Shopify vs Magento : quelle plateforme e-commerce vous convient en 2025 ?

Choisir une plateforme d'e-commerce peut sembler être une décision capitale, et c'est le cas. C'est la vitrine numérique de votre entreprise, et un mauvais choix peut entraîner de sérieux maux de tête et des coûts imprévus par la suite. Deux des plus grands noms que vous entendrez sont Shopify et Magento.

À première vue, ils peuvent paraître similaires, mais ils sont conçus pour des types d'entreprises complètement différents. Imaginez la chose ainsi : Shopify, c'est comme louer un local commercial entièrement meublé et prêt à l'emploi dans un centre commercial populaire. Magento, c'est comme acheter un terrain et engager des architectes et des constructeurs pour créer un magasin phare sur mesure à partir de zéro.

Ce guide vous offrira une comparaison directe et franche pour vous aider à déterminer laquelle de ces plateformes est la mieux adaptée à votre boutique.

Qu'est-ce que Shopify ?

Alors, qu'est-ce que Shopify exactement ? Considérez-le comme la solution tout-en-un et prête à l'emploi pour vendre en ligne. C'est ce qu'on appelle une plateforme SaaS (Software as a Service, ou logiciel en tant que service). En termes simples, cela signifie que vous payez des frais mensuels et Shopify s'occupe de toute la partie technique pour vous : les serveurs, la sécurité, les mises à jour logicielles, tout. Vous pouvez vous concentrer sur la création et la vente de vos produits.

Il a été conçu pour les personnes qui souhaitent lancer une boutique en ligne rapidement, sans avoir besoin d'engager une équipe de développeurs. Cela en fait un favori pour les startups, les petites et moyennes entreprises, et les marques de vente directe au consommateur (DTC) qui veulent simplement se lancer. Avec son interface d'une simplicité déconcertante et son immense boutique d'applications, vous pouvez avoir une superbe boutique en ligne en quelques jours. Ce n'est pas un hasard si des marques comme Gymshark et SKIMS ont bâti leurs empires sur Shopify.

Qu'est-ce que Magento (maintenant Adobe Commerce) ?

De l'autre côté du ring, nous avons Magento, qui fait maintenant officiellement partie d'Adobe Commerce. C'est une plateforme open source et auto-hébergée. Cette partie « auto-hébergée » est la chose la plus importante à comprendre, car c'est tout le contraire de Shopify.

Avec Magento, vous êtes aux commandes de tout. Vous devez trouver et payer votre propre hébergement web, gérer vous-même toute la sécurité, et effectuer chaque mise à jour et chaque tâche de maintenance.

Ce niveau de complexité n'est pas pour les âmes sensibles. Magento est conçu pour les grands acteurs : les grands détaillants, les entreprises de grande envergure et les sociétés B2B avec des catalogues de produits complexes et des besoins très spécifiques. Sa puissance réside dans sa personnalisation quasi infinie et son immense capacité d'évolution. C'est précisément ce contrôle qui explique pourquoi des marques mondiales comme Coca-Cola et Canon utilisent Magento pour gérer leurs boutiques en ligne complexes.

Facilité d'utilisation et personnalisation

La principale différence entre Shopify et Magento se résume vraiment à un compromis classique : simplicité contre contrôle. Ce que vous gagnez dans l'un, vous le perdez généralement dans l'autre.

Shopify pour la simplicité et la rapidité

La raison d'être de Shopify est de rendre l'e-commerce facile. Son tableau de bord est clair et simple, et avec son éditeur par glisser-déposer, presque n'importe qui peut créer une boutique d'aspect professionnel sans connaître la moindre ligne de code. Vous pouvez ajouter des produits, configurer les paiements et être en ligne incroyablement vite.

Mais cette simplicité a ses contreparties.

Vous travaillez dans les limites du système de Shopify et du thème que vous avez choisi. Vous pouvez changer les couleurs, les polices et les mises en page, mais vous ne pouvez pas simplement reconstruire les parties essentielles de la plateforme. Si vous voulez une expérience de paiement totalement unique qui sort des sentiers battus, vous n'aurez globalement pas de chance.

De plus, comme Shopify héberge et possède la technologie sous-jacente, déplacer votre boutique ailleurs peut être un véritable casse-tête. Vous ne possédez pas le code, donc vous ne pouvez pas simplement prendre vos fichiers et vous installer sur un nouveau serveur.

Magento pour un contrôle total

Magento n'est absolument pas un outil prêt à l'emploi. Le simple lancement d'une boutique nécessite de sérieuses compétences techniques. La plupart des entreprises finissent par engager des développeurs ou une agence pour s'occuper de la configuration initiale, de la personnalisation et de toute la maintenance qui s'ensuit.

Mais si vous avez les ressources pour gérer cette complexité, le gain est énorme.

Parce qu'il est open source, vos développeurs peuvent mettre la main sur l'ensemble du code source. Cela signifie que vous pouvez modifier, ajuster et reconstruire n'importe quelle partie de la plateforme pour qu'elle corresponde exactement à vos besoins commerciaux. Qu'il s'agisse de l'intégrer à un système d'inventaire personnalisé ou de créer une expérience d'achat unique en son genre, vous pouvez le faire avec Magento.

Vous possédez tout : le code de votre boutique, vos données, tout. Vous choisissez votre hébergement, modifiez la plateforme au fur et à mesure de votre croissance, et vous n'êtes jamais enfermé dans la façon de faire d'une seule entreprise. Cela vous permet de créer des fonctionnalités et une expérience de marque tout simplement impossibles sur une plateforme plus rigide.

Voici cependant un point à garder à l'esprit : peu importe la simplicité ou la complexité de votre back-end, vos clients veulent juste des réponses. Votre équipe de support est en première ligne, gérant les questions sur les commandes, les produits et l'expédition. C'est là que vous pouvez ramener un peu de sérénité dans le processus. Un outil comme eesel AI fonctionne avec votre service d'assistance (comme Zendesk), et non avec la plateforme d'e-commerce elle-même. Ainsi, que vous soyez sur un site Shopify simple ou une bête Magento sur mesure, vous pouvez offrir à vos clients le même support rapide et cohérent.

Comparaison des fonctionnalités de base et des écosystèmes

Au-delà de leur facilité d'utilisation, les outils et fonctionnalités auxquels vous avez accès façonneront la manière dont vous gérez votre entreprise au quotidien. Voyons comment ils se comparent.

L'écosystème de Shopify et le monde des applications

L'as dans la manche de Shopify est son App Store. Il compte plus de 8 000 applications qui peuvent ajouter à peu près n'importe quelle fonctionnalité dont vous pouvez rêver. Besoin d'ajouter des avis clients, de mettre en place un programme de fidélité ou d'offrir des abonnements à des produits ? Vous pouvez parier qu'il y a une application pour ça. Cela rend très facile l'ajout de nouvelles capacités à votre boutique au fur et à mesure de votre croissance, sans avoir besoin d'un développeur à disposition.

Le hic, c'est que beaucoup de ces fonctionnalités clés dépendent de ces applications tierces, qui ont généralement leurs propres frais d'abonnement mensuels. Ces coûts peuvent s'accumuler rapidement et sans crier gare. Néanmoins, dès le départ, Shopify vous offre une base solide, incluant Shopify Payments pour les transactions, des outils pour vendre sur les réseaux sociaux, et Shopify PDV pour synchroniser vos boutiques en ligne et physiques.

La puissante boîte à outils intégrée de Magento

Magento adopte une approche différente. Il est livré avec une tonne de fonctionnalités avancées dès le départ, dont beaucoup nécessiteraient une application payante sur Shopify. Cela en fait une plateforme monstre dès le premier jour, surtout pour les entreprises aux opérations plus complexes.

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités intégrées remarquables :

• Gestion multi-boutiques : Vous pouvez gérer plusieurs vitrines pour différents pays, avec différentes langues, devises et même catalogues de produits, le tout depuis un seul tableau de bord d'administration. C'est un atout majeur pour les marques internationales.

• Gestion avancée des stocks : Vous pouvez gérer nativement vos stocks dans plusieurs entrepôts ou magasins de détail sans avoir besoin d'un autre logiciel.

• Fonctionnalités B2B : Magento est prêt pour les ventes B2B, avec des fonctionnalités telles que la tarification personnalisée pour différents groupes de grossistes, des outils de demande de devis et des comptes d'entreprise.

Magento a aussi sa propre place de marché d'extensions, l'Adobe Commerce Marketplace. Mais contrairement aux applications Shopify que vous pouvez installer en un clic, ces extensions nécessitent généralement un développeur pour les installer et les maintenir correctement.

Toutes ces applications Shopify et fonctionnalités complexes de Magento génèrent une tonne d'informations. Cela peut compliquer la vie de vos agents de support qui doivent chercher des réponses dans différents systèmes. C'est là qu'avoir une source unique de vérité est vraiment utile. Le Chatbot IA d'eesel peut apprendre de toutes vos connaissances, qu'elles se trouvent dans votre catalogue de produits Shopify, vos articles d'aide ou vos Google Docs internes. Il offre aux clients comme aux agents un seul endroit fiable pour trouver ce dont ils ont besoin, plus besoin de fouiller.

Comprendre le coût réel

Parlons argent. Il est facile de se focaliser sur le prix mensuel affiché, mais c'est rarement toute l'histoire. Vous devez penser au « coût total de possession », ce qui est juste une façon de dire ce que vous dépenserez réellement pour faire fonctionner votre boutique au fil du temps.

Les forfaits de Shopify

La tarification de Shopify est d'une simplicité rafraîchissante et prévisible. Vous payez des frais mensuels fixes pour votre forfait, plus un petit pourcentage sur chaque transaction. Ces frais incluent votre hébergement, la sécurité et le support, ce qui facilite grandement la budgétisation.

Voici un aperçu rapide de leurs principaux forfaits (lorsque vous payez annuellement) :

Fonctionnalité	Basic	Grow (Shopify)	Advanced
Prix mensuel	29 $/mois	79 $/mois	299 $/mois
Comptes d'employés	2	5	15
Frais de carte en ligne	2,9 % + 30¢	2,7 % + 30¢	2,5 % + 30¢
Frais de tiers	2,0 %	1,0 %	0,6 %
Fonctionnalités clés	Produits illimités, support 24/7, rapports de base	Rapports standards, 5 comptes d'employés, jusqu'à 88 % de réduction sur l'expédition	Rapports personnalisés, 15 comptes d'employés, droits et taxes d'importation

Pour les plus grandes entreprises, il y a aussi Shopify Plus, qui offre des outils et un support de niveau entreprise, avec des prix commençant autour de 2 300 $ par mois.

N'oubliez pas de prendre en compte d'autres coûts potentiels, comme un thème premium (généralement un coût unique de 180 à 400 $) et les abonnements mensuels aux applications dont vous pourriez avoir besoin.

Tarification de Magento et coût total de possession (CTP)

La tarification de Magento est une tout autre histoire. Il existe deux versions principales à connaître :

1. Magento Open Source : C'est la version que vous pouvez télécharger gratuitement. Mais « gratuit » est un peu trompeur ici. Vous êtes responsable de tous les autres coûts, et ils s'accumulent rapidement.

2. Adobe Commerce : C'est la version payante pour les entreprises. Le prix est basé sur un devis et commence généralement à 22 000 $ par an, pouvant aller jusqu'à 125 000 $ et plus en fonction de votre volume de ventes.

Pour la plupart des entreprises qui pèsent le pour et le contre, le coût de la version Open Source est la comparaison la plus utile. Voici ce que vous devrez payer :

• Hébergement : Magento a besoin de beaucoup de puissance de serveur. Vous pouvez vous attendre à payer entre 25 $ et plus de 500 $ par mois pour un hébergement capable de le supporter.

• Coûts des développeurs : C'est le plus gros poste de dépense. La configuration initiale, la personnalisation et la maintenance continue d'une boutique Magento peuvent facilement atteindre des dizaines de milliers de dollars chaque année.

• Thèmes et extensions : Bien que certains soient gratuits, les thèmes premium peuvent coûter quelques centaines de dollars, et les extensions puissantes peuvent coûter des milliers.

• Sécurité : Vous devez acheter votre propre certificat SSL et vous assurer que votre développeur maintient la plateforme à jour avec les correctifs de sécurité.

Facteur de coût	Shopify (Forfait Basic)	Magento (Open Source)
Frais de plateforme	~348 $	0 $
Hébergement	Inclus	600 $ - 5 000 $+
Coûts des développeurs	0 $ - 2 000 $ (pour des ajustements)	10 000 $ - 50 000 $+
Thèmes/Applications	500 $ - 3 000 $+	1 000 $ - 10 000 $+
Frais de transaction	Varie avec le volume des ventes	Varie selon le fournisseur de paiement
Total estimé	1 000 $ - 5 000 $+	12 000 $ - 65 000 $+

Lequel devriez-vous choisir ?

Après tout cela, le choix commence à devenir beaucoup plus clair. Il dépend vraiment de la taille de votre entreprise, de votre budget et de vos objectifs à long terme.

Choisissez Shopify si : vous êtes une startup, une petite ou moyenne entreprise, ou une marque DTC qui veut juste commencer à vendre. Si la rapidité, la facilité d'utilisation et des coûts prévisibles sont plus importants pour vous qu'une personnalisation poussée, Shopify est presque certainement la solution à adopter. C'est parfait si vous n'avez pas un gros budget ou une équipe de développeurs en interne.

Choisissez Magento si : vous êtes une grande entreprise établie avec des besoins complexes. Si vous avez besoin d'un contrôle total sur chaque aspect de votre plateforme, si vous avez des exigences opérationnelles uniques et si vous avez le budget pour une équipe de développement dédiée pour tout construire et gérer, alors Magento a la puissance que vous recherchez.

Boostez votre support e-commerce, quelle que soit la plateforme

Bien que Shopify et Magento soient excellents pour gérer le back-end de votre boutique, ils ne gèrent pas vos conversations avec les clients. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, vous devez toujours fournir un excellent support. C'est là qu'une couche de support intelligente comme eesel AI entre en jeu.

Elle améliore votre support client sans vous forcer à changer votre façon de travailler, quelle que soit la plateforme d'e-commerce que vous utilisez. Elle se connecte à votre service d'assistance et à toutes vos sources de connaissances dispersées pour vous aider à éviter les maux de tête habituels du support. Voici comment :

• Soyez opérationnel en quelques minutes : Vous pouvez connecter votre service d'assistance, vos catalogues de produits et vos bases de connaissances avec de simples intégrations en un clic. Il n'y a pas de processus de configuration long et compliqué.

• Réduisez le volume de tickets : Le Chatbot IA donne aux clients des réponses instantanées, 24/7, aux questions courantes sur l'expédition, les retours et le statut des commandes. Cela libère vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes plus délicats.

• Augmentez l'efficacité des agents : Le Copilote IA apprend de vos tickets passés et de la voix de votre marque pour rédiger des réponses précises et fidèles à votre marque en quelques secondes, aidant votre équipe à traiter sa file d'attente beaucoup plus rapidement.

Prêt à offrir un support de premier ordre sur votre boutique Shopify ou Magento ? Démarrez gratuitement avec eesel AI.

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