Ein vollständiger Leitfaden zu den Top 6 Sprinklr-Alternativen für CX-KI

Sprinklr hat sich zweifellos einen Namen als massive All-in-One-Plattform für das Customer Experience Management (CXM) gemacht. Doch für viele Unternehmen kann „All-in-One“ für kleinere Teams zu komplex wirken. Organisationen suchen oft nach einer Plattform, die tiefe Funktionalität mit einem reibungsloseren Einrichtungsprozess und einer agileren Leistung in Einklang bringt.

Aus diesem Grund suchen derzeit so viele Unternehmen nach agileren und intelligenteren Sprinklr-Alternativen. Sie wünschen sich eine KI (Künstliche Intelligenz), die sich in die Tools integriert, die sie bereits kennen und schätzen, anstatt zu einer kompletten Plattformumstellung gezwungen zu werden. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Kriterien, auf die Sie bei einem modernen CX-KI-Tool achten sollten, und gibt Ihnen einen Überblick über die sechs besten Alternativen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Team finden.

Was sind CX-KI-Tools überhaupt?

Customer Experience (CX) KI-Tools sind eine Art von Software, die Künstliche Intelligenz einsetzt, um den Kundenservice einfacher und besser zu gestalten. Betrachten Sie sie als eine intelligente Schicht, die auf Ihren bestehenden Supportkanälen aufsetzt. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, repetitive Aufgaben zu automatisieren, wie das Beantworten häufig gestellter Fragen, das Zuweisen von Tickets an die richtige Person und das Zusammenfassen langer Konversationsverläufe. Sie fungieren zudem als Assistent für menschliche Agenten, indem sie Vorschläge in Echtzeit machen und Antworten entwerfen, damit diese schneller und konsistenter arbeiten können.

Wie wir die besten Sprinklr-Alternativen ausgewählt haben

Wenn eine riesige Plattform zu starr wirkt, benötigen Sie Alternativen, die echte Flexibilität und Intelligenz bieten. Wir haben die Tools auf dieser Liste basierend auf den Kriterien ausgewählt, die für moderne Effizienz wirklich entscheidend sind.

• Gute Zusammenarbeit mit anderen: Wir haben nach Tools gesucht, die sich direkt mit den Helpdesks verbinden lassen, die Sie bereits nutzen, wie zum Beispiel Zendesk. Dieser schichtbasierte Ansatz (Layered Approach) ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke KI hinzuzufügen, ohne den Aufwand einer vollständigen Migration betreiben zu müssen.

• Echte Intelligenz: Die beste KI lernt daraus, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet. Wir haben uns auf Plattformen konzentriert, die mit Ihren echten Wissensquellen trainiert werden können, einschließlich vergangener Support-Tickets, interner Wikis auf Confluence und Chat-Protokollen aus Slack.

• Flexible Preisgestaltung: Ihre Software-Rechnung sollte mit Ihrem Wachstum skalieren. Wir haben Tools mit einer klaren, berechenbaren Preisgestaltung ausgewählt, die sich an Ihrer KI-Nutzung oder Teamgröße orientiert.

• Sie behalten die Kontrolle: Sie sollten die Entscheidungsgewalt haben. Die besten Tools geben Ihnen die volle Kontrolle über die Persönlichkeit, das Verhalten und die Arbeitsabläufe (Workflows) der KI. Dazu gehört auch die Möglichkeit, alles in einer sicheren Testumgebung (Sandbox) zu prüfen, bevor die KI jemals mit einem Kunden interagiert.

Ein kurzer Vergleich der Top 6 Sprinklr-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie unsere Top-Favoriten im Vergleich abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk AI	LivePerson	Sprout Social	Freshdesk	Brandwatch
Am besten geeignet für	Schichtbasierte KI-Automatisierung	Integrierte Helpdesk-KI	Konversations-KI für Unternehmen	Kundenservice in sozialen Medien	All-in-One-Support-Exzellenz	Social Listening & Analysen
Preismodell	Interaktionsbasiert	Gestaffelte Abonnements verfügbar	Individuelles Angebot	Pro Arbeitsplatz	Gestaffelte Abonnements verfügbar	Individuelles Angebot
Trainiert auf alten Tickets?	✅ Ja	❌ Nein	Variiert	❌ Nein	✅ Ja	❌ Nein
Funktioniert mit bestehendem Helpdesk?	✅ Ja	Ist der Helpdesk	Integriert	Integriert	Ist der Helpdesk	Integriert
Wichtigste KI-Funktion	AI Agent & Copilot	Intelligente Triage	Conversational Cloud	KI-optimierter Smart Inbox	Freddy AI	KI-gestützte Smart Alerts

Ein Überblick über die Top 6 Sprinklr-Alternativen

Obwohl viele Plattformen behaupten, Sprinklr-Alternativen zu sein, haben sie jeweils ihre eigenen Stärken. Hier ist ein Blick auf sechs der führenden Kandidaten und wie sie sich unterscheiden.

1. eesel AI

Was es ist: eesel AI ist eine KI-Plattform, die dafür entwickelt wurde, als Schicht über Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Wissensquellen zu liegen. Es automatisiert den Frontline-Support, unterstützt Agenten und führt die Triage (Einstufung) von Tickets innerhalb Ihres aktuellen Zendesk-Setups durch.

KI-Schwerpunkt: Es bietet eine vollständige Palette an KI-Tools (Agent, Copilot, Triage, Chatbot), die mit all Ihren Inhalten trainiert werden – von alten Tickets bis hin zu internen Dokumenten. Es kann zudem Aktionen über API-Aufrufe an Systeme wie Shopify oder Ihre internen Datenbanken ausführen.

Was es unterscheidet: Die Philosophie des „No Rip-and-Replace“ (kein Herausreißen und Ersetzen), die Möglichkeit zu simulieren, wie die KI bei Ihren alten Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie live gehen, sowie ein berechenbares, interaktionsbasiertes Preismodell machen es zu einer flexiblen und risikoarmen Wahl für Teams, die Zendesk nutzen.

Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat für 1.000 KI-Interaktionen. Keine Gebühren pro Agent.

2. Zendesk AI

Was es ist: Zendesk ist der Goldstandard in der Welt der Helpdesks. Es bietet eine ausgereifte, zuverlässige und unternehmensgerechte Suite von KI-Tools, einschließlich Chatbots und Agenten-Unterstützung, die den Kundenservice für Tausende von Top-Unternehmen antreiben.

KI-Schwerpunkt: Die KI von Zendesk ist besonders stark darin, Ticket-Zusammenfassungen zu erstellen, Makros vorzuschlagen und Antworten basierend auf Ihren Help-Center-Inhalten zu generieren. Zudem ist eine intelligente Triage enthalten, um Tickets automatisch zu kategorisieren und weiterzuleiten.

Den richtigen Plan wählen: Zendesk bietet gestaffelte Abonnements für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse an. Für diejenigen, die die robustesten Funktionen suchen, bietet das Advanced AI Add-on leistungsstarke Features, die speziell darauf ausgelegt sind, mit Ihrem Unternehmen zu skalieren, während Ihre Daten innerhalb des Zendesk-Ökosystems sicher bleiben.

Preisgestaltung: Suite-Pläne beginnen bei 55 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), und das Advanced AI Add-on ist eine verfügbare Option für Teams, die eine Automatisierung auf Unternehmensebene benötigen.

3. LivePerson

Was es ist: LivePerson ist eine Konversations-KI-Plattform auf Unternehmensebene, die sich darauf konzentriert, personalisierte Erlebnisse über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg zu schaffen.

KI-Schwerpunkt: Es legt großen Wert auf das Verständnis der Kundenabsicht (Intent) und die Verwaltung von Konversationen in großem Umfang, sowohl über Sprach- als auch über digitale Kanäle. Es ist für große Organisationen konzipiert, die tiefe konversationelle Fähigkeiten suchen.

Zu beachten: Obwohl LivePerson leistungsstark ist, handelt es sich um eine weitere große Plattform, deren Einrichtung komplex sein kann. Es wird oft als Tool für die Transformation von Contact Centern betrachtet, was für jedes Unternehmen ein bedeutendes Projekt darstellt.

Preisgestaltung: Kontaktieren Sie das Unternehmen für ein Angebot, aber rechnen Sie mit Preisen auf Enterprise-Niveau.

4. Freshdesk (Freddy AI)

Was es ist: Freshdesk ist ein Goldstandard in der Helpdesk-Branche, bekannt für seine leistungsstarke, benutzerfreundliche Oberfläche und seine umfassende Palette an Funktionen. Es bietet eine ausgereifte und zuverlässige Plattform mit einer eigenen integrierten KI-Engine namens Freddy AI.

KI-Schwerpunkt: Freddy AI bietet intelligente Chatbots, Stimmungsanalysen (Sentiment Analysis) und intelligentes Ticket-Routing. Diese Funktionen sind speziell darauf ausgelegt, nahtlos innerhalb des Freshdesk-Ökosystems zu funktionieren, sodass Kundenserviceteams fortschrittliche Automatisierung mühelos nutzen können.

Am besten für integrierten Support: Freshdesk zeichnet sich dadurch aus, dass es gestaffelte Pläne anbietet, die zu verschiedenen Teamgrößen und Budgets passen. So wird sichergestellt, dass Unternehmen die Flexibilität haben, ihren Support mit ihrem Wachstum zu skalieren. Es bietet eine robuste Umgebung auf Unternehmensebene, die für ihren umfangreichen Marktplatz und ihr etabliertes Ökosystem sehr geschätzt wird.

Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne mit Freddy AI beginnen bei etwa 49 $/Agent/Monat und bieten einen hohen Mehrwert für eine vollständige, branchenführende Helpdesk-Lösung.

5. Sprout Social

Was es ist: Sprout Social ist eine erstklassige Social-Media-Management-Plattform, die sich hervorragend für das Veröffentlichen von Inhalten, das Engagement und Analysen eignet.

KI-Schwerpunkt: Die KI-Funktionen drehen sich ausschließlich um soziale Medien. Sie helfen beim Schreiben von Bildunterschriften (Captions), analysieren die Stimmung in sozialen Netzwerken und erkennen Trends.

Zu beachten: Sprout Social ist ein spezialisiertes Tool für Social-Media-Teams. Es konzentriert sich auf soziale Kanäle und verarbeitet keine Support-Tickets aus Quellen wie E-Mail oder Website-Chat, was es zu einer großartigen Nischenergänzung für Ihren Software-Stack macht.

Preisgestaltung: Beginnt bei 199 $/Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung).

6. Brandwatch

Was es ist: Brandwatch ist eine Plattform für digitale Konsumentenforschung (Digital Consumer Intelligence), die sich auf Social Listening, Analysen und das Verständnis dessen konzentriert, was Ihre Kunden online sagen.

KI-Schwerpunkt: Brandwatch nutzt KI, um Milliarden von Online-Konversationen zu analysieren, Trends zu finden, die Markenwahrnehmung zu verfolgen und tiefe Markteinblicke zu liefern.

Zu beachten: Dies ist ein Tool zur Gewinnung von Erkenntnissen, das Ihnen sagen soll, was die Leute im Web über Sie sagen. Es löst Support-Tickets nicht direkt wie ein Helpdesk, ist aber eine leistungsstarke Ergänzung für eine CX-Strategie im Bereich der Support-Automatisierung.

Preisgestaltung: Kontakt für ein Angebot; es ist für Enterprise-Teams konzipiert.

So wählen Sie die richtige Sprinklr-Alternative für Ihr Unternehmen aus

Nachdem Sie nun einen Überblick haben, finden Sie hier eine einfache Tabelle, die Ihnen bei der Entscheidung hilft.

Plattform	Am besten geeignet für	Preismodell	Zu beachten
eesel AI	Teams, die leistungsstarke KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten	Interaktionsbasiert	Erfordert einen bestehenden Helpdesk (standardmäßig)
Zendesk AI	Teams, die eine ausgereifte, branchenführende Plattform suchen	Gestaffelte Abonnements verfügbar	Am besten geeignet für integrierte Zendesk-Setups
LivePerson	Transformation von Contact Centern auf Unternehmensebene	Individuell (Enterprise)	Komplexe Einrichtung, kein einfaches Add-on
Freshdesk	Teams, die einen ausgereiften All-in-One-Helpdesk-Marktführer suchen	Gestaffelte Abonnements verfügbar	KI ist in das umfassende Ökosystem integriert
Sprout Social	Teams für Social Media Marketing und Kundenservice	Pro Arbeitsplatz	Funktioniert nur für Social-Media-Kanäle
Brandwatch	Teams für Marktforschung und Konsumentenforschung	Individuell (Enterprise)	Fokus auf Analysen, keine direkte Ticket-Automatisierung

Pro-Tipp: Bevor Sie sich für eine Plattform entscheiden, führen Sie ein Pilotprojekt durch. Das Tolle an einem Tool wie eesel AI ist, dass Sie eine Simulation mit Ihren alten Tickets innerhalb eines Helpdesks wie Zendesk durchführen können. So sehen Sie die potenzielle Ablenkungsrate (Deflection Rate) und den ROI ohne Risiko, bevor Sie einen einzigen Cent ausgeben.

Optimieren Sie Ihren Support mit Sprinklr-Alternativen, ohne Ihren Helpdesk zu wechseln

Die wichtigste Erkenntnis hier ist, dass sich die Ära der einzelnen, riesigen CX-Plattform weiterentwickelt. Ein flexiblerer, schichtbasierter Ansatz tritt an ihre Stelle. Während Sprinklr eine leistungsstarke Option ist, bieten moderne Sprinklr-Alternativen einen großen Mehrwert und eine schnellere Einrichtung, indem sie mit den Tools zusammenarbeiten, die Sie bereits nutzen und denen Sie vertrauen, wie Freshdesk oder Zendesk.

Die beste Wahl für Sie wird Ihrem Team eine leistungsstarke und praktische Automatisierung bieten und sicherstellen, dass Ihr Setup agil und effizient bleibt, während Sie wachsen.

Wenn Sie nach einer Sprinklr-Alternative suchen, die Ihnen fortschrittliche KI bietet, mit Ihrem echten Wissen trainiert wird und auf eine Weise skaliert, die Sinn ergibt: eesel AI wurde entwickelt, um Ihr bestehendes Ökosystem zu verbessern.

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