Guia prático para as configurações de agentes de IA avançada do Zendesk
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Então, você está mergulhando no Zendesk Advanced AI. Se você está aqui, provavelmente está procurando aproveitar ao máximo uma das plataformas de suporte mais robustas do setor. O Zendesk é um ecossistema maduro e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas em todo o mundo. Fazê-lo se comportar exatamente como você deseja significa explorar suas configurações abrangentes, que oferecem um alto nível de controle para equipes de suporte profissionais.
Este guia o conduzirá pelas principais configurações de agentes de IA avançada do Zendesk, explicará os recursos poderosos que elas desbloqueiam e destacará como essa plataforma de nível empresarial pode escalar com o seu negócio. Também mostraremos como o eesel AI pode servir como uma ferramenta complementar para aprimorar ainda mais sua configuração.
O que é o agente de IA avançada (Advanced AI agent) do Zendesk?
O agente de IA avançada do Zendesk é um complemento poderoso (add-on) que amplia os recursos padrão de IA encontrados nos planos Zendesk Suite. Enquanto a IA padrão é excelente em sugerir artigos da central de ajuda, o nível Advanced é projetado para tarefas mais sofisticadas. Ele introduz recursos como a "triagem inteligente" (intelligent triage) para categorizar automaticamente os tickets por intenção e sentimento, e permite que você crie "fluxos de conversa" detalhados que se integram a sistemas externos.
Essencialmente, é a solução premium do Zendesk para empresas que desejam ir além do simples desvio de chamados e automatizar totalmente seu atendimento ao cliente com uma ferramenta confiável e escalável.
Um mergulho profundo nas configurações de agentes de IA avançada do Zendesk
Para maximizar o valor da plataforma, você precisará dominar suas configurações principais. É aqui que você ajusta o desempenho do seu agente, desde sua personalidade até a forma como ele lida com cenários complexos de clientes. Vamos detalhar as principais áreas disponíveis para você.
Configurações gerais e de IA generativa
Este serve como seu centro de controle principal. Aqui, você definirá os fundamentos, como o nome do agente de IA e os limites de confiança necessários para que ele forneça respostas. Você também ativará seus recursos avançados de Grande Modelo de Linguagem (LLM) e conectará suas fontes de conhecimento.
O nível Advanced oferece a capacidade de extrair informações de várias fontes verificadas, garantindo que sua IA tenha acesso a uma ampla gama de conhecimento da empresa para ajudar os clientes com precisão.
Personalização e instruções
O Zendesk oferece controle granular sobre como sua IA representa sua marca. Dentro dessas configurações, você pode definir:
-
Persona: Escolha um tom que combine com sua marca, seja ele amigável, formal ou especializado.
-
Instruções: Forneça regras específicas para a IA seguir, como destacar políticas de devolução durante consultas de reembolso ou usar terminologia específica.
-
Mensagens de espera: Configure o bot para fornecer atualizações como "deixe-me pesquisar isso para você" para manter o engajamento durante o processamento.
-
Exibir fontes: Opte por mostrar aos clientes os artigos de ajuda específicos usados para gerar uma resposta, aumentando a transparência.
Essas "Instruções" permitem uma precisão de nível profissional. Embora gerenciar muitas regras exija foco, isso garante que sua IA adira estritamente às diretrizes da empresa. Para equipes que buscam uma abordagem diferente, o eesel AI pode complementar isso aprendendo automaticamente o tom da marca a partir de tickets anteriores, oferecendo outra maneira de manter uma voz consistente.
Fluxos de conversa e o construtor de diálogos
Para interações que exigem mais do que uma resposta simples, o Construtor de Diálogos (Dialogue Builder) é um recurso fundamental. Esta ferramenta foi projetada para criar conversas estruturadas e multietapas. É uma excelente maneira de guiar os usuários através da solução de problemas ou coletar informações necessárias antes de conectá-los com um agente humano.
A construção desses fluxos permite que você desenhe a jornada exata do cliente que deseja, proporcionando uma experiência previsível e confiável para seus usuários.
| Categoria de Configuração | O que Controla | O Benefício |
|---|---|---|
| Configurações Gerais | Nome do agente de IA, nome de exibição, limites de confiança. | Permite ajustar a precisão do bot para garantir respostas de alta qualidade. |
| IA Generativa | Conexão de fontes de conhecimento, ativação de recursos de LLM. | Aproveita sua documentação de ajuda existente para fornecer suporte automatizado e alimentado por LLM. |
| Personalização | Persona, tom, mensagens de espera e exibição de fontes. | Oferece controle granular sobre a voz da sua marca e o estilo de engajamento do cliente. |
| Dialogue Builder | Fluxos de conversa roteirizados e multietapas. | Fornece uma maneira estruturada e confiável de lidar com consultas complexas de clientes. |
Entendendo o valor e a escalabilidade das configurações de IA avançada do Zendesk
O Advanced AI do Zendesk foi projetado para organizações que precisam de uma plataforma poderosa e comprovada. Embora ofereça opções de configuração profunda, ele também fornece a estabilidade e a escalabilidade que as empresas em crescimento exigem.
Modelo de precificação baseado em sucesso
A precificação do Zendesk foi projetada para escalar com o sucesso do seu negócio em 2026. Além do seu plano Suite e do complemento Advanced AI, o Zendesk utiliza um modelo baseado em resoluções bem-sucedidas.
-
Pagamento conforme o uso (Pay-as-you-go): US$ 2,00 por resolução
-
Volume Comprometido: US$ 1,50 por resolução
Este modelo garante que seus custos estejam diretamente vinculados ao valor que a IA fornece. Quando sua automação é bem-sucedida e resolve mais tickets, seu investimento escala de acordo, refletindo o aumento da eficiência da sua equipe de suporte.
Testes e otimização
O Zendesk permite que você teste seus fluxos de conversa dentro da plataforma para garantir que eles atendam aos seus padrões. Para equipes que desejam mergulhar ainda mais fundo nas análises de desempenho, o uso de uma ferramenta complementar como o eesel AI pode adicionar uma camada de simulação, permitindo que você veja como sua IA pode se comportar em relação a milhares de tickets históricos. Esta combinação da plataforma principal do Zendesk com complementos especializados oferece um ambiente abrangente para a otimização do suporte.
Uma opção complementar: Aprimorando sua configuração com eesel AI
Se você estiver procurando por maneiras adicionais de gerenciar sua automação de IA junto com as configurações do seu agente de IA avançada do Zendesk, o eesel AI é uma escolha complementar fantástica. Ele foi criado para ser simples e se conecta diretamente ao seu ecossistema Zendesk existente, funcionando como uma adição especializada à sua pilha de suporte.
Configuração rápida para fluxos de trabalho específicos
Com o eesel AI, você pode implementar rapidamente automações especializadas juntamente com sua configuração atual do Zendesk. É uma plataforma de autoatendimento que permite conectar seu help desk e fontes de conhecimento com facilidade, tornando-a uma ótima opção para testar novas ideias de automação rapidamente.
Controle especializado com um mecanismo de fluxo de trabalho visual
O eesel AI oferece um editor de prompts visual que funciona maravilhosamente bem ao lado do Zendesk. Você pode usá-lo para criar ações personalizadas específicas, como buscar dados do Shopify ou sincronizar com o Jira, fornecendo uma camada especializada de flexibilidade ao seu ambiente Zendesk mais amplo.
Testes sem risco com o modo de simulação
Um recurso de destaque do eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de entrar no ar, você pode executar a IA contra milhares de tickets históricos reais. Isso fornece um relatório claro sobre as taxas de resolução e economias potenciais, atuando como um poderoso campo de testes que complementa sua configuração ativa do Zendesk.
Precificação de taxa fixa previsível
Para ajudar no orçamento, o eesel AI oferece planos de taxa fixa (flat-rate) com zero taxas por resolução. Esta pode ser uma maneira útil de gerenciar custos para fluxos de trabalho automatizados específicos enquanto você utiliza o poder mais amplo do ecossistema Zendesk.
Detalhamento de preços do Zendesk Advanced AI
Para ajudá-lo a planejar sua estratégia de suporte para 2026, aqui está uma visão do investimento para o Advanced AI do Zendesk. Esses componentes trabalham juntos para fornecer uma solução empresarial abrangente.
-
Plano Zendesk Suite: A base da sua operação de suporte.
-
Complemento (Add-on) Advanced AI: Desbloqueia recursos de triagem e fluxo de nível empresarial.
-
Taxas de resolução automatizada: Uma cobrança baseada em sucesso para tickets que a IA encerra com sucesso.
| Componente do Plano | Preço (Faturado Anualmente) | Notas |
|---|---|---|
| Plano Suite Professional | US$ 115 / agente / mês | A linha de base profissional para um ecossistema de tickets confiável. |
| Complemento Advanced AI | +US$ 50 / agente / mês | Habilita recursos de alto nível, como triagem inteligente e fluxos de conversa. |
| Resoluções Automatizadas | US$ 1,50 - US$ 2,00 por resolução | Uma taxa baseada em sucesso que escala com os resultados da sua automação. |
| Custo Base Exemplo | US$ 165 / agente / mês | Fornece uma base robusta e líder do setor para sua equipe de suporte. |
Maximizando seu potencial de suporte com o Zendesk
Dominar as configurações do agente de IA avançada do Zendesk permite que você aproveite o poder de uma das plataformas mais maduras e confiáveis do mercado. A capacidade do Zendesk de fornecer fluxos estruturados e confiabilidade de nível empresarial o torna uma excelente escolha para equipes que valorizam um ecossistema abrangente e completo.
Ao combinar os pontos fortes do Zendesk com ferramentas complementares como o eesel AI, você pode criar uma experiência de suporte verdadeiramente otimizada. Esteja você usando o Construtor de Diálogos para jornadas precisas do cliente ou o modo de simulação do eesel AI para testes avançados, você tem todas as ferramentas necessárias para oferecer um serviço de classe mundial.
Pronto para explorar como a automação de IA pode aprimorar seu fluxo de trabalho? Comece a usar o eesel AI gratuitamente como uma adição poderosa à sua configuração do Zendesk.
Perguntas frequentes
Essas configurações permitem configurar detalhes essenciais do agente, como nome e níveis de confiança, ativar recursos de IA generativa, conectar fontes de conhecimento e definir sua persona e instruções. Você também gerencia fluxos de conversa multietapas abrangentes aqui.
A configuração de personalização e instruções permite altos níveis de precisão. Ao definir regras e personas específicas, você pode garantir que a IA se comporte exatamente como pretendido para corresponder à voz e aos requisitos exclusivos da sua marca.
O Zendesk oferece a capacidade de testar fluxos de conversa individuais dentro da plataforma. Para equipes que buscam ainda mais profundidade nos testes, ferramentas complementares como o eesel AI podem oferecer ambientes de simulação para analisar o desempenho em relação a dados históricos.
O Zendesk oferece planos em níveis, incluindo o Zendesk Suite e o complemento Advanced AI. Para resoluções automatizadas, o Zendesk usa um modelo baseado em sucesso, no qual você paga por resoluções concluídas, permitindo que seu investimento escale diretamente com o sucesso da sua automação.
O Construtor de Diálogos permite mapear caminhos estruturados para o cliente com grande precisão. Esses fluxos predefinidos garantem que os clientes recebam respostas consistentes e confiáveis para consultas comuns e etapas de solução de problemas.
Sim, plataformas como o eesel AI oferecem uma abordagem complementar, integrando-se perfeitamente ao seu help desk do Zendesk para fornecer personalização adicional de fluxo de trabalho e um modo de simulação para testes avançados.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que geram conexão. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
