A IA no marketing já não é um conceito de ficção científica. Está aqui e é uma ferramenta que equipas reais estão a usar todos os dias. A Salesforce é um grande player neste espaço, equipando a sua plataforma Marketing Cloud com todo o tipo de funcionalidades de IA. Mas o que é que isso significa realmente para o seu trabalho diário?
Este é o seu guia direto sobre a IA da Salesforce no Marketing Cloud. Vamos analisar o que é, o que pode fazer e, igualmente importante, as dores de cabeça do mundo real que pode encontrar com a configuração e os preços. Daremos uma visão honesta para que possa decidir se é a escolha certa para si, ou se uma ferramenta mais direta seria uma melhor opção.
O que é exatamente a IA da Salesforce no Marketing Cloud?
Primeiro que tudo, a "IA da Salesforce" não é um único produto que pode simplesmente adicionar ao seu carrinho. É uma coleção de diferentes tecnologias de IA que estão integradas diretamente na plataforma Marketing Cloud. O objetivo é ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes, automatizar o trabalho pesado e parar de adivinhar o que os seus clientes querem.
Pode ser útil pensar nela como tendo dois lados:
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IA Einstein: Este é o cérebro de IA original que faz parte da Salesforce há algum tempo. É como um analista de dados que trabalha 24/7, a vasculhar as suas campanhas passadas e dados de clientes para prever o que eles farão a seguir. Pode ajudá-lo a descobrir a melhor altura para enviar um e-mail ou até sugerir quais imagens ou ofertas obterão mais cliques.
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Marketing GPT (construído sobre o Einstein GPT): Este é o lado mais novo e criativo da IA. Se o Einstein é o analista, o Marketing GPT é o copywriter e estratega. Pode escrever rascunhos de e-mails, criar segmentos de audiência com base numa simples frase e extrair os pontos principais dos seus dados de desempenho.
Ouvirá a Salesforce falar sobre "marketing agentivo", que é a sua visão para um futuro onde estas ferramentas de IA atuam como membros de equipa autónomos, a gerir campanhas inteiras por si. É uma ideia bastante interessante, mas vamos focar-nos nas funcionalidades que pode realmente usar hoje.
Ativo 1: [Infográfico] , Diagrama mostrando os dois lados da IA da Salesforce no Marketing Cloud. Lado esquerdo: "IA Einstein (O Analista)" com ícones para análise de dados, previsão e otimização. Lado direito: "Marketing GPT (O Criador)" com ícones para escrita de conteúdo, criação de segmentos e resumo de dados.
Título alt: Um diagrama a explicar os componentes da IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Infográfico mostrando os lados analítico e criativo da IA da Salesforce no Marketing Cloud
Funcionalidades chave da IA da Salesforce no Marketing Cloud
As ferramentas de IA da Salesforce visam ajudá-lo a prever o comportamento do cliente, gerar conteúdo e personalizar a sua comunicação em grande escala. Foram concebidas para o ajudar a mover-se mais rapidamente e a ser mais pessoal sem ter de contratar uma dúzia de novas pessoas.
IA Preditiva: Usar o Einstein para entender os seus clientes
Estas funcionalidades usam os seus próprios dados históricos para tomar decisões mais inteligentes para o futuro, poupando-lhe horas enterrado em folhas de cálculo. O Einstein faz o trabalho pesado para lhe dar insights que pode realmente usar.
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Einstein Engagement Scoring: Já se perguntou quem na sua lista de e-mails está realmente a prestar atenção? Esta funcionalidade pontua os seus subscritores para prever quem tem mais probabilidade de abrir o seu próximo e-mail ou clicar num link. Ajuda-o a focar-se nos seus fãs mais envolvidos ou a criar campanhas de reengajamento para pessoas que estão a começar a afastar-se.
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Einstein Send Time Optimization: O velho envio de e-mails em massa às "9h de uma terça-feira" está praticamente morto. Em vez de enviar para todos de uma vez, esta ferramenta analisa quando cada pessoa individualmente tem mais probabilidade de abrir um e-mail e escalona os horários de envio apenas para eles. É um conceito simples que pode dar um bom impulso às suas taxas de abertura.
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Einstein Content Selection: É aqui que pode entrar na verdadeira personalização um-para-um. Você fornece ao Einstein um monte dos seus ativos, diferentes imagens, ofertas ou trechos de texto, e ele automaticamente escolhe a melhor combinação para cada pessoa na sua lista com base no que sabe sobre ela.
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Einstein Messaging Insights: Pense nisto como um detetor de fumo para as suas campanhas de marketing. Ele vigia o seu desempenho em tempo real e alerta-o se algo parecer errado, como se a taxa de abertura de um e-mail cair subitamente. Isto dá-lhe a oportunidade de corrigir o problema antes que piore.
Ativo 1: [Captura de ecrã] , Uma maquete do painel do Salesforce Marketing Cloud mostrando a funcionalidade Einstein Engagement Scoring, com uma lista de subscritores e as suas respetivas pontuações de envolvimento.
Título alt: A funcionalidade Einstein Engagement Scoring dentro da IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Uma captura de ecrã do Einstein Engagement Scoring na IA da Salesforce no Marketing Cloud, mostrando as pontuações dos subscritores.
IA Generativa: Usar o Marketing GPT para criar conteúdo e segmentos
É aqui que a IA deixa de apenas analisar e começa a fazer. Você dá instruções ao Marketing GPT em linguagem natural, e ele cria ativos de campanha e audiências para si, o que pode poupar imenso tempo.
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Criação de Conteúdo de E-mail: A olhar para uma página em branco? Pode dar à IA um objetivo para a sua campanha, e ela irá gerar rascunhos para linhas de assunto e corpo do texto com a voz da sua marca. É uma ótima maneira de superar o bloqueio de escritor e ter um primeiro rascunho sólido para trabalhar.
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Criação de Segmentos com Linguagem Natural: Isto é uma enorme poupança de tempo para quem odeia escrever consultas complexas. Pode simplesmente digitar o que quer, como, "Encontrar todos os clientes na Califórnia que compraram algo nos últimos 6 meses, mas não abriram um e-mail nos últimos 90 dias." A IA constrói esse segmento para si instantaneamente.
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Segment Intelligence para Data Cloud: Esta funcionalidade ajuda-o a ligar os pontos entre todas as suas diferentes fontes de dados. Analisa como as suas audiências se estão a comportar em todo o lado, não apenas em e-mails, e aponta tendências que pode ter perdido, dando-lhe uma imagem muito mais completa dos seus clientes.
Este vídeo demonstra as novas funcionalidades de IA generativa dentro do Salesforce Marketing Cloud.
Os desafios e limites da IA da Salesforce no Marketing Cloud
Embora as funcionalidades pareçam incríveis no papel, é bom entrar de olhos abertos. A IA da Salesforce não é uma varinha mágica. É um sistema extremamente poderoso, mas vem com alguns compromissos bastante grandes.
A curva de aprendizagem acentuada e as dores de cabeça da configuração
Obter valor real destas ferramentas não é tão simples como virar um interruptor. Requer um profundo conhecimento da plataforma Salesforce, muita configuração inicial e, francamente, uma pessoa ou equipa dedicada para manter tudo a funcionar sem problemas.
Uma peça enorme desse puzzle são os seus dados. A IA da Salesforce precisa de dados perfeitamente limpos, estruturados e unificados a viver dentro da Salesforce Data Cloud para fazer a sua magia. Para a maioria das empresas, apenas colocar os dados nesse formato é um projeto massivo que pode levar meses de trabalho. Definitivamente não é uma solução plug-and-play.
Ativo 1: [Fluxo de trabalho] , Gráfico Mermaid ilustrando o complexo processo de preparação e configuração de dados para a IA da Salesforce. graph TD A[Dados Brutos de Múltiplas Fontes] --> B{Limpeza e Formatação de Dados}; B --> C{Unificação de Dados na Salesforce Data Cloud}; C --> D[Treino e Configuração do Modelo]; D --> E[IA da Salesforce Pronta para Uso]; Título alt: Fluxo de trabalho mostrando a configuração de dados necessária para a IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Um gráfico Mermaid descrevendo o processo de preparação de dados em várias etapas para implementar a IA da Salesforce no Marketing Cloud.
O "jardim murado": Ficar preso a um sistema
A IA da Salesforce funciona melhor quando todo o seu mundo - marketing, vendas, atendimento ao cliente, tudo - vive dentro do ecossistema Salesforce. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por diferentes ferramentas, fazer com que a IA aprenda com tudo isso pode ser difícil e caro.
Esta abordagem de "jardim murado" pode ser uma verdadeira dor de cabeça para empresas que usam uma mistura das melhores ferramentas de cada categoria. Mas não é assim que a maioria das empresas funciona, certo? O seu conhecimento está provavelmente espalhado por tickets de suporte, uma wiki no Confluence e inúmeros Google Docs partilhados. Soluções modernas como a eesel AI são construídas para essa realidade. A IA conecta-se ao seu conhecimento onde quer que ele esteja, sem o forçar a mover tudo para um só lugar.
Preços da IA da Salesforce no Marketing Cloud explicados
Ok, vamos falar do elefante na sala: o custo. Os preços da Salesforce são famosamente complicados, especialmente para o Marketing Cloud. É construído para grandes empresas, o que significa que não vai encontrar uma etiqueta de preço simples no site deles. Tem de falar com um representante de vendas.
E o acesso às funcionalidades de IA geralmente não está incluído nos pacotes base. Está muitas vezes ligado às edições mais caras, e pode ter de comprar add-ons separados para obter tudo o que quer. Aqui está uma espreitadela aos preços públicos de partida, apenas para lhe dar uma ideia aproximada do investimento.
| Edição | Preço Inicial (USD/Org/Mês, Faturado Anualmente) | Funcionalidades Chave Incluídas |
|---|---|---|
| Marketing Cloud Growth | $1,500 | Criação de Campanhas Agentforce, Jornadas Multicanal |
| Marketing Cloud Advanced | $3,250 | Experimentação de Caminhos, SMS/WhatsApp Bidirecional |
| Salesforce Personalization | $8,000 | Personalização Agentforce, Recomendações de Produtos |
| Marketing Intelligence | $10,000 | Otimização de Média Paga Agentforce, Resumos de IA |
Além dessas taxas mensais, tenha em mente que muitas empresas também precisam de um plano de sucesso para obter ajuda com a implementação e suporte. O Premier Success Plan, por exemplo, adiciona mais 30% das suas taxas de licença líquidas à sua fatura. A conta aumenta, rapidamente.
Uma alternativa mais flexível e clara
Se a complexidade e o custo da IA da Salesforce parecem um pouco demais, não está sozinho. Muitas equipas estão à procura de ferramentas de IA poderosas que não venham com um preço de nível empresarial e um plano de implementação de seis meses.
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Comece a usar em minutos, não em meses: Configurar a IA da Salesforce pode facilmente tornar-se um projeto de vários trimestres. Em contraste, a eesel AI foi projetada para que possa começar por si mesmo, imediatamente. Pode conectar o seu help desk e fontes de conhecimento com um único clique e ter um agente de IA pronto a funcionar no mesmo dia. Não são necessárias demonstrações de vendas obrigatórias.
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Conecte o seu conhecimento sem ficar preso: Em vez de ficar preso a um ecossistema, a eesel AI extrai informações do cérebro coletivo da sua empresa, desde antigos tickets de suporte no Zendesk a guias internos, para dar aos clientes respostas precisas com base em toda a sua informação.
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Teste com confiança e preços claros: Com a eesel AI, pode executar uma simulação em milhares das suas conversas passadas com clientes para ver quão bem a IA se teria saído e qual poderia ser o seu ROI. O melhor de tudo é que os preços são transparentes e fáceis de entender. Obtém planos mensais flexíveis, sem taxas estranhas por resolução que o penalizam por ter sucesso.
A IA da Salesforce no Marketing Cloud é para si?
Então, qual é o veredicto? A IA da Salesforce no Marketing Cloud é uma plataforma incrivelmente poderosa para grandes empresas que já estão totalmente inseridas no ecossistema Salesforce e têm o orçamento e a equipa para gerir a sua complexidade.
Para equipas que precisam de ser ágeis, manter a flexibilidade e controlar os custos, pode ser um exagero. A curva de aprendizagem acentuada, o aprisionamento a um fornecedor (vendor lock-in) e os preços pouco claros podem ser verdadeiros entraves. Para essas equipas, olhar para alternativas mais ágeis e transparentes não é apenas uma boa ideia, é uma obrigação.
Se quer ver quão rápido pode ter um agente de IA a funcionar com o conhecimento único da sua empresa, experimente a eesel AI gratuitamente e pode lançar o seu primeiro bot em minutos.
Perguntas frequentes
A IA da Salesforce no Marketing Cloud é um conjunto de tecnologias, compreendendo principalmente a IA Einstein para análise preditiva e o Marketing GPT para criação de conteúdo generativo. O Einstein atua como um analista de dados, prevendo o comportamento do cliente, enquanto o Marketing GPT funciona como um estratega criativo, redigindo conteúdo e construindo audiências.
As suas principais capacidades preditivas incluem o Einstein Engagement Scoring, que prevê quem irá interagir com o seu conteúdo, e o Einstein Send Time Optimization, que personaliza os horários de envio de e-mails. Além disso, o Einstein Content Selection personaliza o conteúdo para utilizadores individuais, e o Einstein Messaging Insights fornece alertas de desempenho em tempo real.
Para que a IA da Salesforce no Marketing Cloud funcione eficazmente, requer dados perfeitamente limpos, estruturados e unificados, idealmente alojados na Salesforce Data Cloud. A preparação e integração destes dados é frequentemente um projeto inicial significativo que pode levar meses.
Os principais desafios incluem uma curva de aprendizagem acentuada e uma configuração complexa, particularmente em torno da unificação e limpeza de dados. Há também o efeito de "jardim murado", o que significa que funciona melhor quando todo o conhecimento e processos da sua empresa já estão dentro do ecossistema Salesforce, tornando a integração com ferramentas externas difícil.
O preço da IA da Salesforce no Marketing Cloud é notoriamente complexo e não é transparente publicamente, exigindo normalmente uma consulta direta com um representante de vendas. As funcionalidades de IA estão frequentemente ligadas a edições de nível superior ou requerem add-ons separados e dispendiosos, tornando-o um investimento significativo de nível empresarial.
A IA da Salesforce no Marketing Cloud é geralmente orientada para grandes empresas já profundamente integradas no ecossistema Salesforce, com orçamentos substanciais e equipas dedicadas. Para empresas mais pequenas ou para aquelas que procuram flexibilidade e custos mais baixos, a sua complexidade, o aprisionamento ao fornecedor e os preços opacos tornam-na frequentemente uma solução inadequada ou excessiva.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
