Les meilleures alternatives au CRM HubSpot en 2025 : Un aperçu stratégique

HubSpot est un géant dans le monde du CRM, et ce, pour une bonne raison. Il attire une multitude d'entreprises avec une plateforme qui semble tout faire et une offre gratuite difficile à refuser. Il vend le rêve d'une solution tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client.

Mais comme beaucoup d'entreprises en pleine croissance le découvrent, le « tout-en-un » peut rapidement se transformer en « payer pour tout », y compris pour une multitude de fonctionnalités que vous n'utilisez même pas.

Tôt ou tard, de nombreuses entreprises se heurtent à un mur. Elles font face à des coûts qui explosent, réalisant que les fonctionnalités dont elles ont réellement besoin sont verrouillées derrière des paliers payants onéreux. Le système qui était censé leur faciliter la vie devient simplement une autre chose compliquée à gérer. Cet article n'est pas une simple liste de concurrents de HubSpot. C'est un guide pour vous aider à comprendre pourquoi le modèle tout-en-un peut être un piège et comment vous pouvez trouver des moyens plus intelligents et plus flexibles de développer votre entreprise, en particulier votre support client.

Qu'est-ce que le CRM HubSpot ?

À la base, le CRM HubSpot est une plateforme qui tente de regrouper le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu d'une entreprise en un seul endroit. L'idée principale est d'avoir un lieu unique où vous pouvez voir chaque interaction qu'un client a eue avec votre entreprise.

L'attrait initial est assez évident. Pour les startups et les petites entreprises, la plateforme semble conviviale au premier abord, elle est dotée d'outils puissants pour attirer les clients et propose une version gratuite généreuse. C'est une première étape populaire pour les entreprises prêtes à abandonner les feuilles de calcul pour organiser leurs données clients. Mais la relation avec HubSpot se complique souvent une fois qu'une entreprise commence vraiment à se développer.

Pourquoi les entreprises commencent à chercher des alternatives au CRM HubSpot

Bien que la plateforme de HubSpot soit puissante, son approche tout-en-un présente de sérieux inconvénients qui deviennent flagrants à mesure qu'une entreprise se développe. Les équipes commencent à remarquer qu'elles paient un prix élevé pour un ensemble de services alors qu'elles ont simplement besoin de performances de premier ordre dans un ou deux domaines clés. Ce qui la rendait attrayante au départ devient un véritable casse-tête, poussant les entreprises à chercher des outils plus ciblés, abordables et flexibles.

Voici les trois principales raisons pour lesquelles les gens commencent à chercher une porte de sortie.

Les coûts cachés d'une plateforme « tout-en-un »

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens commencent à chercher ailleurs est le prix. Le plan « gratuit à vie » de HubSpot est un excellent appât, mais cela change dès que vous avez besoin de débloquer des fonctionnalités importantes. Des fonctions de base auxquelles on pourrait s'attendre, comme l'automatisation du marketing, sont souvent réservées aux paliers payants, vous obligeant à supporter une augmentation budgétaire considérable juste pour obtenir les outils dont vous avez besoin.

Par exemple, passer d'un plan gratuit ou Starter au palier Professionnel peut vous faire passer de moins de 50 $ par mois à près de 900 $ par mois. De plus, la tarification de HubSpot est souvent basée sur le nombre de contacts que vous avez, ce qui vous pénalise essentiellement pour la croissance de votre audience. À mesure que votre liste de contacts s'allonge, votre facture aussi, ce qui entraîne des coûts imprévisibles qui rendent la budgétisation un véritable jeu de devinettes. Il n'est pas nécessaire de chercher bien loin sur des forums comme Reddit pour trouver des gens se plaignant d'être privés de support sur le plan gratuit, pour ensuite se voir proposer des centaines de dollars par mois juste pour obtenir de l'aide sur un problème simple.

Elles font face à des coûts qui explosent, réalisant que les fonctionnalités dont elles ont réellement besoin sont verrouillées derrière des paliers payants onéreux.

Reddit

Voici un aperçu rapide de la tarification de la Suite CRM de HubSpot, qui regroupe leurs différents « Hubs ».

Ceci n'est qu'un résumé simplifié de la page de tarification officielle de HubSpot ; les listes complètes sont beaucoup plus longues.

Cette structure de tarification vous met dans une position difficile : soit vous déboursez beaucoup d'argent pour une plateforme surchargée, soit vous vous contentez d'un outil gratuit limité qui freine votre entreprise.

Une meilleure approche consiste à ajouter une couche d'IA spécialisée qui fonctionne avec les outils que vous possédez déjà. Par exemple, au lieu de vous débarrasser de tout votre CRM juste pour obtenir une meilleure automatisation du support, vous pourriez intégrer un outil comme eesel AI. Il apporte une IA puissante et autonome directement dans votre service d'assistance existant. Avec eesel AI, vous bénéficiez d'une tarification transparente et prévisible, basée sur la valeur dont vous avez réellement besoin, et non sur le nombre de vos contacts. Il n'y a aucuns frais par résolution, vous n'aurez donc jamais à redouter d'ouvrir votre facture après un mois chargé.

Un visuel de la page des tarifs d'eesel AI, qui contraste avec les modèles de tarification opaques en affichant des coûts clairs et publics pour les meilleures alternatives au CRM HubSpot.

Les connaissances de votre équipe sont éparpillées

Même avec un CRM dit « tout-en-un », les connaissances les plus utiles d'une entreprise ne sont presque jamais centralisées. L'expertise de votre équipe de support est probablement dispersée entre des Google Docs, des pages Confluence, des fils de discussion Slack et, surtout, des milliers de tickets de support passés. Essayer de transférer manuellement toutes ces informations vitales dans HubSpot n'est pas seulement fastidieux, c'est pratiquement impossible à maintenir à jour.

Ce désordre crée d'énormes ralentissements. Les agents de support perdent du temps à chercher des réponses dans différents systèmes, ce qui se traduit par des réponses plus lentes et un service client inégal. Votre base de connaissances officielle devient obsolète car elle ne capture pas les vraies solutions que votre équipe trouve au quotidien.

Cette infographie montre comment les meilleures alternatives au CRM HubSpot peuvent centraliser les connaissances de différentes sources pour alimenter l'automatisation du support.

C'est là qu'un outil de connaissances dédié s'avère utile. Au lieu d'essayer de tout entasser dans un seul CRM, eesel AI se connecte instantanément à toutes vos sources de connaissances existantes grâce à des intégrations en un clic pour des plateformes comme Confluence, Google Docs et Notion.

Mieux encore, eesel AI apprend automatiquement de vos anciens tickets de support dans des services d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Cela lui permet de comprendre le contexte unique de votre entreprise, le ton de votre marque et les problèmes courants des clients dès le départ, sans aucune saisie manuelle de données. Il transforme vos informations éparpillées en un cerveau intelligent et centralisé sur lequel vos systèmes de support peuvent compter.

Quand l'« automatisation » n'est pas vraiment utile

HubSpot propose des outils d'automatisation, mais ils sont souvent trop génériques pour les besoins réels d'une équipe de support client, et ils sont généralement verrouillés dans le coûteux plan Professionnel. Les flux de travail peuvent être rigides, et essayer de les personnaliser pour gérer les moindres détails des questions des clients est souvent un processus compliqué et frustrant.

Cela laisse les équipes de support avec un système qui ne peut gérer que les tâches les plus basiques et stéréotypées. Les questions simples et répétitives qu'un système intelligent pourrait facilement résoudre finissent toujours dans la file d'attente du support, obligeant vos agents à passer leur temps à gérer le trafic au lieu de résoudre de vrais problèmes.

C'est un travail pour une IA conçue spécifiquement pour le support client. eesel AI vous donne un contrôle précis sur le fonctionnement de votre automatisation de support.

• Vous choisissez quoi automatiser : Vous décidez exactement quels types de tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer modestement avec des questions courantes de niveau 1 comme « Où est ma commande ? » et faire en sorte que tout le reste soit automatiquement envoyé à un agent humain. Cela vous permet de le déployer en toute sécurité et progressivement.

• Personnalisez ses actions et sa personnalité : Allez au-delà des réponses robotiques et préenregistrées. Avec eesel AI, vous pouvez définir le ton de l'IA et créer des actions personnalisées qui lui permettent de faire des choses comme rechercher les détails d'une commande dans Shopify ou mettre à jour les champs d'un ticket dans votre service d'assistance.

• Testez-le sans aucun risque : C'est là que eesel AI brille vraiment. Avant de laisser l'agent IA interagir avec des clients en direct, vous pouvez l'exécuter en mode simulation sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous donne une prévision précise de ses performances et du nombre de problèmes qu'il résoudra, afin que vous puissiez automatiser avec confiance, et non pas seulement avec espoir.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montre comment l'IA utilise les connaissances passées sur les produits pour prédire les futurs taux d'automatisation du support, une fonctionnalité clé pour les meilleures alternatives au CRM HubSpot.

Comment choisir une alternative au CRM HubSpot pour votre entreprise

Abandonner une plateforme majeure comme HubSpot ne se fait pas sur un coup de tête ; cela nécessite un plan d'action. Au lieu de chercher un seul outil qui prétend tout faire, il est préférable de se concentrer sur la recherche de la bonne combinaison d'outils qui excellent dans les tâches spécifiques que vous devez accomplir.

• Identifiez votre plus grand besoin : Qu'est-ce qui vous cause le plus de problèmes en ce moment ? S'il s'agit de gérer un pipeline de ventes, un CRM axé sur les ventes comme Pipedrive pourrait être un bon choix. Si vous avez besoin d'une automatisation marketing sophistiquée, un outil comme ActiveCampaign pourrait être la solution. Mais si votre principal défi est de faire évoluer votre support client sans vous ruiner, vous avez besoin d'une plateforme de support IA spécialisée. Ne payez pas pour une suite complète juste pour résoudre un seul problème.

• Examinez ce que vous utilisez déjà : Un excellent outil doit bien s'intégrer à vos systèmes existants, et non vous obliger à les remplacer. Recherchez des solutions qui offrent des intégrations profondes en un clic avec le service d'assistance, les outils de chat et les bases de connaissances que votre équipe connaît et apprécie déjà. Cette approche « apportez votre propre stack » cause moins de perturbations et vous permet d'être opérationnel plus rapidement.

• Calculez le coût réel : Ne vous contentez pas de regarder les frais d'abonnement mensuels. Vous devez tenir compte des coûts cachés comme les frais d'intégration obligatoires, les contrats à long terme, la tarification par contact et les frais supplémentaires pour débloquer les fonctionnalités dont vous aurez éventuellement besoin. Une solution avec une tarification prévisible et transparente est presque toujours une meilleure affaire à long terme.

Il est temps d'échapper au piège du tout-en-un

L'idée d'un CRM « tout-en-un » semble excellente, mais elle mène souvent à un système coûteux et rigide qui est simplement passable dans de nombreux domaines, mais excellent dans aucun. Pour les entreprises d'aujourd'hui, une stratégie plus intelligente consiste à construire une pile « best-of-breed » en utilisant les outils que vos équipes aiment déjà.

Au lieu de vous enfermer dans un seul écosystème, vous pouvez ajouter une couche d'IA intelligente qui rend vos plateformes existantes encore meilleures. eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance et à vos sources de connaissances, vous offrant une automatisation puissante qui est opérationnelle en quelques minutes, et non en quelques mois. Elle apprend de la sagesse collective de votre équipe et vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser en toute confiance.

Cette vidéo offre une comparaison détaillée des meilleures options de logiciels CRM pour 2025, vous aidant à trouver la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Prêt à voir comment une plateforme de support IA spécialisée peut résoudre vos maux de tête avec HubSpot ? **[Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup)**.