Shopify vs Magento: Qual plataforma de e-commerce é a certa para você em 2025?

Escolher uma plataforma de ecommerce parece ser uma decisão muito importante, porque é mesmo. É a casa digital do seu negócio, e a escolha errada pode levar a sérias dores de cabeça e custos no futuro. Dois dos maiores nomes que irá ouvir são Shopify e Magento.

À primeira vista, podem parecer semelhantes, mas são construídos para tipos de negócios completamente diferentes. Pense nisto da seguinte forma: o Shopify é como arrendar um espaço comercial totalmente mobilado e pronto a usar num centro comercial popular. O Magento é como comprar um terreno e contratar arquitetos e construtores para criar uma loja de referência personalizada de raiz.

Este guia irá fornecer-lhe uma comparação direta e frontal para o ajudar a descobrir qual deles é o mais adequado para a sua loja.

O que é o Shopify?

Então, o que é exatamente o Shopify? Pense nele como a solução tudo-em-um, pronta a usar, para vender online. É o que se conhece como uma plataforma SaaS (Software as a Service). Em português corrente, isso significa apenas que paga uma taxa mensal e o Shopify trata de todo o trabalho técnico pesado por si - os servidores, a segurança, as atualizações de software, tudo. Você pode focar-se em criar os seus produtos e vendê-los.

Foi concebido para pessoas que querem ter uma loja online a funcionar rapidamente, sem precisarem de contratar uma equipa de programadores. Isto torna-o um favorito para startups, pequenas e médias empresas e marcas de venda direta ao consumidor (DTC) que simplesmente querem avançar. Com a sua interface extremamente simples e uma enorme loja de aplicações, pode ter uma loja com um ótimo aspeto e a funcionar em apenas alguns dias. Não é por acaso que marcas como a Gymshark e a SKIMS construíram os seus impérios no Shopify.

O que é o Magento (agora Adobe Commerce)?

Do outro lado do ringue, temos o Magento, que agora faz oficialmente parte do Adobe Commerce. É uma plataforma de código aberto e auto-hospedada. Essa parte do "auto-hospedada" é a coisa mais importante a entender, porque é o oposto completo do Shopify.

Com o Magento, você está no controlo de tudo. Tem de encontrar e pagar pelo seu próprio alojamento web, gerir toda a segurança por si mesmo e realizar cada atualização e manutenção.

Esse nível de complexidade não é para os fracos de coração. O Magento foi construído para os grandes intervenientes: retalhistas de grande escala, empresas de nível empresarial e empresas B2B com catálogos de produtos complicados e necessidades muito específicas. O seu poder reside na sua personalização quase infinita e na sua escalabilidade massiva. Esse controlo é exatamente o motivo pelo qual marcas globais como a Coca-Cola e a Canon usam o Magento para gerir as suas complexas lojas online.

Facilidade de uso e personalização

A principal diferença entre o Shopify e o Magento resume-se a um compromisso clássico: simplicidade vs. controlo. O que se ganha num, geralmente perde-se no outro.

Shopify para simplicidade e rapidez

A principal razão de ser do Shopify é tornar o ecommerce fácil. O seu painel é limpo e direto, e com o seu editor de arrastar e soltar, praticamente qualquer pessoa pode construir uma loja com aspeto profissional sem saber uma única linha de código. Pode adicionar produtos, configurar pagamentos e lançar a loja incrivelmente rápido.

Mas essa simplicidade vem com algumas condições.

Você está a trabalhar dentro dos limites do sistema do Shopify e do tema que escolheu. Pode mudar cores, fontes e layouts, mas não pode simplesmente reconstruir partes centrais da plataforma. Se quiser uma experiência de checkout totalmente única que quebre as regras, está praticamente sem sorte.

Além disso, como o Shopify aloja e é proprietário da tecnologia subjacente, mover a sua loja para outro lugar pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Você não é dono do código, por isso não pode simplesmente pegar nos seus ficheiros e montar a loja num novo servidor.

Magento para controlo total

O Magento não é de todo uma ferramenta pronta a usar. Apenas para lançar uma loja são necessárias competências técnicas sérias. A maioria das empresas acaba por contratar programadores ou uma agência para tratar da configuração inicial, da personalização e de toda a manutenção que se segue.

Mas se tiver os recursos para gerir essa complexidade, a recompensa é enorme.

Como é de código aberto, os seus programadores podem ter acesso a todo o código-fonte. Isso significa que pode alterar, ajustar e reconstruir qualquer parte da plataforma para corresponder exatamente às suas necessidades de negócio. Seja para integrar com um sistema de inventário personalizado ou para criar uma experiência de compra única, pode fazê-lo com o Magento.

Você é dono de tudo: o código da sua loja, os seus dados, tudo. Pode escolher o seu alojamento, modificar a plataforma à medida que cresce e nunca fica preso à forma de fazer as coisas de uma empresa. Isto permite-lhe construir funcionalidades e criar uma experiência de marca que simplesmente não é possível numa plataforma mais rígida.

No entanto, há algo a ter em mente: não importa quão simples ou complexo seja o seu backend, os seus clientes apenas querem respostas. A sua equipa de apoio está na linha da frente, a lidar com perguntas sobre encomendas, produtos e envios. É aqui que pode trazer alguma sanidade ao processo. Uma ferramenta como o eesel AI funciona com o seu helpdesk (como o Zendesk), e não com a plataforma de ecommerce em si. Portanto, quer esteja num site Shopify simples ou numa besta Magento construída à medida, pode dar aos clientes o mesmo apoio rápido e consistente.

Comparando funcionalidades principais e ecossistemas

Para além da facilidade de uso, as ferramentas e funcionalidades a que tem acesso irão moldar a forma como gera o seu negócio no dia-a-dia. Vamos ver como se comparam.

O ecossistema e o mundo de aplicações do Shopify

O trunfo do Shopify é a sua App Store. Tem mais de 8.000 aplicações que podem adicionar praticamente qualquer funcionalidade que possa imaginar. Precisa de adicionar avaliações de clientes, configurar um programa de fidelidade ou oferecer subscrições de produtos? Pode apostar que há uma aplicação para isso. Isto torna super fácil adicionar novas capacidades à sua loja à medida que cresce, sem precisar de um programador de plantão.

A desvantagem é que muitas destas funcionalidades chave dependem destas aplicações de terceiros, que geralmente têm as suas próprias taxas de subscrição mensal. Esses custos podem acumular-se rapidamente. Ainda assim, logo de início, o Shopify oferece uma base sólida, incluindo o Shopify Payments para aceitar transações, ferramentas para vender nas redes sociais e o Shopify POS para sincronizar as suas lojas online e físicas.

O poderoso conjunto de ferramentas integrado do Magento

O Magento segue um caminho diferente. Vem carregado com uma tonelada de funcionalidades avançadas desde o início, muitas das quais teria de pagar por uma aplicação para obter no Shopify. Isto torna-o uma plataforma poderosa desde o primeiro dia, especialmente para empresas com operações mais complicadas.

Algumas das suas funcionalidades integradas de destaque incluem:

• Gestão multi-loja: Pode gerir várias frentes de loja para diferentes países, com diferentes idiomas, moedas e até catálogos de produtos, tudo a partir de um único painel de administração. Isto é uma grande vantagem para marcas internacionais.

• Gestão avançada de inventário: Pode gerir nativamente o seu stock em vários armazéns ou lojas físicas sem precisar de outro software.

• Funcionalidade B2B: O Magento vem preparado com funcionalidades para vendas B2B, como preços personalizados para diferentes grupos de revenda, ferramentas de pedido de orçamento e contas de empresa.

O Magento também tem o seu próprio mercado de extensões, o Adobe Commerce Marketplace. Mas, ao contrário das aplicações do Shopify que pode instalar com um clique, estas extensões geralmente requerem um programador para as instalar e manter adequadamente.

Todas essas aplicações do Shopify e funcionalidades complexas do Magento criam uma tonelada de informação. Isso pode dificultar a vida dos seus agentes de apoio, que têm de procurar respostas em diferentes sistemas. É aqui que ter uma única fonte de verdade realmente ajuda. O Chatbot de IA da eesel pode aprender com todo o seu conhecimento, quer esteja no seu catálogo de produtos do Shopify, em artigos de ajuda ou em Google Docs internos. Ele oferece tanto aos clientes como aos agentes um lugar fiável para encontrar o que precisam, sem mais pesquisas.

Compreender o verdadeiro custo

Vamos falar de dinheiro. É fácil ficar obcecado com o preço mensal, mas essa raramente é a história toda. É preciso pensar no "custo total de propriedade", que é apenas uma forma de dizer o que irá realmente gastar para gerir a sua loja ao longo do tempo.

Planos de preços do Shopify

Os preços do Shopify são refrescantemente simples e previsíveis. Paga uma taxa mensal fixa pelo seu plano, mais uma pequena percentagem em cada transação. Essa taxa inclui o seu alojamento, segurança e apoio, o que torna o orçamento muito mais fácil.

Aqui está uma visão rápida dos seus principais planos (quando paga anualmente):

Funcionalidade	Básico	Grow (Shopify)	Avançado
Preço Mensal	29 $/mês	79 $/mês	299 $/mês
Contas de Equipa	2	5	15
Taxas de Cartão Online	2.9% + 30¢	2.7% + 30¢	2.5% + 30¢
Taxas de Terceiros	2.0%	1.0%	0.6%
Funcionalidades Chave	Produtos ilimitados, apoio 24/7, relatórios básicos	Relatórios padrão, 5 contas de equipa, até 88% de desconto no envio	Relatórios personalizados, 15 contas de equipa, taxas e impostos de importação

Para empresas maiores, existe também o Shopify Plus, que oferece ferramentas e apoio de nível empresarial, com preços a começar em cerca de 2.300 $ por mês.

Lembre-se apenas de ter em conta outros custos potenciais, como um tema premium (geralmente um custo único de 180 a 400 $) e quaisquer subscrições mensais de aplicações que possa precisar.

Preços do Magento e custo total de propriedade (TCO)

Os preços do Magento são uma história completamente diferente. Existem duas versões principais a conhecer:

1. Magento Open Source: Esta é a versão que pode descarregar gratuitamente. Mas "gratuito" é um pouco enganador aqui. Você é responsável por todos os outros custos, e eles acumulam-se rapidamente.

2. Adobe Commerce: Esta é a versão paga, de nível empresarial. O preço é baseado num orçamento e geralmente começa nos 22.000 $ por ano, podendo chegar a 125.000 $+ dependendo do volume de vendas.

Para a maioria das empresas a ponderar as suas opções, o custo da versão Open Source é a comparação mais útil. Eis o que terá de pagar:

• Alojamento: O Magento precisa de muita potência de servidor. Pode esperar pagar entre 25 a mais de 500 $ por mês por um alojamento que o suporte.

• Custos de Programador: Este é o maior. A configuração inicial, personalização e manutenção contínua de uma loja Magento podem facilmente custar dezenas de milhares de dólares por ano.

• Temas e Extensões: Embora alguns sejam gratuitos, os temas premium podem custar algumas centenas de dólares e as extensões mais poderosas podem custar milhares.

• Segurança: Tem de comprar o seu próprio certificado SSL e garantir que o seu programador mantém a plataforma atualizada com patches de segurança.

Fator de Custo	Shopify (Plano Básico)	Magento (Open Source)
Taxa da Plataforma	~348 $	0 $
Alojamento	Incluído	600 $ - 5.000 $+
Custos de Programador	0 $ - 2.000 $ (para ajustes)	10.000 $ - 50.000 $+
Temas/Aplicações	500 $ - 3.000 $+	1.000 $ - 10.000 $+
Taxas de Transação	Varia com o volume de vendas	Varia por provedor de pagamento
Total Estimado	1.000 $ - 5.000 $+	12.000 $ - 65.000 $+

Qual deve escolher?

Depois de tudo isto, a escolha começa a tornar-se muito mais clara. Resume-se realmente ao tamanho do seu negócio, ao seu orçamento e aos seus objetivos a longo prazo.

Escolha o Shopify se: você é uma startup, uma pequena ou média empresa, ou uma brand DTC que apenas quer começar a vender. Se a rapidez, a facilidade de uso e os custos previsíveis são mais importantes para si do que uma personalização profunda, o Shopify é quase certamente a escolha certa. É perfeito se não tiver um grande orçamento ou uma equipa interna de programadores.

Escolha o Magento se: você é uma grande empresa estabelecida com necessidades complexas. Se necessita de controlo total sobre todos os aspetos da sua plataforma, tem exigências operacionais únicas e tem o orçamento para uma equipa de desenvolvimento dedicada para construir e gerir tudo, então o Magento tem o poder que procura.

Potencie o seu apoio de ecommerce, independentemente da plataforma

Embora o Shopify e o Magento sejam ótimos a gerir o backend da sua loja, eles não gerem as conversas com os seus clientes. Independentemente da plataforma que escolher, continua a precisar de prestar um excelente apoio. É aí que entra uma camada de apoio inteligente como a eesel AI.

Ela melhora o seu apoio ao cliente sem o forçar a mudar a sua forma de trabalhar, independentemente da plataforma de ecommerce que utiliza. Liga-se ao seu help desk e a todas as suas fontes de conhecimento dispersas para o ajudar a contornar as dores de cabeça habituais do apoio. Eis como:

• Comece a funcionar em minutos: Pode conectar o seu helpdesk, catálogos de produtos e bases de conhecimento com integrações simples de um clique. Não há um processo de configuração longo e complicado.

• Reduza o volume de tickets: O Chatbot de IA oferece aos clientes respostas instantâneas, 24/7, a perguntas comuns sobre envios, devoluções e estado da encomenda. Isto liberta os seus agentes humanos para se concentrarem nas questões mais complicadas.

• Aumente a eficiência dos agentes: O Copiloto de IA aprende com os seus tickets passados e com a voz da sua marca para redigir respostas precisas e alinhadas com a marca em segundos, ajudando a sua equipa a despachar a sua fila de espera muito mais rapidamente.

Pronto para oferecer um apoio de primeira na sua loja Shopify ou Magento? Comece a usar a eesel AI gratuitamente.