2025年の最適なHubSpot CRM代替品：戦略的概要

HubSpotはCRM界の巨人であり、それには正当な理由があります。一見すると何でもできるように思えるプラットフォームと、見過ごすことのできない無料プランで、多くの企業を惹きつけています。マーケティング、セールス、サービスを一つにまとめた「オールインワン」ソリューションという夢を売っているのです。

しかし、多くの成長企業が気づくように、「オールインワン」は、実際には使わない多くの機能を含め、「すべてにお金を払う」ことへとすぐに変わってしまいます。

遅かれ早かれ、多くの企業が壁にぶつかります。高騰するコストを前に、本当に必要な機能は高価な有料プランの向こう側にロックされていることに気づくのです。生活を楽にするはずだったシステムが、また一つ管理が複雑なものになってしまいます。これは単なるHubSpotの競合製品のリストではありません。オールインワンモデルがなぜ罠になり得るのか、そしてビジネス、特にカスタマーサポートを成長させるためのより賢く、より柔軟な方法を見つけるためのガイドです。

HubSpot CRMとは？

HubSpot CRMの核となるのは、企業のマーケティング、セールス、カスタマーサービス、コンテンツ管理を一つの場所に集約しようとするプラットフォームです。その大きな目的は、顧客が企業と行ったすべてのやり取りを一か所で確認できるようにすることです。

当初の魅力は非常に分かりやすいものです。スタートアップや中小企業にとって、このプラットフォームは最初はユーザーフレンドリーに感じられ、顧客を惹きつけるための強力なツールが付属し、寛大な無料版が提供されています。スプレッドシートをやめて顧客データを整理しようとする企業にとって人気の第一歩です。しかし、ビジネスが本格的に成長し始めると、HubSpotとの関係は複雑になることがよくあります。

企業がHubSpot CRMの代替を探し始める理由

HubSpotのプラットフォームは強力ですが、そのオールインワンのアプローチには、ビジネスが拡大するにつれて明白になる深刻な欠点があります。チームは、本当に必要なのは1つか2つの主要分野での最高レベルのパフォーマンスであるにもかかわらず、バンドルされたパッケージに割増料金を支払っていることに気づき始めます。当初の魅力であったまさにその点が大きな悩みの種となり、企業はより専門的で、手頃な価格で、柔軟なツールを探すようになります。

人々が「出口戦略」を探し始める主な理由を3つご紹介します。

「オールインワン」プラットフォームの隠れたコスト

人々が代替品を探し始める最も一般的な理由の一つは、価格です。HubSpotの「永久無料」プランは素晴らしい惹きつけ文句ですが、重要な機能のロックを解除する必要が出た瞬間に状況は変わります。マーケティングオートメーションのような基本的な機能は、高価なプランでしか利用できないことが多く、必要なツールを手に入れるためだけに大幅な予算増を受け入れざるを得なくなります。

例えば、無料プランやStarterプランからProfessionalプランに移行すると、月額50ドル未満から月額900ドル近くまで跳ね上がることがあります。その上、HubSpotの価格設定は多くの場合、連絡先の数に基づいているため、基本的にはオーディエンスを増やすことがペナルティになります。連絡先リストが大きくなるにつれて請求額も増え、予測不可能なコストが発生し、予算編成は全くの当てずっぽうになります。Redditのようなフォーラムを少し見れば、無料プランではサポートが受けられず、簡単な問題の解決に助けを求めるだけで月額数百ドルを提示されたという不満の声はすぐに見つかります。

高騰するコストを前に、本当に必要な機能は高価な有料プランの向こう側にロックされていることに気づかされる。

Reddit

以下は、HubSpotのさまざまな「ハブ」をバンドルしたCRM Suiteの料金体系の概要です。

これはHubSpotの公式料金ページからの簡易的な要約です。完全なリストははるかに長いです。

この料金体系は、あなたを困難な立場に置きます。肥大化したプラットフォームに大金を支払うか、ビジネスの足を引っ張る限定的な無料ツールで我慢するかのどちらかです。

より良い考え方は、既存のツールと連携する特化したAIレイヤーを追加することです。例えば、より良いサポートオートメーションのためだけにCRM全体を捨てるのではなく、eesel AIのようなツールを導入することができます。これにより、強力で自律的なAIを既存のヘルプデスクに直接導入できます。eesel AIでは、連絡先の数ではなく、実際に必要な価値に基づいた透明で予測可能な料金設定が提供されます。解決ごとの料金は一切ないため、忙しい月の後に請求書を開くのを恐れる必要は決してありません。

eesel AIの料金ページのビジュアル。不透明な価格モデルとは対照的に、主要なHubSpot CRM代替ツールのための明確で公開されたコストを示しています。

チームの知識がバラバラに散在している

いわゆる「オールインワン」CRMを導入しても、企業の最も有用な知識が1か所にまとまることはほとんどありません。サポートチームの専門知識は、Googleドキュメント、Confluenceのページ、Slackのスレッド、そして最も重要なことに、何千もの過去のサポートチケットに散らばっている可能性が高いです。そのすべての重要な情報を手動でHubSpotに移動させようとするのは、単に面倒なだけでなく、最新の状態に保つことはほぼ不可能です。

この混乱は、大きな遅延を生み出します。サポートエージェントは、答えを見つけるためにさまざまなシステムを掘り起こすのに時間を浪費し、それは応答の遅延と一貫性のないカスタマーサービスを意味します。公式のナレッジベースは、チームが日々生み出している実際の解決策を取り込んでいないため、時代遅れになってしまいます。

このインフォグラフィックは、主要なHubSpot CRM代替ツールが、さまざまなソースからの知識を一元化してサポートオートメーションを強化する方法を示しています。

ここで専用の知識ツールが役立ちます。すべてを単一のCRMに詰め込もうとするのではなく、eesel AIは、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどのプラットフォーム向けのワンクリック統合により、既存のすべての知識ソースに即座に接続します。

さらに良いことに、eesel AIはZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクにある過去のサポートチケットから自動的に学習します。これにより、手動でのデータ入力なしで、最初から独自のビジネスコンテキスト、ブランドボイス、一般的な顧客の問題を把握できます。散在した情報を、サポートシステムが信頼できるスマートな中央集権的な頭脳に変えるのです。

「自動化」が実際には役に立たないとき

HubSpotは自動化ツールを提供していますが、それらはカスタマーサポートチームが本当に必要とするものに対してはあまりにも一般的すぎることが多く、通常は高価なProfessionalプランに閉じ込められています。ワークフローは融通が利かず、顧客の質問の細かな詳細を処理するためにカスタマイズしようとすると、複雑でイライラするプロセスになることがよくあります。

これにより、サポートチームは最も基本的で画一的なタスクしか処理できないシステムを抱えることになります。インテリジェントなシステムなら簡単に答えられるような、単純で反復的な質問が依然としてサポートキューに溜まり、エージェントは本当の問題を解決する代わりに、交通整理に時間を費やすことを余儀なくされます。

これは、カスタマーサポート専用に構築されたAIの仕事です。eesel AIは、サポートオートメーションの動作方法について、きめ細かな制御を提供します。

• 何を自動化するかを選択： どの種類のチケットをAIに処理させるかを正確に決定できます。「注文はどこですか？」のような一般的なT1の質問から小さく始め、それ以外のすべては自動的に人間のエージェントに送ることができます。これにより、安全かつ段階的に展開できます。

• アクションと個性をカスタマイズ： ロボットのような定型応答を超えましょう。eesel AIを使えば、AIのトーンを定義し、Shopifyで注文詳細を検索したり、ヘルプデスクのチケットフィールドを更新したりするようなカスタムアクションを構築できます。

• リスクなしでテスト： ここがeesel AIの真骨頂です。AIエージェントが実際の顧客と話す前に、何千もの過去のチケットでシミュレーションモードを実行できます。これにより、パフォーマンスがどうなるか、どれだけの問題を解決できるかを正確に予測できるため、単なる希望ではなく、自信を持って自動化できます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボードは、AIが過去の製品知識を使用して将来のサポート自動化率を予測する方法を示しており、これは主要なHubSpot CRM代替ツールの重要な機能です。

あなたのビジネスに合ったHubSpot CRM代替ツールの選び方

HubSpotのような主要なプラットフォームからの切り替えは、思いつきでできるものではありません。ある程度のゲームプランが必要です。すべてをこなすと主張する単一のツールを探すのではなく、必要な特定の業務に優れた適切なツールの組み合わせを見つけることに集中する方が良いでしょう。

• 最大のニーズを特定する： 今、最も悩んでいることは何ですか？もしそれがセールスパイプラインの管理なら、Pipedriveのようなセールスに特化したCRMが適しているかもしれません。高度なマーケティングオートメーションが必要なら、ActiveCampaignのようなツールが答えになるでしょう。しかし、主な課題が予算を圧迫せずにカスタマーサポートを拡大することであるなら、専門のAIサポートプラットフォームが必要です。1つの問題を解決するためだけにスイート全体に料金を支払わないでください。

• すでに使用しているものを見る： 優れたツールは、既存のシステムと上手く連携すべきであり、それらを置き換えさせるものではありません。チームがすでに知っていて気に入っているヘルプデスク、チャットツール、ナレッジベースとの深いワンクリック統合を提供するソリューションを探しましょう。この「自社のスタックを持ち込む」アプローチは、混乱を少なくし、より迅速に立ち上げることができます。

• 実際のコストを計算する： 月々のサブスクリプション料金だけを見ないでください。必須のオンボーディング料金、長期契約、連絡先ごとの価格設定、最終的に必要となる機能のロック解除にかかる追加料金など、隠れたコストを考慮に入れる必要があります。予測可能で透明性のある価格設定を持つソリューションは、長期的にはほとんどの場合、より良い取引となります。

オールインワンの罠から抜け出す時

「オールインワン」CRMという考えは素晴らしく聞こえますが、多くの場合、多くのことに対しては「まあまあ」であるものの、どれ一つとして「優れて」はいない、高価で融通の利かないシステムに行き着きます。今日のビジネスにとって、より賢い戦略は、チームがすでに愛用しているツールを使って「ベスト・オブ・ブリード」のスタックを構築することです。

1つのエコシステムに縛られる代わりに、既存のプラットフォームをさらに良くするスマートなAIレイヤーを追加できます。eesel AIは、ヘルプデスクやナレッジソースに直接プラグインし、数ヶ月ではなく数分で稼働する強力な自動化を提供します。チームの集合知から学び、自信を持って自動化するために必要なコントロールを与えてくれます。

このビデオでは、2025年のトップCRMソフトウェアオプションを詳細に比較し、あなたのビジネスニーズに最適なものを見つけるお手伝いをします。専門のAIサポートプラットフォームがHubSpotの悩みをどのように解決できるか見てみませんか？ **[今すぐeesel AIの無料トライアルを開始する](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup)**。