Shopifyチャットを使って返品無料の eligibility をルールに基づいて計算する方法ガイド

正直なところ、Eコマースストアの運営において、返品対応はあまり好きな業務ではないでしょう。優れた返品ポリシーがあれば顧客の「購入」ボタンの後押しになることは間違いありませんが、返品プロセスを管理するためのやり取りは、サポートチームにとって大きな悩みの種となり得ます。注文日を確認し、商品が返品可能かどうかを判断し、次のステップを説明する…これらすべてを、他の十数件の顧客からの問い合わせと同時並行でこなさなければならないのです。

しかし、もしそのプロセスのフロントエンド全体を自動化できるとしたらどうでしょう？Shopifyストアのチャットが、顧客の注文番号を即座に受け取り、あなたの返品ポリシーと照合し、無料返品の対象かどうかを数秒で伝える、そんな光景を想像してみてください。待つ必要も、手作業での確認もありません。このガイドでは、明確なルールの作成から適切なテクノロジーの選択まで、このようなシステムを立ち上げて実行するために必要なことを順を追って説明します。

Shopifyチャットがルールに基づいて無料返品の対象かどうかを計算することで、従来のやり方と比較してカスタマーサポートのプロセスをいかに効率化するかを示したワークフロー図。

Shopifyのルールに基づき無料返品の対象かを判断するチャットとは？

簡単に言えば、Shopifyの返品資格判定チャットとは、ウェブサイト上に設置される自動アシスタント、通常はチャットボットのことです。その主な目的は、返品を希望する顧客をサポートすることです。顧客はメールを送ってチームからの返信を待つ代わりに、チャットを開くだけで即座に回答を得ることができます。

チャットは注文番号のような基本情報を尋ね、あなたが定義した一連のルールを使って商品が返品可能かどうかを確認します。これらのルールは、あなたのストアの返品ポリシーを簡単なステップに分解したものです。例えば、以下のようなことをチェックできます。

• 顧客は30日間の返品期間内に返品しようとしていますか？

• これは「最終セール」品でしたか？

• 返品理由が無料の配送ラベルを受け取れるものに該当しますか？

ルールに基づいて無料返品の対象かどうかを判断するのに役立つShopifyチャットの例。ボットが顧客と注文についてやり取りしている様子が示されています。

このようなチャットのシンプルなバージョンは、厳格なスクリプトに従うだけです。しかし、より高度なAI搭載のものは、Shopifyのデータに直接接続し、顧客が「正しい」言葉を使わなくても何を求めているのかを理解し、チャット内で返品処理や交換の提案まで行うことができます。その目標は、販売後によくある質問の一つに対して、24時間365日、即座に回答を提供することです。

基盤となるのは、明確な返品ポリシー

チャットボットがその役割を果たす前に、優れたルールブックが必要です。あなたのストアの返品ポリシーこそが、そのルールブックです。もしポリシーが曖昧であったり、グレーゾーンが多かったりすると、チャットボットも同様に混乱してしまいます。それは顧客の不満につながり、人間のエージェントの仕事を増やすことになり、まさに私たちが避けようとしている事態です。強固なポリシーは、あらゆる優れた自動化の出発点です。

返品ポリシーの主要な要素

Shopifyのルールに基づき無料返品の対象かを判断するチャットを設定するためには、ポリシーでいくつかの点を非常に明確にしておく必要があります。

• 返品期間： 具体的に記述しましょう。顧客が返品を開始できる日数は何日ですか？「配達日から30日以内」といった記述は、ボットが簡単に確認できます。これは単純な「はい」か「いいえ」の質問です。リクエストは期間内ですか？

• 商品の状態： 「返品可能な状態」が具体的に何を意味するのかを明記する必要があります。未使用、元の箱に入っている、タグが付いたままである、といった条件が必要ですか？もちろんボットは商品を見ることはできませんが、次に進む前に顧客に商品の状態を確認するよう求めることはできます。

• 対象商品： 返品できないものを明確にリストアップしましょう。これには通常、最終セール品、カスタムメイド商品、再販不可能な商品などが含まれます。ボットは顧客の注文をこの「返品不可」リストと照合することができます。

• 返金プロセス： どのように返金されるかを顧客に伝えましょう。クレジットカードに返金されるのか、それともストアクレジットが付与されるのか。特典としてストアクレジットを提供する場合は、ボットがより迅速で良い選択肢として提案することもできます。

• 無料返品のルール： これが最も重要です。具体的に何が無料返品の対象となるのでしょうか？破損品だけですか？それとも最初の2週間以内に行われた返品はすべて対象ですか？この明確なロジックがあるからこそ、ボットはその場で判断を下すことができるのです。

返品資格を判定するShopifyチャットの実装方法

ルールを文書化したら、次はそのルールを実行するツールを選ぶ番です。Shopifyストアにチャットを設定する方法はいくつかあり、それぞれに長所と短所があります。

Shopifyのネイティブ機能とその限界

Shopifyには、セルフサービスの返品ポータルなど、返品を管理するための組み込みツールがいくつかあります。これにより、顧客はログインして注文を選択し、返品をリクエストできます。管理画面で、返品期間内の返品を自動的に承認するなど、基本的なルールを設定することも可能です。

しかし、これは厳密には「チャット」ではありません。顧客がログインした後に記入するフォームのようなものです。メインサイトで質問に素早く答えることができる、あの会話的な要素が欠けています。ロジックも非常に基本的です。少し複雑な質問に対応したり、交換のために商品の在庫を調べたり、顧客がイライラしていて人と話す必要があるときを察知したりすることはできません。基本的な自動化の第一歩としては悪くありませんが、すべてを処理できるわけではありません。

Shopifyの管理画面。ユーザーはここでストアの返品ポリシーの基本ルールを設定できます。

返品管理専用アプリ

Shopifyアプリストアを検索すると、Loop ReturnsやReturn Primeなど、返品管理のためだけに作られたサードパーティアプリがたくさん見つかります。これらのツールは、Shopifyのデフォルトオプションよりもはるかに強力な返品ポータルを提供し、自動交換提案などの便利な機能が付属していることがよくあります。

これらはその機能においては優れていますが、非常に専門的でもあります。一つの仕事に特化した独立したシステムなのです。通常、配送に関する一般的な質問には答えられず、その知識は商品と返品ポリシーに限定されます。そのため、顧客が「返品は承認されましたが、新しい注文はどこにありますか？」と尋ねても、返品アプリにはまったくわかりません。顧客はサポートチームに全く新しいチケットを発行しなければならなくなります。

Shopifyアプリストアは、ルールに基づいて無料返品の対象かを判断するShopifyチャットを設定するための専用アプリを見つけるのに最適な場所です。

オールインワンのアプローチ：AIサポートプラットフォーム

最も強力で柔軟な選択肢は、本格的なAIサポートプラットフォームです。専門アプリとは異なり、これらのプラットフォームは返品を含むあらゆる種類のカスタマーサービスの質問に対応できるように構築されています。

ここでeesel AIのようなツールが真価を発揮します。厳格なステップバイステップの返品プロセスではなく、会社のすべてのナレッジ、ヘルプセンター、過去のサポートチケット、社内ドキュメント、そしてもちろんShopifyストアのデータに接続するAIエージェントを手に入れることができます。これは、単に返品期間を確認する以上のことができることを意味します。以下のようなことが可能です。

• 文脈を理解する： 返品に関する過去の何千もの会話から学習するため、よくある問題やブランドのトーンを理解します。

• カスタムアクションを実行する： ライブの注文ステータスを検索したり、在庫を確認したり、Shopifyから直接顧客情報を引き出したりするように設定できます。

• より賢い解決策を提案する： 交換用の商品が在庫切れの場合、ヘルプドキュメントを調べていつ再入荷するかを確認したり、類似商品を提案したりできます。

• スムーズなエスカレーション： 質問が複雑すぎる場合、チャット履歴をすべて添えて人間のエージェントに会話を引き継ぐことができるため、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。

機能	Shopifyネイティブ返品機能	返品専用アプリ	eesel AIプラットフォーム
会話型チャット	なし	限定的	あり
基本ルールの自動化	あり	あり	あり
Shopifyデータのライブ参照	なし	限定的（交換）	あり（完全カスタマイズ可能）
他のサポートトピックへの対応	なし	なし	あり
過去のチケットからの学習	なし	なし	あり
設定時間	数分	数時間～数日	数分

返品資格を判定するShopifyチャットの価格設定

Shopifyの返品を自動化するコストは、選択するツールによって大きく変動します。月額料金だけでなく、得られる総合的な価値を考えることが重要です。

返品専用アプリの価格設定（例：Loop Returns）

多くの返品アプリは、処理する返品の数に基づいて価格設定をしています。例えば、Loopのような人気ツールは、返品量に応じてプランの価格が設定されています。正確な数字については営業チームと話す必要がありますが、返品が多ければ多いほど、支払う金額も増えます。

それは十分にシンプルに聞こえますが、返品が増えるにつれてコストも上昇することを意味し、ホリデーシーズンや大規模なセールの後など、予測が難しい場合があります。また、あなたは返品という一つのことだけを行うツールにお金を払っていることになります。

AIプラットフォームの価格設定：eesel AI

eesel AIのようなAIプラットフォームは、より費用対効果の高い異なる価格モデルを採用しています。返品ごとに支払うのではなく、プランは月間の「AIインタラクション」の数に基づいています。インタラクションとは、AIが質問に答えたり、チケットを分類したり、そしてもちろん返品を処理したりするなど、AIが行うあらゆるタスクを指します。

• チームプラン： 月額299ドルで、最大1,000回の月間AIインタラクション。

• ビジネスプラン： 月額799ドルで、最大3,000回の月間AIインタラクションに加え、過去のチケットに基づくトレーニングやShopify参照用のカスタムアクションなどの優れた機能付き。

• カスタムプラン： 無制限のインタラクションが必要な大企業向け。

ここでの真の利点は、価値と予測可能性です。一つの定額料金で、返品だけでなく他のすべての一般的なサポートの質問にも対応するAIエージェントを手に入れることができます。解決ごとの料金は一切なく、忙しい月の後で驚くような請求書が届くこともありません。AIエージェント、チームのためのCopilot、そしてAIトリアージを含む、AIサポートツールキット一式を予測可能なコストで利用できます。

返品資格を判定するShopifyチャットは単なるワークフロー以上

Shopifyのルールに基づいて無料返品の対象かを判断するチャットを設定することは、サポートチームに時間を取り戻させ、顧客が期待するようになった即時の回答を提供するための素晴らしい方法です。

すべては、解釈の余地を残さない、非常に明確な返品ポリシーから始まります。それが、あなたの自動化が使用する取扱説明書です。Shopify自身のツールや返品専用アプリは簡単なワークフローを処理できますが、それらはしばしば独自の小さな世界で機能するため、他の質問がある顧客にとっては不満の原因となり得ます。

eesel AIのような完全なAIサポートプラットフォームは、より賢く、より連携のとれたソリューションを提供します。すべてのナレッジソースから情報を引き出し、Shopifyストアに直接接続することで、厄介な返品状況に対応し、役立つ代替案を提案し、他の多くのサポート問い合わせを管理することができます。何より素晴らしいのは、数分で始めることができ、過去のチケットでどのように機能したかを確認して自信をつけ、自分のペースで展開できることです。

AIエージェントがあなたのShopifyの返品対応をどのように変えることができるか、見てみませんか？eesel AIを無料でお試しいただき、数分で最初のAIエージェントを構築してみてください。