Um guia prático para as configurações avançadas do agente de IA do Zendesk

Então, está a mergulhar na IA Avançada do Zendesk. Se chegou até aqui, provavelmente já se sentiu perdido num mar de menus, a questionar-se por que razão é tão complicado fazer um bot fazer o que quer. Não está sozinho. Embora a ferramenta seja poderosa, para que se comporte exatamente como pretende, é preciso aprofundar as suas configurações, e nem sempre é uma tarefa fácil.

Este guia irá orientá-lo através das principais Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk, explicar o que realmente fazem e lançar alguma luz sobre as complexidades e os custos ocultos da plataforma. Mais importante ainda, vamos mostrar-lhe uma forma mais simples e poderosa de obter uma verdadeira automação com IA sem dores de cabeça.

O que é o agente de IA Avançada do Zendesk?

O agente de IA Avançada do Zendesk é um complemento pago que funciona sobre as funcionalidades de IA padrão nos planos Zendesk Suite. A IA básica é bastante boa a sugerir artigos da central de ajuda, mas o nível Avançado foi concebido para tarefas mais pesadas. Adiciona funcionalidades como a "triagem inteligente" para classificar tickets por intenção e sentimento, permite construir "fluxos de conversação" com múltiplos passos e conecta-se a sistemas externos.

Basicamente, é a ferramenta do Zendesk para empresas que querem ir além de simplesmente desviar perguntas simples e começar a automatizar mais do seu serviço ao cliente. Mas todo esse poder vem com uma curva de aprendizagem acentuada e um modelo de preços que pode apanhá-lo de surpresa se não tiver cuidado.

Um mergulho profundo nas Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk

Para obter qualquer valor real da plataforma, primeiro precisa de se familiarizar com as suas configurações principais. É aqui que diz ao seu bot como agir, desde o seu nome e personalidade até à forma como lida com problemas específicos dos clientes. Vamos analisar as principais áreas em que irá passar o seu tempo.

Configurações gerais e de IA generativa

Pense nisto como o seu painel de controlo principal. Aqui, irá configurar o básico, como o nome do agente de IA e o quão confiante precisa de ser antes de tentar responder a uma pergunta. Também irá ativar as suas funcionalidades de Modelo de Linguagem Grande (LLM) e conectar as suas fontes de conhecimento.

Embora o nível Avançado lhe permita extrair informações de vários locais, manter esse conteúdo organizado nem sempre é simples. É bastante fácil para a IA obter uma resposta de um documento antigo e desatualizado se não tiver curado tudo meticulosamente.

Personalização e instruções

É aqui que tenta dar um pouco de personalidade à IA. Pode configurar:

• Persona: Defina se a IA deve soar amigável, formal ou algo intermédio.

• Instruções: Dê à IA regras específicas para seguir, como "mencionar sempre a nossa política de devoluções quando questionada sobre reembolsos" ou uma lista de palavras a evitar.

• Mensagens de Espera: Decida se o bot deve dizer algo como "deixe-me verificar isso para si" antes de responder.

• Exibir Fontes: Escolha se deve mostrar aos clientes o artigo de ajuda que a IA usou para encontrar uma resposta.

A funcionalidade "Instruções" parece ótima no papel, mas pode rapidamente tornar-se uma confusão emaranhada. Pode acabar com dezenas de regras conflituosas que são difíceis de acompanhar, criando mais trabalho manual para a sua equipa, e não menos. É um mundo completamente diferente de uma ferramenta como a eesel AI, que aprende automaticamente o tom e a voz da sua marca apenas analisando milhares dos seus tickets bem-sucedidos anteriores. Não é necessário escrever uma única instrução.

Fluxos de conversação e o construtor de diálogos

Se quiser fazer algo mais do que um simples Q&A, tem de usar o Construtor de Diálogos. Esta ferramenta destina-se a criar conversas estruturadas e com múltiplos passos. Pense nisso como mapear um fluxograma para guiar um utilizador através de passos de resolução de problemas ou recolher informações antes de os passar para um agente humano.

Construir estes fluxos é um processo manual, clique a clique, que leva muito tempo. Tem de prever todos os caminhos que um cliente pode seguir e construí-los. Se um cliente perguntar algo que não planeou, toda a experiência pode parecer desajeitada e desmoronar-se.

Categoria de Configuração	O Que Controla	A Realidade
Configurações Gerais	Nome do agente de IA, nome de exibição, limiares de confiança.	Terá de ajustar isto muitas vezes para evitar que dê respostas erradas ou que simplesmente diga "Não sei".
IA Generativa	Conexão de fontes de conhecimento, ativação de funcionalidades LLM.	Os seus documentos de ajuda devem estar perfeitamente atualizados em todos os momentos, ou corre o risco de a IA fornecer informações incorretas.
Personalização	Persona, tom, mensagens de espera e exibição de fontes.	As "Instruções" podem tornar-se uma teia complicada de regras que alguém tem de manter.
Construtor de Diálogos	Fluxos de conversação com guião e múltiplos passos.	Rígido e demorado de construir; muitas vezes quebra se um cliente sair do guião.

As complexidades e custos ocultos das Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk

Embora as configurações lhe deem algum controlo, também expõem os maiores desafios da plataforma: é complicada, inflexível e os custos podem ser imprevisíveis. Muitas equipas subscrevem a IA Avançada do Zendesk na esperança de um botão fácil para a automação, mas acabam presas em modo de manutenção com uma surpresa na sua fatura mensal.

O modelo de preços imprevisível

O preço do Zendesk não é uma taxa fixa simples. Além do que paga por agente pelo seu plano Suite, e de outra taxa por agente pelo complemento de IA Avançada, o Zendesk também lhe cobra por cada ticket que a IA resolve com sucesso.

• Pague conforme o uso: 2,00 $ por resolução

• Volume Comprometido: 1,50 $ por resolução

Isto significa que a sua fatura muda todos os meses. Se tiver um bom mês e automatizar muitos tickets, ou simplesmente atingir um período de maior movimento sazonal, a sua fatura pode ser muito mais alta do que esperava. Essencialmente, é penalizado por ter sucesso com a automação.

Falta de um ambiente de teste seguro

Uma das maiores dores de cabeça com o Zendesk é que não pode testar adequadamente a sua configuração antes de a colocar em funcionamento. Pode testar fluxos de conversação individuais um de cada vez, mas não pode executar o agente de IA contra milhares dos seus tickets anteriores para ver como teria realmente funcionado. Isto torna cada nova automação um pouco arriscada. Basicamente, está a testar nos seus clientes em tempo real e apenas a esperar que a IA não cometa erros e crie uma má experiência.

Uma abordagem mais simples: Controlo com a eesel AI

Se quer os benefícios da IA avançada sem se emaranhar na complexidade e nos custos imprevisíveis do Zendesk, existe uma forma muito melhor. A eesel AI foi construída de raiz para ser incrivelmente simples, dar-lhe controlo total e ter um preço que realmente faz sentido. Integra-se diretamente no seu help desk existente, incluindo o Zendesk, para que não tenha de alterar nada na sua configuração atual.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Esqueça as longas chamadas de integração ou as demonstrações de vendas obrigatórias. Com a eesel AI, basta conectar o seu help desk e as suas fontes de conhecimento com um clique, e pode ter um agente de IA funcional a funcionar em minutos. Toda a plataforma é de autoatendimento, para que possa construir, testar e lançar sempre que estiver pronto.

Um fluxograma que descreve a implementação rápida e de autoatendimento da eesel AI, uma alternativa às complexas Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk.

Controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

A eesel AI permite-lhe decidir exatamente o que é automatizado. Pode começar por baixo, fazendo com que responda apenas a um tipo de pergunta simples e passe tudo o resto para a sua equipa. O editor de prompts visual permite-lhe ajustar a personalidade da IA e criar ações personalizadas, como procurar informações de encomendas no Shopify ou criar um ticket no Jira, sem precisar de um programador.

Uma captura de ecrã que mostra as regras de personalização na eesel AI, que oferece mais controlo do que as Configurações padrão do Agente de IA Avançada do Zendesk.

Teste com confiança usando o modo de simulação

É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Antes que a sua IA fale com um único cliente, o modo de simulação da eesel AI executa-a contra milhares dos seus tickets históricos reais. Recebe um relatório claro sobre o seu desempenho, a sua taxa de resolução e quanto lhe pouparia. É uma forma completamente sem riscos de aperfeiçoar a sua IA antes de a ligar.

O modo de simulação na eesel AI fornece um ambiente de teste seguro, uma funcionalidade que falta nas Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk, que funcionam apenas em tempo real.

Preços transparentes e previsíveis

A eesel AI tem planos simples e transparentes sem taxas por resolução. Paga uma taxa fixa única com base nas funcionalidades de que precisa. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa escalar a sua automação sem se preocupar com os custos a ficarem fora de controlo.

Uma vista da página de preços transparentes da eesel AI, em contraste com o modelo complexo associado às Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk.

Preços da IA Avançada do Zendesk explicados

Para que estejamos todos na mesma página, aqui está um resumo rápido do custo real de usar a IA Avançada do Zendesk. Lembre-se, todos estes custos acumulam-se.

1. Plano Zendesk Suite: Precisará, no mínimo, do plano Suite Professional para começar.

2. Complemento de IA Avançada: Esta é uma taxa mensal extra sobre o seu plano Suite.

3. Taxas de Resolução Automatizada: Esta é a cobrança por ticket.

Componente do Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Notas
Plano Suite Professional	115 $ / agente / mês	Este é o custo base para o plano necessário.
Complemento de IA Avançada	+50 $ / agente / mês	Desbloqueia as funcionalidades avançadas como triagem e fluxos.
Resoluções Automatizadas	1,50 $ - 2,00 $ por resolução	É cobrado por cada ticket que a IA fecha.
Custo Total de Exemplo	165 $+ / agente / mês	Este é o mínimo para um agente, antes de um único ticket ser automatizado.

Vá além de configurações rígidas para uma verdadeira automação com IA

Trabalhar com as Configurações do Agente de IA Avançada do Zendesk pode, eventualmente, dar-lhe uma ferramenta de automação decente, mas é um processo moroso. Os fluxos rígidos da plataforma, a falta de um espaço de teste seguro e o preço imprevisível podem criar muito trabalho extra e stress para as equipas de suporte.

No final do dia, a IA deve facilitar a sua vida, não sobrecarregá-lo com menus de configuração intermináveis e reuniões de orçamento. Ferramentas modernas como a eesel AI são construídas com simplicidade, controlo e transparência em mente. Com funcionalidades como configuração com um clique, simulação poderosa e preços previsíveis, pode automatizar o seu suporte com confiança, proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes e libertar a sua equipa para se focar no que faz melhor.

Pronto para ver como a automação com IA pode ser simples e poderosa? Comece a usar a eesel AI gratuitamente.

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