Ein vollständiger Leitfaden zu den 7 besten Sprinklr-Alternativen für CX AI.
Kenneth Pangan
Last edited August 26, 2025
Sprinklr hat sich sicherlich einen Namen als die umfassende All-in-One-Plattform für Customer Experience Management (CXM) gemacht. Doch für viele Unternehmen fühlt sich “All-in-One” eher wie komplex, umständlich und teuer an. Teams stecken oft fest mit einer steilen Lernkurve, langsamer Leistung und starren Verträgen, die sie in ein System zwingen, das schwer zu ändern ist.
Deshalb suchen so viele Unternehmen jetzt nach agileren, intelligenteren und budgetfreundlicheren Sprinklr-Alternativen. Sie wollen KI, die sich in die Tools integriert, die sie bereits kennen und lieben, anstatt zu einem kompletten Plattformwechsel gezwungen zu werden. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, worauf Sie bei einem modernen CX-KI-Tool achten sollten, und gibt Ihnen einen Überblick über die sieben besten Alternativen, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Team finden.
Monolithische vs. geschichtete Ansätze.
Was sind eigentlich CX AI-Tools?
Customer Experience (CX) AI-Tools sind eine Art von Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um den Kundenservice einfacher und besser zu machen. Man kann sie sich als eine intelligente Schicht vorstellen, die über Ihren bestehenden Support-Kanälen arbeitet. Ihre Hauptaufgabe ist es, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, wie das Beantworten häufiger Fragen, das Weiterleiten von Tickets an die richtige Person und das Zusammenfassen langer Gesprächsverläufe. Sie fungieren auch als Helfer für menschliche Agenten, indem sie ihnen in Echtzeit Vorschläge machen und Antworten entwerfen, um ihnen zu helfen, schneller und konsistenter zu arbeiten.
Wie Sprinklr-Alternativen als KI-Schicht integriert werden.
Wie wir die besten Alternativen zu Sprinklr ausgewählt haben
Wenn sich eine riesige Plattform wie Sprinklr zu starr anfühlt, benötigen Sie Alternativen, die echte Flexibilität und Intelligenz bieten. Wir haben die Werkzeuge auf dieser Liste basierend auf dem ausgewählt, was wirklich wichtig ist, wenn Sie den Frustrationen alter Unternehmenssoftware entkommen möchten.
- Kompatibel mit anderen: Wir haben nach Tools gesucht, die sich direkt in die Helpdesks integrieren lassen, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Intercom. Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke KI hinzuzufügen, ohne den Aufwand und die Kosten einer vollständigen Migration.
- Echte Intelligenz: Die beste KI lernt aus der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams. Wir haben uns auf Plattformen konzentriert, die auf Ihre echten Wissensquellen trainiert werden können, einschließlich vergangener Support-Tickets, interner Wikis auf Confluence und Chat-Protokollen von Slack. Dies ist ein großer Sprung von KIs, die nur aus statischen Hilfe-Center-Artikeln lernen.
- Faire Preisgestaltung: Ihre Software-Rechnung sollte nicht steigen, nur weil Sie mehr Support-Mitarbeiter eingestellt haben. Wir haben Tools mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung ausgewählt, die sich nach Ihrer KI-Nutzung und nicht nach der Größe Ihres Teams richtet.
- Sie haben die Kontrolle: Sie sollten das Sagen haben. Die besten Tools geben Ihnen die volle Kontrolle über die Persönlichkeit, das Verhalten und die Workflows der KI. Dazu gehört auch die Möglichkeit, alles in einer sicheren Sandbox zu testen, bevor es jemals mit einem Kunden interagiert.
Ein schneller Vergleich der Top 7 Sprinklr-Alternativen
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie unsere Top-Auswahlen im Vergleich stehen.
| Funktion | eesel AI | Zendesk AI | Intercom | LivePerson | Sprout Social | Hootsuite | Brandwatch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Am besten für | Gestaffelte KI-Automatisierung | Integrierte Helpdesk-KI | Proaktive Interaktion | Unternehmens-Konversations-KI | Kundenbetreuung in sozialen Medien | Planung in sozialen Medien | Social Listening & Analysen |
| Preismodell | Interaktionsbasiert | Pro-Agent + Add-ons | Pro-Sitzplatz | Individuelles Angebot | Pro-Sitzplatz | Pro-Nutzer | Individuelles Angebot |
| Lernt aus vergangenen Tickets? | ✅ Ja | ❌ Nein | ✅ Ja | Variiert | ❌ Nein | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Funktioniert mit bestehendem Helpdesk? | ✅ Ja | Ist der Helpdesk | Ist der Helpdesk | Integriert | Integriert | Integriert | Integriert |
| Wichtigste KI-Funktion | KI-Agent & Copilot | Intelligente Triage | Fin KI-Agent | Konversations-Cloud | KI-verbesserter Smart Inbox | OwlyWriter KI | KI-Smart Alerts |
Ein Überblick über die Top 7 Sprinklr-Alternativen
Obwohl viele Plattformen behaupten, sie seien Sprinklr-Alternativen, hat jede ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hier ist ein Blick auf sieben der besten Kandidaten und wie sie im Vergleich abschneiden.
1. eesel AI
Was es ist: eesel AI ist eine KI-Plattform, die auf Ihrem bestehenden Helpdesk und Wissensquellen aufbaut. Sie automatisiert den Frontline-Support, unterstützt Agenten und priorisiert Tickets, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.
KI-Fokus: Es bietet ein vollständiges Set von KI-Tools (Agent, Copilot, Triage, Chatbot), die auf all Ihren Inhalten trainieren, von vergangenen Tickets bis hin zu internen Dokumenten. Es kann auch Aktionen über API-Aufrufe an Systeme wie Shopify oder Ihre internen Datenbanken ausführen.
Was es anders macht: Seine “no rip-and-replace”-Philosophie, die Fähigkeit, zu simulieren, wie es auf Ihre vergangenen Tickets reagieren würde, bevor Sie live gehen, und ein vorhersehbares, interaktionsbasiertes Preismodell machen es zu einer flexiblen und risikoarmen Wahl.
Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat für 1.000 KI-Interaktionen. Keine Gebühren pro Agent.
eesel AI-Dashboard, eine führende Sprinklr-Alternative.
2. Zendesk AI
Was es ist: Zendesk ist ein großer Name in der Helpdesk-Welt und bietet eine eigene Reihe von KI-Tools, darunter Chatbots und Unterstützung für Agenten.
KI-Fokus: Die KI von Zendesk kann bei Ticketzusammenfassungen helfen, Makros vorschlagen und Antworten basierend auf den Inhalten Ihres Helpcenters generieren. Fortgeschrittene Funktionen erfordern ein separates, teures Add-on.
Der Haken: Das größte Problem ist die Anbieterbindung und die Kosten. Die leistungsstärksten KI-Funktionen sind hinter dem Advanced AI Add-on gesperrt, das mit einer hohen Gebühr pro Agent zusätzlich zu Ihrem Plan pro Agent verbunden ist. Das Training ist auch größtenteils auf die Zendesk-Wissensdatenbank beschränkt, sodass es bei komplexeren Fragen Schwierigkeiten haben könnte.
Preisgestaltung: Suite-Pläne beginnen bei 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet), und das Advanced AI Add-on kostet weitere 50 $/Agent/Monat.
Zendesk AI-Funktionen, eine häufige Sprinklr-Alternative.
3. Intercom
Was es ist: Intercom ist eine beliebte Kundenkommunikationsplattform, die für ihre proaktive Nachrichtenübermittlung und ihren mächtigen KI-Chatbot, Fin, bekannt ist.
KI-Fokus: Fin wird von GPT-4 betrieben und kann natürliche Gespräche führen, schwierige Fragen beantworten und bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben. Es ist ideal für konversationellen Support.
Der Haken: Intercom ist ein geschlossenes System. Um seine KI zu nutzen, müssen Sie sein Helpdesk, Posteingang und Messenger verwenden. Das bedeutet eine vollständige Migration von Ihren aktuellen Tools. Und genau wie bei Zendesk kann seine Preisgestaltung pro Sitzplatz sehr teuer werden, wenn Ihr Team wächst.
Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $29/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet), steigen jedoch schnell an, wenn Sie Funktionen und Nutzung hinzufügen.
Intercoms Fin-Chatbot, eine gesprächige Sprinklr-Alternative.
4. LivePerson
Was es ist: LivePerson ist eine Unternehmensplattform für konversationelle KI, die sich darauf konzentriert, personalisierte Erlebnisse über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen.
KI-Fokus: Es legt großen Wert darauf, die Absichten der Kunden zu verstehen und Gespräche in großem Maßstab zu verwalten, sowohl über Sprach- als auch digitale Kanäle. Es ist für große Organisationen konzipiert, die ihre Kontaktzentren grundlegend überholen möchten.
Der Haken: Obwohl mächtig, ist LivePerson eine weitere riesige Plattform, die komplex und teuer einzurichten sein kann. Es ist keine einfache Schicht, die Sie zu dem hinzufügen, was Sie bereits haben; es ist mehr für eine vollständige Transformation des Kontaktzentrums gedacht, was ein riesiges Projekt ist.
Preisgestaltung: Kontaktieren Sie sie für ein Angebot, aber erwarten Sie Preise auf Unternehmensebene.
Der Chatbot von LivePerson, eine konversationelle Sprinklr-Alternative.
5. Freshdesk (Freddy AI)
Was es ist: Als Hauptkonkurrent von Zendesk bietet Freshdesk ein benutzerfreundliches Helpdesk mit eigener KI-Engine, Freddy AI.
KI-Fokus: Freddy bietet KI-gestützte Chatbots, Stimmungsanalyse und intelligentes Ticket-Routing. Es ist so konzipiert, dass es für Kundenserviceteams ein einfacher Einstieg in die KI ist.
Der Haken: Wie andere All-in-One-Helpdesks basiert es auf einem Preismodell pro Agent, das teuer werden kann. Und obwohl seine KI solide ist, könnte es an tiefergehender Anpassung oder umfassender Wissensquellenschulung fehlen, die dedizierte KI-Schichten wie eesel AI bieten.
Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne mit Freddy AI beginnen bei etwa $49/Agent/Monat.
Freddy AI von Freshdesk, eine benutzerfreundliche Alternative zu Sprinklr.
6. Sprout Social
Was es ist: Sprout Social ist eine führende Plattform für das Management von sozialen Medien, die sich hervorragend für Veröffentlichung, Engagement und Analysen eignet.
KI-Fokus: Die KI-Funktionen konzentrieren sich ganz auf soziale Medien. Sie können beim Schreiben von Bildunterschriften helfen, die Stimmung von Social-Media-Gesprächen analysieren und Trends erkennen.
Der Haken: Sprout Social ist nicht wirklich eine Sprinklr-Alternative für Ihr gesamtes Kundenerlebnis. Es ist ein spezialisiertes Tool für Social-Media-Teams und bearbeitet keine Support-Tickets von Kanälen wie E-Mail oder Ihrem Website-Chat. Es ist ein hervorragendes Tool für soziale Medien, aber nicht für Ihren gesamten Support-Betrieb.
Preisgestaltung: Beginnt bei $199/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet).
Sprout Social Plattform, eine spezialisierte Sprinklr-Alternative für soziale Medien.
7. Brandwatch
Was es ist: Brandwatch ist eine digitale Verbraucherintelligenz-Plattform, die sich auf Social Listening, Analysen und das Verstehen dessen, was Ihre Kunden sagen, konzentriert.
KI-Fokus: Brandwatch nutzt KI, um Milliarden von Online-Gesprächen zu analysieren, Trends zu erkennen, die Markenstimmung zu verfolgen und tiefgehende Markteinblicke zu liefern.
Der Haken: Dies ist ein Tool, um Einblicke zu gewinnen, nicht um Maßnahmen zu ergreifen. Es sagt Ihnen, was die Leute über Sie sagen, hat aber nicht die Werkzeuge, um tatsächlich ihre Support-Tickets zu lösen oder Ihren Agenten im Helpdesk zu helfen. Es ist eine gute Ergänzung für einen CX-Stack, bietet jedoch nicht die grundlegenden KI-Agentenfunktionen, die für die Support-Automatisierung benötigt werden.
Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für ein Angebot; es ist für Unternehmesteams konzipiert.
Ein Brandwatch-Dashboard, das Analysen zeigt.
Wie Sie die richtigen Sprinklr-Alternativen für Ihr Unternehmen auswählen
Jetzt, da Sie den Überblick haben, hier eine einfache Tabelle, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung hilft.
| Plattform | Am besten geeignet für | Preismodell | Der Haken |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Teams, die leistungsstarke KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten | Interaktionsbasiert | Erfordert einen bestehenden Helpdesk (absichtlich) |
| Zendesk AI | Unternehmen, die bereits im Zendesk-Ökosystem engagiert sind | Pro-Agent + Add-ons | Hohe Kosten bei Skalierung, Anbieterbindung |
| Intercom | Proaktive, verkaufsorientierte Konversationsunterstützung | Pro-Sitzplatz | Erfordert vollständige Migration zur Intercom-Plattform |
| LivePerson | Transformation von Kontaktzentren im Unternehmensmaßstab | Individuell (Unternehmen) | Komplexe Einrichtung, kein einfaches Add-on |
| Freshdesk | KMUs, die eine benutzerfreundliche Zendesk-Alternative suchen | Pro-Agent | KI ist weniger anpassbar als spezialisierte Tools |
| Sprout Social | Teams für Social Media Marketing und Kundenbetreuung | Pro-Sitzplatz | Funktioniert nur für Social-Media-Kanäle |
| Brandwatch | Marktforschungs- und Verbraucher-Insight-Teams | Individuell (Unternehmen) | Nur Analysen, keine Ticket-Automatisierung |
Profi-Tipp: Bevor Sie sich für eine Plattform entscheiden, führen Sie einen Pilotversuch durch. Ein cooler Aspekt eines Tools wie eesel AI ist, dass Sie eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen können. So können Sie die potenzielle Ablenkungsrate und den ROI ohne Risiko sehen, bevor Sie auch nur einen Dollar ausgeben.
Ein Simulationsbericht von eesel AI, eine führende Sprinklr-Alternative, die risikofreie Pilotprojekte anbietet.
Steigern Sie Ihren Support mit Sprinklr-Alternativen, ohne Ihr Helpdesk zu wechseln
Die Hauptaussage hier ist, dass die Ära der einzelnen, riesigen CX-Plattformen zu Ende geht. Ein flexiblerer, gestufter Ansatz tritt an ihre Stelle. Während Sprinklr ein Gigant ist, bieten moderne Sprinklr-Alternativen besseren Wert, schnellere Einrichtung und intelligentere KI, indem sie mit den Tools arbeiten, die Sie bereits nutzen und denen Sie vertrauen.
Die beste Wahl für Sie wird Ihrem Team leistungsstarke und praktische Automatisierung bieten, ohne Sie in ein teures, starres System zu zwingen, das Sie zurückhält.
Wenn Sie nach einer Sprinklr-Alternative suchen, die Ihnen fortschrittliche KI bietet, auf Ihrem echten Wissen trainiert und in einer sinnvollen Weise skaliert, dann wurde eesel AI für Sie entwickelt.
Starten Sie eine kostenlose Testversion, um zu sehen, wie Sie Ihren Support in Minuten automatisieren können, oder buchen Sie eine Demo mit unserem Team.
Häufig gestellte Fragen
Viele moderne Alternativen entfernen sich von Sprinklrs teurem All-in-One-Vertragsmodell. Sie verwenden oft flexiblere Preisstrukturen, wie nutzungsbasierte Modelle (Bezahlung für KI-Interaktionen) oder niedrigere Kosten pro Sitzplatz, die vorhersehbarer und kosteneffizienter sein können, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Die besten modernen Alternativen sind als “Schichten” konzipiert, die sich direkt in Ihre vorhandenen Tools integrieren. Suchen Sie nach Plattformen wie eesel AI, die Ein-Klick-Integrationen bieten, sodass Sie leistungsstarke KI hinzufügen können, ohne den Helpdesk zu ersetzen, den Ihr Team bereits kennt und nutzt.
Nicht, wenn Sie sich für eine geschichtete Lösung entscheiden, die sich in Ihre aktuellen Systeme integriert. Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, sich in wenigen Minuten mit Ihrem bestehenden Helpdesk zu verbinden, wodurch ein umfangreiches “Reiß-und-Ersetze”-Projekt vermieden wird, das Monate der Datenmigration und Schulung erfordert.
Ja, das ist die Kernidee eines modernen, geschichteten Ansatzes. Anstatt eine riesige Plattform zu haben, die alles nur mittelmäßig macht, verwenden Sie spezialisierte, erstklassige Tools für spezifische Aufgaben, wie Sprout Social für soziale Medien und eine KI-Schicht wie eesel AI für Ihren Helpdesk.
