Una guía para usar un chat de Shopify para calcular la elegibilidad de devoluciones gratuitas según las reglas

Seamos honestos, gestionar las devoluciones probablemente no es tu parte favorita de dirigir una tienda de comercio electrónico. Aunque tener una buena política de devoluciones definitivamente ayuda a que la gente haga clic en "comprar", el ir y venir de la gestión del proceso puede ser un verdadero dolor de cabeza para tu equipo de soporte. Te encuentras atascado revisando fechas de pedidos, averiguando si un producto puede ser devuelto y explicando los siguientes pasos, todo mientras haces malabares con una docena de otras preguntas de clientes.

Pero, ¿y si pudieras automatizar toda la parte inicial de ese proceso? Imagina esto: un chat en tu tienda de Shopify toma instantáneamente el número de pedido de un cliente, lo compara con tu política de devoluciones y le dice si califica para una devolución gratuita en segundos. Sin esperas, sin comprobaciones manuales. Esta guía te explicará lo que se necesita para poner en marcha un sistema como este, desde la redacción de reglas claras hasta la elección de la tecnología adecuada.

Un diagrama de flujo que ilustra cómo un chat de Shopify para calcular la elegibilidad para una devolución gratuita basada en reglas agiliza el proceso de atención al cliente en comparación con los métodos tradicionales.

¿Qué es un chat de Shopify para calcular la elegibilidad de una devolución gratuita según unas reglas?

En pocas palabras, un chat de elegibilidad de devoluciones de Shopify es un asistente automatizado, generalmente un chatbot, que reside en tu sitio web. Su propósito principal es ayudar a los clientes que quieren iniciar una devolución. En lugar de tener que enviar un correo electrónico y esperar a que tu equipo les responda, simplemente pueden abrir el chat y obtener una respuesta inmediata.

El chat solicitará información básica, como un número de pedido, y luego utilizará un conjunto de reglas que hayas definido para ver si el producto se puede devolver. Estas reglas no son más que la política de devoluciones de tu tienda, desglosada en pasos sencillos. Por ejemplo, puede comprobar cosas como:

• ¿El cliente está intentando devolver esto dentro de tu plazo de 30 días?

• ¿Era este un artículo de "venta final"?

• ¿El motivo de la devolución es uno que les otorga una etiqueta de envío gratuita?

Un ejemplo de un chat de Shopify que ayuda a calcular la elegibilidad para una devolución gratuita basada en reglas, mostrando al bot interactuando con un cliente sobre su pedido.

Las versiones más simples de estos chats solo siguen un guion estricto. Pero los más avanzados, impulsados por IA, pueden conectarse directamente a tus datos de Shopify, entender lo que los clientes preguntan incluso cuando no usan las palabras "correctas", e incluso pueden procesar la devolución o sugerir un cambio ahí mismo en el chat. El objetivo es dar respuestas instantáneas 24/7 a una de las preguntas más comunes que recibes después de una venta.

La base: una política de devoluciones clara

Antes de que cualquier chatbot pueda hacer su trabajo, necesita un buen libro de reglas. La política de devoluciones de tu tienda es ese libro de reglas. Si tu política es confusa o tiene muchas zonas grises, tu chatbot estará igual de confundido. Eso lleva a clientes frustrados y más trabajo para tus agentes humanos, que es exactamente lo que intentamos evitar. Una política sólida es el punto de partida para cualquier buena automatización.

Partes clave de una política de devoluciones

Para configurar un chat de Shopify que calcule la elegibilidad para una devolución gratuita basada en reglas, tu política debe ser súper clara en algunos puntos.

• Plazo de devolución: Sé específico. ¿Cuántos días tiene un cliente para iniciar una devolución? "30 días desde la fecha de entrega" es algo que un bot puede verificar fácilmente. Es una simple pregunta de sí o no: ¿está la solicitud dentro del plazo?

• Estado del artículo: Debes explicar qué significa realmente "en condiciones de ser devuelto". ¿El artículo necesita estar sin usar, en la caja original y con las etiquetas puestas? Un bot no puede ver el artículo, por supuesto, pero puede pedirle al cliente que confirme su estado antes de continuar.

• Productos elegibles: Haz una lista clara de lo que no se puede devolver. Esto generalmente incluye cosas como artículos de venta final, productos hechos a medida o cosas que no se pueden revender. Tu bot puede entonces comparar el pedido del cliente con esta lista de "excluidos".

• Proceso de reembolso: Informa a la gente cómo recuperarán su dinero. ¿Volverá a su tarjeta de crédito o recibirán crédito de la tienda? Si ofreces crédito de la tienda como un beneficio, el bot puede incluso ofrecerlo como una opción más rápida y mejor.

• Reglas para devoluciones gratuitas: Este es el punto más importante. ¿Qué es exactamente lo que califica a alguien para una devolución gratuita? ¿Es solo para artículos dañados? ¿O tal vez es para cualquier devolución realizada dentro de las primeras dos semanas? Esta lógica clara es lo que permite al bot tomar una decisión en el momento.

Cómo implementar un chat de Shopify para la elegibilidad de devoluciones

Una vez que tus reglas estén plasmadas en papel, es hora de elegir la herramienta que las aplicará. Tienes varias formas de configurar un chat en tu tienda Shopify, y cada una tiene sus pros y sus contras.

Funciones nativas de Shopify y sus límites

Shopify tiene algunas herramientas integradas para gestionar las devoluciones, como su portal de devoluciones de autoservicio. Permite a los clientes iniciar sesión, elegir un pedido y solicitar una devolución. Incluso puedes configurar reglas básicas en tu panel de administración, como aprobar automáticamente las devoluciones que estén dentro de tu plazo.

Pero esto no es realmente un "chat". Es más bien un formulario que un cliente rellena después de haber iniciado sesión. Le falta ese componente conversacional que puede responder rápidamente a una pregunta en tu sitio principal. La lógica también es bastante básica. No puede manejar preguntas un poco más complejas, buscar si un artículo está en stock para un cambio, o detectar cuándo un cliente se está molestando y necesita hablar con una persona. Es un buen comienzo para la automatización básica, pero no lo gestionará todo.

El panel de administración de Shopify, donde los usuarios pueden configurar las reglas básicas para la política de devoluciones de su tienda.

Aplicaciones dedicadas a la gestión de devoluciones

Si buscas en la App Store de Shopify, encontrarás un montón de aplicaciones de terceros creadas solo para la gestión de devoluciones, como Loop Returns o Return Prime. Estas herramientas te ofrecen un portal de devoluciones mucho más potente que la opción predeterminada de Shopify, y a menudo vienen con funciones útiles como sugerencias de cambio automatizadas.

Son geniales en lo que hacen, pero también son muy especializadas. Son sistemas separados centrados en un solo trabajo. Por lo general, no pueden responder a preguntas generales sobre envíos, y su conocimiento se limita a tus productos y a tu política de devoluciones. Así que si un cliente pregunta: "Mi devolución fue aprobada, pero ¿dónde está mi nuevo pedido?", la aplicación de devoluciones no tendrá ni idea. El cliente tendrá que abrir un ticket completamente nuevo con tu equipo de soporte.

La App Store de Shopify es un gran lugar para encontrar aplicaciones dedicadas para configurar un chat de Shopify que calcule la elegibilidad para una devolución gratuita basada en reglas.

El enfoque todo en uno: plataformas de soporte con IA

Tu opción más potente y flexible es una plataforma de soporte con IA completa. A diferencia de las aplicaciones especializadas, estas plataformas están diseñadas para gestionar todo tipo de preguntas de servicio al cliente, incluidas las devoluciones.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente brilla. En lugar de un proceso de devoluciones rígido y paso a paso, obtienes un agente de IA que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa: tu centro de ayuda, tickets de soporte anteriores, documentos internos y, por supuesto, los datos de tu tienda Shopify. Esto significa que puede hacer mucho más que simplemente verificar un plazo de devolución. Puede:

• Entender el contexto: Aprende de miles de tus conversaciones pasadas sobre devoluciones, por lo que entiende los problemas comunes y la voz de tu marca.

• Realizar acciones personalizadas: Puedes configurarlo para que busque el estado de un pedido en tiempo real, verifique el inventario o extraiga detalles del cliente directamente de Shopify.

• Ofrecer soluciones más inteligentes: Si un artículo está agotado para un cambio, puede consultar tus documentos de ayuda para ver cuándo podría volver a estar disponible o sugerir un producto similar.

• Escalar sin problemas: Si una pregunta es demasiado complicada, puede pasar la conversación a un agente humano con el historial completo del chat, para que el cliente no tenga que repetirse.

Característica	Devoluciones Nativas de Shopify	App de Devoluciones Dedicada	Plataforma eesel AI
Chat Conversacional	No	Limitado	Sí
Automatización de Reglas Básicas	Sí	Sí	Sí
Búsqueda de Datos de Shopify en Vivo	No	Limitada (Cambios)	Sí (Totalmente personalizable)
Gestiona Otros Temas de Soporte	No	No	Sí
Aprende de Tickets Anteriores	No	No	Sí
Tiempo de Configuración	Minutos	Horas a Días	Minutos

Precios de un chat de Shopify para la elegibilidad de devoluciones

El coste de automatizar tus devoluciones de Shopify puede variar mucho dependiendo de la herramienta que elijas. Es importante mirar más allá de la cuota mensual y pensar en el valor total que estás obteniendo.

Precios de aplicaciones de devoluciones dedicadas (p. ej., Loop Returns)

Muchas aplicaciones de devoluciones basan sus precios en la cantidad de devoluciones que procesas. Por ejemplo, una herramienta popular como Loop establece el precio de sus planes en función de tu volumen de devoluciones. Tendrás que hablar con su equipo de ventas para obtener cifras exactas, pero cuantas más devoluciones tengas, más pagarás.

Eso suena bastante simple, pero significa que tus costos aumentan junto con tus devoluciones, lo que puede ser difícil de predecir durante las vacaciones o después de una gran venta. También estás pagando por una herramienta que hace una sola cosa: devoluciones.

Precios de una plataforma de IA: eesel AI

Las plataformas de IA como eesel AI tienen un modelo de precios diferente que te ofrece mucho más por tu dinero. En lugar de pagar por devolución, los planes se basan en el número de "interacciones de IA" al mes. Una interacción es cualquier tarea que realiza la IA, ya sea responder una pregunta, clasificar un ticket o, sí, procesar una devolución.

• Plan Equipo: 299 $/mes para hasta 1,000 interacciones de IA mensuales.

• Plan Negocios: 799 $/mes para hasta 3,000 interacciones de IA mensuales, además de funciones geniales como el entrenamiento con tus tickets anteriores y acciones personalizadas para búsquedas en Shopify.

• Plan Personalizado: Para empresas más grandes que necesitan interacciones ilimitadas.

La verdadera ventaja aquí es el valor y la previsibilidad. Por un precio fijo, obtienes un agente de IA que gestiona las devoluciones y todas tus otras preguntas de soporte comunes. No hay tarifas por resolución, por lo que no recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Obtienes un kit completo de herramientas de soporte con IA, que incluye un Agente de IA, un Copiloto para tu equipo y un Triage con IA, por un costo predecible.

Un chat de Shopify para la elegibilidad de devoluciones es más que un flujo de trabajo

Configurar un chat de Shopify para calcular la elegibilidad de una devolución gratuita basada en reglas es una forma fantástica de devolverle el tiempo a tu equipo de soporte y dar a tus clientes las respuestas instantáneas que esperan.

Todo comienza con una política de devoluciones clara como el cristal que no deje nada a la interpretación. Ese es el manual de instrucciones que utilizará tu automatización. Y aunque las herramientas propias de Shopify y las aplicaciones de devoluciones dedicadas pueden manejar flujos de trabajo simples, a menudo funcionan en su propia burbuja, lo que puede ser frustrante para los clientes que tienen otras preguntas.

Una plataforma completa de soporte con IA como eesel AI ofrece una solución más inteligente y conectada. Al extraer información de todas tus fuentes de conocimiento y conectarse directamente a tu tienda Shopify, puede manejar situaciones de devolución complicadas, sugerir alternativas útiles y gestionar un montón de otras consultas de soporte. ¿La mejor parte? Puedes empezar en pocos minutos, ver cómo se habría desempeñado en tus tickets pasados para ganar confianza y luego implementarlo a tu propio ritmo.

¿Listo para ver cómo un agente de IA podría cambiar el juego de las devoluciones en tu Shopify? Prueba eesel AI gratis y construye tu primer agente de IA en minutos.