Las mejores alternativas a HubSpot CRM en 2025: Una visión estratégica

HubSpot es un gigante en el mundo de los CRM, y con razón. Atrae a muchísimas empresas con una plataforma que parece hacerlo todo y un plan gratuito difícil de rechazar. Vende el sueño de una solución todo en uno para marketing, ventas y servicio.

Pero como muchas empresas en crecimiento descubren, el «todo en uno» puede convertirse rápidamente en «pagar por todo», incluyendo un montón de funciones que ni siquiera usas.

Tarde o temprano, muchas empresas se topan con un muro. Se encuentran con costos por las nubes, dándose cuenta de que las funciones que realmente necesitan están bloqueadas tras costosos muros de pago. El sistema que se suponía que iba a facilitarles la vida se convierte en otra cosa complicada que gestionar. Esta no es solo otra lista de competidores de HubSpot. Es una guía para ayudarte a entender por qué el modelo todo en uno puede ser una trampa y cómo puedes encontrar formas más inteligentes y flexibles de hacer crecer tu negocio, especialmente tu atención al cliente.

¿Qué es HubSpot CRM?

En esencia, HubSpot CRM es una plataforma que intenta unificar el marketing, las ventas, el servicio al cliente y la gestión de contenidos de una empresa en un solo lugar. La gran idea es tener un único sitio donde puedas ver cada interacción que un cliente ha tenido con tu empresa.

El atractivo inicial es bastante obvio. Para startups y pequeñas empresas, la plataforma parece fácil de usar al principio, viene con herramientas potentes para atraer clientes y ofrece una generosa versión gratuita. Es un primer paso popular para las empresas que están listas para deshacerse de las hojas de cálculo y organizar los datos de sus clientes. Pero la relación con HubSpot a menudo se complica una vez que un negocio empieza a crecer de verdad.

Por qué las empresas empiezan a buscar alternativas a HubSpot CRM

Aunque la plataforma de HubSpot es potente, su enfoque todo en uno tiene algunas desventajas serias que se vuelven evidentes a medida que una empresa se expande. Los equipos empiezan a notar que están pagando un extra por un paquete completo cuando en realidad solo necesitan un rendimiento de primera en una o dos áreas clave. Aquello mismo que lo hizo atractivo al principio se convierte en un gran dolor de cabeza, empujando a las empresas a buscar herramientas más enfocadas, asequibles y flexibles.

Aquí están las tres razones principales por las que la gente empieza a buscar una estrategia de salida.

Los costos ocultos de una plataforma «todo en uno»

Una de las razones más comunes por las que la gente empieza a buscar alternativas es el precio. El plan «gratis para siempre» de HubSpot es un gran gancho, pero eso cambia en el momento en que necesitas desbloquear funciones importantes. Funciones básicas que esperarías, como la automatización de marketing, a menudo están bloqueadas tras niveles de precios caros, obligándote a asumir un enorme aumento de presupuesto solo para obtener las herramientas que necesitas.

Por ejemplo, saltar de un plan gratuito o Starter al nivel Professional puede llevarte de menos de 50 $ al mes a casi 900 $ al mes. Además de eso, el precio de HubSpot a menudo se basa en cuántos contactos tienes, lo que básicamente te penaliza por hacer crecer tu audiencia. A medida que tu lista de contactos crece, también lo hace tu factura, lo que lleva a costos impredecibles que convierten la presupuestación en un juego de adivinanzas. No tienes que buscar mucho en foros como Reddit para encontrar gente quejándose de no tener acceso a soporte en el plan gratuito, solo para que les coticen cientos de dólares al mes simplemente para obtener ayuda con un problema sencillo.

Se encuentran con costos por las nubes, dándose cuenta de que las funciones que realmente necesitan están bloqueadas tras costosos muros de pago.

Reddit

Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de la Suite CRM de HubSpot, que agrupa sus diferentes «Hubs».

Esto es solo un resumen simplificado de la página de precios oficial de HubSpot; las listas completas son mucho más largas.

Esta estructura de precios te pone en una situación difícil: o desembolsas mucho dinero por una plataforma sobrecargada o te conformas con una herramienta gratuita limitada que frena tu negocio.

Una mejor forma de verlo es añadir una capa de IA especializada que funcione con las herramientas que ya tienes. Por ejemplo, en lugar de deshacerte de todo tu CRM solo para obtener una mejor automatización de soporte, podrías conectar una herramienta como eesel AI. Integra una IA potente y autónoma directamente en tu sistema de soporte existente. Con eesel AI, obtienes precios transparentes y predecibles basados en el valor que realmente necesitas, no en cuántos contactos tengas. No hay tarifas por resolución, por lo que nunca tendrás que temer abrir tu factura después de un mes ajetreado.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con modelos de precios opacos al mostrar costos claros y públicos para las principales alternativas a HubSpot CRM.

El conocimiento de tu equipo está por todas partes

Incluso con un CRM supuestamente «todo en uno», el conocimiento más útil de una empresa casi nunca está en un solo lugar. La experiencia de tu equipo de soporte probablemente esté dispersa en Google Docs, páginas de Confluence, hilos de Slack y, lo más importante, miles de tickets de soporte anteriores. Intentar mover manualmente toda esa información vital a HubSpot no solo es una molestia, es prácticamente imposible de mantener actualizada.

Este desorden crea enormes retrasos. Los agentes de soporte pierden tiempo buscando respuestas en diferentes sistemas, lo que se traduce en respuestas más lentas y un servicio al cliente inconsistente. Tu base de conocimientos oficial se vuelve obsoleta porque no captura las soluciones reales que tu equipo encuentra cada día.

Esta infografía muestra cómo las principales alternativas a HubSpot CRM pueden centralizar el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar la automatización del soporte.

Aquí es donde una herramienta de conocimiento dedicada resulta útil. En lugar de intentar meter todo en un único CRM, eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento existentes al instante con integraciones de un solo clic para plataformas como Confluence, Google Docs y Notion.

Mejor aún, eesel AI aprende automáticamente de tus tickets de soporte anteriores en sistemas de ayuda como Zendesk o Freshdesk. Esto le permite comprender el contexto único de tu negocio, la voz de tu marca y los problemas comunes de los clientes desde el principio, sin necesidad de introducir datos manualmente. Convierte tu información dispersa en un cerebro inteligente y centralizado en el que tus sistemas de soporte pueden confiar.

Cuando la «automatización» no es realmente útil

HubSpot sí ofrece herramientas de automatización, pero a menudo son demasiado genéricas para lo que un equipo de atención al cliente realmente necesita, y suelen estar bloqueadas en el costoso plan Professional. Los flujos de trabajo pueden ser rígidos, y tratar de personalizarlos para manejar los pequeños detalles de las preguntas de los clientes suele ser un proceso complicado y frustrante.

Esto deja a los equipos de soporte con un sistema que solo puede manejar las tareas más básicas y repetitivas. Preguntas sencillas y repetitivas que un sistema inteligente podría responder fácilmente terminan en la cola de soporte, obligando a tus agentes a pasar su tiempo dirigiendo el tráfico en lugar de resolver problemas reales.

Este es un trabajo para una IA que fue creada específicamente para la atención al cliente. eesel AI te da un control detallado sobre cómo funciona tu automatización de soporte.

• Tú eliges qué automatizar: Decides exactamente qué tipo de tickets debe manejar la IA. Puedes empezar con algo pequeño, como preguntas comunes de Nivel 1 tipo «¿Dónde está mi pedido?», y hacer que todo lo demás se envíe automáticamente a un agente humano. Esto te permite implementarlo de forma segura y gradual.

• Personaliza sus acciones y personalidad: Ve más allá de las respuestas robóticas y predefinidas. Con eesel AI, puedes definir el tono de voz de la IA y crear acciones personalizadas que le permitan hacer cosas como buscar detalles de pedidos en Shopify o actualizar campos de tickets en tu sistema de soporte.

• Pruébalo sin ningún riesgo: Aquí es donde eesel AI realmente brilla. Antes de permitir que el agente de IA hable con clientes reales, puedes ejecutarlo en un modo de simulación sobre miles de tus tickets anteriores. Esto te da una previsión precisa de cómo se desempeñará y cuántos problemas resolverá, para que puedas automatizar con confianza, no solo con esperanza.

El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA utiliza el conocimiento de productos anteriores para predecir las tasas futuras de automatización de soporte, una característica clave para las principales alternativas a HubSpot CRM.

Cómo elegir una alternativa a HubSpot CRM para tu negocio

Abandonar una plataforma importante como HubSpot no es algo que se haga por capricho; requiere un plan de acción. En lugar de buscar una única herramienta que afirme hacerlo todo, es mejor centrarse en encontrar la combinación adecuada de herramientas que sean excelentes en las tareas específicas que necesitas que realicen.

• Identifica tu mayor necesidad: ¿Qué es lo que más te duele ahora mismo? Si es la gestión de un pipeline de ventas, un CRM enfocado en ventas como Pipedrive podría ser una buena opción. Si necesitas una automatización de marketing sofisticada, una herramienta como ActiveCampaign podría ser la respuesta. Pero si tu principal problema es escalar la atención al cliente sin arruinarte, necesitas una plataforma de soporte de IA especializada. No pagues por una suite completa solo para solucionar un problema.

• Analiza lo que ya estás usando: una gran herramienta debe funcionar bien con tus sistemas existentes, no obligarte a reemplazarlos. Busca soluciones que ofrezcan integraciones profundas y de un solo clic con el sistema de soporte, las herramientas de chat y las bases de conocimiento que tu equipo ya conoce y le gustan. Este enfoque de «trae tu propio stack» causa menos interrupciones y te pone en marcha más rápido.

• Calcula el costo real: No te fijes solo en la tarifa de suscripción mensual. Debes tener en cuenta los costos ocultos como las tarifas de incorporación obligatorias, los contratos a largo plazo, los precios por contacto y los cargos adicionales para desbloquear funciones que eventualmente necesitarás. Una solución con precios predecibles y transparentes casi siempre es una mejor oferta a largo plazo.

Es hora de escapar de la trampa del todo en uno

La idea de un CRM «todo en uno» suena genial, pero a menudo conduce a un sistema costoso y rígido que es simplemente mediocre en muchas cosas, pero no excelente en ninguna. Para las empresas de hoy, una estrategia más inteligente es construir un stack «best-of-breed» utilizando las herramientas que a tus equipos ya les encantan.

En lugar de quedarte atrapado en un solo ecosistema, puedes añadir una capa de IA inteligente que haga que tus plataformas existentes sean aún mejores. eesel AI se conecta directamente a tu sistema de soporte y a tus fuentes de conocimiento, ofreciéndote una automatización potente que se pone en marcha en minutos, no en meses. Aprende de la sabiduría colectiva de tu equipo y te da el control que necesitas para automatizar con confianza.

Este video ofrece una comparación detallada de las mejores opciones de software CRM para 2025, ayudándote a encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. ¿Listo para ver cómo una plataforma de soporte de IA especializada puede resolver tus dolores de cabeza con HubSpot? **[Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup)**.