Un guide pratique sur l'automatisation Shopify pour les boutiques en croissance

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez ce sentiment. Une notification de nouvelle vente apparaît, génial ! Mais cette excitation est rapidement suivie par la pensée des tâches manuelles à venir : mettre à jour l'inventaire, traiter la commande et se préparer à la vague inévitable de questions des clients. On peut avoir l'impression de passer plus de temps sur des corvées fastidieuses qu'à réellement développer son entreprise.

C'est là que l'automatisation Shopify peut honnêtement vous changer la vie. C'est le secret pour récupérer votre temps, réduire les erreurs coûteuses et faire évoluer votre boutique sans vous épuiser. Pensez-y comme si vous embauchiez une équipe d'assistants numériques qui s'occupent joyeusement des tâches ennuyeuses, vous libérant pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir. Nous commencerons par ce qu'est réellement l'automatisation Shopify, puis nous entrerons dans le vif du sujet en automatisant le marketing, les opérations et le support client. Nous examinerons les outils que vous pouvez utiliser, des fonctionnalités propres à Shopify à l'IA qui bouscule les choses.

Qu'est-ce que l'automatisation Shopify ?

Essentiellement, l'automatisation Shopify consiste simplement à utiliser un logiciel pour gérer les tâches répétitives de votre boutique à votre place. Au lieu d'envoyer manuellement un e-mail de suivi ou de marquer une commande à risque, vous définissez une règle une seule fois, et le logiciel s'en charge à partir de là.

La plupart des outils d'automatisation, y compris ceux fournis par Shopify, fonctionnent sur un modèle simple de « déclencheur, condition et action ». Cela semble un peu technique, mais c'est une manière simple et sans code de construire ces petits assistants automatisés.

Voici un exemple classique que nous avons tous vécu en tant que client :

• Déclencheur : Un client ajoute plein d'articles à son panier mais se laisse distraire et quitte le site.

• Condition : La valeur de son panier est supérieure à 100 $.

• Action : Le système lui envoie automatiquement un e-mail amical avec un code de réduction de 10 % pour l'inciter à finaliser son achat.

Toute cette séquence s'exécute en arrière-plan, 24h/24 et 7j/7, que vous soyez à votre bureau ou non. Vous pouvez créer ce genre de flux de travail en utilisant les outils intégrés de Shopify ou en connectant des applications plus avancées pour des tâches spécifiques.

L'automatisation Shopify pour le marketing et les ventes

Soyons honnêtes, la première chose que la plupart d'entre nous cherchent à automatiser, c'est tout ce qui rapporte plus d'argent. C'est logique. Ce sont les flux de travail qui augmentent directement les revenus et fidélisent les clients, donc bien les configurer peut avoir un impact assez immédiat sur vos résultats.

Voici quelques-unes des automatisations marketing les plus efficaces que vous pouvez mettre en place :

• Une série de bienvenue chaleureuse. Quand quelqu'un s'abonne à votre newsletter, vous voulez faire plus que simplement ajouter son nom à une liste. Une série de bienvenue automatisée peut envoyer quelques e-mails pour présenter votre marque, partager votre histoire et peut-être offrir une petite réduction sur son premier achat. C'est votre meilleure première chance de transformer un abonné occasionnel en client fidèle.

• La récupération des paniers abandonnés. C'est un incontournable pour toute boutique e-commerce. Nous l'avons tous fait, remplir un panier puis passer à autre chose. Les statistiques montrent que près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Un e-mail automatisé qui rappelle aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux est un moyen éprouvé de récupérer une bonne partie de ces revenus perdus.

• Une segmentation client plus intelligente. Tous les clients ne se valent pas. L'automatisation peut vous aider à les marquer en fonction de leur comportement, comme le montant qu'ils ont dépensé, le nombre de commandes passées ou les produits qu'ils ont achetés. Vous pourriez créer un groupe « VIP » pour vos plus gros dépensiers et leur envoyer automatiquement des offres exclusives, ou marquer les clients qui ont acheté un produit spécifique pour leur proposer du contenu utile.

• Des ventes additionnelles (upsells) utiles après l'achat. La relation client ne se termine pas au moment du paiement. Vous pouvez configurer des automatisations pour faire un suivi après un achat avec des recommandations de produits qui se marient bien ensemble. Quelqu'un vient d'acheter une machine à café ? Une semaine plus tard, vous pouvez lui envoyer automatiquement un e-mail sur vos grains de café les plus vendus.

Shopify propose ses propres outils comme Shopify Email et Marketing Automations qui sont parfaits pour mettre en place ce genre de flux de travail. C'est un excellent point de départ. Mais il est bon de connaître leurs limites. Ces automatisations sont strictement basées sur des règles ; elles suivent un script que vous écrivez et ne peuvent pas vraiment s'adapter aux nuances du comportement des clients ou comprendre le contexte d'une conversation. Elles sont efficaces, c'est sûr, mais peuvent parfois paraître un peu robotiques.

L'automatisation Shopify pour les opérations et la gestion des commandes

Alors que l'automatisation du marketing est ce que vos clients voient, l'automatisation opérationnelle est le héros méconnu qui travaille en coulisses pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Ce sont les flux de travail qui préviennent les ruptures de stock, signalent les commandes potentiellement frauduleuses et gardent votre équipe sur la même longueur d'onde, vous évitant des maux de tête et des erreurs coûteuses.

Voici quelques tâches opérationnelles clés qui sont parfaites pour l'automatisation :

• Gestion des stocks. Suivre manuellement les stocks est la recette pour vendre des produits que vous n'avez plus. Vous pouvez créer un flux de travail pour masquer automatiquement un produit sur votre boutique dès qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez également configurer des alertes internes qui préviennent votre équipe lorsqu'un article populaire est presque épuisé, afin que vous sachiez qu'il est temps de réapprovisionner.

• Prévention de la fraude. À mesure que vous grandissez, il devient impossible d'examiner manuellement chaque commande pour détecter la fraude. Au lieu de cela, vous pouvez avoir un flux de travail qui signale automatiquement les commandes à haut risque pour qu'un humain les vérifie. C'est vous qui définissez ce que signifie « haut risque », comme les commandes dépassant une certaine valeur, ou lorsque les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas.

• Gestion des commandes. Lorsque les commandes affluent, les organiser est essentiel pour les expédier rapidement. Vous pouvez marquer automatiquement les commandes en fonction du mode de livraison, de l'emplacement du client ou de produits spécifiques. Cela aide votre équipe de préparation des commandes à voir ce qu'il faut prioriser et à traiter les commandes avec moins de confusion.

• Communication d'équipe. Tenez tout le monde au courant sans les noyer sous les e-mails. Vous pouvez envoyer des notifications automatiques à un canal Slack ou Microsoft Teams pour des événements importants, comme lorsqu'une nouvelle commande en gros arrive ou qu'un client VIP effectue un autre achat.

L'outil principal pour cela est Shopify Flow, l'application d'automatisation propre à Shopify. Son constructeur visuel sans code est assez convivial, même si vous n'êtes pas un expert en technologie. Vous pouvez glisser-déposer des déclencheurs, des conditions et des actions pour créer des flux de travail personnalisés qui correspondent exactement aux besoins de votre entreprise.

Mais Shopify Flow a ses limites. Il est excellent pour automatiser les processus internes basés sur des déclencheurs clairs à l'intérieur de Shopify, mais il n'a pas été conçu pour communiquer avec les clients. Il peut accomplir une tâche, mais il ne peut pas comprendre la question d'un client ni mener une conversation. Et bien qu'il soit puissant, essayer de gérer des dizaines de flux de travail complexes et à plusieurs étapes peut parfois devenir un enchevêtrement difficile à démêler.

Cette vidéo propose un tutoriel pour débutants sur la manière d'utiliser Shopify Flow pour automatiser les processus directement depuis l'interface d'administration de Shopify.

La prochaine frontière de l'automatisation Shopify : le support client alimenté par l'IA

Les automatisations marketing et opérationnelles sont assez standards pour une boutique Shopify moderne. Mais s'il y a un domaine où l'automatisation à l'ancienne a du mal et où l'IA peut faire une énorme différence, c'est le support client.

Les équipes de support sont toujours submergées par les mêmes questions : « Où est ma commande ? », « Quelle est votre politique de retour ? », « Livrez-vous au Canada ? ». Les outils habituels, comme les expanseurs de texte ou les chatbots simples, ne peuvent tout simplement pas suivre. Ils sont déroutés par les différentes manières dont les gens posent les questions et n'ont pas les informations en temps réel nécessaires pour donner une réponse personnelle et précise.

L'automatisation alimentée par l'IA est une tout autre affaire. Elle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre ce qu'un client demande réellement, peu importe comment il le formule. Elle peut apprendre de vos anciens chats de support, vérifier les données en direct de la boutique et donner des réponses qui sont non seulement correctes mais aussi personnelles.

C'est là que des outils comme eesel AI changent la donne. Alors que l'automatisation traditionnelle suit un script, eesel AI réfléchit et s'adapte.

• Une connaissance instantanée et unifiée. La plupart des outils d'IA vous obligent à construire une base de connaissances à partir de zéro, ce qui est un travail colossal. Au lieu de cela, eesel AI se connecte directement aux endroits où votre connaissance existe déjà, comme votre service d'assistance (Zendesk, Gorgias), votre centre d'aide et même vos anciens tickets de support. Il apprend la voix de votre marque et les problèmes courants dès le premier jour. Il peut même s'intégrer à votre boutique Shopify pour consulter les informations de commande en temps réel.

• Opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les longs processus de configuration et les appels de vente obligatoires. Avec eesel AI, tout est en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes seulement, ce qui est à des années-lumière des concurrents qui nécessitent des projets compliqués et l'aide de développeurs.

• Testez avec des données réelles. Vous êtes nerveux à l'idée de laisser une IA parler à vos clients ? Je comprends. Le mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos tickets passés réels. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu à de vraies questions de clients, vous donnant une image précise de ses performances et de son taux de résolution avant de l'activer.

• C'est vous qui pilotez. Vous décidez exactement quelles questions l'IA gère. Vous pouvez commencer petit, peut-être en automatisant simplement les questions « Où est ma commande ? », et lui faire transmettre tout le reste à un humain. À mesure que vous vous sentez plus à l'aise, son moteur de flux de travail personnalisable peut effectuer des actions comme le marquage, le routage ou même la clôture des tickets, gérant complètement vos problèmes les plus courants.

Comprendre le coût de l'automatisation Shopify

Le coût de la mise en place de l'automatisation Shopify peut vraiment varier. L'accès aux propres outils de Shopify dépend du forfait d'abonnement que vous avez.

Selon la page de tarification de Shopify, Shopify Flow, leur principal outil d'automatisation, est disponible avec les forfaits Basic, Shopify et Advanced. Cela le rend accessible à la plupart des boutiques. Les forfaits Shopify Plus offrent plus de capacité pour les plus grandes entreprises.

Bien sûr, de nombreuses boutiques utilisent également des applications tierces de l'App Store de Shopify pour des tâches marketing ou opérationnelles plus spécifiques. Celles-ci ont généralement leurs propres frais mensuels, qui peuvent s'accumuler et rendre votre budget un peu désordonné.

C'est un autre point où les plateformes d'IA modernes peuvent offrir un peu plus de clarté. Par exemple, la tarification d'eesel AI est transparente et prévisible. Les forfaits sont basés sur le nombre d'interactions de l'IA, et non sur le nombre de tickets qu'elle résout. Cela signifie que votre facture ne triplera pas soudainement pendant un mois chargé comme le Black Friday, un casse-tête courant avec d'autres outils de support IA.

Commencez votre automatisation Shopify dès aujourd'hui pour une croissance plus intelligente

Pour toute boutique Shopify en croissance, l'automatisation n'est pas un simple gadget, c'est une nécessité. En mettant vos tâches répétitives en pilote automatique, vous libérez votre équipe pour qu'elle se concentre sur ce que les humains font le mieux : la stratégie, la créativité et la construction de vraies relations avec vos clients.

Nous avons couvert les trois principaux domaines où l'automatisation Shopify peut vraiment faire la différence pour votre entreprise :

1. Marketing et Ventes : Utilisez des flux de travail automatisés pour générer des revenus, récupérer les paniers abandonnés et fidéliser les clients.

2. Opérations : Utilisez Shopify Flow pour optimiser vos processus en arrière-plan, de la gestion des stocks à l'exécution des commandes.

3. Support Client : Allez au-delà des règles de base avec des outils alimentés par l'IA qui donnent des réponses instantanées et personnalisées aux questions les plus fréquentes de vos clients.

Bien que les outils intégrés de Shopify vous offrent un excellent point de départ, la clé pour vraiment faire évoluer votre entreprise et offrir une expérience client de premier ordre est d'adopter une IA spécialisée pour votre support client.

Prêt à voir ce que l'automatisation alimentée par l'IA peut faire pour votre support Shopify ? Essayez eesel AI gratuitement et rendez-le opérationnel en quelques minutes.

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