Um guia completo para as 7 principais alternativas ao Sprinklr para CX AI
Kenneth Pangan
Last edited 22 agosto 2025
A Sprinklr certamente se destacou como a enorme plataforma de Gestão de Experiência do Cliente (CXM) tudo-em-um. Mas para muitas empresas, “tudo-em-um” acaba parecendo mais complexo, desajeitado e caro. As equipes muitas vezes ficam presas lidando com uma íngreme curva de aprendizado, desempenho lento, e contratos rígidos que as prendem a um sistema que é um incômodo para mudar.
É por isso que tantas empresas estão agora procurando por alternativas ao Sprinklr que sejam mais ágeis, inteligentes e econômicas alternativas ao Sprinklr. Elas querem uma IA que se integre com as ferramentas que já conhecem e amam, em vez de serem forçadas a uma reformulação completa da plataforma. Este guia irá orientá-lo sobre o que procurar em uma ferramenta moderna de IA para CX e fornecerá informações sobre as sete principais alternativas para ajudá-lo a encontrar a opção certa para sua equipe.
Abordagens monolíticas vs. em camadas.
Afinal, o que são ferramentas de IA para CX?
Ferramentas de IA para Experiência do Cliente (CX) são um tipo de software que usa inteligência artificial para tornar o atendimento ao cliente mais simples e melhor. Pense nelas como uma camada inteligente que funciona sobre seus canais de suporte existentes. Seu principal trabalho é automatizar as tarefas repetitivas, como responder a perguntas comuns, encaminhar tickets para a pessoa certa e resumir longos históricos de conversas. Elas também atuam como um assistente para os agentes humanos, oferecendo sugestões em tempo real e redigindo respostas para ajudá-los a trabalhar mais rápido e com mais consistência.
Como as alternativas ao Sprinklr se integram como uma camada de IA.
Como escolhemos as melhores alternativas ao Sprinklr
Quando uma plataforma gigante como o Sprinklr parece muito rígida, você precisa de alternativas que ofereçam verdadeira flexibilidade e inteligência. Escolhemos as ferramentas desta lista com base no que realmente importa quando você está tentando escapar das frustrações do software empresarial tradicional.
- Compatível com outras ferramentas: Procuramos ferramentas que se conectem diretamente aos sistemas de atendimento que você já está usando, como Zendesk ou Intercom. Esta abordagem em camadas permite adicionar uma poderosa IA sem a dor de cabeça e o custo de uma migração completa.
- Inteligência real: A melhor IA aprende com a forma como sua equipe realmente trabalha. Focamos em plataformas que podem ser treinadas em suas fontes de conhecimento reais, incluindo tickets de suporte anteriores, wikis internos no Confluence, e registros de chat do Slack. Isso é um grande salto em relação às IAs que só aprendem com artigos estáticos de centros de ajuda.
- Preço justo: Sua conta de software não deve aumentar só porque você contratou mais agentes de suporte. Escolhemos ferramentas com preços claros e previsíveis que escalam com o uso da IA, não com o tamanho da sua equipe.
- Você no controle: Você deve ser quem toma as decisões. As melhores ferramentas dão a você controle total sobre a personalidade, comportamento e fluxos de trabalho da IA. Isso inclui a capacidade de testar tudo em um ambiente seguro antes que interaja com um cliente.
Uma rápida comparação das 7 principais alternativas ao Sprinklr
Aqui está uma breve visão de como nossas principais escolhas se comparam.
| Recurso | eesel AI | Zendesk AI | Intercom | LivePerson | Sprout Social | Hootsuite | Brandwatch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Melhor Para | Automação de IA em camadas | IA integrada ao help desk | Engajamento proativo | IA conversacional empresarial | Atendimento ao cliente em redes sociais | Agendamento de redes sociais | Monitoramento e análise de redes sociais |
| Modelo de Preço | Baseado em interações | Por agente + Complementos | Por assento | Orçamento personalizado | Por assento | Por usuário | Orçamento personalizado |
| Treina em Tickets Anteriores? | ✅ Sim | ❌ Não | ✅ Sim | Varia | ❌ Não | ❌ Não | ❌ Não |
| Funciona com o Help Desk Existente? | ✅ Sim | É o help desk | É o help desk | Integra | Integra | Integra | Integra |
| Recurso Principal de IA | Agente de IA & Copiloto | Triagem Inteligente | Agente de IA Fin | Nuvem Conversacional | Caixa de Entrada Inteligente com IA | OwlyWriter AI | Alertas Inteligentes de IA |
Uma visão geral das 7 principais alternativas ao Sprinklr
Embora muitas plataformas afirmem ser alternativas ao Sprinklr, cada uma tem seus próprios prós e contras. Aqui está uma análise de sete dos principais concorrentes e como eles se comparam.
1. eesel AI
O que é: eesel AI é uma plataforma de IA construída para se integrar ao seu help desk e fontes de conhecimento existentes. Ela automatiza o suporte de linha de frente, auxilia agentes e faz a triagem de tickets sem a necessidade de mudar de plataforma.
Foco em IA: Oferece um conjunto completo de ferramentas de IA (Agente, Copiloto, Triagem, Chatbot) que treinam com todo o seu conteúdo, desde tickets passados até documentos internos. Também pode realizar ações através de chamadas de API para sistemas como Shopify ou seus bancos de dados internos.
O que o torna diferente: Sua filosofia de “sem substituição completa”, a capacidade de simular como ele se comportaria em seus tickets passados antes de entrar em operação, e um modelo de preços previsível baseado em interações, tornam-no uma escolha flexível e de baixo risco.
Preços: A partir de $239/mês para 1.000 interações de IA. Sem taxas por agente.
painel de controle eesel AI, uma alternativa líder ao Sprinklr.
2. Zendesk AI
O que é: Zendesk é um nome de peso no mundo dos help desks, e oferece seu próprio conjunto de ferramentas de IA, incluindo chatbots e assistência para agentes.
Foco da IA: A IA do Zendesk pode ajudar com resumos de tickets, sugerir macros e gerar respostas com base no conteúdo do seu centro de ajuda. Recursos mais avançados exigem um complemento separado e caro.
O problema: O maior problema é o bloqueio do fornecedor e o custo. Os recursos de IA mais poderosos estão bloqueados atrás do complemento Advanced AI, que vem com uma taxa pesada por agente além do seu plano por agente. O treinamento também é, na maioria das vezes, limitado à base de conhecimento do Zendesk, então pode ter dificuldades com perguntas mais complexas.
Preços: Os planos da Suite começam em $55/agente/mês (cobrados anualmente), e o complemento Advanced AI custa mais $50/agente/mês.
Recursos de IA do Zendesk, uma alternativa comum ao Sprinklr.
3. Intercom
O que é: Intercom é uma plataforma popular de comunicação com clientes conhecida por suas mensagens proativas e seu poderoso chatbot de IA, Fin.
Foco em IA: Fin é alimentado pelo GPT-4 e pode manter conversas naturais, responder a perguntas difíceis e transferir para agentes humanos quando necessário. É ótimo para suporte conversacional.
O problema: Intercom é um sistema fechado. Para usar sua IA, você precisa usar sua central de ajuda, caixa de entrada e mensageiro. Isso significa uma migração completa das suas ferramentas atuais. E assim como o Zendesk, seu preço por assento pode se tornar muito caro à medida que sua equipe cresce.
Preços: Os planos começam em $29/assento/mês (cobrados anualmente) mas aumentam rapidamente à medida que você adiciona recursos e uso.
Fin chatbot da Intercom, uma alternativa conversacional ao Sprinklr.
4. LivePerson
O que é: LivePerson é uma plataforma de IA conversacional em nível empresarial focada em criar experiências personalizadas em diferentes canais de mensagens.
Foco em IA: Coloca uma forte ênfase em entender a intenção do cliente e gerenciar conversas em grande escala, tanto em canais de voz quanto digitais. É projetada para grandes organizações que buscam reformular seus centros de contato.
O porém: Embora poderosa, a LivePerson é outra plataforma enorme que pode ser complexa e cara para configurar. Não é uma camada simples que você adiciona ao que já tem; é mais para uma transformação completa do centro de contato, o que é um projeto massivo.
Preços: Entre em contato com eles para obter uma cotação, mas espere preços em nível empresarial.
O chatbot da LivePerson, uma alternativa conversacional ao Sprinklr.
5. Freshdesk (Freddy AI)
O que é: Como um dos principais concorrentes do Zendesk, Freshdesk oferece um help desk fácil de usar com seu próprio motor de IA, Freddy AI.
Foco em IA: Freddy oferece chatbots com tecnologia de IA, análise de sentimentos e roteamento inteligente de tickets. É projetado para ser uma maneira fácil para as equipes de atendimento ao cliente começarem a usar IA.
O problema: Como outros help desks tudo-em-um, ele opera em um modelo de precificação por agente que pode se tornar caro. E embora sua IA seja sólida, pode não ter a personalização profunda ou o treinamento em fontes de conhecimento amplas que camadas de IA dedicadas como eesel AI oferecem.
Preços: Há um plano gratuito. Planos pagos com Freddy AI começam em torno de $49/agente/mês.
Freddy AI do Freshdesk, uma alternativa fácil de usar ao Sprinklr.
6. Sprout Social
O que é: Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais de ponta, excelente para publicação, engajamento e análises.
Foco em IA: Seus recursos de IA são totalmente voltados para mídias sociais. Eles podem ajudar a escrever legendas, analisar o sentimento das conversas nas redes sociais e identificar tendências.
O porém: Sprout Social não é realmente uma alternativa ao Sprinklr para a experiência geral do cliente. É uma ferramenta especializada para equipes de mídias sociais e não lida com tickets de suporte de canais como e-mail ou chat do seu site. É uma excelente ferramenta para mídias sociais, mas não para toda a sua operação de suporte.
Plataforma Sprout Social, uma alternativa especializada ao Sprinklr para mídias sociais.
7. Brandwatch
O que é: Brandwatch é uma plataforma de inteligência digital do consumidor que se concentra em escuta social, análises e compreensão do que seus clientes estão dizendo.
Foco em IA: Brandwatch usa IA para analisar bilhões de conversas online, encontrar tendências, rastrear o sentimento da marca e fornecer insights profundos de mercado.
O porém: Esta é uma ferramenta para obter insights, não para tomar ações. Ela informa o que as pessoas estão dizendo sobre você, mas não possui as ferramentas para realmente resolver os tickets de suporte ou ajudar seus agentes no help desk. É uma boa adição a um conjunto de CX, mas não fornece as funções principais de agente de IA necessárias para automação de suporte.
Preços: Entre em contato para uma cotação; é projetado para equipes empresariais.
Um painel do Brandwatch mostrando análises.
Como escolher as alternativas certas ao Sprinklr para o seu negócio
Agora que você já conhece o cenário, aqui está uma tabela simples para ajudar a guiar sua decisão.
| Plataforma | Melhor Para | Modelo de Preço | O Desafio |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Equipes que desejam adicionar uma poderosa IA ao seu help desk existente | Baseado em interações | Requer um help desk existente (por design) |
| Zendesk AI | Empresas já comprometidas com o ecossistema Zendesk | Por agente + Complementos | Alto custo em escala, dependência do fornecedor |
| Intercom | Suporte conversacional proativo e focado em vendas | Por assento | Requer migração completa para a plataforma do Intercom |
| LivePerson | Transformação de centro de contato em escala empresarial | Personalizado (Empresarial) | Configuração complexa, não é um simples complemento |
| Freshdesk | PMEs que procuram uma alternativa ao Zendesk fácil de usar | Por agente | IA é menos personalizável do que ferramentas dedicadas |
| Sprout Social | Equipes de marketing em redes sociais e atendimento ao cliente | Por assento | Funciona apenas para canais de redes sociais |
| Brandwatch | Equipes de pesquisa de mercado e insights do consumidor | Personalizado (Empresarial) | Apenas análises, sem automação de tickets |
Dica Pro: Antes de se comprometer com qualquer plataforma, faça um teste piloto. Uma coisa legal sobre uma ferramenta como eesel AI é que você pode simular seus tickets passados. Isso permite que você veja a taxa potencial de desvio e ROI sem risco antes de gastar um único dólar.
Um relatório de simulação da eesel AI, uma das principais alternativas ao Sprinklr que oferece pilotos sem risco.
Supercarregue seu suporte com alternativas ao Sprinklr sem trocar seu help desk
A principal conclusão aqui é que a era da plataforma única e gigante de CX está desaparecendo. Uma abordagem mais flexível e em camadas está tomando seu lugar. Enquanto o Sprinklr é uma potência, as modernas alternativas ao Sprinklr oferecem melhor valor, configuração mais rápida e inteligência artificial mais inteligente ao trabalhar com as ferramentas que você já usa e confia.
A melhor escolha para você dará à sua equipe automação poderosa e prática, sem prendê-lo a um sistema caro e rígido que o atrasa.
Se você está procurando uma alternativa ao Sprinklr que lhe ofereça IA avançada, treine com seu conhecimento real e escale de uma forma que faça sentido, eesel AI foi feita para você.
Inicie um teste gratuito para ver como você pode automatizar seu suporte em minutos, ou marque uma demonstração com nossa equipe.
Perguntas frequentes
Muitas alternativas modernas se afastam do modelo de contrato caro e tudo-em-um do Sprinklr. Elas frequentemente usam preços mais flexíveis, como baseados no uso (pagamento por interações de IA) ou custos mais baixos por assento, o que pode ser mais previsível e econômico à medida que você cresce.
As melhores alternativas modernas são projetadas como “camadas” que se integram diretamente com suas ferramentas existentes. Procure por plataformas como o eesel AI que oferecem integrações com um clique, permitindo adicionar uma poderosa IA sem substituir o help desk que sua equipe já conhece e usa.
Não, se você escolher uma solução em camadas que se integre com seus sistemas atuais. Ferramentas como o eesel AI são construídas para se conectar ao seu help desk existente em minutos, evitando um grande projeto de “substituição total” que envolve meses de migração de dados e re-treinamento.
Sim, essa é a ideia central de uma abordagem moderna e em camadas. Em vez de uma plataforma gigante que faz tudo de forma mediana, você usa ferramentas especializadas e de melhor qualidade para trabalhos específicos, como Sprout Social para mídias sociais e uma camada de IA como o eesel AI para seu help desk.
