Shopify vs Magento: ¿Qué plataforma de ecommerce es la adecuada para ti en 2025?

Elegir una plataforma de comercio electrónico parece una decisión muy importante, porque lo es. Es el hogar digital de tu negocio, y una elección equivocada puede provocar serios dolores de cabeza y costes en el futuro. Dos de los nombres más importantes que oirás mencionar son Shopify y Magento.

A primera vista, pueden parecer similares, pero están diseñados para tipos de negocios completamente diferentes. Piénsalo de esta manera: Shopify es como alquilar un local comercial totalmente amueblado y listo para usar en un centro comercial popular. Magento es como comprar un terreno y contratar arquitectos y constructores para crear una tienda insignia personalizada desde cero.

Esta guía te ofrecerá una comparación directa y sin rodeos para ayudarte a decidir cuál es la opción adecuada para tu tienda.

¿Qué es Shopify?

Entonces, ¿qué es exactamente Shopify? Piénsalo como la solución todo en uno, lista para usar, para vender en línea. Es lo que se conoce como una plataforma SaaS (Software como Servicio). En palabras sencillas, eso significa que pagas una cuota mensual y Shopify se encarga de todo el trabajo técnico pesado por ti: los servidores, la seguridad, las actualizaciones de software, todo. Tú te centras en crear tus productos y venderlos.

Título alt: Una vista del panel de control de Shopify en una comparación de Shopify vs Magento.

Texto alt: Una captura de pantalla del panel de control principal de Shopify, una consideración clave en la decisión entre Shopify y Magento.

Fue diseñado para personas que quieren poner en marcha una tienda en línea rápidamente, sin necesidad de contratar a un equipo de desarrolladores. Esto lo convierte en el favorito de startups, pequeñas y medianas empresas, y marcas directas al consumidor (DTC) que simplemente quieren empezar a moverse. Con su interfaz extremadamente sencilla y una enorme tienda de aplicaciones, puedes tener una tienda de aspecto increíble en un par de días. No es casualidad que marcas como Gymshark y SKIMS construyeran sus imperios sobre Shopify.

¿Qué es Magento (ahora Adobe Commerce)?

En la otra esquina del ring, tienes Magento, que ahora forma parte oficialmente de Adobe Commerce. Es una plataforma de código abierto y autoalojada. Esa parte de "autoalojada" es lo más importante que hay que entender, porque es todo lo contrario a Shopify.

Con Magento, estás al mando de todo. Tienes que encontrar y pagar tu propio alojamiento web, gestionar toda la seguridad por tu cuenta y realizar cada una de las actualizaciones y tareas de mantenimiento.

Título alt: Un vistazo al panel de control de Magento para esta comparación entre Shopify y Magento.

Texto alt: Una captura de pantalla que muestra el panel de administración de Magento (Adobe Commerce), ilustrando una diferencia clave en la elección entre Shopify y Magento.

Ese nivel de complejidad no es para cualquiera. Magento está diseñado para los grandes: minoristas a gran escala, empresas de nivel empresarial y compañías B2B con catálogos de productos complicados y necesidades muy específicas. Su poder reside en su personalización casi infinita y su enorme escalabilidad. Ese control es exactamente la razón por la que marcas globales como Coca-Cola y Canon utilizan Magento para gestionar sus complejas tiendas en línea.

Facilidad de uso y personalización

La principal diferencia entre Shopify y Magento se reduce realmente a una disyuntiva clásica: simplicidad frente a control. Lo que ganas en uno, normalmente lo pierdes en el otro.

Shopify para simplicidad y velocidad

La razón de ser de Shopify es hacer que el comercio electrónico sea fácil. Su panel de control es limpio y directo, y con su editor de arrastrar y soltar, casi cualquiera puede construir una tienda de aspecto profesional sin saber ni una pizca de código. Puedes añadir productos, configurar los pagos y ponerte en marcha increíblemente rápido.

Título alt: Personalizando un tema en el editor de Shopify, un punto clave en el debate Shopify vs Magento.

Texto alt: Una vista del editor de temas de Shopify, demostrando la facilidad de uso de la plataforma al comparar Shopify vs Magento.

Pero esa simplicidad viene con algunas condiciones.

Estás trabajando dentro de los límites del sistema de Shopify y del tema que hayas elegido. Puedes cambiar colores, fuentes y diseños, pero no puedes reconstruir partes fundamentales de la plataforma. Si quieres una experiencia de pago totalmente única que rompa el molde, estás prácticamente sin opciones.

Además, como Shopify aloja y es propietario de la tecnología subyacente, trasladar tu tienda a otro lugar puede ser un verdadero engorro. No eres el dueño del código, por lo que no puedes simplemente coger tus archivos y montar la tienda en un nuevo servidor.

Magento para un control total

Magento no es en absoluto una herramienta lista para usar. El simple hecho de lanzar una tienda requiere habilidades técnicas serias. La mayoría de las empresas acaban contratando a desarrolladores o a una agencia para que se encarguen de la configuración inicial, la personalización y todo el mantenimiento posterior.

Pero si tienes los recursos para gestionar esa complejidad, la recompensa es enorme.

Como es de código abierto, tus desarrolladores pueden acceder a todo el código base. Eso significa que puedes cambiar, ajustar y reconstruir cualquier parte de la plataforma para que se adapte exactamente a las necesidades de tu negocio. Ya sea integrándolo con un sistema de inventario personalizado o creando una experiencia de compra única, con Magento puedes hacerlo.

Tú eres el propietario de todo: el código de tu tienda, tus datos, todo. Tú eliges tu alojamiento, modificas la plataforma a medida que creces y nunca estás atado a la forma de hacer las cosas de una sola empresa. Esto te permite crear funcionalidades y una experiencia de marca que simplemente no es posible en una plataforma más rígida.

Aquí hay algo que debes tener en cuenta: no importa lo simple o complejo que sea tu backend, tus clientes solo quieren respuestas. Tu equipo de soporte está en primera línea, lidiando con preguntas sobre pedidos, productos y envíos. Aquí es donde puedes poner un poco de orden en el proceso. Una herramienta como eesel AI funciona con tu servicio de asistencia (como Zendesk), no con la plataforma de comercio electrónico en sí. Así que, tanto si tienes un sitio sencillo en Shopify como una bestia personalizada en Magento, puedes ofrecer a tus clientes el mismo soporte rápido y coherente.

Comparando características principales y ecosistemas

Más allá de lo fáciles que sean de usar, las herramientas y características a las que tienes acceso determinarán cómo gestionas tu negocio en el día a día. Veamos cómo se comparan.

El ecosistema y el mundo de aplicaciones de Shopify

El as en la manga de Shopify es su App Store. Tiene más de 8.000 aplicaciones que pueden añadir casi cualquier funcionalidad que puedas imaginar. ¿Necesitas añadir reseñas de clientes, configurar un programa de fidelización u ofrecer suscripciones a productos? Puedes apostar a que hay una app para eso. Esto hace que sea súper fácil añadir nuevas capacidades a tu tienda a medida que creces, sin necesidad de tener un desarrollador a mano.

Título alt: Explorando la App Store de Shopify en una comparación de características entre Shopify y Magento.

Texto alt: Una captura de pantalla de la App Store de Shopify, una gran ventaja para Shopify en la competición Shopify vs Magento.

La pega es que muchas de estas características clave dependen de estas aplicaciones de terceros, que suelen tener sus propias cuotas de suscripción mensual. Esos costes pueden acumularse rápidamente sin que te des cuenta. Aun así, de serie, Shopify te ofrece una base sólida, incluyendo Shopify Payments para aceptar transacciones, herramientas para vender en redes sociales y Shopify POS para sincronizar tus tiendas físicas y en línea.

El potente conjunto de herramientas integrado de Magento

Magento sigue un camino diferente. Viene cargado con un montón de características avanzadas desde el principio, muchas de las cuales tendrías que pagar en una app para conseguirlas en Shopify. Esto lo convierte en una plataforma bestial desde el primer día, especialmente para empresas con operaciones más complicadas.

Algunas de sus características integradas más destacadas incluyen:

• Gestión de múltiples tiendas: Puedes gestionar múltiples escaparates para diferentes países, con diferentes idiomas, monedas e incluso catálogos de productos, todo desde un único panel de administración. Esto es esencial para las marcas internacionales.

• Gestión avanzada de inventario: Puedes gestionar de forma nativa tu stock en múltiples almacenes o tiendas físicas sin necesidad de otro software.

• Funcionalidad B2B: Magento viene preparado con características para ventas B2B, como precios personalizados para diferentes grupos mayoristas, herramientas de solicitud de presupuestos y cuentas de empresa.

Magento también tiene su propio mercado de extensiones, el Adobe Commerce Marketplace. Pero a diferencia de las aplicaciones de Shopify que puedes instalar con un clic, estas extensiones suelen requerir que un desarrollador las instale y mantenga correctamente.

Toda esa cantidad de aplicaciones de Shopify y las complejas características de Magento generan un montón de información. Esto puede complicar la vida de tus agentes de soporte, que tienen que buscar respuestas en diferentes sistemas. Aquí es donde tener una fuente única de verdad realmente ayuda. El Chatbot de IA de eesel puede aprender de todo tu conocimiento, ya esté en tu catálogo de productos de Shopify, en artículos de ayuda o en Google Docs internos. Ofrece tanto a clientes como a agentes un lugar fiable para encontrar lo que necesitan, sin más búsquedas.

Entendiendo el coste real

Hablemos de dinero. Es fácil obsesionarse con el precio mensual, pero rara vez es toda la historia. Debes pensar en el "coste total de propiedad", que es solo una forma de decir lo que realmente gastarás para mantener tu tienda a lo largo del tiempo.

Planes de precios de Shopify

Los precios de Shopify son sorprendentemente simples y predecibles. Pagas una tarifa mensual fija por tu plan, más un pequeño porcentaje por cada transacción. Esa tarifa incluye el alojamiento, la seguridad y el soporte, lo que facilita mucho la elaboración de presupuestos.

Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes principales (cuando pagas anualmente):

Característica	Basic	Grow (Shopify)	Advanced
Precio mensual	29 $/mes	79 $/mes	299 $/mes
Cuentas de personal	2	5	15
Tarifas de tarjeta online	2,9% + 30¢	2,7% + 30¢	2,5% + 30¢
Comisiones de terceros	2,0%	1,0%	0,6%
Características clave	Productos ilimitados, soporte 24/7, informes básicos	Informes estándar, 5 cuentas de personal, hasta 88% de descuento en envíos	Informes personalizados, 15 cuentas de personal, aranceles e impuestos de importación

Para las empresas más grandes, también está Shopify Plus, que ofrece herramientas y soporte de nivel empresarial, con precios que comienzan alrededor de 2.300 $ al mes.

Solo recuerda tener en cuenta otros costes potenciales, como un tema premium (generalmente un coste único de 180-400 $) y cualquier suscripción mensual a aplicaciones que puedas necesitar.

Precios de Magento y coste total de propiedad (TCO)

Los precios de Magento son un mundo completamente diferente. Hay dos versiones principales que debes conocer:

1. Magento Open Source: Esta es la versión que puedes descargar gratis. Pero "gratis" es un poco engañoso aquí. Eres responsable de todos los demás costes, y se acumulan rápidamente.

2. Adobe Commerce: Esta es la versión de pago para empresas. El precio se basa en un presupuesto y generalmente comienza en 22.000 $ al año, llegando hasta 125.000 $+ dependiendo de cuánto vendas.

Para la mayoría de las empresas que sopesan sus opciones, el coste de la versión Open Source es la comparación más útil. Esto es lo que tendrás que pagar:

• Alojamiento: Magento necesita mucha potencia de servidor. Puedes esperar pagar entre 25 $ y más de 500 $ al mes por un alojamiento que pueda soportarlo.

• Costes de desarrollador: Este es el más importante. La configuración inicial, la personalización y el mantenimiento continuo de una tienda Magento pueden costar fácilmente decenas de miles de dólares cada año.

• Temas y extensiones: Aunque algunos son gratuitos, los temas premium pueden costar unos cientos de dólares, y las extensiones potentes pueden costar miles.

• Seguridad: Tienes que comprar tu propio certificado SSL y asegurarte de que tu desarrollador mantiene la plataforma actualizada con los parches de seguridad.

Factor de coste	Shopify (Plan Basic)	Magento (Open Source)
Cuota de plataforma	~348 $	0 $
Alojamiento	Incluido	600 $ - 5.000 $+
Costes de desarrollador	0 $ - 2.000 $ (para retoques)	10.000 $ - 50.000 $+
Temas/Apps	500 $ - 3.000 $+	1.000 $ - 10.000 $+
Comisiones por transacción	Varía con el volumen de ventas	Varía según el proveedor de pago
Total estimado	1.000 $ - 5.000 $+	12.000 $ - 65.000 $+

¿Cuál deberías elegir?

Después de todo esto, la elección empieza a estar mucho más clara. Realmente se reduce al tamaño de tu negocio, tu presupuesto y tus objetivos a largo plazo.

Título alt: Una infografía que resume las diferencias clave en la comparación Shopify vs Magento.

Texto alt: Una infografía detallada que desglosa la elección entre Shopify y Magento para diferentes necesidades empresariales.

Elige Shopify si: eres una startup, una pequeña o mediana empresa, o una marca DTC que simplemente quiere empezar a vender. Si la velocidad, la facilidad de uso y los costes predecibles son más importantes para ti que una personalización profunda, Shopify es casi con toda seguridad la mejor opción. Es perfecto si no tienes un gran presupuesto o un equipo interno de desarrolladores.

Elige Magento si: eres una gran empresa establecida con necesidades complejas. Si requieres un control total sobre cada aspecto de tu plataforma, tienes demandas operativas únicas y cuentas con el presupuesto para un equipo de desarrollo dedicado que lo construya y gestione todo, entonces Magento tiene el poder que estás buscando.

Potencia el soporte de tu ecommerce, sin importar la plataforma

Aunque Shopify y Magento son excelentes para gestionar el backend de tu tienda, no gestionan las conversaciones con tus clientes. No importa qué plataforma elijas, sigues necesitando ofrecer un gran soporte. Ahí es donde entra en juego una capa de soporte inteligente como eesel AI.

Mejora tu soporte al cliente sin obligarte a cambiar tu forma de trabajar, independientemente de la plataforma de comercio electrónico que utilices. Se conecta a tu servicio de asistencia y a todas tus fuentes de conocimiento dispersas para ayudarte a evitar los dolores de cabeza habituales del soporte. Así es como funciona:

• Ponte en marcha en minutos: Puedes conectar tu servicio de asistencia, catálogos de productos y bases de conocimiento con simples integraciones de un solo clic. No hay un proceso de configuración largo y complicado.

• Reduce el volumen de tickets: El Chatbot de IA ofrece a los clientes respuestas instantáneas 24/7 a preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y estado de los pedidos. Esto libera a tus agentes humanos para que se centren en los problemas más complicados.

• Aumenta la eficiencia de los agentes: El Copiloto de IA aprende de tus tickets anteriores y del tono de tu marca para redactar respuestas precisas y acordes con la marca en segundos, ayudando a tu equipo a gestionar su cola de trabajo mucho más rápido.

¿Listo para ofrecer un soporte de primera en tu tienda de Shopify o Magento? Empieza a usar eesel AI gratis.

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