Ihr vollständiger Leitfaden zum Shopify Support Live-Chat

Lass mich raten. Du versuchst, eine echte Person zu erreichen, um Hilfe für deinen Shopify-Store zu bekommen, und es fühlt sich an, als wärst du in einem Labyrinth gefangen. Du klickst auf „Support kontaktieren“, meldest dich an, wirst auf eine Hilfeseite weitergeleitet und landest irgendwie wieder genau dort, wo du angefangen hast. Wenn du dich in dieser „Hilfe-Center-Schleife“ wiedergefunden hast, bist du bei Weitem nicht allein. Es ist ein häufiges Ärgernis, das sich in zahllosen Community-Foren widerspiegelt.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir geben dir eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du den Live-Chat des Shopify-Supports tatsächlich findest und nutzt. Aber mehr noch, wir werden über einen besseren Weg sprechen, deinen eigenen Kundensupport zu organisieren – einen, der bedeuten könnte, dass du sie gar nicht mehr so oft kontaktieren musst.

Was ist der Live-Chat des Shopify-Supports?

Wenn Händler von „Live-Chat“ sprechen, kann das zwei verschiedene Dinge bedeuten, und es ist hilfreich, den Unterschied zu verstehen.

1. Hilfe von Shopify erhalten: Das ist der Support, den du brauchst, wenn du etwas an deinem Store, deiner Rechnung oder der Plattform selbst reparieren musst. Es ist der Support, der oft hinter einem virtuellen Assistenten versteckt ist, was die Suche nach einer echten Person zu einer kleinen Schatzsuche macht.

2. Hilfe für deine Kunden bereitstellen: Das ist der Chat, den du in deinem eigenen Shop anbietest, normalerweise über ein Tool wie Shopify Inbox. Es ist eine kostenlose App, die dir hilft, mit Besuchern zu sprechen, Fragen zu beantworten und hoffentlich aus Interessenten Käufer zu machen. Shopify gibt sogar an, dass 70 % der Unterhaltungen in Shopify Inbox stattfinden, während ein Kunde eine Kaufentscheidung trifft.

Wir beginnen mit dem Grund, warum du wahrscheinlich hier bist: Hilfe für dich selbst zu bekommen. Dann gehen wir darauf ein, wie du den Support, den du deinen eigenen Kunden anbietest, verändern kannst.

Wie du Hilfe über den Live-Chat des Shopify-Supports erhältst

Ich bin ehrlich: Es kann sich anfühlen, als ob Shopify es absichtlich schwer macht, mit einem Menschen zu sprechen. Wie bei vielen großen Plattformen ist ihr System darauf ausgelegt, dich zu ihrem riesigen Hilfe-Center zu leiten. Das ist großartig für sie, aber ein echtes Ärgernis, wenn du ein spezifisches, dringendes Problem hast, das ein Hilfeartikel nicht lösen wird.

Viele Nutzer nennen es eine Endlosschleife, und sie haben nicht Unrecht. Der Weg zu einem echten Mitarbeiter wird normalerweise von einem virtuellen Assistenten blockiert, der dein Problem unbedingt mit einem Link zu einem Dokument lösen möchte. Aber wenn du die richtigen Schritte kennst, kommst du durch.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um einen Shopify-Support-Mitarbeiter zu erreichen

Nachdem ich Ratschläge von Händlern durchforstet habe, die den Code geknackt haben, ist hier die zuverlässigste Methode, um mit einer Person in Kontakt zu treten.

1. Gehe zum Shopify Hilfe-Center: Dies ist der Ausgangspunkt für jede Support-Anfrage. Stelle einfach sicher, dass du im richtigen Shopify-Konto angemeldet bist, bevor du beginnst.

2. Interagiere mit dem virtuellen Assistenten: Der Chat-Bot, der erscheint, ist deine erste Hürde. Du musst ihn durchlaufen, um zu einer Person zu gelangen, also versuche nicht, ihn zu schließen oder einen Weg um ihn herum zu finden.

3. Sei klar bei deinem Problem: Gib genau ein, wofür du Hilfe benötigst. Der Bot sucht nach Schlüsselwörtern und wird sofort versuchen, dich auf relevante Hilfeartikel hinzuweisen.

4. Bestehe darauf, mit einer Person zu sprechen: Der Bot wird einige Artikel anbieten und dann fragen, ob dein Problem gelöst ist. Wenn nicht, ist das dein Moment. Formuliere dein Problem nicht neu. Gib einfach eine direkte Anfrage ein wie „mit einem Mitarbeiter sprechen“, „mit einem Menschen sprechen“ oder „Support kontaktieren“. Dies ist normalerweise der Schlüssel, um den nächsten Schritt freizuschalten.

5. Klicke auf den Kontaktlink: Der Bot sollte dir schließlich einen Link zu einer Seite mit Live-Support-Optionen geben. Hier kann die gefürchtete „Schleife“ zuschlagen. Wenn du auf den Link klickst und er nur die Startseite des Hilfe-Centers neu lädt, gib noch nicht auf.

Dieses kurze Tutorial zeigt dir, wie du 2024 den Live-Kundenservice von Shopify kontaktieren kannst.

Die Grenzen der Support-Tools von Shopify

Nachdem du die Tortur durchgemacht hast, um selbst Support zu erhalten, denkst du vielleicht über die Erfahrung nach, die du deinen eigenen Kunden bietest. Schnelle, hilfreiche Antworten sind alles. Shopify bietet Tools wie Shopify Inbox und Shopify Magic an, die dabei helfen, und sie sind ein guter Ausgangspunkt. Aber wenn dein Geschäft wächst, wirst du wahrscheinlich an ihre Grenzen stoßen.

Wo die integrierten Tools von Shopify an ihre Grenzen stoßen

Wenn du skalierst, wirst du wahrscheinlich auf einige wesentliche Probleme mit den Standard-Tools stoßen.

Zunächst einmal weiß die KI von Shopify nur, was innerhalb von Shopify ist. Sie ist ziemlich gut darin, Produktdetails aus deinem Katalog zu ziehen oder Antworten von einer einfachen FAQ-Seite zu holen. Aber dein Unternehmenswissen ist wahrscheinlich überall verstreut, oder? Deine Versandrichtlinien könnten in einem Google Doc sein, dein Rückgabeprozess auf einer Notion-Seite und deine besten Tipps zur Fehlerbehebung in alten Support-Tickets vergraben. Die Tools von Shopify können auf keine dieser externen Informationen zugreifen, was bedeutet, dass sie nur unvollständige Antworten geben können.

Dann gibt es den Mangel an echter Kontrolle. Du kannst einige Willkommensnachrichten und schnelle Antworten einrichten, aber die KI-Logik ist ziemlich starr. Du kannst keine benutzerdefinierten Workflows erstellen, die sich ändern, je nachdem, wer der Kunde ist oder was er fragt. Zum Beispiel kannst du keine spezielle Aktion erstellen, die der KI erlaubt, einen Bestellstatus bei deinem Versandpartner abzufragen und das Ticket dann für eine Nachverfolgung zu markieren. Es ist ein Einheitsansatz.

Und vielleicht der nervenaufreibendste Teil? Es gibt keine sichere Möglichkeit, deine Automatisierungen zu testen. Du musst sie im Grunde einschalten und sehen, was mit echten Kunden passiert. Diese „Starten und Beten“-Methode ist riskant. Ein schlecht eingerichteter Bot kann den Ruf deiner Marke leicht schädigen und einfach mehr Aufräumarbeit für dein Team verursachen.

Das sind die Art von Hindernissen, die dich daran hindern können, ein wirklich intelligentes und skalierbares Support-System aufzubauen.

Ein besserer Weg: Verlasse dich weniger auf den Shopify-Support mit proaktiver KI

Stell dir vor, anstatt deine Energie darauf zu verwenden, Support zu erhalten, baust du ein Kundensupport-System auf, das so gut ist, dass deine eigenen Kunden selten um Hilfe bitten müssen. Ein System, das ihnen sofort die richtige Antwort gibt, wann immer sie sie brauchen.

Hier kommt eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie verbindet sich mit den Tools, die du bereits verwendest, einschließlich deines Shopify-Stores, um den Frontline-Support zu übernehmen und die Arbeit deines Teams zu erleichtern. Sie wurde entwickelt, um genau die Probleme zu lösen, die einfache, integrierte Tools verursachen.

Erhalte bessere Antworten, indem du all dein Wissen zusammenführst

Der größte Vorteil ist die Fähigkeit, aus all deinem Unternehmenswissen zu lernen, nicht nur aus dem Inhalt deiner Website. eesel AI integriert sich mit über 100 verschiedenen Quellen. Es kann sich natürlich mit deinem Shopify-Katalog verbinden, aber es kann auch aus deinen internen Wikis in Confluence, deinen Anleitungen in Google Docs und sogar den vergangenen Gesprächen deines Teams in Slack lernen. Indem all dies zusammengeführt wird, kann die KI vollständige, genaue Antworten geben, die andere Tools einfach nicht erreichen können.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit mehreren Wissensquellen integriert, um umfassende Antworten zu liefern, im Gegensatz zu den isolierten Live-Chat-Tools des Shopify-Supports.

Übernimm die Kontrolle mit benutzerdefinierter Automatisierung

Mit der Workflow-Engine von eesel AI hast du die volle Kontrolle. Du kannst den Prompt-Editor verwenden, um die genaue Persönlichkeit und den Tonfall der KI zu definieren und sicherzustellen, dass sie immer wie deine Marke klingt. Besser noch, du kannst benutzerdefinierte Aktionen erstellen, mit denen die KI tatsächliche Arbeit erledigt. Zum Beispiel kannst du eine Aktion erstellen, mit der die KI den Bestellstatus eines Kunden in Echtzeit abfragt, eine weitere, um Tickets zu Rücksendungen automatisch zu kennzeichnen, und eine dritte, um dringende Probleme direkt an die richtige Person zu senden. Dieses Maß an Kontrolle ermöglicht es dir, selbst knifflige Prozesse mühelos zu automatisieren.

Ein Workflow-Diagramm, das veranschaulicht, wie eesel AI eine benutzerdefinierte Automatisierung zur Bearbeitung komplexer Support-Tickets ermöglicht und mehr Kontrolle bietet als die Standardfunktionen des Shopify-Live-Chats.

In wenigen Minuten live gehen

Im Gegensatz zu einigen der großen Unternehmens-Tools, die lange Verkaufsgespräche und komplizierte Setups erfordern, ist eesel AI vollständig self-service. Du kannst dich anmelden und deinen ersten KI-Agenten in wenigen Minuten starten. Das Beste daran ist der Simulationsmodus. Bevor deine KI jemals mit einem Kunden spricht, kannst du sie anhand von Tausenden deiner vergangenen Support-Tickets testen. Dies gibt dir ein klares Bild davon, wie sie funktionieren wird und wie hoch deine Automatisierungsrate sein wird, sodass du mit Zuversicht live gehen kannst.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, mit dem du deinen KI-Agenten testen kannst, bevor er live geht – eine Funktion, die bei den grundlegenden Live-Chat-Tools des Shopify-Supports nicht verfügbar ist.

Preisvergleich: Shopify vs. eesel AI

Der eigene Support von Shopify ist in deinem monatlichen Plan (Basic, Shopify, Advanced) enthalten. Die von ihnen angebotenen Kundensupport-Tools wie Shopify Inbox sind in der Regel kostenlos.

eesel AI hat eine unkomplizierte Preisgestaltung, die sich nach deinem Bedarf richtet, ohne Überraschungen.

Ein großer Vorteil hier ist, dass die Pläne von eesel AI auf der Nutzung basieren, nicht auf einer Gebühr für jedes gelöste Ticket. Das bedeutet, dass du nach einem geschäftigen Monat keine schockierende Rechnung bekommst, was eine häufige Beschwerde bei anderen KI-Support-Plattformen ist. Deine Kosten bleiben vorhersehbar, während du wächst.

Hör auf, nach dem Shopify-Support zu suchen, und baue ein besseres System

Den Live-Chat des Shopify-Supports zu finden, kann deine Geduld auf die Probe stellen, aber es wirft ein Licht auf eine viel größere Chance: den Kundensupport deines eigenen Shops unglaublich zu machen. Während die eigenen Tools von Shopify ein guter Anfang sind, können sie Wissenslücken bei deiner KI hinterlassen und einschränken, wie viel du wirklich automatisieren kannst.

Eine spezialisierte Plattform wie eesel AI gibt dir die Kraft und Flexibilität, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu schaffen. Indem du dich mit all deinen bestehenden Tools und deinem Wissen verbindest, kannst du sofortige, korrekte Antworten liefern, die deinen Support von einer lästigen Pflicht in einen Grund verwandeln können, warum Menschen bei dir kaufen.

Bereit zu sehen, wie viel Zeit du zurückgewinnen könntest? Starte deine kostenlose eesel AI-Testversion und erstelle in nur wenigen Minuten einen kundenorientierten Chatbot für deinen Shopify-Store.