Shopify vs Magento: 2025年にあなたにぴったりのECプラットフォームは？

Eコマースプラットフォームを選ぶのは、一大決心のように感じられるかもしれませんが、実際にその通りです。ビジネスにとってのデジタルの拠点であり、選択を誤ると、後々深刻な頭痛の種やコストにつながる可能性があります。この分野でよく耳にする2大巨頭が、ShopifyとMagentoです。

一見すると両者は似ているように見えるかもしれませんが、実際にはまったく異なる種類のビジネス向けに構築されています。例えるなら、Shopifyは人気のショッピングモールにある、家具付きですぐに入居できる店舗スペースをリースするようなもの。一方、Magentoは土地を購入し、建築家や建設業者を雇って、ゼロから独自の旗艦店を建てるようなものです。

このガイドでは、両者を直接的に徹底比較し、あなたのストアに最適なのはどちらかを見極めるお手伝いをします。

Shopifyとは？

では、Shopifyとは一体何でしょうか？オンライン販売のための、オールインワンのプラグアンドプレイソリューションと考えてください。これはSaaS（Software as a Service）プラットフォームとして知られています。平たく言えば、月額料金を支払うだけで、サーバー、セキュリティ、ソフトウェアのアップデートなど、技術的な面倒な作業はすべてShopifyが代行してくれるということです。あなたは商品の開発と販売に集中できます。

Shopifyは、開発チームを雇うことなく、オンラインストアを迅速に立ち上げて運営したい人々のために設計されました。そのため、とにかく事業を始めたいスタートアップ、中小企業、DTC（Direct-to-Consumer）ブランドに特に人気があります。非常にシンプルなインターフェースと巨大なアプリストアのおかげで、見栄えの良いストアを数日で公開できます。GymsharkやSKIMSといったブランドがShopify上で帝国を築き上げたのは偶然ではありません。

Magento（現Adobe Commerce）とは？

対照的に、もう一方にはMagentoがあります。これは現在、Adobe Commerceの正式な一部となっています。Magentoはオープンソースのセルフホスティング型プラットフォームです。この「セルフホスティング型」という部分が理解する上で最も重要で、Shopifyとは正反対のコンセプトです。

Magentoでは、すべてを自分で管理する必要があります。ウェブホスティングを自分で見つけて料金を支払い、セキュリティをすべて自分で管理し、あらゆるアップデートやメンテナンス作業を自分で行わなければなりません。

そのレベルの複雑さは、生半可な覚悟では扱えません。Magentoは、大規模小売業者、エンタープライズ企業、複雑な商品カタログと非常に特殊なニーズを持つB2B企業など、大企業向けに構築されています。その強みは、ほぼ無限のカスタマイズ性と大規模な拡張性にあります。この自由度の高さこそ、コカ・コーラやキヤノンのようなグローバルブランドが、複雑なオンラインストアの運営にMagentoを利用している理由なのです。

使いやすさとカスタマイズ性

ShopifyとMagentoの主な違いは、結局のところ「シンプルさ」対「コントロール」という典型的なトレードオフに集約されます。一方を手に入れれば、通常はもう一方を諦めることになります。

シンプルさとスピードのShopify

Shopifyの存在意義は、Eコマースを簡単にすることです。ダッシュボードはクリーンで直感的、ドラッグ＆ドロップエディターを使えば、コードの知識が一切なくても、ほとんど誰でもプロ並みのストアを構築できます。商品の追加、決済システムの連携、そして公開までを驚くほど迅速に行えます。

しかし、そのシンプルさにはいくつかの制約が伴います。

あなたはShopifyのシステムと選択したテーマの枠組みの中で作業することになります。色、フォント、レイアウトは変更できますが、プラットフォームのコア部分を再構築することはできません。もし型破りで完全にユニークなチェックアウト体験を望むなら、それはほぼ不可能です。

また、Shopifyが基盤となる技術をホスティングし所有しているため、ストアを他の場所に移転するのは非常に面倒です。あなたはコードを所有していないため、ファイルをまとめて新しいサーバーで店を開く、というわけにはいきません。

完全なコントロールを実現するMagento

Magentoは決してプラグアンドプレイのツールではありません。ストアを立ち上げるだけでも高度な技術スキルが必要です。ほとんどの企業は、初期設定、カスタマイズ、そしてその後のすべてのメンテナンスを処理するために、開発者や専門の代理店を雇うことになります。

しかし、その複雑さを管理するリソースがあれば、得られる見返りは非常に大きいです。

Magentoはオープンソースであるため、開発者はコードベース全体にアクセスできます。つまり、ビジネスの正確なニーズに合わせてプラットフォームのあらゆる部分を変更、調整、再構築できるのです。独自の在庫管理システムとの連携であれ、他に類を見ないショッピング体験の創出であれ、Magentoなら実現可能です。

ストアのコード、データ、そのすべてをあなたが所有します。ホスティングを自由に選び、成長に合わせてプラットフォームを修正でき、一社のやり方に縛られることは決してありません。これにより、より制約の多いプラットフォームでは不可能な機能を構築し、ブランド体験を創り出すことができます。

ただし、心に留めておくべきことがあります。バックエンドがどれほどシンプルであろうと複雑であろうと、顧客が求めているのはただ答えです。サポートチームは最前線で、注文、商品、配送に関する質問に対応しています。ここでプロセスを効率化することができます。eesel AIのようなツールは、Eコマースプラットフォーム自体ではなく、ヘルプデスク（Zendeskなど）と連携します。そのため、シンプルなShopifyサイトであろうと、カスタム構築された強力なMagentoサイトであろうと、顧客に同じ迅速で一貫したサポートを提供できます。

コア機能とエコシステムの比較

使いやすさを超えて、利用できるツールや機能が日々のビジネス運営を形作ります。両者がどのように異なるか見ていきましょう。

Shopifyのエコシステムとアプリの世界

Shopifyの切り札は、そのアプリストアです。8,000を超えるアプリがあり、想像しうるほぼすべての機能を追加できます。カスタマーレビューの追加、ロイヤルティプログラムの設定、商品の定期購入サービスの提供などが必要ですか？間違いなくそのためのアプリがあります。これにより、成長に合わせてストアに新しい機能を追加するのが非常に簡単になり、開発者を常駐させる必要もありません。

注意点として、これらの主要な機能の多くはサードパーティ製のアプリに依存しており、通常は独自の月額利用料が必要です。これらのコストは気づかないうちに積み重なり、すぐに膨れ上がる可能性があります。それでも、初期設定のままでShopifyは、決済を受け付けるためのShopify Payments、ソーシャルメディアで販売するためのツール、オンラインストアと実店舗を同期させるShopify POSなど、堅固な基盤を提供します。

Magentoの強力な組み込みツールキット

Magentoは異なるアプローチを取ります。最初から非常に多くの高度な機能が搭載されており、その多くはShopifyでは有料アプリでしか得られないものです。これにより、特に複雑な業務を持つビジネスにとって、初日から非常に強力なプラットフォームとなります。

その優れた組み込み機能のいくつかを以下に示します：

• マルチストア管理： 異なる国、言語、通貨、さらには商品カタログを持つ複数のストアフロントを運営することが、すべて単一の管理ダッシュボードから可能です。これは国際的なブランドにとって非常に大きな利点です。

• 高度な在庫管理： 別のソフトウェアを必要とせず、複数の倉庫や小売店にまたがる在庫をネイティブで管理できます。

• B2B機能： Magentoには、異なる卸売グループ向けのカスタム価格設定、見積もり依頼ツール、法人アカウントなど、B2B販売向けの機能が標準で備わっています。

Magentoにも独自の拡張機能マーケットプレイス、Adobe Commerce Marketplaceがあります。しかし、ワンクリックでインストールできるShopifyアプリとは異なり、これらの拡張機能は通常、適切にインストールして維持するために開発者が必要です。

これらすべてのShopifyアプリや複雑なMagentoの機能は、膨大な情報を生み出します。そのため、サポート担当者は異なるシステム間で答えを探し回らなければならず、業務が困難になる可能性があります。ここで信頼できる唯一の情報源を持つことが非常に役立ちます。eesel AIチャットボットは、Shopifyの商品カタログ、ヘルプ記事、社内のGoogleドキュメントなど、あらゆるナレッジから学習できます。これにより、顧客と担当者の両方が必要な情報を見つけられる信頼性の高い場所が一つに集約され、もう探し回る必要はありません。

真のコストを理解する

次はお金の話です。月額料金にとらわれがちですが、それが全体像であることは稀です。考えるべきは「総所有コスト」、つまり長期的にストアを運営するために実際に費やす金額です。

Shopifyの料金プラン

Shopifyの料金体系は驚くほどシンプルで予測可能です。プランに応じた定額の月額料金と、各取引に対するわずかな手数料を支払います。この料金にはホスティング、セキュリティ、サポートが含まれているため、予算編成が非常に簡単になります。

主なプランの概要はこちらです（年払いの場合）：

機能	ベーシック	Shopify	アドバンス
月額料金	$29/月	$79/月	$299/月
スタッフアカウント数	2	5	15
オンラインカード手数料	2.9% + 30¢	2.7% + 30¢	2.5% + 30¢
外部決済サービス手数料	2.0%	1.0%	0.6%
主な機能	商品数無制限、24時間365日のサポート、基本レポート	標準レポート、スタッフアカウント5つ、最大88%の配送料割引	カスタムレポート、スタッフアカウント15、関税および輸入税

より大規模なビジネス向けには、エンタープライズレベルのツールとサポートを提供するShopify Plusもあり、料金は月額約2,300ドルからとなっています。

プレミアムテーマ（通常180ドル～400ドルの一括払い）や、必要になるかもしれない月額制アプリの利用料など、他の潜在的なコストも考慮に入れることを忘れないでください。

Magentoの料金と総所有コスト（TCO）

Magentoの料金体系はまったくの別物です。知っておくべき主な種類が2つあります：

1. Magento Open Source： 無料でダウンロードできるバージョンです。しかし、ここでの「無料」は少し誤解を招く表現です。他のすべてのコストは自己負担となり、それらはすぐに積み重なります。

2. Adobe Commerce： 有料のエンタープライズ版です。価格は見積もりベースで、通常は年間22,000ドルから始まり、売上高に応じて125,000ドル以上になることもあります。

選択肢を検討しているほとんどのビジネスにとって、Open Source版のコストが最も役立つ比較対象となります。支払うことになる費用は以下の通りです：

• ホスティング： Magentoは多くのサーバーパワーを必要とします。対応可能なホスティングには、月額25ドルから500ドル以上かかることが予想されます。

• 開発者コスト： これが最大の費用です。Magentoストアの初期設定、カスタマイズ、継続的なメンテナンスには、年間数万ドルに達することも珍しくありません。

• テーマと拡張機能： 無料のものもありますが、プレミアムテーマは数百ドル、強力な拡張機能は数千ドルかかることがあります。

• セキュリティ： 独自のSSL証明書を購入し、開発者にセキュリティパッチでプラットフォームを常に最新の状態に保ってもらう必要があります。

コスト要因	Shopify（ベーシックプラン）	Magento（Open Source）
プラットフォーム料金	~$348	$0
ホスティング	込み	$600 - $5,000+
開発者コスト	$0 - $2,000 （微調整の場合）	$10,000 - $50,000+
テーマ/アプリ	$500 - $3,000+	$1,000 - $10,000+
取引手数料	売上高により変動	決済代行会社により変動
合計推定額	$1,000 - $5,000+	$12,000 - $65,000+

どちらを選ぶべきか？

これまでの情報を踏まえると、選択肢はかなり明確になってきます。最終的には、ビジネスの規模、予算、そして長期的な目標次第です。

Shopifyを選ぶべきなのは、 あなたがスタートアップ、中小企業、あるいはとにかく販売を始めたいDTCブランドである場合です。高度なカスタマイズ性よりも、スピード、使いやすさ、予測可能なコストを重視するなら、Shopifyがほぼ間違いなく最適な選択肢です。大きな予算や社内の開発チームがない場合に最適です。

Magentoを選ぶべきなのは、 あなたが複雑なニーズを持つ大規模で確立された企業である場合です。プラットフォームのあらゆる側面を完全にコントロールする必要があり、独自の運用要件を持ち、それをすべて構築・管理するための専任開発チームを雇う予算があるなら、Magentoはあなたが求めるパワーを備えています。

プラットフォームを問わず、Eコマースサポートを強化する

ShopifyとMagentoはストアのバックエンド運営に優れていますが、顧客との対話を管理するわけではありません。どちらのプラットフォームを選んでも、優れたサポートを提供する必要があります。そこで役立つのが、eesel AIのようなインテリジェントなサポートレイヤーです。

eesel AIは、どのEコマースプラットフォームを利用しているかに関わらず、あなたの働き方を変えることなくカスタマーサポートを強化します。ヘルプデスクや散在するすべてのナレッジソースに接続し、通常のサポートの頭痛の種を回避するのに役立ちます。その方法は以下の通りです：

• 数分で利用開始： ヘルプデスク、商品カタログ、ナレッジベースをシンプルなワンクリック統合で接続できます。長く複雑な設定プロセスは不要です。

• 問い合わせ件数を削減： AIチャットボットが、配送、返品、注文状況に関するよくある質問に24時間365日、即座に回答します。これにより、人間の担当者はより複雑な問題に集中できます。

• 担当者の効率を向上： AI Copilotが過去の問い合わせ内容やブランドのトーンを学習し、ブランドイメージに合った正確な返信文を数秒で下書きします。これにより、チームはより迅速に問い合わせを処理できます。

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