Tu guía completa para el chat en vivo de soporte de Shopify

Déjame adivinar. Estás intentando contactar a una persona real para que te ayude con tu tienda de Shopify y sientes que estás atrapado en un laberinto. Haces clic en "Contactar con el servicio de asistencia", inicias sesión, te redirigen a una página de ayuda y, de alguna manera, terminas justo donde empezaste. Si te has encontrado en este "bucle del centro de ayuda", no eres el único. Es un dolor de cabeza común que verás repetido en innumerables foros de la comunidad.

Esta guía está aquí para acabar con el ruido. Te daremos un recorrido simple y paso a paso sobre cómo encontrar y usar realmente el chat en vivo de soporte de Shopify. Pero más que eso, hablaremos de una mejor manera de gestionar tu propio servicio de atención al cliente, una que podría significar que no tengas que contactarlos con tanta frecuencia.

¿Qué es el chat en vivo de soporte de Shopify?

Cuando los comerciantes hablan de "chat en vivo", puede significar dos cosas diferentes, y es útil aclarar la distinción.

1. Obtener ayuda de Shopify: Este es el soporte que necesitas cuando intentas solucionar algo con tu tienda, tu factura o la plataforma misma. Es el que a menudo está escondido detrás de un asistente virtual, lo que hace que encontrar a una persona real sea como una búsqueda del tesoro.

2. Brindar ayuda a tus clientes: Este es el chat que ofreces en tu propia tienda, generalmente a través de una herramienta como Shopify Inbox. Es una aplicación gratuita que te ayuda a hablar con los visitantes, responder preguntas y, con suerte, convertir a los curiosos en compradores. Shopify incluso dice que el 70 % de las conversaciones en Shopify Inbox ocurren mientras un cliente está tomando una decisión de compra.

Comenzaremos con la razón por la que probablemente estás aquí: obtener ayuda para ti. Luego, veremos cómo puedes transformar el soporte que ofreces a tus propios clientes.

Cómo obtener ayuda con el chat en vivo de soporte de Shopify

Seré honesto: puede parecer que Shopify dificulta a propósito hablar con un humano. Como muchas grandes plataformas, su sistema está diseñado para dirigirte hacia su enorme Centro de Ayuda. Eso es genial para ellos, pero es un verdadero fastidio cuando tienes un problema específico y urgente que un artículo de ayuda no va a resolver.

Muchos usuarios lo llaman un bucle sin fin, y no se equivocan. El camino hacia un agente en vivo suele estar bloqueado por un asistente virtual que realmente quiere resolver tu problema con un enlace a un documento. Pero si conoces los pasos correctos, puedes conseguirlo.

Una guía paso a paso para contactar a un agente de soporte de Shopify

Después de investigar los consejos de comerciantes que han descifrado el código, aquí está el método más fiable para conectar con una persona.

1. Ve al Centro de Ayuda de Shopify: Este es el punto de partida para cualquier solicitud de soporte. Solo asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Shopify correcta antes de empezar.

2. Interactúa con el Asistente Virtual: El bot de chat que aparece es tu primer obstáculo. Tienes que pasar por él para llegar a una persona, así que no te molestes en intentar cerrarlo o buscar una forma de evitarlo.

3. Sé claro sobre tu problema: Escribe exactamente en qué necesitas ayuda. El bot busca palabras clave e intentará inmediatamente dirigirte a artículos de ayuda relevantes.

4. Insiste en hablar con una persona: El bot te ofrecerá algunos artículos y luego te preguntará si tu problema está resuelto. Si no lo está, este es tu momento. No reformules tu problema. Simplemente escribe una solicitud directa como "hablar con un agente", "hablar con un humano" o "contactar con soporte". Esta suele ser la clave para desbloquear el siguiente paso.

5. Haz clic en el enlace de contacto: El bot finalmente debería darte un enlace a una página con opciones de soporte en vivo. Aquí es donde el temido "bucle" puede atacar. Si haces clic en el enlace y simplemente recarga la página de inicio del Centro de Ayuda, no te rindas todavía.

Este breve tutorial te muestra cómo contactar al servicio de atención al cliente en vivo de Shopify en 2024.

Las limitaciones de las herramientas de soporte de Shopify

Una vez que has pasado por el calvario de intentar obtener soporte para ti mismo, te pones a pensar en la experiencia que le estás dando a tus propios clientes. Las respuestas rápidas y útiles lo son todo. Shopify ofrece herramientas como Shopify Inbox y Shopify Magic para ayudar, y son un buen punto de partida. Pero a medida que tu negocio crece, es probable que empieces a sentir sus limitaciones.

Dónde se quedan cortas las herramientas integradas de Shopify

A medida que escalas, probablemente te encontrarás con algunos problemas clave con las herramientas estándar.

En primer lugar, la IA de Shopify solo sabe lo que hay dentro de Shopify. Es bastante buena para extraer detalles de productos de tu catálogo o encontrar respuestas en una página de preguntas frecuentes básica. Pero el conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso por todas partes, ¿verdad? Tus políticas de envío podrían estar en un Google Doc, tu proceso de devolución en una página de Notion, y tus mejores consejos para solucionar problemas enterrados en antiguos tickets de soporte. Las herramientas de Shopify no pueden acceder a toda esta información externa, lo que significa que solo pueden dar respuestas parciales.

Luego está la falta de control real. Puedes configurar algunos mensajes de bienvenida y respuestas rápidas, pero la lógica de la IA es bastante rígida. No puedes construir flujos de trabajo personalizados que cambien según quién sea el cliente o qué esté preguntando. Por ejemplo, no puedes crear una acción especial que permita a la IA buscar el estado de un pedido con tu socio de envío y luego etiquetar el ticket para un seguimiento. Es un enfoque único para todos.

Y quizás la parte más estresante: no hay una forma segura de probar tus automatizaciones. Básicamente tienes que activarlas y ver qué pasa con clientes reales. Este método de "lanzar y rezar" es arriesgado. Un bot mal configurado puede dañar fácilmente la reputación de tu marca y solo generar más trabajo de limpieza para tu equipo.

Estos son los tipos de obstáculos que pueden impedirte construir un sistema de soporte verdaderamente inteligente y escalable.

Una mejor manera: Depender menos del soporte de Shopify con IA proactiva

En lugar de gastar tu energía tratando de obtener soporte, imagina construir un sistema de atención al cliente tan bueno que tus propios clientes rara vez tengan que pedir ayuda. Un sistema que les dé la respuesta correcta al instante, siempre que la necesiten.

Aquí es donde entra en juego una plataforma de IA dedicada como eesel AI. Se conecta a las herramientas que ya usas, incluida tu tienda de Shopify, para gestionar el soporte de primera línea y facilitar el trabajo de tu equipo. Está diseñada para resolver exactamente los problemas que crean las herramientas básicas e integradas.

Obtén mejores respuestas al reunir todo tu conocimiento

La mayor ventaja es la capacidad de aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo del contenido de tu sitio web. eesel AI se integra con más de 100 fuentes diferentes. Puede conectarse a tu catálogo de Shopify, por supuesto, pero también puede aprender de tus wikis internos en Confluence, tus guías de instrucciones en Google Docs e incluso las conversaciones pasadas de tu equipo en Slack. Al reunir todo esto, la IA puede dar respuestas completas y precisas que otras herramientas simplemente no pueden igualar.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con múltiples fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas, a diferencia de las herramientas aisladas del chat en vivo de soporte de Shopify.

Recupera el control con la automatización personalizada

Con el motor de flujos de trabajo de eesel AI, tienes el control total. Puedes usar el editor de prompts para definir la personalidad y el tono de voz exactos de la IA, asegurándote de que siempre suene como tu marca. Mejor aún, puedes crear acciones personalizadas que permitan a la IA realizar trabajo real. Por ejemplo, puedes construir una acción para que la IA busque el estado del pedido de un cliente en tiempo real, otra para etiquetar automáticamente los tickets sobre devoluciones y una tercera para enviar los problemas urgentes directamente a la persona adecuada. Este nivel de control te permite automatizar incluso los procesos más complicados sin despeinarte.

Un diagrama de flujo que ilustra cómo eesel AI permite la automatización personalizada para gestionar tickets de soporte complejos, ofreciendo más control que las funciones estándar del chat en vivo de soporte de Shopify.

Lanza en minutos

A diferencia de algunas de las grandes herramientas empresariales que implican largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas, eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte y tener tu primer agente de IA funcionando en minutos. La mejor parte es el modo de simulación. Antes de que tu IA hable con un cliente, puedes probarla con miles de tus tickets de soporte anteriores. Esto te da una idea clara de cómo se desempeñará y cuál será tu tasa de automatización, para que puedas lanzarla con confianza.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que te permite probar tu agente de IA antes de que se ponga en marcha, una función no disponible en las herramientas básicas del chat en vivo de soporte de Shopify.

Comparación de precios: Shopify vs. eesel AI

El soporte propio de Shopify está incluido en tu plan mensual (Basic, Shopify, Advanced). Las herramientas de atención al cliente que ofrecen, como Shopify Inbox, son generalmente de uso gratuito.

eesel AI tiene precios sencillos basados en lo que necesitas, sin sorpresas.

Una gran ventaja aquí es que los planes de eesel AI se basan en el uso, no en una tarifa por cada ticket que resuelve. Esto significa que no recibirás una factura impactante después de un mes ajetreado, lo cual es una queja común con otras plataformas de soporte de IA. Tus costos se mantienen predecibles a medida que creces.

Deja de buscar soporte de Shopify y construye un sistema mejor

Descifrar el chat en vivo de soporte de Shopify puede ser una verdadera prueba de paciencia, pero ilumina una oportunidad mucho mayor: hacer que el soporte al cliente de tu propia tienda sea increíble. Si bien las herramientas propias de Shopify son un comienzo decente, pueden dejar a tu IA con lagunas de conocimiento y limitar cuánto puedes automatizar realmente.

Una plataforma especializada como eesel AI te da el poder y la flexibilidad para crear una experiencia de cliente asombrosa. Al conectarte a todas tus herramientas y conocimientos existentes, puedes proporcionar respuestas instantáneas y correctas que pueden convertir tu soporte de una tarea pesada a una razón por la que la gente elige comprarte a ti.

¿Listo para ver cuánto tiempo podrías recuperar? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI y construye un chatbot para tu tienda Shopify de cara al cliente en solo unos minutos.