Ein praktischer Leitfaden für die Einstellungen der Zendesk Advanced AI Agents

Sie beschäftigen sich also mit Zendesk Advanced AI. Wenn Sie hier sind, suchen Sie wahrscheinlich nach einer Möglichkeit, das Beste aus einer der robustesten Support-Plattformen der Branche herauszuholen. Zendesk ist ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem, das den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Damit es sich genau so verhält, wie Sie es wünschen, müssen Sie seine umfassenden Einstellungen erkunden, die professionellen Support-Teams ein hohes Maß an Kontrolle bieten.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Einstellungen der Zendesk Advanced AI Agents, erklärt die leistungsstarken Funktionen, die sie freischalten, und zeigt auf, wie diese Plattform auf Enterprise-Niveau (Enterprise-grade) mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wir zeigen Ihnen auch, wie eesel AI als ergänzendes Tool dienen kann, um Ihr Setup weiter zu verbessern.

Was ist der Zendesk Advanced AI Agent?

Der Zendesk Advanced AI Agent ist ein leistungsstarkes Add-on, das auf den Standard-KI-Funktionen der Zendesk Suite-Pläne aufbaut. Während die Standard-KI hervorragend darin ist, Artikel aus dem Help Center vorzuschlagen, ist die Advanced-Stufe für anspruchsvollere Aufgaben konzipiert. Sie führt Funktionen wie die „intelligente Triage“ (Intelligent Triage) ein, um Tickets automatisch nach Absicht und Stimmung zu kategorisieren, und ermöglicht es Ihnen, detaillierte „Gesprächsflüsse“ (Conversation Flows) zu erstellen, die mit externen Systemen integriert werden können.

Im Grunde ist es die Premium-Lösung von Zendesk für Unternehmen, die über die einfache Abwehr von Anfragen hinausgehen und ihren Kundenservice mit einem zuverlässigen, skalierbaren Tool vollständig automatisieren möchten.

Ein tiefer Einblick in die Einstellungen der Zendesk Advanced AI Agents

Um den Wert der Plattform zu maximieren, sollten Sie die Kerneinstellungen beherrschen. Hier nehmen Sie die Feinabstimmung der Leistung Ihres Agenten vor – von seiner Persönlichkeit bis hin zum Umgang mit komplexen Kundenszenarien. Lassen Sie uns die wichtigsten Bereiche aufschlüsseln, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Allgemeine und generative KI-Einstellungen

Dies dient als Ihre primäre Kommandozentrale. Hier richten Sie die Grundlagen ein, wie den Namen des KI-Agenten und die Konfidenzschwellen (Confidence Thresholds), die erforderlich sind, damit er Antworten gibt. Außerdem aktivieren Sie die erweiterten LLM-Funktionen (Large Language Model) und verbinden Ihre Wissensquellen.

Die Advanced-Stufe bietet die Möglichkeit, Informationen aus mehreren verifizierten Quellen zu beziehen. So wird sichergestellt, dass Ihre KI Zugriff auf ein breites Spektrum an Unternehmenswissen hat, um Kunden präzise zu helfen.

Personalisierung und Anweisungen

Zendesk bietet eine granulare Kontrolle darüber, wie Ihre KI Ihre Marke repräsentiert. Innerhalb dieser Einstellungen können Sie Folgendes definieren:

• Persona: Wählen Sie einen Tonfall, der zu Ihrer Marke passt, egal ob freundlich, formell oder spezialisiert.

• Anweisungen (Instructions): Geben Sie spezifische Regeln vor, denen die KI folgen soll, wie zum Beispiel das Hervorheben von Rückgaberichtlinien bei Erstattungsanfragen oder die Verwendung einer bestimmten Terminologie.

• Wartenachrichten: Konfigurieren Sie den Bot so, dass er Updates wie „Ich schaue das kurz für Sie nach“ gibt, um das Engagement während der Verarbeitung aufrechtzuerhalten.

• Quellen anzeigen: Entscheiden Sie sich dafür, Kunden die spezifischen Hilfeartikel anzuzeigen, die zur Generierung einer Antwort verwendet wurden, um die Transparenz zu erhöhen.

Diese „Anweisungen“ ermöglichen Präzision auf professionellem Niveau. Während die Verwaltung vieler Regeln Fokus erfordert, stellt sie sicher, dass Ihre KI sich strikt an die Unternehmensrichtlinien hält. Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, kann eesel AI dies ergänzen, indem es den Markenton automatisch aus vergangenen Tickets lernt und so eine weitere Möglichkeit bietet, eine konsistente Stimme beizubehalten.

Gesprächsflüsse und der Dialogue Builder

Für Interaktionen, die mehr als eine einfache Antwort erfordern, ist der Dialogue Builder ein Schlüsselfeature. Dieses Tool ist für die Erstellung strukturierter, mehrstufiger Gespräche konzipiert. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Benutzer durch die Fehlerbehebung zu führen oder notwendige Informationen zu sammeln, bevor Sie sie mit einem menschlichen Agenten verbinden.

Durch den Aufbau dieser Flüsse können Sie die exakte Customer Journey gestalten, die Sie sich wünschen, und Ihren Benutzern ein vorhersehbares und zuverlässiges Erlebnis bieten.

Einstellungskategorie	Was gesteuert wird	Der Vorteil
Allgemeine Einstellungen	Name des KI-Agenten, Anzeigename, Konfidenzschwellen.	Ermöglicht die Feinabstimmung der Genauigkeit des Bots, um qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten.
Generative KI	Verbinden von Wissensquellen, Aktivieren von LLM-Funktionen.	Nutzt Ihre vorhandene Hilfedokumentation, um automatisierten, LLM-gestützten Support zu bieten.
Personalisierung	Persona, Tonfall, Wartenachrichten und Quellenanzeige.	Gibt Ihnen granulare Kontrolle über die Stimme Ihrer Marke und den Stil der Kundenbindung.
Dialogue Builder	Mehrstufige, geskriptete Gesprächsflüsse.	Bietet eine strukturierte und zuverlässige Methode zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.

Den Wert und die Skalierbarkeit der Zendesk Advanced AI Agent-Einstellungen verstehen

Zendesk Advanced AI ist für Organisationen konzipiert, die eine leistungsstarke, bewährte Plattform benötigen. Während sie tiefe Konfigurationsoptionen bietet, bietet sie auch die Stabilität und Skalierbarkeit, die wachsende Unternehmen benötigen.

Erfolgsbasiertes Preismodell

Das Preismodell von Zendesk ist darauf ausgelegt, im Jahr 2026 mit Ihrem Geschäftserfolg zu skalieren. Zusätzlich zu Ihrem Suite-Plan und dem Advanced AI Add-on nutzt Zendesk ein Modell, das auf erfolgreichen Lösungen (Resolutions) basiert.

• Nutzungsbasierte Bezahlung (Pay-as-you-go): 2,00 $ pro Lösung

• Zusagtes Volumen (Committed Volume): 1,50 $ pro Lösung

Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt an den Wert gebunden sind, den die KI liefert. Wenn Ihre Automatisierung erfolgreich ist und mehr Tickets löst, skaliert Ihre Investition entsprechend und spiegelt die gesteigerte Effizienz Ihres Support-Teams wider.

Testen und Optimierung

Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Gesprächsflüsse innerhalb der Plattform zu testen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Standards entsprechen. Für Teams, die noch tiefer in die Leistungsanalyse eintauchen möchten, kann die Verwendung eines ergänzenden Tools wie eesel AI eine Simulationsebene hinzufügen, mit der Sie sehen können, wie Ihre KI gegen Tausende von historischen Tickets abschneiden würde. Diese Kombination aus der Kernplattform von Zendesk und spezialisierten Add-ons bietet eine umfassende Umgebung für die Support-Optimierung.

Eine ergänzende Option: Verbesserung Ihres Setups mit eesel AI

Wenn Sie nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, Ihre KI-Automatisierung neben Ihren Zendesk Advanced AI Agent-Einstellungen zu verwalten, ist eesel AI eine fantastische ergänzende Wahl. Es ist einfach aufgebaut und lässt sich direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Ökosystem integrieren, wobei es als spezialisierte Ergänzung zu Ihrem Support-Stack fungiert.

Schnelle Einrichtung für spezifische Workflows

Mit eesel AI können Sie schnell spezialisierte Automatisierungen neben Ihrem bestehenden Zendesk-Setup implementieren. Es ist eine Self-Service-Plattform, mit der Sie Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mühelos verbinden können, was sie zu einer großartigen Option macht, um neue Automatisierungsideen schnell zu testen.

Spezialisierte Steuerung mit einer visuellen Workflow-Engine

eesel AI bietet einen visuellen Prompt-Editor, der wunderbar mit Zendesk zusammenarbeitet. Sie können ihn verwenden, um spezifische benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, wie das Abrufen von Daten von Shopify oder die Synchronisierung mit Jira, was Ihrer breiteren Zendesk-Umgebung eine spezialisierte Ebene der Flexibilität verleiht.

Risikofreies Testen mit dem Simulationsmodus

Ein herausragendes Merkmal von eesel AI ist sein Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI gegen Tausende von echten historischen Tickets laufen lassen. Dies liefert einen klaren Bericht über Lösungsquoten und potenzielle Einsparungen und fungiert als leistungsstarkes Testgelände, das Ihre Live-Zendesk-Konfiguration ergänzt.

Vorhersehbare Pauschalpreise

Um bei der Budgetierung zu helfen, bietet eesel AI Pauschaltarife (Flat-rate) ohne Gebühren pro Lösung an. Dies kann ein hilfreicher Weg sein, um die Kosten für bestimmte automatisierte Workflows zu verwalten, während Sie die umfassende Leistung des Zendesk-Ökosystems nutzen.

Aufschlüsselung der Zendesk Advanced AI-Preise

Um Ihnen bei der Planung Ihrer Support-Strategie für 2026 zu helfen, werfen wir hier einen Blick auf die Investition für Zendesk Advanced AI. Diese Komponenten arbeiten zusammen, um eine umfassende Enterprise-Lösung zu bieten.

1. Zendesk Suite-Plan: Das Fundament Ihres Support-Betriebs.

2. Advanced AI Add-on: Schaltet Enterprise-Funktionen für Triage und Gesprächsflüsse frei.

3. Gebühren für automatisierte Lösungen: Eine erfolgsbasierte Gebühr für Tickets, die die KI erfolgreich schließt.

Tarifkomponente	Preis (jährliche Abrechnung)	Anmerkungen
Suite Professional Plan	115 $ / Agent / Monat	Die professionelle Basis für ein zuverlässiges Ticketing-Ökosystem.
Advanced AI Add-on	+50 $ / Agent / Monat	Ermöglicht High-Tier-Funktionen wie intelligente Triage und Gesprächsflüsse.
Automatisierte Lösungen	1,50 $ - 2,00 $ pro Lösung	Eine erfolgsbasierte Gebühr, die mit Ihren Automatisierungsergebnissen skaliert.
Beispiel-Basiskosten	165 $ / Agent / Monat	Bietet eine robuste, branchenführende Grundlage für Ihr Support-Team.

Maximierung Ihres Support-Potenzials mit Zendesk

Die Beherrschung der Zendesk Advanced AI Agent-Einstellungen ermöglicht es Ihnen, die Kraft einer der ausgereiftesten und vertrauenswürdigsten Plattformen auf dem Markt zu nutzen. Die Fähigkeit von Zendesk, strukturierte Flüsse und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau zu bieten, macht es zu einer exzellenten Wahl für Teams, die Wert auf ein umfassendes All-in-one-Ökosystem legen.

Indem Sie die Kernstärken von Zendesk mit ergänzenden Tools wie eesel AI kombinieren, können Sie ein wirklich optimiertes Supporterlebnis schaffen. Ganz gleich, ob Sie den Dialogue Builder für präzise Customer Journeys oder den Simulationsmodus von eesel AI für fortgeschrittene Tests verwenden – Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um erstklassigen Service zu liefern.

Sind Sie bereit zu erkunden, wie KI-Automatisierung Ihren Workflow verbessern kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI als leistungsstarke Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup.