2026年における最高のHubSpot CRM代替ツール：戦略的概要

HubSpotはCRM（顧客関係管理）界の巨人であり、それには正当な理由があります。非常に包括的なプラットフォームと、即座に価値を提供する無料プランによって、数多くの企業を惹きつけています。マーケティング、営業、サービスのすべてを網羅するオールインワン・ソリューションという約束を果たしています。

企業が成長するにつれ、HubSpotのコア機能を補完する特化したツールへの投資を行うことで、「オールインワン」モデルを強力な基盤としてさらに発展させることができることに気づくことがよくあります。

多くの企業は最終的に、セットアップを増強する方法を模索します。コストを調整したり、特定の部署向けにニッチな機能を解放したりしたいと考えるかもしれません。これは単なるHubSpot CRMの代替ツールのリストではありません。成熟したプラットフォームをどのように使いこなし、カスタマーサポートスタックに特化したツールを追加することで、ビジネスを成長させるためのよりスマートで柔軟な方法をいかに見つけるかを理解するためのガイドです。

HubSpot CRMとは？

HubSpot CRMの核心は、企業のマーケティング、営業、カスタマーサービス、コンテンツ管理を一つの場所に集約する堅牢なプラットフォームであることです。その目的は、顧客が会社と行ったすべてのやり取りを確認できる「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」を持つことです。

その魅力は明白です。スタートアップや中小企業にとって、このプラットフォームはユーザーフレンドリーで、顧客を惹きつけるための強力なツールを備えており、価値のある無料版も提供されています。これは、顧客データを専門的に整理する準備ができた企業にとって人気のある第一歩です。ビジネスが拡大するにつれ、HubSpotとの関係は、プラットフォームの機能を強化する特化した統合機能を含む形へと進化することがよくあります。

なぜ企業は成長を補完するためにHubSpot CRMの代替ツールを検討するのか

HubSpotのプラットフォームは非常に強力ですが、そのオールインワン・アプローチは包括的であるように設計されています。そのため、一部のチームは、1つまたは2つの主要な領域で非常に集中したパフォーマンス（ハイパーフォーカス・パフォーマンス）を得るために、HubSpot CRMの代替ツールを探すことがあります。HubSpotを中央システムとして維持しながら、特定のタスクにはより専門的なツールを使いたいと感じるかもしれません。これが、企業が焦点が絞られ、かつ柔軟なツールを探す理由となります。

以下に、補完的な戦略が求められる主な理由を挙げます。

包括的なプラットフォームの価格体系を管理する

企業が考慮する要因の一つは、規模の拡大に合わせて予算をどのように管理するかです。HubSpotの無料プランは素晴らしいエントリーポイントであり、成長に合わせてProfessional（プロフェッショナル）やEnterprise（エンタープライズ）の各ティアに移行し、より高度な機能を解放できます。

例えば、Professionalティアに移行すると、チームは高度なマーケティングオートメーションを利用できるようになります。HubSpotの価格設定は、さまざまなチームの規模やコンタクト数に対応するように構成されています。コストを予測通りに管理するために、一部の企業は、カスタマーサポートなどの特定の機能に対して独自の価格モデルを提供するHubSpot CRMの代替ツールやアドオンを探すことがあります。

これはHubSpotの公式価格ページからの簡略化された要約です。完全なリストはさらに多岐にわたります。

成長に対処するための戦略的な方法は、既存のツールと連携する専用のAIレイヤーを追加することです。例えば、eesel AIのようなツールを使用して、セットアップを強化できます。これにより、既存のヘルプデスクに強力で自律的なAIを直接導入できます。eesel AIを使用すると、解決ごとの手数料なしで、コアとなるCRMへの投資を補完する透明性が高く予測可能な価格設定が可能になります。

異なるプラットフォーム間でのチームナレッジの管理

主要なCRMを使用していても、会社の有用な知識はさまざまなソースに分散していることがよくあります。サポートチームの専門知識は、Google ドキュメント、Confluenceのページ、Slackのスレッド、および過去のサポートチケットの中に眠っているかもしれません。これらすべてを一箇所のシステムに統合することは、成長中のチームにとって大きなプロジェクトになります。

知識を拡張するには、積極的なアプローチが必要です。適切なツールがなければ、サポートエージェントはさまざまなシステムで回答を探すことに時間を費やすことになります。最新の公式ナレッジベースを維持することは、チームが日々生み出している実際の解決策を蓄積するために不可欠です。

ここで、専用のナレッジツールが、HubSpot CRMの優れた代替ツールまたは追加機能となります。eesel AIは、Confluence、Google ドキュメント、Notionなどのプラットフォーム向けのワンクリック統合により、既存のすべての知識ソースに即座に接続します。

さらに、eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスク内にある過去のサポートチケットから学習します。これにより、ビジネス独自のコンテキストやブランドボイスを把握し、中央のCRMと連携してサポートシステムを可能な限りスマートに保つことができます。

特化した自動化によるサポートの強化

HubSpotは、一般的なビジネスワークフローに優れた堅牢な自動化ツールを提供しています。しかし、非常にきめ細やかなカスタマーサポートのニーズに対して、一部のチームは、さらなるカスタマイズ機能を提供する特化したHubSpot CRMの代替ツールを求めています。

特化したAIツールは、定型的で大量の質問を処理できるため、エージェントはより複雑な顧客との対話に集中できるようになります。eesel AIは、まさにカスタマーサポート向けのきめ細やかな制御を提供するために構築されています。

• 自動化する内容を選択可能: AIが処理すべきチケットの種類を決定できます。よくある質問から始めて、徐々に範囲を広げることができます。
• アクションと個性をカスタマイズ: AIの口調（トーン・オブ・ボイス）を定義し、Shopifyなどのツールと対話したり、ヘルプデスクのチケットフィールドを更新したりするカスタムアクションを構築できます。
• 自信を持ってテスト: 実運用を開始する前に、過去のチケットを使ってシミュレーションを実行できます。これにより、パフォーマンスを正確に予測でき、データに基づいた自動化戦略を確実なものにします。

2026年に自社に最適なHubSpot CRM代替ツールを選ぶ方法

HubSpotのような主要プラットフォームを超えてテックスタックを拡張することは、戦略的な動きです。必要な特定の業務において優れたツールの適切な組み合わせを見つけることに重点を置いてください。

• 最大のニーズを特定する: 現在の優先事項は何ですか？複雑なセールスパイプラインの管理であれば、特化した営業ツールが役立つかもしれません。主な目標がカスタマーサポートを効率的に拡張することであれば、HubSpotと統合できる特化したAIサポートプラットフォームが有益でしょう。
• 互換性を確認する: 優れたツールは、既存のシステムとシームレスに連携する必要があります。チームがすでに使用しているツールと深く統合できるソリューションを探しましょう。このアプローチにより、HubSpot CRMの代替ツールがワークフローを妨げることなく強化することができます。
• 総価値を評価する: 価格体系と含まれる機能を確認してください。予測可能で透明性の高い価格設定のソリューションは、ビジネスが拡大し続ける中で、長期的に見て大きな価値を提供します。

高パフォーマンスなサポートエコシステムの構築

HubSpotが提供する「オールインワン」モデルは、あらゆるビジネスにとって素晴らしい出発点です。次のレベルのパフォーマンスを目指すチームにとって、最善の戦略は、この中心となるコアの周囲に「ベスト・オブ・ブリード（最善の組み合わせ）」スタックを構築することです。

既存のプラットフォームにスマートなAIレイヤーを追加することで、エコシステム全体をさらに効果的にすることができます。eesel AIは、ヘルプデスクやナレッジソースに直接接続するように設計されており、HubSpotの体験を強化する強力な自動化を提供します。チームの集合知を活用し、自信を持ってカスタマーサポートを管理できるよう支援します。

このビデオでは、2026年に向けた主要なCRMソフトウェアの選択肢を詳しく比較しており、ビジネスニーズに最適なものを見つけるのに役立ちます。特化したAIサポートプラットフォームがどのようにCRMセットアップを強化できるか、実際に見てみませんか？ **[今すぐeesel AIの無料トライアルを開始しましょう](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup)**。