Una guía completa de las 7 mejores alternativas a Sprinklr para CX AI.
Kenneth Pangan
Last edited 22 agosto 2025
Sprinklr ciertamente se ha hecho un nombre como la enorme plataforma todo-en-uno de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM). Pero para muchas empresas, “todo-en-uno” termina sintiéndose más como algo complejo, torpe y costoso. Los equipos a menudo se quedan atrapados lidiando con una empinada curva de aprendizaje, rendimiento lento, y contratos rígidos que los atan a un sistema que es un dolor de cabeza cambiar.
Es por eso que tantas empresas ahora buscan alternativas a Sprinklr más ágiles, inteligentes y económicas. Quieren una IA que se integre con las herramientas que ya conocen y aman, en lugar de verse obligados a una renovación completa de la plataforma. Esta guía te llevará a través de lo que debes buscar en una herramienta moderna de IA para CX y te dará la información sobre las siete principales alternativas para ayudarte a encontrar la opción adecuada para tu equipo.
Enfoques monolíticos vs. enfoques en capas.
¿Qué son las herramientas de IA para CX de todos modos?
Las herramientas de IA para la Experiencia del Cliente (CX) son un tipo de software que utiliza inteligencia artificial para hacer que el servicio al cliente sea más sencillo y mejor. Piénsalas como una capa inteligente que funciona sobre tus canales de soporte existentes. Su trabajo principal es automatizar las tareas repetitivas, como responder preguntas comunes, dirigir tickets a la persona adecuada y resumir largas historias de conversación. También actúan como un asistente para los agentes humanos, ofreciéndoles sugerencias en tiempo real y redactando respuestas para ayudarles a trabajar más rápido y con más consistencia.
Cómo las alternativas a Sprinklr se integran como una capa de IA.
Cómo elegimos las mejores alternativas a Sprinklr
Cuando una plataforma gigante como Sprinklr se siente demasiado rígida, necesitas alternativas que ofrezcan verdadera flexibilidad e inteligencia. Elegimos las herramientas de esta lista basándonos en lo que realmente importa cuando intentas escapar de las frustraciones del software empresarial tradicional.
- Compatibilidad con otras herramientas: Buscamos herramientas que se integren directamente con los servicios de asistencia que ya estás utilizando, como Zendesk o Intercom. Este enfoque por capas te permite añadir una potente IA sin el dolor de cabeza y el costo de una migración completa.
- Inteligencia real: La mejor IA aprende de cómo tu equipo realmente trabaja. Nos enfocamos en plataformas que pueden ser entrenadas con tus fuentes de conocimiento reales, incluyendo tickets de soporte pasados, wikis internas en Confluence, y registros de chat de Slack. Esto es un gran salto respecto a las IAs que solo aprenden de artículos estáticos de centros de ayuda.
- Precios justos: Tu factura de software no debería aumentar solo porque contrataste más agentes de soporte. Elegimos herramientas con precios claros y predecibles que escalan con el uso de tu IA, no con el tamaño de tu equipo.
- Tú tienes el control: Tú deberías ser quien tome las decisiones. Las mejores herramientas te dan control total sobre la personalidad, comportamiento y flujos de trabajo de la IA. Esto incluye la posibilidad de probar todo en un entorno seguro antes de que interactúe con un cliente.
Una comparación rápida de las 7 principales alternativas a Sprinklr
Aquí tienes un vistazo breve de cómo se comparan nuestras mejores opciones.
| Característica | eesel AI | Zendesk AI | Intercom | LivePerson | Sprout Social | Hootsuite | Brandwatch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mejor Para | Automatización de IA en capas | IA integrada en el servicio de asistencia | Compromiso proactivo | IA conversacional empresarial | Atención al cliente en redes sociales | Programación en redes sociales | Escucha social y análisis |
| Modelo de Precios | Basado en interacciones | Por agente + Complementos | Por asiento | Cotización personalizada | Por asiento | Por usuario | Cotización personalizada |
| ¿Entrena con Tickets Pasados? | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí | Varía | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
| ¿Funciona con el Servicio de Asistencia Existente? | ✅ Sí | Es el servicio de asistencia | Es el servicio de asistencia | Se integra | Se integra | Se integra | Se integra |
| Característica Clave de IA | Agente de IA y Copiloto | Triaje Inteligente | Agente de IA Fin | Nube Conversacional | Bandeja de Entrada Inteligente Mejorada con IA | OwlyWriter IA | Alertas Inteligentes de IA |
Una visión general de las 7 mejores alternativas a Sprinklr
Aunque muchas plataformas dicen ser alternativas a Sprinklr, cada una tiene sus propios pros y contras. Aquí hay un vistazo a siete de los principales contendientes y cómo se comparan.
1. eesel AI
Qué es: eesel AI es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para superponerse a tu mesa de ayuda y fuentes de conocimiento existentes. Automatiza el soporte de primera línea, ayuda a los agentes y clasifica los tickets sin necesidad de cambiar de plataforma.
Enfoque en IA: Proporciona un conjunto completo de herramientas de IA (Agente, Copiloto, Triaje, Chatbot) que se entrenan con todo tu contenido, desde tickets pasados hasta documentos internos. También puede realizar acciones a través de llamadas API a sistemas como Shopify o tus bases de datos internas.
Qué lo hace diferente: Su filosofía de “sin reemplazo total”, la capacidad de simular cómo funcionaría en tus tickets pasados antes de que esté en vivo, y un modelo de precios predecible basado en interacciones lo hacen una opción flexible y de bajo riesgo.
Precios: Comienza en $239/mes por 1,000 interacciones de IA. Sin tarifas por agente.
tablero de control de eesel AI, una alternativa líder a Sprinklr.
2. Zendesk AI
Qué es: Zendesk es un nombre muy conocido en el mundo de los servicios de asistencia, y ofrece su propio conjunto de herramientas de IA, incluyendo chatbots y asistencia para agentes.
Enfoque de IA: La IA de Zendesk puede ayudar con resúmenes de tickets, sugerir macros y generar respuestas basadas en el contenido de tu centro de ayuda. Las funciones más avanzadas requieren un complemento separado y costoso.
El inconveniente: El mayor problema es el bloqueo del proveedor y el costo. Las funciones de IA más potentes están bloqueadas detrás del complemento de IA avanzada, que viene con una tarifa considerable por agente además de tu plan por agente. La capacitación también está mayormente limitada a la base de conocimientos de Zendesk, por lo que podría tener dificultades con preguntas más complejas.
Precios: Los planes de Suite comienzan en $55/agente/mes (facturado anualmente), y el complemento de IA avanzada cuesta otros $50/agente/mes.
Funciones de Zendesk AI, una alternativa común a Sprinklr.
3. Intercom
Qué es: Intercom es una plataforma popular de comunicación con clientes conocida por su mensajería proactiva y su poderoso chatbot de IA, Fin.
Enfoque de IA: Fin está impulsado por GPT-4 y puede mantener conversaciones naturales, responder preguntas difíciles y transferir a agentes humanos cuando sea necesario. Es excelente para el soporte conversacional.
El inconveniente: Intercom es un sistema cerrado. Para usar su IA, debes utilizar su mesa de ayuda, bandeja de entrada y mensajero. Esto significa una migración completa desde tus herramientas actuales. Y al igual que Zendesk, su precio por asiento puede volverse muy caro a medida que tu equipo crece.
Precios: Los planes comienzan en $29/asiento/mes (facturado anualmente) pero aumentan rápidamente a medida que agregas características y uso.
El chatbot Fin de Intercom, una alternativa conversacional a Sprinklr.
4. LivePerson
Qué es: LivePerson es una plataforma de IA conversacional a nivel empresarial enfocada en crear experiencias personalizadas a través de diferentes canales de mensajería.
Enfoque de IA: Pone un fuerte énfasis en comprender la intención del cliente y gestionar conversaciones a gran escala, tanto en canales de voz como digitales. Está diseñada para grandes organizaciones que buscan renovar sus centros de contacto.
El inconveniente: Aunque es poderosa, LivePerson es otra plataforma enorme que puede ser compleja y costosa de implementar. No es una capa simple que se añade sobre lo que ya tienes; es más para una transformación completa del centro de contacto, lo cual es un proyecto masivo.
Precios: Contáctalos para obtener una cotización, pero espera precios a nivel empresarial.
El chatbot de LivePerson, una alternativa conversacional a Sprinklr.
5. Freshdesk (Freddy AI)
Qué es: Como un competidor principal de Zendesk, Freshdesk ofrece un servicio de asistencia fácil de usar con su propio motor de IA, Freddy AI.
Enfoque de IA: Freddy te ofrece chatbots impulsados por IA, análisis de sentimientos y enrutamiento inteligente de tickets. Está diseñado para ser una forma sencilla para que los equipos de servicio al cliente comiencen a usar IA.
El inconveniente: Al igual que otros servicios de asistencia todo en uno, funciona con un modelo de precios por agente que puede resultar costoso. Y aunque su IA es sólida, puede que no tenga la personalización profunda o el entrenamiento en fuentes de conocimiento amplias que capas de IA dedicadas como eesel AI ofrecen.
Precios: Hay un plan gratuito. Los planes de pago con Freddy AI comienzan alrededor de $49/agente/mes.
Freddy AI de Freshdesk, una alternativa fácil de usar a Sprinklr.
6. Sprout Social
Qué es: Sprout Social es una plataforma líder en gestión de redes sociales que es excelente para la publicación, el compromiso y el análisis.
Enfoque de IA: Sus características de IA están centradas en las redes sociales. Pueden ayudar a escribir subtítulos, analizar el sentimiento de las conversaciones en redes sociales y detectar tendencias.
El inconveniente: Sprout Social no es realmente una alternativa a Sprinklr para la experiencia general del cliente. Es una herramienta especializada para equipos de redes sociales y no maneja tickets de soporte de canales como el correo electrónico o el chat de tu sitio web. Es una herramienta excelente para redes sociales, pero no para toda tu operación de soporte.
Precios: Comienza en $199/asiento/mes (facturado anualmente).
Plataforma Sprout Social, una alternativa especializada a Sprinklr para redes sociales.
7. Brandwatch
Qué es: Brandwatch es una plataforma de inteligencia digital del consumidor que se centra en la escucha social, el análisis y la comprensión de lo que dicen tus clientes.
Enfoque de IA: Brandwatch utiliza IA para analizar miles de millones de conversaciones en línea, encontrar tendencias, rastrear el sentimiento de la marca y ofrecer profundos conocimientos del mercado.
El inconveniente: Esta es una herramienta para obtener información, no para tomar acción. Te dice lo que la gente está diciendo sobre ti, pero no tiene las herramientas para resolver sus tickets de soporte o ayudar a tus agentes en el servicio de atención al cliente. Es una buena adición a un conjunto de herramientas de CX, pero no proporciona las funciones principales de agente de IA necesarias para la automatización del soporte.
Precios: Contacta para obtener una cotización; está diseñado para equipos empresariales.
Un panel de control de Brandwatch mostrando análisis.
Cómo elegir las alternativas adecuadas a Sprinklr para tu negocio
Ahora que tienes una visión general, aquí tienes una tabla sencilla para ayudarte a guiar tu decisión.
| Plataforma | Mejor Para | Modelo de Precios | El Inconveniente |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Equipos que desean añadir una potente IA a su mesa de ayuda existente | Basado en interacciones | Requiere una mesa de ayuda existente (por diseño) |
| Zendesk AI | Empresas ya comprometidas con el ecosistema Zendesk | Por agente + Complementos | Alto costo a gran escala, dependencia del proveedor |
| Intercom | Soporte conversacional proactivo enfocado en ventas | Por asiento | Requiere migración completa a la plataforma de Intercom |
| LivePerson | Transformación de centros de contacto a escala empresarial | Personalizado (Empresarial) | Configuración compleja, no es un simple complemento |
| Freshdesk | PYMES que buscan una alternativa a Zendesk fácil de usar | Por agente | La IA es menos personalizable que las herramientas dedicadas |
| Sprout Social | Equipos de marketing en redes sociales y atención al cliente | Por asiento | Solo funciona para canales de redes sociales |
| Brandwatch | Equipos de investigación de mercado y análisis de consumidores | Personalizado (Empresarial) | Solo análisis, sin automatización de tickets |
Consejo Profesional: Antes de comprometerte con cualquier plataforma, realiza una prueba piloto. Una cosa genial de una herramienta como eesel AI es que puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados. Esto te permite ver la tasa de desvío potencial y el ROI sin riesgo antes de gastar un solo dólar.
Un informe de simulación de eesel AI, una alternativa superior a Sprinklr que ofrece pilotos sin riesgo.
Potencia tu soporte con alternativas a Sprinklr sin cambiar tu mesa de ayuda
La conclusión principal aquí es que la era de la plataforma única y gigante de CX está desapareciendo. Un enfoque más flexible y en capas está tomando su lugar. Aunque Sprinklr es una bestia, las modernas alternativas a Sprinklr ofrecen mejor valor, una configuración más rápida y una inteligencia artificial más inteligente al trabajar con las herramientas que ya usas y en las que confías.
La mejor opción para ti le dará a tu equipo una automatización poderosa y práctica, sin encerrarte en un sistema costoso y rígido que te frena.
Si estás buscando una alternativa a Sprinklr que te brinde IA avanzada, que se entrene con tu conocimiento real y que escale de una manera lógica, eesel AI fue creada para ti.
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Preguntas frecuentes
Muchas alternativas modernas se alejan del modelo de contrato caro y todo en uno de Sprinklr. A menudo utilizan precios más flexibles, como basados en el uso (pagando por interacciones de IA) o costos más bajos por asiento, lo que puede ser más predecible y rentable a medida que creces.
Las mejores alternativas modernas están diseñadas como “capas” que se integran directamente con tus herramientas existentes. Busca plataformas como eesel AI que ofrezcan integraciones con un solo clic, permitiéndote añadir una potente IA sin reemplazar la mesa de ayuda que tu equipo ya conoce y utiliza.
No, si eliges una solución en capas que se integre con tus sistemas actuales. Herramientas como eesel AI están diseñadas para conectarse a tu mesa de ayuda existente en minutos, evitando un proyecto masivo de “desmontar y reemplazar” que implique meses de migración de datos y reentrenamiento.
Sí, esa es la idea central de un enfoque moderno y en capas. En lugar de una plataforma gigante que hace todo de manera regular, utilizas herramientas especializadas y de primera clase para trabajos específicos como Sprout Social para redes sociales y una capa de IA como eesel AI para tu mesa de ayuda.
