Um guia para usar um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para devolução gratuita com base em regras

Sejamos honestos, lidar com devoluções provavelmente não é a sua parte favorita de gerir uma loja de e-commerce. Embora ter uma boa política de devoluções ajude definitivamente as pessoas a clicar em "comprar", o vaivém da gestão do processo pode ser uma verdadeira dor de cabeça para a sua equipa de suporte. Fica-se preso a verificar datas de encomendas, a tentar perceber se um produto pode sequer ser devolvido e a explicar os passos seguintes, tudo isto enquanto se lida com uma dúzia de outras questões de clientes.

Mas e se pudesse automatizar toda a parte inicial desse processo? Imagine o seguinte: um chat na sua loja Shopify obtém instantaneamente o número da encomenda de um cliente, verifica-o com base na sua política de devoluções e informa-o em segundos se tem direito a uma devolução gratuita. Sem esperas, sem verificações manuais. Este guia irá orientá-lo sobre o que é necessário para pôr um sistema como este a funcionar, desde a redação de regras claras até à escolha da tecnologia certa.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para devolução gratuita com base em regras otimiza o processo de apoio ao cliente em comparação com os métodos tradicionais.

O que é um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para devolução gratuita com base em regras?

Em termos simples, um chat de elegibilidade para devoluções do Shopify é um assistente automatizado, geralmente um chatbot, que reside no seu site. O seu principal objetivo é ajudar os clientes que querem iniciar uma devolução. Em vez de terem de enviar um e-mail e esperar que a sua equipa lhes responda, podem simplesmente abrir o chat e obter uma resposta imediata.

O chat solicitará informações básicas, como um número de encomenda, e depois usará um conjunto de regras que definiu para ver se o produto pode ser devolvido. Estas regras são apenas a política de devoluções da sua loja, dividida em passos simples. Por exemplo, pode verificar coisas como:

• O cliente está a tentar devolver o produto dentro do seu prazo de 30 dias?

• Este era um artigo de "venda final"?

• O motivo da devolução é um dos que lhes dá direito a uma etiqueta de envio gratuita?

Um exemplo de um chat do Shopify que ajuda a calcular a elegibilidade para devolução gratuita com base em regras, mostrando o bot a interagir com um cliente sobre a sua encomenda.

As versões mais simples destes chats seguem apenas um guião rigoroso. Mas as mais avançadas com tecnologia de IA podem ligar-se diretamente aos seus dados do Shopify, compreender o que os clientes estão a pedir mesmo quando não usam as palavras "certas", e podem até processar a devolução ou sugerir uma troca ali mesmo no chat. O objetivo é dar respostas instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma das perguntas mais comuns que recebe após uma venda.

A base: Uma política de devoluções clara

Antes que qualquer chatbot possa fazer o seu trabalho, precisa de um bom livro de regras. A política de devoluções da sua loja é esse livro de regras. Se a sua política for confusa ou tiver muitas áreas cinzentas, o seu chatbot ficará igualmente confuso. Isso leva a clientes frustrados e a mais trabalho para os seus agentes humanos, que é exatamente o que estamos a tentar evitar. Uma política sólida é o ponto de partida para qualquer boa automação.

Partes essenciais de uma política de devoluções

Para configurar um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para uma devolução gratuita com base em regras, a sua política precisa de ser super clara em alguns pontos.

• Janela de devolução: Seja específico. Quantos dias tem um cliente para iniciar uma devolução? "30 dias a partir da data de entrega" é algo que um bot pode verificar facilmente. É uma simples pergunta de sim ou não: o pedido está dentro do prazo?

• Condição do artigo: Precisa de explicar detalhadamente o que "condição de devolução" realmente significa. O artigo precisa de estar por usar, na caixa original, com as etiquetas ainda colocadas? Um bot não consegue ver o artigo, claro, mas pode pedir ao cliente para confirmar a sua condição antes de avançar.

• Produtos elegíveis: Faça uma lista clara do que não pode ser devolvido. Isto geralmente inclui coisas como artigos de venda final, produtos personalizados ou coisas que não podem ser revendidas. O seu bot pode então verificar a encomenda do cliente contra esta lista de "exclusões".

• Processo de reembolso: Informe as pessoas sobre como irão receber o seu dinheiro de volta. Será devolvido para o cartão de crédito ou receberão crédito na loja? Se oferecer crédito na loja como um benefício, o bot pode até oferecê-lo como uma opção mais rápida e melhor.

• Regras para devoluções gratuitas: Este é o ponto principal. O que qualifica exatamente alguém para uma devolução gratuita? É apenas para artigos danificados? Ou talvez seja para qualquer devolução feita nas primeiras duas semanas? Esta lógica clara é o que permite ao bot tomar uma decisão no momento.

Como implementar um chat do Shopify para elegibilidade de devoluções

Depois de ter as suas regras no papel, é hora de escolher a ferramenta que as irá aplicar. Tem algumas formas diferentes de configurar um chat na sua loja Shopify, e cada uma vem com o seu próprio conjunto de prós e contras.

Funcionalidades nativas do Shopify e os seus limites

O Shopify tem algumas ferramentas integradas para gerir devoluções, como o seu portal de devoluções de autoatendimento. Permite que os clientes iniciem sessão, escolham uma encomenda e solicitem uma devolução. Pode até configurar regras básicas no seu painel de administração, como aprovar automaticamente devoluções que estejam dentro do seu prazo.

Mas isto não é realmente um "chat". É mais um formulário que um cliente preenche depois de já ter iniciado sessão. Falta-lhe a parte conversacional que pode responder rapidamente a uma pergunta no seu site principal. A lógica também é bastante básica. Não consegue lidar com perguntas um pouco mais complexas, verificar se um artigo está em stock para uma troca, ou perceber quando um cliente está a ficar irritado e precisa de falar com uma pessoa. É um começo decente para a automação básica, mas não resolverá tudo.

Painel de administração do Shopify, onde os utilizadores podem configurar as regras básicas para a política de devoluções da sua loja.

Aplicações dedicadas à gestão de devoluções

Se pesquisar na Shopify App Store, encontrará muitas aplicações de terceiros criadas apenas para a gestão de devoluções, como a Loop Returns ou a Return Prime. Estas ferramentas oferecem um portal de devoluções muito mais poderoso do que a opção padrão do Shopify, e muitas vezes vêm com funcionalidades úteis como sugestões de troca automatizadas.

São ótimas no que fazem, mas também são muito especializadas. São sistemas separados focados numa única tarefa. Geralmente, não conseguem responder a perguntas gerais sobre envio, e o seu conhecimento está limitado aos seus produtos e à política de devoluções. Portanto, se um cliente perguntar, "A minha devolução foi aprovada, mas onde está a minha nova encomenda?", a aplicação de devoluções não terá a menor ideia. O cliente terá de abrir um novo ticket com a sua equipa de suporte.

A Shopify App Store é um ótimo lugar para encontrar aplicações dedicadas para configurar um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para devolução gratuita com base em regras.

A abordagem tudo-em-um: Plataformas de suporte com IA

A sua escolha mais poderosa e flexível é uma plataforma completa de suporte com IA. Ao contrário das aplicações especializadas, estas plataformas são construídas para lidar com todos os tipos de questões de serviço ao cliente, incluindo devoluções.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente se destaca. Em vez de um processo de devoluções rígido e passo a passo, obtém um agente de IA que se liga a todo o conhecimento da sua empresa, ao seu centro de ajuda, a tickets de suporte anteriores, a documentos internos e, claro, aos dados da sua loja Shopify. Isto significa que pode fazer muito mais do que apenas verificar uma janela de devolução. Pode:

• Compreender o contexto: Aprende com milhares das suas conversas passadas sobre devoluções, pelo que entende os problemas comuns e a voz da sua marca.

• Executar ações personalizadas: Pode configurá-lo para consultar o estado de uma encomenda em tempo real, verificar o inventário ou obter detalhes do cliente diretamente do Shopify.

• Oferecer soluções mais inteligentes: Se um artigo estiver esgotado para uma troca, pode verificar os seus documentos de ajuda para ver quando poderá estar de volta ou sugerir um produto semelhante.

• Escalonar de forma fluida: Se uma pergunta for muito complicada, pode passar a conversa para um agente humano com o histórico completo do chat, para que o cliente não tenha de se repetir.

Funcionalidade	Devoluções Nativas do Shopify	Aplicação Dedicada de Devoluções	Plataforma de IA eesel
Chat Conversacional	Não	Limitado	Sim
Automação de Regras Básicas	Sim	Sim	Sim
Consulta de Dados do Shopify em Tempo Real	Não	Limitado (Trocas)	Sim (Totalmente personalizável)
Lida com Outros Tópicos de Suporte	Não	Não	Sim
Aprende com Tickets Anteriores	Não	Não	Sim
Tempo de Configuração	Minutos	Horas a Dias	Minutos

Preços de um chat do Shopify para elegibilidade de devoluções

O custo de automatizar as suas devoluções no Shopify pode variar bastante dependendo da ferramenta que escolher. É importante olhar para além da mensalidade e pensar no valor total que está a obter.

Preços para aplicações dedicadas de devoluções (ex: Loop Returns)

Muitas aplicações de devoluções baseiam os seus preços no número de devoluções que processa. Por exemplo, uma ferramenta popular como a Loop define os preços dos seus planos com base no seu volume de devoluções. Terá de falar com a equipa de vendas para obter números exatos, mas quanto mais devoluções tiver, mais paga.

Isto parece bastante simples, mas significa que os seus custos aumentam juntamente com as suas devoluções, o que pode ser difícil de prever durante as épocas festivas ou após uma grande promoção. Também está a pagar por uma ferramenta que faz uma e apenas uma coisa: devoluções.

Preços para uma plataforma de IA: eesel AI

Plataformas de IA como a eesel AI têm um modelo de preços diferente que lhe oferece muito mais pelo seu dinheiro. Em vez de pagar por devolução, os planos baseiam-se no número de "interações de IA" por mês. Uma interação é qualquer tarefa que a IA realiza, seja responder a uma pergunta, classificar um ticket ou, sim, processar uma devolução.

• Plano Team: 299$/mês para até 1.000 interações de IA mensais.

• Plano Business: 799$/mês para até 3.000 interações de IA mensais, mais funcionalidades interessantes como treino com base nos seus tickets passados e ações personalizadas para consultas no Shopify.

• Plano Custom: Para empresas maiores que precisam de interações ilimitadas.

A verdadeira vantagem aqui é o valor e a previsibilidade. Por um preço fixo, obtém um agente de IA que lida com devoluções e com todas as suas outras perguntas de suporte comuns. Não há taxas por resolução, pelo que não terá uma fatura surpresa após um mês movimentado. Obtém um kit completo de ferramentas de suporte com IA, incluindo um Agente de IA, um Copiloto para a sua equipa e uma Triagem com IA, por um custo previsível.

Um chat do Shopify para elegibilidade de devoluções é mais do que um fluxo de trabalho

Configurar um chat do Shopify para calcular a elegibilidade para uma devolução gratuita com base em regras é uma forma fantástica de devolver tempo à sua equipa de suporte e de dar aos seus clientes as respostas instantâneas a que se habituaram.

Tudo começa com uma política de devoluções cristalina que não deixa nada em aberto para interpretação. Esse é o manual de instruções que a sua automação irá usar. E embora as ferramentas próprias do Shopify e as aplicações dedicadas a devoluções consigam lidar com fluxos de trabalho simples, muitas vezes funcionam na sua própria bolha, o que pode ser frustrante para clientes que têm outras perguntas.

Uma plataforma completa de suporte com IA como a eesel AI oferece uma solução mais inteligente e conectada. Ao extrair informação de todas as suas fontes de conhecimento e ao ligar-se diretamente à sua loja Shopify, consegue lidar com situações de devolução complicadas, sugerir alternativas úteis e gerir uma tonelada de outras questões de suporte. A melhor parte? Pode começar em poucos minutes, ver como teria sido o seu desempenho nos seus tickets passados para ganhar alguma confiança e depois implementá-la ao seu próprio ritmo.

Pronto para ver como um agente de IA pode mudar o seu jogo de devoluções no Shopify? Experimente a eesel AI gratuitamente e construa o seu primeiro agente de IA em minutos.