Um guia prático para automação do Shopify para lojas em crescimento

Se você tem uma loja Shopify, conhece bem a sensação. Aparece uma notificação de nova venda, fantástico! Mas essa empolgação é rapidamente seguida pela ideia das tarefas manuais que se avizinham: atualizar o inventário, processar a encomenda e preparar-se para a inevitável onda de perguntas dos clientes. Pode parecer que está a passar mais tempo em tarefas entediantes do que a fazer crescer o seu negócio.

É aqui que a automação da Shopify pode, honestamente, mudar a sua vida. É o segredo para recuperar o seu tempo, reduzir erros dispendiosos e escalar a sua loja sem esgotamento. Pense nisso como contratar uma equipa de assistentes digitais que tratam alegremente das tarefas aborrecidas, libertando-o para se concentrar no que realmente importa.

Neste guia, vamos guiá-lo por tudo o que precisa de saber. Começaremos por explicar o que é a automação da Shopify e, em seguida, entraremos nos pormenores da automação de marketing, operações e suporte ao cliente. Analisaremos as ferramentas que pode utilizar, desde as funcionalidades da própria Shopify até à IA que está a revolucionar o setor.

O que é a automação da Shopify?

Na sua essência, a automação da Shopify consiste em usar software para lidar com tarefas repetitivas na sua loja, para que você não tenha de o fazer. Em vez de enviar manualmente um e-mail de seguimento ou etiquetar uma encomenda de aspeto suspeito, você define uma regra uma vez, e o software trata do resto.

A maioria das ferramentas de automação, incluindo as fornecidas pela Shopify, funciona com um modelo simples de "gatilho, condição e ação". Parece um pouco técnico, mas é uma forma direta e sem código de construir estes pequenos ajudantes automatizados.

Eis um exemplo clássico que todos já experienciámos do lado do cliente:

• Gatilho: Um cliente adiciona vários artigos ao carrinho, mas depois distrai-se e sai.

• Condição: O valor do carrinho é superior a 100 €.

• Ação: O sistema envia-lhe automaticamente um e-mail amigável com um código de desconto de 10% para o incentivar a finalizar a compra.

Toda esta sequência ocorre em segundo plano, 24 horas por dia, 7 dias por semana, quer esteja na sua secretária ou não. Pode criar este tipo de fluxos de trabalho utilizando as ferramentas integradas da Shopify ou recorrendo a aplicações mais avançadas para tarefas específicas.

Automação da Shopify para marketing e vendas

Sejamos honestos, a primeira área que a maioria de nós procura automatizar é qualquer coisa que traga mais dinheiro. Faz todo o sentido. Estes são os fluxos de trabalho que aumentam diretamente as receitas e mantêm os clientes a voltar, por isso, acertar neles pode ter um impacto bastante imediato nos seus resultados.

Eis algumas das automações de marketing mais eficazes que pode configurar:

• Uma série de boas-vindas calorosa. Quando alguém subscreve a sua newsletter, quer fazer mais do que apenas adicionar o nome a uma lista. Uma série de boas-vindas automatizada pode enviar alguns e-mails a apresentar a sua marca, a partilhar a sua história e talvez a oferecer um pequeno desconto na primeira compra. É a sua melhor primeira oportunidade de transformar um subscritor casual num cliente fiel.

• Recuperação de carrinhos abandonados. Isto é inegociável para qualquer loja de e-commerce. Todos já o fizemos: encher um carrinho e depois abandonar o site. As estatísticas mostram que quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Um e-mail automatizado que lembra os clientes dos artigos que deixaram para trás é uma forma comprovada de recuperar uma boa parte dessa receita perdida.

• Segmentação de clientes mais inteligente. Nem todos os clientes são iguais. A automação pode ajudá-lo a etiquetá-los com base no seu comportamento, como o quanto gastaram, quantas encomendas fizeram ou que produtos compraram. Pode criar um grupo "VIP" para os seus maiores gastadores e enviar-lhes automaticamente ofertas exclusivas, ou etiquetar clientes que compraram um produto específico para lhes enviar conteúdo útil.

• Upsells úteis pós-compra. A relação com o cliente não termina no checkout. Pode configurar automações para fazer o seguimento após uma compra com recomendações de produtos que combinam bem. Alguém acabou de comprar uma máquina de café? Uma semana depois, pode enviar-lhe automaticamente um e-mail sobre os seus grãos de café mais vendidos.

A Shopify oferece as suas próprias ferramentas, como o Shopify Email e as Marketing Automations, que são perfeitas para configurar este tipo de fluxos de trabalho. São um ótimo ponto de partida. Mas é bom conhecer os seus limites. Estas automações são estritamente baseadas em regras; seguem um guião que você escreve e não conseguem adaptar-se realmente às nuances do comportamento do cliente ou compreender o contexto de uma conversa. São eficientes, sem dúvida, mas por vezes podem parecer um pouco robóticas.

Automação da Shopify para operações e processamento de encomendas

Enquanto a automação de marketing é o que os seus clientes veem, a automação operacional é o herói anónimo que trabalha nos bastidores para manter o seu negócio a funcionar sem problemas. Estes são os fluxos de trabalho que evitam ruturas de stock, sinalizam encomendas potencialmente fraudulentas e mantêm a sua equipa em sintonia, poupando-lhe dores de cabeça e erros dispendiosos.

Eis algumas tarefas operacionais chave que são perfeitas para automação:

• Gestão de inventário. Manter o controlo manual do stock é a receita para vender em excesso. Pode criar um fluxo de trabalho para ocultar automaticamente um produto na sua loja no momento em que fica esgotado. Também pode configurar alertas internos que notificam a sua equipa quando um artigo popular está a ficar com pouco stock, para que saiba que é hora de reabastecer.

• Prevenção de fraudes. À medida que cresce, a revisão manual de cada encomenda para deteção de fraude torna-se impossível. Em vez disso, pode ter um fluxo de trabalho que sinaliza automaticamente encomendas de alto risco para que uma pessoa as verifique. Você define o que significa "alto risco", como encomendas acima de um determinado valor ou quando os endereços de faturação e envio não correspondem.

• Gestão de encomendas. Quando as encomendas chegam em grande número, mantê-las organizadas é fundamental para as expedir rapidamente. Pode etiquetar automaticamente as encomendas com base no método de envio, localização do cliente ou produtos específicos. Isto ajuda a sua equipa de processamento a ver o que priorizar e a processar encomendas com menos confusões.

• Comunicação da equipa. Mantenha todos informados sem os sobrecarregar com e-mails. Pode enviar notificações automáticas para um canal do Slack ou do Microsoft Teams para eventos importantes, como quando chega uma nova encomenda de revenda ou um cliente VIP faz outra compra.

A principal ferramenta para isto é o Shopify Flow, a aplicação de automação da própria Shopify. O seu construtor visual e sem código é bastante fácil de usar, mesmo que não seja um génio da tecnologia. Pode arrastar e largar gatilhos, condições e ações para construir fluxos de trabalho personalizados que se adequem exatamente às necessidades do seu negócio.

Mas o Shopify Flow tem os seus limites. É ótimo para automatizar processos internos com base em gatilhos claros dentro da Shopify, mas não foi concebido para comunicar com clientes. Consegue concluir uma tarefa, mas não consegue compreender a pergunta de um cliente ou manter uma conversa. E, embora seja poderoso, tentar gerir dezenas de fluxos de trabalho complexos e com múltiplos passos pode, por vezes, tornar-se uma teia emaranhada e difícil de desembaraçar.

Este vídeo oferece um tutorial para iniciantes sobre como usar o Shopify Flow para automatizar processos diretamente na administração da Shopify.

A próxima fronteira da automação da Shopify: suporte ao cliente com IA

As automações de marketing e operacionais são bastante comuns numa loja Shopify moderna. Mas se há uma área onde a automação tradicional tem dificuldades e a IA pode fazer uma enorme diferença, é o suporte ao cliente.

As equipas de suporte estão sempre sobrecarregadas com as mesmas perguntas: "Onde está a minha encomenda?", "Qual é a vossa política de devoluções?", "Enviam para o Canadá?". As ferramentas habituais, como expansores de texto ou chatbots simples, simplesmente não conseguem acompanhar. Confundem-se com as diferentes formas como as pessoas perguntam e não têm a informação em tempo real necessária para dar uma resposta pessoal e precisa.

A automação com IA é completamente diferente. Utiliza o processamento de linguagem natural para entender o que um cliente está realmente a perguntar, independentemente de como o formule. Consegue aprender com as suas conversas de suporte anteriores, verificar dados da loja em tempo real e dar respostas que não são apenas corretas, mas também parecem pessoais.

É aqui que ferramentas como a eesel AI mudam o cenário. Enquanto a automação tradicional segue um guião, a eesel AI pensa e adapta-se.

• Conhecimento instantâneo e unificado. A maioria das ferramentas de IA obriga-o a construir uma base de conhecimento do zero, o que é um trabalho enorme. Em vez disso, a eesel AI conecta-se diretamente aos locais onde o seu conhecimento já existe, como o seu help desk (Zendesk, Gorgias), o seu centro de ajuda e até mesmo os seus tickets de suporte anteriores. Aprende a voz da sua marca e os problemas comuns desde o primeiro dia. Pode até integrar-se com a sua loja Shopify para consultar informações de encomendas em tempo real.

• Ativo em minutos, não em meses. Esqueça os longos processos de configuração e as chamadas de vendas obrigatórias. Com a eesel AI, todo o processo é self-service. Pode conectar o seu help desk e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos, o que está a anos-luz da concorrência, que exige projetos complicados e ajuda de programadores.

Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service da eesel AI, uma ferramenta moderna de automação para a Shopify.

• Teste com dados reais. Sente-se nervoso por deixar uma IA falar com os seus clientes? Eu compreendo. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets anteriores reais. Pode ver exatamente como teria respondido a perguntas reais de clientes, dando-lhe uma imagem precisa do seu desempenho e taxa de resolução antes de a ativar.

O painel de simulação da eesel AI a mostrar como a IA se comportaria com dados históricos reais, uma funcionalidade chave para testar a automação da Shopify.

• Você está no controlo. Você decide exatamente que perguntas a IA trata. Pode começar devagar, talvez automatizando apenas as perguntas "Onde está a minha encomenda?", e fazer com que passe tudo o resto para um humano. À medida que se sentir mais confortável, o seu motor de fluxo de trabalho personalizável pode realizar ações como etiquetar, encaminhar ou até mesmo fechar tickets, tratando completamente dos seus problemas mais comuns do início ao fim.

A interface de configurações da eesel AI onde um utilizador pode definir regras específicas e barreiras de proteção para o seu agente de automação da Shopify.

Compreender o custo da automação da Shopify

O custo de configurar a automação da Shopify pode variar bastante. O acesso às ferramentas da própria Shopify depende do plano de subscrição que tiver.

De acordo com a página de preços da Shopify, o Shopify Flow, a sua principal ferramenta de automação, está disponível nos planos Basic, Shopify e Advanced. Isto torna-o acessível para a maioria das lojas. Os planos Shopify Plus oferecem mais capacidade para empresas maiores.

Claro que muitas lojas também utilizam aplicações de terceiros da Shopify App Store para tarefas de marketing ou operacionais mais específicas. Estas geralmente têm as suas próprias taxas mensais, que podem acumular-se e complicar o seu orçamento.

Este é outro ponto em que as plataformas de IA modernas podem oferecer um pouco mais de clareza. Por exemplo, o preçário da eesel AI é transparente e previsível. Os planos são baseados no número de interações de IA, não no número de tickets que resolve. Isto significa que a sua fatura não irá triplicar subitamente durante um mês movimentado como a Black Friday, uma dor de cabeça comum com outras ferramentas de suporte de IA.

Comece a sua automação da Shopify hoje para escalar de forma mais inteligente

Para qualquer loja Shopify em crescimento, a automação não é apenas um luxo; é uma necessidade. Ao colocar as suas tarefas repetitivas em piloto automático, liberta a sua equipa para se concentrar nas coisas que os humanos fazem melhor: estratégia, criatividade e construção de relações reais com os seus clientes.

Abordámos as três principais áreas onde a automação da Shopify pode realmente fazer a diferença no seu negócio:

1. Marketing e Vendas: Utilize fluxos de trabalho automatizados para gerar receitas, recuperar carrinhos abandonados e construir a fidelidade do cliente.

2. Operações: Utilize o Shopify Flow para otimizar os seus processos de backend, desde a gestão de inventário até ao processamento de encomendas.

3. Suporte ao Cliente: Vá além das regras básicas com ferramentas alimentadas por IA que dão respostas instantâneas e personalizadas às perguntas mais frequentes dos seus clientes.

Embora as ferramentas integradas da Shopify lhe deem um excelente ponto de partida, a chave para escalar verdadeiramente o seu negócio e proporcionar uma experiência de cliente de topo é adotar IA especializada para o seu suporte ao cliente.

Pronto para ver o que a automação com IA pode fazer pelo seu suporte na Shopify? Experimente a eesel AI gratuitamente e ponha-a a funcionar em minutos.