CX AIのためのSprinklrのトップ7代替案に関する完全ガイド

CX AIツールとは何ですか？

カスタマーエクスペリエンス（CX）AIツールは、人工知能を使用してカスタマーサービスをより簡単で良くするためのソフトウェアの一種です。これらは、既存のサポートチャネルの上に働くスマートなレイヤーのようなものです。主な役割は、よくある質問への回答、チケットを適切な担当者に振り分けること、長い会話履歴を要約することなど、繰り返しの作業を自動化することです。また、人間のエージェントのサイドキックとして、リアルタイムの提案を提供し、返信を下書きすることで、より迅速かつ一貫性を持って作業できるようにサポートします。

最高のSprinklr代替を選んだ方法

Sprinklrのような巨大なプラットフォームが硬直していると感じるとき、真の柔軟性と知性を提供する代替案が必要です。私たちは、古い企業向けソフトウェアのフラストレーションから逃れる際に本当に重要な点に基づいて、このリストのツールを選びました。

• 他とよく連携する: 既に使用しているヘルプデスク、例えば Zendesk や Intercom に直接接続できるツールを探しました。このレイヤーアプローチにより、完全な移行の手間やコストをかけずに強力なAIを追加できます。
• 実際の知性: 最高のAIは、チームが実際にどのように働いているかを学びます。過去のサポートチケット、 Confluence の内部ウィキ、 Slack のチャットログなど、実際の知識ソースでトレーニングできるプラットフォームに注目しました。これは、静的なヘルプセンターの記事からしか学ばないAIからの大きな飛躍です。
• 公正な価格設定: サポートエージェントを増やしたからといって、ソフトウェアの請求額が上がるべきではありません。AIの使用量に応じてスケールする明確で予測可能な価格設定を持つツールを選びました。
• あなたがコントロール: あなたが指揮を執るべきです。最高のツールは、AIの性格、行動、ワークフローを完全にコントロールできるようにします。これには、顧客と対話する前に安全なサンドボックスで全てをテストできることも含まれます。

トップ7のSprinklr代替の簡単な比較

ここに、私たちのトップピックがどのように比較されるかの簡単な概要を示します。

トップ7のSprinklr代替案の概要

多くのプラットフォームがSprinklrの代替案であると主張していますが、それぞれに長所と短所があります。ここでは、トップ7の候補とその比較を見ていきましょう。

1. eesel AI

概要: eesel AI は、既存のヘルプデスクや知識ソースの上にレイヤーを構築するためのAIプラットフォームです。フロントラインサポートを自動化し、エージェントを支援し、プラットフォームを切り替えることなくチケットをトリアージします。

AIの焦点: 過去のチケットから内部文書まで、すべてのコンテンツをトレーニングするAIツールセット（Agent、Copilot、Triage、Chatbot）を提供します。また、Shopifyや内部データベースなどのシステムへのAPIコールを通じてアクションを実行することもできます。

他との違い: “リップアンドリプレースなし”の哲学、過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートする能力、予測可能なインタラクションベースの価格モデルにより、柔軟で低リスクな選択肢となっています。

価格: 1,000 AIインタラクションで月額$239から開始。エージェントごとの料金はありません。

2. Zendesk AI

それは何か: Zendesk は、ヘルプデスクの世界で非常に有名な名前であり、チャットボットやエージェント支援を含む独自のAIツールセットを提供しています。

AIの焦点: ZendeskのAIは、チケットの要約を手助けし、マクロを提案し、ヘルプセンターのコンテンツに基づいて返信を生成することができます。より高度な機能は、別途高価なアドオンが必要です。

注意点: 最大の問題は、ベンダーロックインとコストです。最も強力なAI機能は、Advanced AIアドオンの背後に隠されており、エージェントごとのプランに加えて高額なエージェントごとの料金がかかります。トレーニングも主にZendeskのナレッジベースに限定されているため、より複雑な質問には苦労するかもしれません。

価格: スイートプランはエージェントあたり月額55ドルから（年払い）で始まり、Advanced AIアドオンはさらにエージェントあたり月額50ドルかかります。

3. インターコム

概要: インターコム は、積極的なメッセージングと強力なAIチャットボット「Fin」で知られる人気の顧客コミュニケーションプラットフォームです。

AIの特徴: FinはGPT-4によって動作し、自然な会話を行い、難しい質問に答え、必要に応じて人間のエージェントに引き継ぐことができます。会話型サポートに最適です。

注意点: インターコムは閉じたシステムです。そのAIを使用するには、ヘルプデスク、インボックス、メッセンジャーを使用する必要があります。つまり、現在のツールからの完全な移行が必要です。そしてZendeskと同様に、1席あたりの価格設定は、チームが成長するにつれて非常に高額になる可能性があります。

価格: プランは1席あたり月額$29（年払い）から始まりますが、機能や使用量を追加するにつれてすぐに上昇します。

4. LivePerson

概要: LivePersonは、異なるメッセージングチャネルでパーソナライズされた体験を創出することに焦点を当てた、エンタープライズレベルの会話型AIプラットフォームです。

AIの焦点: 顧客の意図を理解し、音声およびデジタルチャネルの両方で大規模に会話を管理することに強い重点を置いています。コンタクトセンターを全面的に刷新しようとしている大企業向けに構築されています。

注意点: 強力ではありますが、LivePersonは設定が複雑で高価になる可能性がある大規模なプラットフォームです。既存のシステムに単純に追加するレイヤーではなく、完全なコンタクトセンターの変革を目指すものであり、大規模なプロジェクトです。

価格: 見積もりについては直接お問い合わせください。ただし、エンタープライズレベルの価格を想定してください。

5. Freshdesk (Freddy AI)

概要: Zendeskの主な競合として、Freshdeskは、独自のAIエンジンFreddy AIを備えたユーザーフレンドリーなヘルプデスクを提供しています。

AIの特徴: FreddyはAIを活用したチャットボット、感情分析、スマートなチケットルーティングを提供します。カスタマーサービスチームがAIを簡単に導入できるように設計されています。

注意点: 他のオールインワンのヘルプデスクと同様に、エージェントごとの料金モデルで運営されており、コストが高くなる可能性があります。また、そのAIは堅実ですが、eesel AIのような専用のAIレイヤーが提供する深いカスタマイズや広範な知識ソースのトレーニングがないかもしれません。

価格: 無料プランがあります。Freddy AIを含む有料プランは1エージェントあたり月額約49ドルから開始します。

6. Sprout Social

概要: Sprout Socialは、ソーシャルメディアの管理プラットフォームで、投稿、エンゲージメント、分析に優れています。

AIの特徴: AI機能はソーシャルメディアに特化しており、キャプションの作成、ソーシャルメディアの会話の感情分析、トレンドの発見をサポートします。

注意点: Sprout Socialは、全体的な顧客体験のためのSprinklrの代替にはなりません。ソーシャルメディアチーム向けの専門ツールであり、メールやウェブサイトのチャットなどのチャネルからのサポートチケットを処理することはできません。ソーシャルメディアには優れていますが、全体のサポート業務には向いていません。

価格: 1席あたり月額199ドルから（年払い）。

7. Brandwatch

何か: Brandwatch は、ソーシャルリスニング、分析、お客様の声を理解することに焦点を当てたデジタル消費者インテリジェンスプラットフォームです。

AIの焦点: BrandwatchはAIを使用して、数十億のオンライン会話を分析し、トレンドを見つけ、ブランドの感情を追跡し、深い市場の洞察を提供します。

注意点: これはインサイトを得るためのツールであり、アクションを起こすためのものではありません。人々があなたについて何を言っているかを教えてくれますが、実際にサポートチケットを解決したり、ヘルプデスクでエージェントを支援するためのツールはありません。CXスタックに良い追加ですが、サポート自動化に必要なコアAIエージェント機能は提供していません。

価格: 見積もりはお問い合わせください。エンタープライズチーム向けに設計されています。

あなたのビジネスに最適なSprinklrの代替を選ぶ方法

市場の状況を把握したところで、あなたの意思決定をサポートするための簡単な表を用意しました。

プロのヒント: どのプラットフォームにコミットする前に、パイロットを実行してください。 eesel AI のようなツールの素晴らしい点は、過去のチケットでシミュレーションを実行できることです。これにより、1ドルも使うことなく、潜在的なディフレクション率とROIをリスクゼロで確認できます。

サポートを強化するSprinklrの代替案、ヘルプデスクを切り替えることなく

ここでの主なポイントは、単一の巨大なCXプラットフォームの時代が終わりを迎えつつあるということです。より柔軟で層状のアプローチがその代わりとなっています。Sprinklrは強力ですが、現代のSprinklrの代替案は、既に使用して信頼しているツールと連携することで、より良い価値、迅速なセットアップ、そして賢いAIを提供します。

あなたにとって最良の選択は、チームに強力で実用的な自動化を提供し、コストがかかり、硬直したシステムに縛られることなく、あなたを後押しするものです。

高度なAIを提供し、実際の知識でトレーニングし、理にかなった方法でスケールするSprinklrの代替案を探しているなら、eesel AIがあなたのために作られました。

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