Título: Seu guia completo para o chat ao vivo de suporte do Shopify

Deixe-me adivinhar. Está a tentar contactar uma pessoa real para obter ajuda com a sua loja Shopify e parece que está preso num labirinto. Clica em "Contactar o Suporte", inicia sessão, é redirecionado para uma página de ajuda e, de alguma forma, acaba exatamente onde começou. Se já se viu neste "ciclo do centro de ajuda", saiba que não está sozinho. É uma dor de cabeça comum que verá ecoada em inúmeros fóruns da comunidade.

Este guia está aqui para simplificar as coisas. Vamos dar-lhe um passo a passo simples sobre como realmente encontrar e usar o chat de suporte ao vivo da Shopify. Mas, mais do que isso, falaremos sobre uma forma melhor de gerir o seu próprio suporte ao cliente, uma que pode significar que não precisará de os contactar com tanta frequência.

O que é o chat de suporte ao vivo da Shopify?

Quando os lojistas falam em "chat ao vivo", pode significar duas coisas diferentes, e é útil esclarecer a distinção.

1. Obter Ajuda da Shopify: Este é o suporte de que precisa quando está a tentar corrigir algo na sua loja, na sua fatura ou na própria plataforma. É aquele que muitas vezes está escondido atrás de um assistente virtual, tornando a tarefa de encontrar uma pessoa real uma espécie de caça ao tesouro.

2. Fornecer Ajuda aos Seus Clientes: Este é o chat que oferece na sua própria loja, geralmente através de uma ferramenta como o Shopify Inbox. É uma aplicação gratuita que o ajuda a falar com os visitantes, responder a perguntas e, com sorte, transformar curiosos em compradores. A Shopify até afirma que 70% das conversas no Shopify Inbox acontecem enquanto um cliente está a tomar uma decisão de compra.

Começaremos pelo motivo pelo qual provavelmente está aqui: obter ajuda para si. Depois, veremos como pode transformar o suporte que oferece aos seus próprios clientes.

Como obter ajuda com o chat de suporte ao vivo da Shopify

Serei honesto: pode parecer que a Shopify dificulta propositadamente a comunicação com um ser humano. Como muitas grandes plataformas, o sistema deles foi concebido para o encaminhar para o seu vasto Centro de Ajuda. Isso é ótimo para eles, mas é um verdadeiro transtorno quando se tem um problema específico e urgente que um artigo de ajuda não vai resolver.

Muitos utilizadores chamam-lhe um ciclo infinito, e não estão errados. O caminho para um agente ao vivo é geralmente bloqueado por um assistente virtual que quer muito resolver o seu problema com um link para um documento. Mas se souber os passos certos, consegue passar.

Um guia passo a passo para contactar um agente de suporte da Shopify

Depois de pesquisar conselhos de lojistas que decifraram o código, aqui está o método mais fiável para se conectar com uma pessoa.

1. Vá ao Centro de Ajuda da Shopify: Este é o ponto de partida para qualquer pedido de suporte. Apenas certifique-se de que está com a sessão iniciada na conta Shopify correta antes de começar.

2. Interaja com o Assistente Virtual: O chatbot que aparece é o seu primeiro obstáculo. Tem de passar por ele para chegar a uma pessoa, por isso não vale a pena tentar fechá-lo ou encontrar uma forma de o contornar.

3. Seja claro sobre o seu problema: Escreva exatamente com o que precisa de ajuda. O bot procura por palavras-chave e tentará imediatamente indicar-lhe artigos de ajuda relevantes.

4. Insista em falar com uma pessoa: O bot oferecerá alguns artigos e depois perguntará se o seu problema foi resolvido. Se não foi, este é o seu momento. Não reformule o seu problema. Apenas escreva um pedido direto como "falar com um agente", "falar com um humano" ou "contactar o suporte". Esta é geralmente a chave para desbloquear o próximo passo.

5. Clique no link de contacto: O bot deverá finalmente dar-lhe um link para uma página com opções de suporte ao vivo. É aqui que o temido "ciclo" pode atacar. Se clicar no link e ele apenas recarregar a página inicial do Centro de Ajuda, não desista ainda.

Este tutorial rápido mostra como contactar o serviço de apoio ao cliente ao vivo da Shopify em 2024.

As limitações das ferramentas de suporte da Shopify

Depois de passar por todo o processo para obter suporte para si mesmo, começa a pensar na experiência que está a proporcionar aos seus próprios clientes. Respostas rápidas e úteis são tudo. A Shopify oferece ferramentas como o Shopify Inbox e o Shopify Magic para ajudar, e são um bom ponto de partida. Mas à medida que o seu negócio cresce, provavelmente começará a sentir as suas limitações.

Onde as ferramentas integradas da Shopify ficam aquém

À medida que cresce, provavelmente irá deparar-se com algumas questões chave com as ferramentas padrão.

Primeiro, a IA da Shopify só conhece o que está dentro da Shopify. É bastante boa a extrair detalhes de produtos do seu catálogo ou a obter respostas de uma página de FAQ básica. Mas o conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por todo o lado, certo? As suas políticas de envio podem estar num Google Doc, o seu processo de devolução numa página do Notion, e as suas melhores dicas de resolução de problemas enterradas em antigos tickets de suporte. As ferramentas da Shopify não conseguem aceder a nenhuma desta informação externa, o que significa que só podem dar respostas parciais.

Depois, há a falta de controlo real. Pode configurar algumas mensagens de boas-vindas e respostas rápidas, mas a lógica da IA é bastante rígida. Não pode construir fluxos de trabalho personalizados que mudam com base em quem é o cliente ou no que ele está a perguntar. Por exemplo, não pode criar uma ação especial que permita à IA verificar o estado de uma encomenda junto do seu parceiro de envio e depois marcar o ticket para acompanhamento. É uma abordagem de tamanho único.

E talvez a parte mais enervante? Não há uma forma segura de testar as suas automações. Basicamente, tem de as ligar e ver o que acontece com clientes reais. Este método de "lançar e rezar" é arriscado. Um bot mal configurado pode facilmente prejudicar a reputação da sua marca e apenas criar mais trabalho de limpeza para a sua equipa.

Estes são os tipos de obstáculos que podem impedi-lo de construir um sistema de suporte verdadeiramente inteligente e escalável.

Uma forma melhor: dependa menos do suporte da Shopify com IA proativa

Em vez de gastar a sua energia a tentar obter suporte, imagine construir um sistema de apoio ao cliente tão bom que os seus próprios clientes raramente precisam de pedir ajuda. Um sistema que lhes dá a resposta certa instantaneamente, sempre que precisam.

É aqui que uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI entra em jogo. Ela integra-se com as ferramentas que já utiliza, incluindo a sua loja Shopify, para gerir o suporte de linha da frente e facilitar o trabalho da sua equipa. Foi construída para resolver os problemas exatos que as ferramentas básicas e integradas criam.

Obtenha respostas melhores ao reunir todo o seu conhecimento

A maior vantagem é a capacidade de aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o conteúdo do seu site. A eesel AI integra-se com mais de 100 fontes diferentes. Pode ligar-se ao seu catálogo Shopify, claro, mas também pode aprender com as suas wikis internas no Confluence, os seus guias de instruções no Google Docs, e até mesmo as conversas passadas da sua equipa no Slack. Ao reunir tudo isto, a IA pode dar respostas completas e precisas que outras ferramentas simplesmente não conseguem igualar.

Um infográfico mostrando como a eesel AI se integra com múltiplas fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, ao contrário das ferramentas isoladas do chat de suporte ao vivo da Shopify.

Recupere o controlo com automação personalizada

Com o motor de fluxos de trabalho da eesel AI, tem o controlo total. Pode usar o editor de prompts para definir a personalidade e o tom de voz exatos da IA, garantindo que soa sempre como a sua marca. Melhor ainda, pode criar ações personalizadas que permitem à IA realizar trabalho real. Por exemplo, pode construir uma ação para a IA verificar o estado da encomenda de um cliente em tempo real, outra para marcar automaticamente tickets sobre devoluções, e uma terceira para enviar problemas urgentes diretamente para a pessoa certa. Este nível de controlo permite-lhe automatizar até processos complicados sem esforço.

Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI permite a automação personalizada para lidar com tickets de suporte complexos, oferecendo mais controlo do que as funcionalidades padrão do chat de suporte ao vivo da Shopify.

Comece a funcionar em minutos

Ao contrário de algumas das grandes ferramentas empresariais que envolvem longas chamadas de vendas e configurações complicadas, a eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em minutos. A melhor parte é o modo de simulação. Antes que a sua IA fale com um cliente, pode testá-la contra milhares dos seus tickets de suporte passados. Isto dá-lhe uma imagem clara de como irá funcionar e qual será a sua taxa de automação, para que possa começar a usar com confiança.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que lhe permite testar o seu agente de IA antes de entrar em funcionamento, uma funcionalidade não disponível ao usar as ferramentas básicas do chat de suporte ao vivo da Shopify.

Comparação de preços: Shopify vs. eesel AI

O suporte da própria Shopify está incluído no seu plano mensal (Basic, Shopify, Advanced). As ferramentas de apoio ao cliente que eles oferecem, como o Shopify Inbox, são geralmente gratuitas.

A eesel AI tem preços diretos baseados no que precisa, sem surpresas.

Uma grande vantagem aqui é que os planos da eesel AI são baseados no uso, não numa taxa por cada ticket que resolve. Isto significa que não terá uma fatura chocante após um mês movimentado, o que é uma queixa comum com outras plataformas de suporte de IA. Os seus custos permanecem previsíveis à medida que cresce.

Pare de procurar o suporte da Shopify e construa um sistema melhor

Descobrir como funciona o chat de suporte ao vivo da Shopify pode ser um verdadeiro teste à sua paciência, mas ilumina uma oportunidade muito maior: tornar o suporte ao cliente da sua própria loja incrível. Embora as ferramentas da própria Shopify sejam um começo decente, elas podem deixar a sua IA com lacunas de conhecimento e limitar o quanto pode realmente automatizar.

Uma plataforma especializada como a eesel AI dá-lhe o poder e a flexibilidade para criar uma experiência de cliente fantástica. Ao conectar-se a todas as suas ferramentas e conhecimento existentes, pode fornecer respostas instantâneas e corretas que podem transformar o seu suporte de uma tarefa árdua numa razão pela qual as pessoas escolhem comprar de si.

Pronto para ver quanto tempo poderia recuperar? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e construa um chatbot para a sua loja Shopify em apenas alguns minutos.