Un guide pour utiliser un chat Shopify afin de calculer l'éligibilité au retour gratuit basé sur des règles

Soyons honnêtes, la gestion des retours n'est probablement pas votre partie préférée de la gestion d'une boutique e-commerce. Bien qu'avoir une bonne politique de retour aide certainement les gens à cliquer sur « Acheter », les allers-retours pour gérer le processus peuvent être un véritable casse-tête pour votre équipe de support. Vous vous retrouvez à vérifier les dates de commande, à déterminer si un produit peut même être retourné, et à expliquer les étapes suivantes, tout en jonglant avec une douzaine d'autres questions de clients.

Mais que diriez-vous de pouvoir automatiser toute la partie front-end de ce processus ? Imaginez : un chat sur votre boutique Shopify récupère instantanément le numéro de commande d'un client, le vérifie par rapport à votre politique de retour, et lui indique en quelques secondes s'il est éligible à un retour gratuit. Pas d'attente, pas de vérifications manuelles. Ce guide vous expliquera ce qu'il faut pour mettre en place un tel système, de la rédaction de règles claires au choix de la bonne technologie.

Un diagramme de workflow illustrant comment un chat Shopify pour calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles simplifie le processus de support client par rapport aux méthodes traditionnelles.

Qu'est-ce qu'un chat Shopify pour calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles ?

En termes simples, un chat d'éligibilité au retour Shopify est un assistant automatisé, généralement un chatbot, qui se trouve sur votre site web. Son objectif principal est d'aider les clients qui souhaitent initier un retour. Au lieu d'avoir à envoyer un e-mail et d'attendre que votre équipe leur réponde, ils peuvent simplement ouvrir le chat et obtenir une réponse immédiate.

Le chat demandera des informations de base, comme un numéro de commande, puis utilisera un ensemble de règles que vous avez définies pour voir si le produit peut être retourné. Ces règles ne sont que la politique de retour de votre boutique, décomposée en étapes simples. Par exemple, il peut vérifier des choses comme :

• Le client essaie-t-il de retourner cet article dans votre délai de 30 jours ?

• S'agissait-il d'un article en « vente finale » ?

• La raison du retour est-elle une de celles qui leur donnent droit à une étiquette d'expédition gratuite ?

Un exemple de chat Shopify qui aide à calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles, montrant le bot interagissant avec un client à propos de sa commande.

Les versions plus simples de ces chats suivent simplement un script strict. Mais les plus avancées, alimentées par l'IA, peuvent se connecter directement à vos données Shopify, comprendre ce que les clients demandent même lorsqu'ils n'utilisent pas les « bons » mots, et peuvent même traiter le retour ou suggérer un échange directement dans le chat. L'objectif est de donner des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7 à l'une des questions les plus courantes que vous recevez après une vente.

La base : Une politique de retour claire

Avant qu'un chatbot puisse faire son travail, il a besoin d'un bon règlement. La politique de retour de votre boutique est ce règlement. Si votre politique est confuse ou comporte de nombreuses zones d'ombre, votre chatbot sera tout aussi confus. Cela conduit à des clients frustrés et à plus de travail pour vos agents humains, ce qui est exactement ce que nous essayons d'éviter. Une politique solide est le point de départ de toute bonne automatisation.

Éléments clés d'une politique de retour

Pour configurer un chat Shopify afin de calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles, votre politique doit être très claire sur quelques points.

• Délai de retour : Soyez spécifique. Combien de jours un client a-t-il pour initier un retour ? « 30 jours à compter de la date de livraison » est quelque chose qu'un bot peut facilement vérifier. C'est une simple question par oui ou par non : la demande est-elle dans le délai imparti ?

• État de l'article : Vous devez préciser ce que signifie réellement « état retournable ». L'article doit-il être non porté, dans sa boîte d'origine, avec les étiquettes encore attachées ? Un bot ne peut pas voir l'article, bien sûr, mais il peut demander au client de confirmer son état avant de continuer.

• Produits éligibles : Faites une liste claire de ce qui ne peut pas être retourné. Cela inclut généralement des choses comme les articles en vente finale, les produits sur mesure ou les articles qui ne peuvent pas être revendus. Votre bot peut alors vérifier la commande du client par rapport à cette liste « d'exclusion ».

• Processus de remboursement : Informez les gens de la manière dont ils récupéreront leur argent. Sera-t-il remboursé sur leur carte de crédit, ou recevront-ils un crédit en magasin ? Si vous offrez un crédit en magasin comme avantage, le bot peut même le proposer comme une option plus rapide et meilleure.

• Règles pour les retours gratuits : C'est le point le plus important. Qu'est-ce qui qualifie exactement quelqu'un pour un retour gratuit ? Est-ce uniquement pour les articles endommagés ? Ou peut-être pour tout retour effectué dans les deux premières semaines ? C'est cette logique claire qui permet au bot de prendre une décision sur-le-champ.

Comment mettre en place un chat Shopify pour l'éligibilité au retour

Une fois que vos règles sont écrites noir sur blanc, il est temps de choisir l'outil qui les appliquera. Vous avez plusieurs façons de configurer un chat sur votre boutique Shopify, et chacune a ses propres avantages et inconvénients.

Les fonctionnalités natives de Shopify et leurs limites

Shopify dispose de quelques outils intégrés pour la gestion des retours, comme son portail de retours en libre-service. Il permet aux clients de se connecter, de choisir une commande et de demander un retour. Vous pouvez même configurer des règles de base dans votre tableau de bord d'administration, comme l'approbation automatique des retours qui sont dans votre fenêtre de temps.

Mais ce n'est pas vraiment un « chat ». C'est plutôt un formulaire qu'un client remplit après s'être déjà connecté. Il manque cette dimension conversationnelle qui peut répondre rapidement à une question sur votre site principal. La logique est également assez basique. Il ne peut pas gérer des questions légèrement plus complexes, vérifier si un article est en stock pour un échange, ou détecter quand un client commence à s'énerver et a besoin de parler à une personne. C'est un bon début pour une automatisation de base, mais il ne gérera pas tout.

Le panneau d'administration de Shopify, où les utilisateurs peuvent configurer les règles de base de la politique de retour de leur boutique.

Applications dédiées à la gestion des retours

Si vous cherchez sur le Shopify App Store, vous trouverez de nombreuses applications tierces conçues uniquement pour la gestion des retours, comme Loop Returns ou Return Prime. Ces outils vous offrent un portail de retours bien plus puissant que l'option par défaut de Shopify, et ils sont souvent dotés de fonctionnalités pratiques comme des suggestions d'échange automatisées.

Elles sont excellentes dans ce qu'elles font, mais elles sont aussi très spécialisées. Ce sont des systèmes distincts axés sur une seule tâche. Elles ne peuvent généralement pas répondre aux questions générales sur l'expédition, et leurs connaissances se limitent à vos produits et à votre politique de retour. Donc, si un client demande : « Mon retour a été approuvé, mais où est ma nouvelle commande ? », l'application de retours n'en aura aucune idée. Le client devra ouvrir un tout nouveau ticket avec votre équipe de support.

Le Shopify App Store est un excellent endroit pour trouver des applications dédiées à la configuration d'un chat Shopify pour calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles.

L'approche tout-en-un : les plateformes de support par IA

Votre choix le plus puissant et le plus flexible est une plateforme de support par IA complète. Contrairement aux applications spécialisées, ces plateformes sont conçues pour gérer toutes sortes de questions de service client, y compris les retours.

C'est là qu'un outil comme eesel AI brille vraiment. Au lieu d'un processus de retour rigide et étape par étape, vous obtenez un agent IA qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise, votre centre d'aide, les tickets de support passés, les documents internes et, bien sûr, les données de votre boutique Shopify. Cela signifie qu'il peut faire bien plus que simplement vérifier un délai de retour. Il peut :

• Comprendre le contexte : Il apprend de milliers de vos conversations passées sur les retours, ce qui lui permet de comprendre les problèmes courants et le ton de votre marque.

• Prendre des actions personnalisées : Vous pouvez le configurer pour consulter le statut d'une commande en direct, vérifier les stocks ou extraire les détails du client directement de Shopify.

• Proposer des solutions plus intelligentes : Si un article est en rupture de stock pour un échange, il peut consulter vos documents d'aide pour voir quand il pourrait être de retour ou suggérer un produit similaire.

• Transférer en douceur : Si une question est trop complexe, il peut passer la conversation à un agent humain avec l'historique complet du chat, afin que le client n'ait pas à se répéter.

Fonctionnalité	Retours natifs Shopify	Application dédiée aux retours	Plateforme eesel AI
Chat conversationnel	Non	Limité	Oui
Automatisation des règles de base	Oui	Oui	Oui
Consultation des données Shopify en direct	Non	Limité (Échanges)	Oui (Entièrement personnalisable)
Gère d'autres sujets de support	Non	Non	Oui
Apprend des tickets passés	Non	Non	Oui
Temps de configuration	Minutes	Heures à Jours	Minutes

Tarification d'un chat Shopify pour l'éligibilité au retour

Le coût de l'automatisation de vos retours Shopify peut vraiment varier en fonction de l'outil que vous choisissez. Il est important de regarder au-delà des frais mensuels et de penser à la valeur totale que vous obtenez.

Tarification des applications de retours dédiées (ex: Loop Returns)

Beaucoup d'applications de retours basent leur tarification sur le nombre de retours que vous traitez. Par exemple, un outil populaire comme Loop fixe le prix de ses forfaits en fonction de votre volume de retours. Vous devrez discuter avec leur équipe de vente pour obtenir des chiffres exacts, mais plus vous avez de retours, plus vous payez.

Cela semble assez simple, mais cela signifie que vos coûts augmentent en même temps que vos retours, ce qui peut être difficile à prévoir pendant les vacances ou après une grosse vente. Vous payez également pour un outil qui ne fait qu'une seule chose : les retours.

Tarification d'une plateforme d'IA : eesel AI

Les plateformes d'IA comme eesel AI ont un modèle de tarification différent qui vous en donne beaucoup plus pour votre argent. Au lieu de payer par retour, les forfaits sont basés sur le nombre d'« interactions IA » par mois. Une interaction est toute tâche que l'IA effectue, qu'il s'agisse de répondre à une question, de trier un ticket ou, oui, de traiter un retour.

• Forfait Team : 299 $/mois pour jusqu'à 1 000 interactions IA mensuelles.

• Forfait Business : 799 $/mois pour jusqu'à 3 000 interactions IA mensuelles, plus des fonctionnalités intéressantes comme la formation sur vos tickets passés et des actions personnalisées pour les recherches Shopify.

• Forfait Personnalisé : Pour les grandes entreprises qui ont besoin d'interactions illimitées.

Le vrai gain ici est la valeur et la prévisibilité. Pour un prix forfaitaire unique, vous obtenez un agent IA qui gère les retours et toutes vos autres questions de support courantes. Il n'y a aucun frais par résolution, vous n'aurez donc pas de facture surprise après un mois chargé. Vous obtenez une boîte à outils complète de support par IA, comprenant un Agent IA, un Copilote pour votre équipe, et un Triage par IA, pour un coût prévisible.

Un chat Shopify pour l'éligibilité au retour est plus qu'un simple workflow

Mettre en place un chat Shopify pour calculer l'éligibilité à un retour gratuit basé sur des règles est un moyen fantastique de redonner du temps à votre équipe de support et d'offrir à vos clients les réponses instantanées qu'ils attendent.

Tout commence par une politique de retour limpide qui ne laisse aucune place à l'interprétation. C'est le manuel d'instructions que votre automatisation utilisera. Et bien que les propres outils de Shopify et les applications de retours dédiées puissent gérer des workflows simples, ils fonctionnent souvent dans leur propre petite bulle, ce qui peut être frustrant pour les clients qui ont d'autres questions.

Une plateforme de support par IA complète comme eesel AI offre une solution plus intelligente et plus connectée. En puisant dans toutes vos sources de connaissances et en se connectant directement à votre boutique Shopify, elle peut gérer des situations de retour complexes, suggérer des alternatives utiles et gérer une tonne d'autres demandes de support. Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez commencer en quelques minutes, voir comment il aurait performé sur vos tickets passés pour prendre confiance, puis le déployer à votre propre rythme.

Prêt à voir comment un agent IA pourrait changer la donne pour vos retours Shopify ? Essayez eesel AI gratuitement et construisez votre premier agent IA en quelques minutes.