As melhores alternativas ao HubSpot CRM em 2025: Uma visão estratégica

A HubSpot é uma gigante no mundo dos CRMs, e por boas razões. Atrai imensas empresas com uma plataforma que parece fazer de tudo e um plano gratuito que é difícil de ignorar. Vende o sonho de uma solução tudo-em-um para marketing, vendas e serviços.

Mas, como muitas empresas em crescimento descobrem, "tudo-em-um" pode rapidamente transformar-se em "pagar por tudo", incluindo um monte de funcionalidades que nem sequer utiliza.

Mais cedo ou mais tarde, muitas empresas batem num muro. Deparam-se com custos exorbitantes, percebendo que as funcionalidades de que realmente precisam estão bloqueadas por trás de planos de pagamento caros. O sistema que supostamente deveria facilitar a vida torna-se apenas mais uma coisa complicada para gerir. Esta não é apenas mais uma lista de concorrentes da HubSpot. É um guia para o ajudar a entender por que o modelo tudo-em-um pode ser uma armadilha e como pode encontrar maneiras mais inteligentes e flexíveis de fazer crescer o seu negócio, especialmente o seu suporte ao cliente.

O que é o HubSpot CRM?

Na sua essência, o HubSpot CRM é uma plataforma que tenta reunir o marketing, as vendas, o serviço de apoio ao cliente e a gestão de conteúdos de uma empresa num só lugar. A grande ideia é ter um único local onde possa ver cada interação que um cliente teve com a sua empresa.

O apelo inicial é bastante óbvio. Para startups e pequenas empresas, a plataforma parece fácil de usar no início, vem com ferramentas poderosas para atrair clientes e oferece uma generosa versão gratuita. É um primeiro passo popular para empresas prontas para abandonar as folhas de cálculo e organizar os dados dos seus clientes. Mas a relação com a HubSpot muitas vezes complica-se assim que uma empresa começa realmente a crescer.

Por que as empresas começam a procurar alternativas ao HubSpot CRM

Embora a plataforma da HubSpot seja poderosa, a sua abordagem tudo-em-um traz algumas desvantagens sérias que se tornam gritantes à medida que uma empresa se expande. As equipas começam a notar que estão a pagar um valor premium por um pacote completo quando, na verdade, só precisam de um desempenho de topo numa ou duas áreas-chave. A mesma coisa que a tornou atrativa no início torna-se uma grande dor de cabeça, levando as empresas a procurar ferramentas mais focadas, acessíveis e flexíveis.

Aqui estão as três principais razões pelas quais as pessoas começam a procurar uma estratégia de saída.

Os custos ocultos de uma plataforma "tudo-em-um"

Uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas começam a procurar alternativas é o preço. O plano "gratuito para sempre" da HubSpot é um ótimo isco, mas isso muda no segundo em que precisa de desbloquear funcionalidades importantes. Funções básicas que esperaria, como a automação de marketing, estão muitas vezes disponíveis apenas em níveis de subscrição mais caros, forçando-o a suportar um enorme aumento no orçamento apenas para obter as ferramentas de que precisa.

Por exemplo, saltar de um plano gratuito ou Starter para o nível Profissional pode levá-lo de menos de 50 $ por mês para quase 900 $ por mês. Além disso, os preços da HubSpot são muitas vezes baseados no número de contactos que tem, o que basicamente o penaliza por aumentar a sua audiência. À medida que a sua lista de contactos cresce, a sua fatura também aumenta, levando a custos imprevisíveis que tornam o orçamento um verdadeiro jogo de adivinhação. Não precisa de procurar muito em fóruns como o Reddit para encontrar pessoas a queixarem-se de não terem acesso a suporte no plano gratuito, apenas para lhes serem pedidos centenas de dólares por mês para obterem ajuda com um problema simples.

Deparam-se com custos exorbitantes, percebendo que as funcionalidades de que realmente precisam estão bloqueadas por trás de planos de pagamento caros.

Reddit

Aqui está um rápido resumo dos preços do CRM Suite da HubSpot, que agrupa os seus diferentes "Hubs".

Isto é apenas um resumo simplificado da página oficial de preços da HubSpot; as listas completas são muito mais longas.

Esta estrutura de preços coloca-o numa situação difícil: ou desembolsa muito dinheiro por uma plataforma sobrecarregada ou contenta-se com uma ferramenta gratuita limitada que impede o crescimento do seu negócio.

Uma forma melhor de pensar sobre isto é adicionar uma camada de IA especializada que funciona com as ferramentas que já tem. Por exemplo, em vez de abandonar todo o seu CRM apenas para obter uma melhor automação de suporte, poderia ligar uma ferramenta como a eesel AI. Ela traz uma IA poderosa e autónoma diretamente para o seu help desk existente. Com a eesel AI, obtém preços transparentes e previsíveis baseados no valor de que realmente precisa, e não no número de contactos que tem. Não há taxas por resolução, por isso nunca terá de temer abrir a sua fatura após um mês movimentado.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com modelos de preços opacos ao mostrar custos claros e públicos para as principais alternativas ao CRM da HubSpot.

O conhecimento da sua equipa está por todo o lado

Mesmo com um chamado CRM "tudo-em-um", o conhecimento mais útil de uma empresa quase nunca está num só lugar. A experiência da sua equipa de suporte está provavelmente espalhada por Google Docs, páginas do Confluence, conversas no Slack e, o mais importante, milhares de tickets de suporte passados. Tentar mover manualmente toda essa informação vital para a HubSpot não é apenas uma dor de cabeça, é praticamente impossível mantê-la atualizada.

Esta confusão cria grandes atrasos. Os agentes de suporte perdem tempo a procurar respostas em diferentes sistemas, o que significa respostas mais lentas e um serviço ao cliente inconsistente. A sua base de conhecimento oficial fica desatualizada porque não captura as soluções reais que a sua equipa encontra todos os dias.

Este infográfico mostra como as principais alternativas ao CRM da HubSpot podem centralizar o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte.

É aqui que uma ferramenta de conhecimento dedicada se torna útil. Em vez de tentar enfiar tudo num único CRM, a eesel AI liga-se a todas as suas fontes de conhecimento existentes instantaneamente com integrações de um clique para plataformas como Confluence, Google Docs e Notion.

Melhor ainda, a eesel AI aprende automaticamente com os seus tickets de suporte passados em help desks como o Zendesk ou o Freshdesk. Isto permite-lhe compreender o contexto único do seu negócio, a voz da sua marca e os problemas comuns dos clientes desde o início, sem necessidade de introdução manual de dados. Transforma a sua informação dispersa num cérebro inteligente e centralizado em que os seus sistemas de suporte podem confiar.

Quando a 'automação' não é realmente útil

A HubSpot oferece ferramentas de automação, mas são muitas vezes demasiado genéricas para o que uma equipa de suporte ao cliente realmente precisa, e estão geralmente bloqueadas no caro plano Profissional. Os fluxos de trabalho podem ser rígidos, e tentar personalizá-los para lidar com os pequenos detalhes das perguntas dos clientes é muitas vezes um processo complicado e frustrante.

Isto deixa as equipas de suporte com um sistema que só consegue lidar com as tarefas mais básicas e padronizadas. Perguntas simples e repetitivas que um sistema inteligente poderia facilmente responder acabam na fila de suporte, forçando os seus agentes a gastar o seu tempo a encaminhar pedidos em vez de resolver problemas reais.

Este é um trabalho para uma IA que foi construída especificamente para o suporte ao cliente. A eesel AI dá-lhe controlo detalhado sobre como a sua automação de suporte funciona.

• Você escolhe o que automatizar: Você decide exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar aos poucos com perguntas comuns de Nível 1 como "Onde está a minha encomenda?" e fazer com que tudo o resto seja automaticamente enviado para um agente humano. Isto permite-lhe implementá-la de forma segura e gradual.

• Personalize as suas ações e personalidade: Vá além de respostas robóticas e pré-definidas. Com a eesel AI, pode definir o tom de voz da IA e criar ações personalizadas que lhe permitem fazer coisas como procurar detalhes de encomendas no Shopify ou atualizar campos de tickets no seu help desk.

• Teste-a sem qualquer risco: É aqui que a eesel AI realmente brilha. Antes de deixar o agente de IA falar com clientes reais, pode executá-la num modo de simulação em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão precisa de como irá funcionar e quantos problemas irá resolver, para que possa automatizar com confiança, e não apenas com esperança.

O painel de simulação da eesel AI mostra como a IA utiliza o conhecimento de produtos passado para prever futuras taxas de automação de suporte, uma funcionalidade chave para as principais alternativas ao CRM da HubSpot.

Como escolher uma alternativa ao HubSpot CRM para o seu negócio

Mudar de uma plataforma importante como a HubSpot não é algo que se faça por impulso; requer um plano de jogo. Em vez de procurar uma única ferramenta que afirma fazer tudo, é melhor focar-se em encontrar a combinação certa de ferramentas que são excelentes nas tarefas específicas que precisa que elas façam.

• Identifique a sua maior necessidade: O que lhe está a causar mais problemas neste momento? Se for a gestão de um pipeline de vendas, um CRM focado em vendas como o Pipedrive pode ser uma boa opção. Se precisa de automação de marketing sofisticada, uma ferramenta como o ActiveCampaign pode ser a resposta. Mas se a sua principal luta é escalar o suporte ao cliente sem ir à falência, precisa de uma plataforma de suporte com IA especializada. Não pague por uma suite inteira apenas para resolver um problema.

• Analise o que já está a usar: Uma ótima ferramenta deve funcionar bem com os seus sistemas existentes, não obrigá-lo a substituí-los. Procure soluções que ofereçam integrações profundas e de um clique com o help desk, ferramentas de chat e bases de conhecimento que a sua equipa já conhece e gosta. Esta abordagem de "traga o seu próprio stack" causa menos perturbações e coloca-o a funcionar mais rapidamente.

• Calcule o custo real: Não olhe apenas para a taxa de subscrição mensal. Tem de ter em conta custos ocultos como taxas de integração obrigatórias, contratos de longo prazo, preços por contacto e os custos extra para desbloquear funcionalidades que eventualmente irá precisar. Uma solução com preços previsíveis e transparentes é quase sempre um negócio melhor a longo prazo.

Está na hora de escapar à armadilha do tudo-em-um

A ideia de um CRM "tudo-em-um" parece ótima, mas muitas vezes leva a um sistema caro e rígido que é apenas razoável em muitas coisas, mas não é excelente em nenhuma delas. Para as empresas de hoje, uma estratégia mais inteligente é construir um stack "best-of-breed" usando as ferramentas que as suas equipas já adoram.

Em vez de ficar preso a um ecossistema, pode adicionar uma camada de IA inteligente que torna as suas plataformas existentes ainda melhores. A eesel AI liga-se diretamente ao seu help desk e fontes de conhecimento, dando-lhe uma automação poderosa que fica ativa em minutos, não em meses. Aprende com a sabedoria coletiva da sua equipa e dá-lhe o controlo de que precisa para automatizar com confiança.

Este vídeo oferece uma comparação detalhada das principais opções de software CRM para 2025, ajudando-o a encontrar a melhor solução para as necessidades do seu negócio. Pronto para ver como uma plataforma especializada de suporte com IA pode resolver as suas dores de cabeça com a HubSpot? **[Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup)**.