Un guide complet des 7 meilleures alternatives à Sprinklr pour l’IA CX.
Kenneth Pangan
Last edited 22 août 2025
Sprinklr s’est certainement fait un nom en tant que plateforme massive et tout-en-un de gestion de l’expérience client (CXM). Mais pour de nombreuses entreprises, “tout-en-un” finit par sembler plus complexe, encombrant et coûteux. Les équipes se retrouvent souvent coincées à gérer une forte courbe d’apprentissage, des performances lentes, et des contrats rigides qui les enferment dans un système difficile à changer.
C’est pourquoi tant d’entreprises recherchent maintenant des alternatives à Sprinklr plus agiles, intelligentes et économiques. Elles veulent une IA qui s’intègre avec les outils qu’elles connaissent et apprécient déjà, plutôt que d’être forcées à une refonte complète de la plateforme. Ce guide vous expliquera ce qu’il faut rechercher dans un outil moderne d’IA pour l’expérience client et vous donnera un aperçu des sept meilleures alternatives pour vous aider à trouver celle qui convient le mieux à votre équipe.
Approches monolithiques vs. approches en couches.
Qu’est-ce que les outils d’IA pour l’expérience client (CX) ?
Les outils d’IA pour l’expérience client (CX) sont un type de logiciel qui utilise l’intelligence artificielle pour simplifier et améliorer le service client. Pensez à eux comme une couche intelligente qui fonctionne au-dessus de vos canaux de support existants. Leur principal rôle est d’automatiser les tâches répétitives, comme répondre aux questions courantes, diriger les tickets vers la bonne personne, et résumer les longues conversations. Ils agissent également comme un assistant pour les agents humains, leur fournissant des suggestions en temps réel et rédigeant des réponses pour les aider à travailler plus rapidement et avec plus de cohérence.
Comment les alternatives à Sprinklr s'intègrent en tant que couche d'IA.
Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Sprinklr
Quand une plateforme géante comme Sprinklr semble trop rigide, vous avez besoin d’alternatives qui offrent une véritable flexibilité et intelligence. Nous avons sélectionné les outils de cette liste en nous basant sur ce qui compte vraiment lorsque vous essayez d’échapper aux frustrations des logiciels d’entreprise traditionnels.
- Compatibilité avec d’autres outils : Nous avons recherché des outils qui s’intègrent directement aux services d’assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Intercom. Cette approche en couches vous permet d’ajouter une IA puissante sans les tracas et les coûts d’une migration complète.
- Intelligence réelle : La meilleure IA apprend de la manière dont votre équipe travaille réellement. Nous nous sommes concentrés sur les plateformes qui peuvent être formées sur vos véritables sources de connaissances, y compris les anciens tickets de support, les wikis internes sur Confluence, et les journaux de chat de Slack. C’est un grand pas en avant par rapport aux IA qui n’apprennent que des articles statiques des centres d’aide.
- Tarification équitable : Votre facture logicielle ne devrait pas augmenter simplement parce que vous avez embauché plus d’agents de support. Nous avons choisi des outils avec une tarification claire et prévisible qui évolue avec votre utilisation de l’IA, et non avec la taille de votre équipe.
- Vous êtes aux commandes : Vous devriez être celui qui prend les décisions. Les meilleurs outils vous donnent un contrôle total sur la personnalité, le comportement et les flux de travail de l’IA. Cela inclut la possibilité de tout tester dans un environnement sécurisé avant qu’il n’interagisse avec un client.
Une comparaison rapide des 7 meilleures alternatives à Sprinklr
Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent.
| Caractéristique | eesel AI | Zendesk AI | Intercom | LivePerson | Sprout Social | Hootsuite | Brandwatch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Idéal pour | Automatisation IA en couches | IA intégrée au service d’assistance | Engagement proactif | IA conversationnelle d’entreprise | Service client sur les réseaux sociaux | Planification des réseaux sociaux | Écoute sociale & analyses |
| Modèle de tarification | Basé sur les interactions | Par agent + Modules complémentaires | Par siège | Devis personnalisé | Par siège | Par utilisateur | Devis personnalisé |
| S’entraîne sur les anciens tickets ? | ✅ Oui | ❌ Non | ✅ Oui | Varie | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
| Fonctionne avec le service d’assistance existant ? | ✅ Oui | Est le service d’assistance | Est le service d’assistance | S’intègre | S’intègre | S’intègre | S’intègre |
| Caractéristique clé de l’IA | Agent IA & Copilote | Triage intelligent | Agent IA Fin | Cloud conversationnel | Boîte de réception intelligente améliorée par l’IA | OwlyWriter IA | Alertes intelligentes IA |
Un aperçu des 7 meilleures alternatives à Sprinklr
Bien que de nombreuses plateformes prétendent être des alternatives à Sprinklr, chacune a ses propres avantages et inconvénients. Voici un aperçu de sept des principaux concurrents et comment ils se comparent.
1. eesel AI
Qu’est-ce que c’est : eesel AI est une plateforme d’IA conçue pour se superposer à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existants. Elle automatise le support de première ligne, aide les agents et trie les tickets sans vous obliger à changer de plateforme.
Focus sur l’IA : Elle offre un ensemble complet d’outils d’IA (Agent, Copilot, Triage, Chatbot) qui s’entraînent sur tout votre contenu, des tickets passés aux documents internes. Elle peut également effectuer des actions via des appels API vers des systèmes comme Shopify ou vos bases de données internes.
Ce qui la rend différente : Sa philosophie “pas de remplacement total”, la capacité de simuler comment elle fonctionnerait sur vos tickets passés avant de passer en direct, et un modèle de tarification prévisible basé sur les interactions en font un choix flexible et à faible risque.
Tarification : À partir de 239 $/mois pour 1 000 interactions IA. Pas de frais par agent.
tableau de bord eesel AI, une alternative de premier plan à Sprinklr.
2. Zendesk AI
Qu’est-ce que c’est : Zendesk est un nom important dans le monde des centres d’assistance, et il propose son propre ensemble d’outils d’IA, y compris des chatbots et une assistance pour les agents.
Focus de l’IA : L’IA de Zendesk peut aider avec les résumés de tickets, suggérer des macros et générer des réponses basées sur le contenu de votre centre d’aide. Les fonctionnalités plus avancées nécessitent un module complémentaire séparé et coûteux.
Le hic : Le plus gros problème est la dépendance au fournisseur et le coût. Les fonctionnalités d’IA les plus puissantes sont verrouillées derrière le module complémentaire Advanced AI, qui entraîne des frais élevés par agent en plus de votre plan par agent. La formation est également principalement limitée à la base de connaissances Zendesk, ce qui peut poser des difficultés avec des questions plus complexes.
Tarification : Les plans Suite commencent à 55 $/agent/mois (facturé annuellement), et le module complémentaire Advanced AI coûte 50 $/agent/mois supplémentaires.
Fonctionnalités AI de Zendesk, une alternative courante à Sprinklr.
3. Intercom
Qu’est-ce que c’est : Intercom est une plateforme de communication client populaire connue pour sa messagerie proactive et son puissant chatbot IA, Fin.
Focus sur l’IA : Fin est alimenté par GPT-4 et peut tenir des conversations naturelles, répondre à des questions difficiles et transférer à des agents humains si nécessaire. C’est idéal pour le support conversationnel.
Le hic : Intercom est un système fermé. Pour utiliser son IA, vous devez utiliser son service d’assistance, sa boîte de réception et son messager. Cela signifie une migration complète de vos outils actuels. Et tout comme Zendesk, son tarification par siège peut devenir très coûteuse à mesure que votre équipe grandit.
Tarification : Les plans commencent à 29 $/siège/mois (facturé annuellement) mais augmentent rapidement à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités et de l’utilisation.
Le chatbot Fin d'Intercom, une alternative conversationnelle à Sprinklr.
4. LivePerson
Qu’est-ce que c’est : LivePerson est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise axée sur la création d’expériences personnalisées à travers différents canaux de messagerie.
Focus sur l’IA : Elle met un fort accent sur la compréhension de l’intention du client et la gestion des conversations à grande échelle, tant sur les canaux vocaux que numériques. Elle est conçue pour les grandes organisations cherchant à rénover leurs centres de contact.
Le hic : Bien que puissante, LivePerson est une autre grande plateforme qui peut être complexe et coûteuse à mettre en place. Ce n’est pas une simple couche que vous ajoutez à ce que vous avez déjà ; c’est plus pour une transformation complète du centre de contact, ce qui est un projet de grande envergure.
Tarification : Contactez-les pour un devis, mais attendez-vous à des prix de niveau entreprise.
Le chatbot de LivePerson, une alternative conversationnelle à Sprinklr.
5. Freshdesk (Freddy AI)
Qu’est-ce que c’est : En tant que principal concurrent de Zendesk, Freshdesk offre un service d’assistance convivial avec son propre moteur d’IA, Freddy AI.
Focus sur l’IA : Freddy vous propose des chatbots alimentés par l’IA, une analyse des sentiments et un routage intelligent des tickets. Il est conçu pour être un moyen simple pour les équipes de service client de commencer à utiliser l’IA.
Le hic : Comme d’autres services d’assistance tout-en-un, il fonctionne sur un modèle de tarification par agent qui peut devenir coûteux. Et bien que son IA soit solide, elle pourrait ne pas offrir la personnalisation approfondie ou la formation sur une large source de connaissances que des couches d’IA dédiées comme eesel AI proposent.
Tarification : Il existe un plan gratuit. Les plans payants avec Freddy AI commencent autour de 49 $/agent/mois.
Freddy AI de Freshdesk, une alternative conviviale à Sprinklr.
6. Sprout Social
Qu’est-ce que c’est : Sprout Social est une plateforme de gestion des réseaux sociaux de premier plan, idéale pour la publication, l’engagement et l’analyse.
Focus sur l’IA : Ses fonctionnalités d’IA sont entièrement axées sur les réseaux sociaux. Elles peuvent aider à rédiger des légendes, analyser le sentiment des discussions sur les réseaux sociaux et repérer les tendances.
Le hic : Sprout Social n’est pas vraiment une alternative à Sprinklr pour votre expérience client globale. C’est un outil spécialisé pour les équipes de réseaux sociaux et ne gère pas les tickets de support provenant de canaux comme les e-mails ou le chat de votre site web. C’est un excellent outil pour les réseaux sociaux, mais pas pour l’ensemble de votre opération de support.
Tarification : À partir de 199 $/siège/mois (facturé annuellement).
Plateforme Sprout Social, une alternative spécialisée à Sprinklr pour les médias sociaux.
7. Brandwatch
Qu’est-ce que c’est : Brandwatch est une plateforme d’intelligence numérique des consommateurs qui se concentre sur l’écoute sociale, l’analyse et la compréhension de ce que disent vos clients.
Focus sur l’IA : Brandwatch utilise l’IA pour analyser des milliards de conversations en ligne, identifier des tendances, suivre le sentiment de la marque et fournir des informations approfondies sur le marché.
Le hic : C’est un outil pour obtenir des informations, pas pour passer à l’action. Il vous dit ce que les gens disent de vous, mais n’a pas les outils pour réellement résoudre leurs tickets de support ou aider vos agents au service d’assistance. C’est un bon ajout à une pile CX mais ne fournit pas les fonctions principales d’agent IA nécessaires pour l’automatisation du support.
Tarification : Contactez pour un devis ; il est conçu pour les équipes d’entreprise.
Un tableau de bord Brandwatch montrant des analyses.
Comment choisir les bonnes alternatives à Sprinklr pour votre entreprise
Maintenant que vous avez une vue d’ensemble, voici un tableau simple pour vous aider à guider votre décision.
| Plateforme | Idéal Pour | Modèle de Tarification | Le Piège |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Équipes souhaitant ajouter une IA puissante à leur service d’assistance existant | Basé sur l’interaction | Nécessite un service d’assistance existant (par conception) |
| Zendesk AI | Entreprises déjà engagées dans l’écosystème Zendesk | Par agent + Modules complémentaires | Coût élevé à grande échelle, verrouillage du fournisseur |
| Intercom | Support conversationnel proactif, axé sur les ventes | Par siège | Nécessite une migration complète vers la plateforme d’Intercom |
| LivePerson | Transformation du centre de contact à l’échelle de l’entreprise | Personnalisé (Entreprise) | Configuration complexe, pas un simple module complémentaire |
| Freshdesk | PME recherchant une alternative conviviale à Zendesk | Par agent | L’IA est moins personnalisable que les outils dédiés |
| Sprout Social | Équipes de marketing sur les réseaux sociaux et de service client | Par siège | Fonctionne uniquement pour les canaux de réseaux sociaux |
| Brandwatch | Équipes de recherche de marché et d’analyse des consommateurs | Personnalisé (Entreprise) | Analyse uniquement, pas d’automatisation des tickets |
Conseil Pro : Avant de vous engager sur une plateforme, effectuez un essai pilote. Un avantage d’un outil comme eesel AI est que vous pouvez exécuter une simulation sur vos tickets passés. Cela vous permet de voir le taux de déviation potentiel et le retour sur investissement sans aucun risque avant de dépenser un seul dollar.
Un rapport de simulation d'eesel AI, une alternative de premier plan à Sprinklr qui propose des pilotes sans risque.
Boostez votre support avec des alternatives à Sprinklr sans changer votre service d’assistance
L’idée principale ici est que l’ère de la plateforme CX unique et géante est en train de disparaître. Une approche plus flexible et stratifiée prend sa place. Bien que Sprinklr soit une bête, les alternatives à Sprinklr modernes offrent une meilleure valeur, une mise en place plus rapide et une intelligence artificielle plus intelligente en travaillant avec les outils que vous utilisez déjà et en qui vous avez confiance.
Le meilleur choix pour vous donnera à votre équipe une automatisation puissante et pratique, sans vous enfermer dans un système coûteux et rigide qui vous freine.
Si vous recherchez une alternative à Sprinklr qui vous offre une IA avancée, s’entraîne sur vos connaissances réelles et évolue de manière sensée, eesel AI a été conçu pour vous.
Commencez un essai gratuit pour voir comment vous pouvez automatiser votre support en quelques minutes, ou réservez une démonstration avec notre équipe.
Questions fréquemment posées
De nombreuses alternatives modernes s’éloignent du modèle de contrat tout-en-un coûteux de Sprinklr. Elles utilisent souvent une tarification plus flexible, comme celle basée sur l’utilisation (paiement pour les interactions avec l’IA) ou des coûts par utilisateur plus bas, ce qui peut être plus prévisible et rentable à mesure que vous vous développez.
Les meilleures alternatives modernes sont conçues comme des “couches” qui s’intègrent directement à vos outils existants. Recherchez des plateformes comme eesel AI qui offrent des intégrations en un clic, vous permettant d’ajouter une IA puissante sans remplacer le service d’assistance que votre équipe connaît et utilise déjà.
Non, si vous choisissez une solution en couches qui s’intègre à vos systèmes actuels. Des outils comme eesel AI sont conçus pour se connecter à votre service d’assistance existant en quelques minutes, évitant ainsi un projet massif de “remplacement complet” qui implique des mois de migration de données et de formation.
Oui, c’est l’idée principale d’une approche moderne en couches. Au lieu d’une grande plateforme qui fait tout de manière moyenne, vous utilisez des outils spécialisés et de premier ordre pour des tâches spécifiques comme Sprout Social pour les réseaux sociaux et une couche d’IA comme eesel AI pour votre service d’assistance.
