cansado de assistir a longas demonstrações e lidar com configurações complicadas? Com eesel AI, você pode conectar seu helpdesk e lançar um agente de IA treinado em seus dados reais em apenas alguns minutos. Veja por si mesmo com uma simulação sem risco. Experimente o eesel AI gratuitamente.