Shopify対Magento：2025年にどちらのeコマースプラットフォームがあなたに適しているか？

eコマースプラットフォームを選ぶことは、ビジネスにおいて最も重要な決定の一つです。それは、どのように運営し、成長し、顧客とつながるかの基盤を築きます。このリングには、使いやすさで有名なShopifyと、強力でオープンソースの巨人であるMagento（現在はAdobe Commerce）という2つの重量級がいます。どちらを選ぶべきか迷うのは簡単ですが、どちらが適しているかは、現在のビジネスのニーズと将来の展望にかかっています。

このガイドでは、Shopify対Magentoの議論を専門用語なしで解説します。使いやすさや実際のコスト、カスタマイズのしやすさまで、すべてを分解して説明します。しかし、すべてのオンラインストアが遅かれ早かれ直面する課題にも触れます：顧客サポートの拡大。注文が増え始めたら、顧客を満足させることが本当の最終ボスであり、どのプラットフォームを使用していても、現代のAIがどのようにして勝利に導くかをお見せします。

Shopify vs. Magento: Shopifyとは？

Shopifyはホスティングされたオールインワンプラットフォームであり、正直に言って、それがそのスーパーパワーです。簡単に言えば、Shopifyはすべての技術的な頭痛を解消してくれます。ホスティング、セキュリティ、メンテナンスはすべて月額プランに含まれています。フラッシュセール中にサイトがクラッシュすることや、セキュリティアップデートを常に把握していることを心配する必要はありません。

使いやすさで知られており、それには理由があります。コーディングの天才でなくても、すぐにオンラインストアを立ち上げたい起業家のために作られています。プロフェッショナルなテーマとプラグアンドプレイアプリの膨大なライブラリを持ち、数日で美しい動作するストアを立ち上げることができます。そして、それは小さなショップだけでなく、Shopify Plusにスケールアップするプランで、最大手の名前を持つ企業もサポートしています。

Shopify vs. Magento: Adobe Commerce（旧Magento）とは？

一方で、Adobe Commerceがありますが、多くの人はまだMagentoと呼んでいます。これはセルフホスティングのオープンソースプラットフォームであり、サイト上のすべてのピクセルとプロセスに対する完全で詳細なコントロールを提供します。コードを所有し、ホスティングを選び、機能を思い描けば構築できます。

この無限の柔軟性は、非常に具体的でしばしば複雑なニーズを持つ大規模で確立された企業にとっての人気の理由です。膨大な商品カタログ、独自のB2B価格ルール、または他の企業システムとの深い統合を持つビジネスについて話しています。しかし、そのすべての力は高額な価格タグと、すべてをスムーズに運営するための専任の開発チームを必要とします。

Shopify vs. Magento: 頭を突き合わせた比較

では、細かいところに入りましょう。どちらのプラットフォームもオンライン販売を助けますが、そこに到達するための道は非常に異なります。ここでは、最も重要な点でどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。

機能	Shopify	Magento (Adobe Commerce)
使いやすさ	⭐⭐⭐⭐⭐ (非常に使いやすい)	⭐⭐ (開発者が必要)
ホスティング	含まれている (ホスティングSaaS)	セルフホスティング / クラウドオプション
価格モデル	月額サブスクリプション + トランザクション手数料	ライセンス料 (Commerce) / 無料 (オープンソース) + 開発 & ホスティングコスト
カスタマイズ	良好 (テーマ & アプリによる)	⭐⭐⭐⭐⭐ (無制限)
スケーラビリティ	高い (特にShopify Plusで)	非常に高い (エンタープライズ向けに構築)
アプリエコシステム	優秀 (8,000以上のアプリ)	良好 (Adobe Commerce Marketplace)
サポート	24/7サポートが含まれる	コミュニティフォーラム; Commerceの有料サポート
最適な用途	スタートアップ、中小企業、スピードと使いやすさを優先する企業。	複雑なニーズと技術リソースを持つ大企業。

使いやすさとセットアップ

ここで両者の最大の違いが見られます。Shopifyは商人のために作られており、プログラマーのためではありません。そのドラッグアンドドロップエディタ、クリーンな管理ダッシュボード、ステップバイステップのセットアップガイドにより、数日で素晴らしい見た目のストアを立ち上げることができます。コードを一行も触れることなく、商品を追加し、注文を処理し、ランディングページを作成できます。

一方、Magentoは開発者のツールです。そのすべての力は、真剣な技術的スキルを要求します。セットアップ自体が、独自のホスティングを見つけ、ソフトウェアをインストールし、サーバーを設定することを意味し、ほとんどの場合、専門のエージェンシーを雇うことを意味します。日常のタスクであるアップデートやトラブルシューティングも、継続的な技術的支援が必要です。社内ITチームを持たないビジネスにとって、学習曲線は崖のようなものです。

価格と所有総コスト

Shopifyの価格は非常にシンプルです。月額料金（基本プランで約39ドル/月からShopify Plusで2,300ドル/月以上）と、トランザクションごとの小さな手数料を支払います。独自のShopify Paymentsゲートウェイを使用することで、これらのトランザクション手数料をスキップすることもできます。追加アプリのコストが増えることもありますが、毎月の支出が明確にわかります。

Magentoの場合、価格はまったく異なる獣です。オープンソース版は技術的には無料でダウンロードできますが、それは氷山の一角に過ぎません。本当のコストはすぐに積み上がります: 高性能ホスティング（毎月数千ドルかかることもあります）、セキュリティ証明書、開発者の給与またはエージェンシー料金、有料拡張機能、メンテナンス。Magentoストアを立ち上げて運営するために必要な予算は、通常、Shopifyよりもはるかに高く、予測が難しいです。

カスタマイズと柔軟性

Shopifyは使いやすいですが、その便利さのために一部のコントロールを犠牲にします。カスタマイズは主にテーマエディタとShopify App Storeの数千のアプリを通じて行われます。ユニークなストアフロントを作成することはできますが、例えば、チェックアウトの仕組みをゼロから書き直すことはできません（ただし、Shopify Plusではそこにもっと柔軟性があります）。

ここでMagentoはその評判を得ています。オープンソースであるため、開発者は何でも変更できます。バックエンドのカスタムビジネスロジックから完全にユニークなチェックアウト体験まで、可能性は無限です。これは、標準的なボックスに収まらない独自の運用ニーズや複雑な販売モデルを持つ企業にとって非常に重要です。

すべてのストアが直面するShopify vs. Magentoの課題: 顧客サポートの拡大

さて、少し現実的になりましょう。どのプラットフォームを選んでも、ビジネスが成長するにつれて、同じ問題に直面することになります: 顧客サポートが追いつかなくなることです。美しいウェブサイトがあっても、顧客サービスが遅いまたは役に立たない場合、あまり意味がありません。

どのeコマースストアでも、成長の痛みは非常に似ています:

• 終わりのない繰り返しの質問の流れ: 受信トレイが「注文はどこですか？」（WISMO）リクエスト、返品ポリシーに関する質問、その他の基本的な問い合わせで埋もれます。すべてに回答が必要ですが、チームの貴重な時間を奪います。

• 顧客は24/7のヘルプを期待しています: 人々はあらゆる時間に買い物をし、すぐに回答を求めています。サポートチームを24時間体制で配置するのは非常に難しく、費用がかかります。

• エージェントの燃え尽き症候群は現実であり、コストがかかります: 問題に人を増やすだけでは負けるゲームです。費用がかかり、離職率が高くなり、繰り返し作業の根本的な問題を解決しません。

ShopifyやMagentoの組み込みツール、例えば連絡フォームやFAQページは、最初は良いですが、スケールでサポートを自動化することはできません。注文を調べ、問題を特定し、すべてを自動で解決することはできません。

Shopify vs. Magento: AIサポートエージェントがどのように役立つか

ここでAIサポートプラットフォームがゲームを完全に変えます。プラットフォームの基本ツールに縛られる代わりに、ShopifyまたはMagentoのどちらでも完璧に機能するインテリジェントな自動化レイヤーを追加できます。

スマートな回答のためにすべての知識を集約する

優れた自動化サポートの最初のステップは、AIにビジネスについて教えることです。スマートなAIプラットフォームは、単一のFAQページを読むだけで終わりません。

例えば、eesel AIは、会社の知識が存在するすべての場所に接続します。公式のヘルプセンターから学ぶだけでなく、過去のサポートチケットやConfluenceやGoogle Docsのような内部ガイドからもコンテキストを引き出します。eコマースストアの場合、製品カタログから直接学ぶこともできます。これにより、製品やポリシーを完全に理解し、顧客に正確で即時のヘルプを提供する準備が整った完全な脳が構築されます。

一般的なeコマースの質問を自動で処理する

どのeコマースチームにとっても最大の時間の無駄は、注文状況の確認です。本当に役立つAIは、出荷ポリシーを繰り返すだけでなく、ライブ情報を見つけることができます。

eesel AIのアクションとAPI統合のような機能を使用すると、AIエージェントはストアのバックエンドシステムに直接接続できます。顧客が「私の荷物はどこですか？」と尋ねると、AIエージェントはShopify統合を使用してリアルタイムで注文を確認し、追跡番号を見つけ、顧客にパーソナライズされた更新を提供します。チケットは人間が触れることなく閉じられます。この同じ強力なセットアップは、MagentoストアのAPIを使用して構成でき、同じ結果を得ることができます。

移行の頭痛なしでAIを追加する

このアプローチの最良の部分は、コアツールを変更する必要がないことです。eesel AIのようなAIプラットフォームは、すでに使用しているヘルプデスクと連携します。それがZendesk、Gorgias、またはFreshdeskであっても。

これにより、Shopify vs. Magentoの議論におけるサポートの観点からの初期選択が少しストレスが軽減されます。どちらのプラットフォームでも素晴らしい自動化された顧客サービスを提供でき、システムを切り替える痛みを伴わずに済みます。ビジネスに合ったeコマースプラットフォームと、成長に合わせて進化するインテリジェントなサポートシステムの両方を手に入れることができます。

Shopify vs. Magentoの議論における最終判決

では、勝者は誰でしょうか？正直な答えは、ビジネスのニーズ、予算、技術的な快適さに完全に依存します。

Shopifyを選ぶべき場合: スピード、シンプルさ、予測可能なコストを重視する場合。新しいスタートアップから成長中のブランドまで、技術管理ではなくマーケティングと販売に集中したいほとんどのビジネスにとって正しい選択です。

Magentoを選ぶべき場合: 絶対的なコントロールが必要で、標準的なソリューションでは対応できない複雑でユニークな要件がある場合。ただし、それをサポートする予算と技術チームがあることを確認する必要があります。

どちらのプラットフォームがより良いと思いますか？

Shopify vs. Magentoの決定は、使いやすさと完全なコントロールのトレードオフです。しかし、どちらのプラットフォームを構築しても、今日の市場で勝つための本当の方法は、素晴らしい顧客体験を作り出すことです。それがストアがライブになった後の焦点となるべきです。

繰り返しのサポート質問が成長を遅らせないようにしましょう。インテリジェントなAIレイヤーがルーチンタスクを処理し、チームが顧客の忠誠心を築き、より多くの収益をもたらす会話に集中できるようにします。

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