Shopify vs. Magento: Qual plataforma de eCommerce é a certa para você em 2025?

Escolher uma plataforma de e-commerce é uma das maiores decisões que você tomará para o seu negócio. Ela define como você opera, cresce e se conecta com os clientes. Neste ringue, temos dois pesos pesados: Shopify, com sua abordagem famosa por ser amigável ao usuário, e Magento (agora Adobe Commerce), o poderoso titã de código aberto. É fácil se sentir preso entre os dois, mas descobrir o ajuste certo realmente se resume ao que seu negócio precisa agora e onde você o vê indo.

Este guia irá conduzi-lo pelo debate Shopify vs. Magento sem o jargão. Vamos detalhar tudo, desde a facilidade de uso e quanto realmente custam, até o quanto você pode personalizá-los. Mas também abordaremos um desafio que toda loja online enfrenta mais cedo ou mais tarde: escalar o suporte ao cliente. Porque uma vez que os pedidos começam a chegar, manter os clientes felizes é o verdadeiro chefe final, e mostraremos como a IA moderna pode ajudá-lo a vencer, não importa em qual plataforma você esteja.

Shopify vs. Magento: O que é Shopify?

Shopify é uma plataforma hospedada, tudo-em-um, e honestamente, esse é seu superpoder. Em termos simples, isso significa que o Shopify cuida de todas as dores de cabeça técnicas para você. Hospedagem, segurança e manutenção fazem parte do seu plano mensal. Você não precisa ficar acordado à noite preocupado com seu site caindo durante uma venda relâmpago ou em manter as atualizações de segurança em dia.

É conhecido por ser incrivelmente simples de usar, e por um bom motivo. É feito para empreendedores que querem colocar uma loja online rapidamente, sem precisar ser um gênio da programação. Com uma enorme biblioteca de temas profissionais e aplicativos plug-and-play, você pode ter uma loja bonita e funcional em apenas alguns dias. E não é só para pequenas lojas; com planos que escalam até o Shopify Plus, ele alimenta alguns dos maiores nomes por aí.

Shopify vs. Magento: O que é Adobe Commerce (anteriormente Magento)?

Do outro lado da moeda, você tem o Adobe Commerce, que a maioria das pessoas ainda chama de Magento. É uma plataforma auto-hospedada e de código aberto, dando a você controle total e granular sobre cada pixel e processo em seu site. Você possui o código, escolhe a hospedagem, e se puder imaginar um recurso, você pode construí-lo.

Essa flexibilidade ilimitada o torna um favorito para grandes empresas estabelecidas com necessidades muito específicas e, muitas vezes, complexas. Estamos falando de negócios com catálogos de produtos massivos, regras de preços B2B únicas ou integrações profundas com outros sistemas corporativos. Mas todo esse poder vem com um preço alto e requer uma equipe dedicada de desenvolvedores para construir, gerenciar e manter tudo funcionando sem problemas.

Shopify vs. Magento: uma comparação direta

Então, vamos ao que interessa. Embora ambas as plataformas ajudem você a vender online, elas tomam caminhos muito diferentes para levá-lo até lá. Aqui está uma rápida olhada em como elas se comparam nas coisas que mais importam.

Recurso	Shopify	Magento (Adobe Commerce)
Facilidade de Uso	⭐⭐⭐⭐⭐ (Muito amigável ao usuário)	⭐⭐ (Requer desenvolvedores)
Hospedagem	Incluída (SaaS hospedado)	Auto-hospedado / Opções em nuvem
Modelo de Preço	Assinatura Mensal + Taxas de Transação	Taxa de Licença (Commerce) / Gratuito (Código Aberto) + Custos de Desenvolvimento & Hospedagem
Personalização	Boa (via temas & aplicativos)	⭐⭐⭐⭐⭐ (Ilimitada)
Escalabilidade	Alta (especialmente com Shopify Plus)	Muito Alta (construído para empresas)
Ecossistema de Aplicativos	Excelente (Mais de 8.000+ aplicativos)	Bom (Adobe Commerce Marketplace)
Suporte	Suporte 24/7 incluído	Fóruns da comunidade; Suporte pago para Commerce
Melhor Para	Startups, PMEs e empresas que priorizam velocidade e facilidade de uso.	Grandes empresas com necessidades complexas e recursos técnicos.

Facilidade de uso e configuração

É aqui que você verá a maior diferença entre os dois. Shopify é feito para comerciantes, não programadores. Seu editor de arrastar e soltar, painel de administração limpo e guia de configuração passo a passo significam que você pode lançar uma loja de aparência incrível em dias, não meses. Você pode adicionar produtos, gerenciar pedidos e criar páginas de destino sem nunca tocar em uma linha de código.

Magento, no entanto, é uma ferramenta para desenvolvedores. Todo esse poder exige habilidade técnica séria. A configuração sozinha significa encontrar sua própria hospedagem, instalar o software e configurar o servidor, um trabalho que quase sempre significa contratar uma agência especializada. Tarefas diárias como atualizações e solução de problemas também precisam de ajuda técnica contínua. Para qualquer empresa sem uma equipe de TI interna, a curva de aprendizado é mais como um penhasco.

Preço e custo total de propriedade

Os preços do Shopify são bastante diretos. Você paga uma taxa mensal fixa (a partir de cerca de $39/mês para o Básico até mais de $2.300/mês para o Shopify Plus) e uma pequena taxa por transação. Você pode até mesmo pular essas taxas de transação usando o próprio gateway Shopify Payments. Embora os custos para aplicativos extras possam se acumular, você geralmente tem uma ideia clara do que gastará a cada mês.

Com o Magento, o preço é uma fera completamente diferente. A versão de Código Aberto é tecnicamente gratuita para download, mas isso é apenas a ponta do iceberg. Os verdadeiros custos se acumulam rapidamente: hospedagem de alto desempenho (que pode custar milhares por mês), certificados de segurança, salários de desenvolvedores ou taxas de agência, extensões pagas e manutenção. O orçamento necessário para colocar uma loja Magento em funcionamento e mantê-la geralmente é muito mais alto e mais difícil de prever do que o do Shopify.

Personalização e flexibilidade

Embora o Shopify seja fácil de usar, você troca algum controle por essa conveniência. A personalização acontece principalmente através de seu editor de temas e dos milhares de aplicativos na App Store do Shopify. Você pode definitivamente criar uma vitrine única, mas não pode, por exemplo, reescrever como o checkout funciona do zero (embora o Shopify Plus lhe dê mais flexibilidade nesse ponto).

É aqui que o Magento ganha sua reputação. Como é de código aberto, os desenvolvedores podem mudar absolutamente qualquer coisa. Desde lógica de negócios personalizada no backend até uma experiência de checkout completamente única, o céu é o limite. Isso é um grande negócio para empresas com necessidades operacionais únicas ou modelos de vendas complexos que simplesmente não se encaixam em uma caixa padrão.

O desafio Shopify vs. Magento que toda loja enfrenta: Escalar o suporte ao cliente

Ok, vamos ser realistas por um segundo. Não importa qual plataforma você escolha, à medida que seu negócio cresce, você vai enfrentar o mesmo problema: seu suporte ao cliente vai lutar para acompanhar. Um site bonito não significa muito se o seu serviço ao cliente for lento ou inútil.

Para qualquer loja de e-commerce, as dores do crescimento são bastante semelhantes:

• O fluxo interminável de perguntas repetitivas: Sua caixa de entrada fica enterrada sob pedidos de "Onde está meu pedido?" (WISMO), perguntas sobre sua política de devolução e outras consultas básicas. Todas precisam de respostas, mas consomem o tempo valioso da sua equipe.

• Os clientes esperam ajuda 24/7: As pessoas compram a qualquer hora, e querem respostas imediatamente. Manter uma equipe de suporte 24 horas por dia é incrivelmente difícil e caro.

• O esgotamento dos agentes é real e caro: Apenas colocar mais pessoas no problema é um jogo perdido. É caro, leva a uma alta rotatividade e não resolve o problema subjacente do trabalho repetitivo.

As ferramentas integradas no Shopify e Magento, como formulários de contato ou páginas de FAQ, são boas para começar, mas não podem automatizar o suporte em escala. Elas não podem procurar um pedido, descobrir o problema e resolvê-lo sozinhas.

Shopify vs. Magento: Como agentes de suporte com IA podem ajudar

É aqui que as plataformas de suporte com IA mudam completamente o jogo. Em vez de ficar preso às ferramentas básicas da sua plataforma, você pode adicionar uma camada de automação inteligente que funciona perfeitamente com o Shopify ou Magento.

Reunindo todo o seu conhecimento para respostas inteligentes

O primeiro passo para um ótimo suporte automatizado é ensinar uma IA sobre o seu negócio. Uma plataforma de IA inteligente não lê apenas uma única página de FAQ e dá o dia por encerrado.

Por exemplo, a eesel AI se conecta a todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa vive. Ela aprende com seu centro de ajuda oficial, claro, mas também extrai contexto de tickets de suporte passados e seus guias internos em lugares como Confluence ou Google Docs. Para lojas de e-commerce, ela pode até aprender diretamente do seu catálogo de produtos. Isso constrói um cérebro completo que conhece seus produtos e políticas de dentro para fora, pronto para dar aos clientes ajuda precisa e instantânea.

Lidando automaticamente com perguntas comuns de e-commerce

O maior desperdício de tempo para qualquer equipe de e-commerce é procurar status de pedidos. Uma IA verdadeiramente útil pode fazer mais do que apenas repetir sua política de envio; ela pode encontrar a informação ao vivo.

Com recursos como Ações e integrações de API da eesel AI, o agente de IA pode se conectar diretamente aos sistemas de backend da sua loja. Um cliente pergunta, "Onde está meu pacote?" O agente de IA usa sua integração com o Shopify para procurar o pedido em tempo real, encontra o número de rastreamento e dá ao cliente uma atualização personalizada. O ticket é fechado sem que um humano precise tocá-lo. Essa mesma configuração poderosa pode ser configurada para uma loja Magento usando suas APIs, obtendo o mesmo resultado exato.

Adicione IA sem a dor de cabeça da migração

A melhor parte dessa abordagem é que você não precisa mudar suas ferramentas principais. Uma plataforma de IA como a eesel AI funciona com o help desk que você já usa, seja Zendesk, Gorgias ou Freshdesk.

Isso torna sua escolha inicial no debate Shopify vs. Magento um pouco menos estressante do ponto de vista do suporte. Você pode ter um serviço ao cliente fantástico e automatizado em qualquer plataforma sem a dor de mudar de sistemas. Você obtém o melhor dos dois mundos: a plataforma de e-commerce que se adapta ao seu negócio e um sistema de suporte inteligente que cresce com você.

O veredicto final no debate Shopify vs. Magento

Então, quem é o vencedor? A resposta honesta é: depende inteiramente das necessidades do seu negócio, orçamento e nível de conforto técnico.

Escolha Shopify se: Você valoriza velocidade, simplicidade e custos previsíveis. É a escolha certa para a maioria dos negócios, desde novas startups até marcas em crescimento, que querem focar em marketing e vendas, não em gerenciar tecnologia.

Escolha Magento se: Você precisa de controle absoluto e tem requisitos complexos e únicos que uma solução padrão não pode atender. Você só precisa ter certeza de que tem o orçamento e a equipe técnica para apoiá-lo.

Qual plataforma você acha melhor?

A decisão Shopify vs. Magento é uma troca entre facilidade de uso e controle total. Mas, independentemente da plataforma que você construir, a verdadeira maneira de vencer no mercado de hoje é criando uma experiência incrível para o cliente. É aí que seu foco deve estar uma vez que sua loja esteja ativa.

Não deixe que perguntas repetitivas de suporte desacelerem seu crescimento. Uma camada de IA inteligente pode lidar com as tarefas rotineiras, liberando sua equipe para focar nas conversas que constroem a lealdade do cliente e trazem mais receita.

Veja como a eesel AI pode automatizar seu suporte de linha de frente e deixar seus clientes mais felizes. Você pode começar um teste gratuito aqui.