O que é Salesforce AI no Marketing Cloud? Um guia para 2025

A IA no marketing já não é um conceito de ficção científica. Está aqui e é uma ferramenta que equipas reais estão a usar todos os dias. A Salesforce é um grande player neste espaço, equipando a sua plataforma Marketing Cloud com todo o tipo de funcionalidades de IA. Mas o que é que isso significa realmente para o seu trabalho diário?

Este é o seu guia direto sobre a IA da Salesforce no Marketing Cloud. Vamos analisar o que é, o que pode fazer e, igualmente importante, as dores de cabeça do mundo real que pode encontrar com a configuração e os preços. Daremos uma visão honesta para que possa decidir se é a escolha certa para si, ou se uma ferramenta mais direta seria uma melhor opção.

O que é exatamente a IA da Salesforce no Marketing Cloud?

Primeiro que tudo, a "IA da Salesforce" não é um único produto que pode simplesmente adicionar ao seu carrinho. É uma coleção de diferentes tecnologias de IA que estão integradas diretamente na plataforma Marketing Cloud. O objetivo é ajudá-lo a tomar decisões de marketing mais inteligentes, automatizar o trabalho pesado e parar de adivinhar o que os seus clientes querem.

Pode ser útil pensar nela como tendo dois lados:

1. IA Einstein: Este é o cérebro de IA original que faz parte da Salesforce há algum tempo. É como um analista de dados que trabalha 24/7, a vasculhar as suas campanhas passadas e dados de clientes para prever o que eles farão a seguir. Pode ajudá-lo a descobrir a melhor altura para enviar um e-mail ou até sugerir quais imagens ou ofertas obterão mais cliques.

2. Marketing GPT (construído sobre o Einstein GPT): Este é o lado mais novo e criativo da IA. Se o Einstein é o analista, o Marketing GPT é o copywriter e estratega. Pode escrever rascunhos de e-mails, criar segmentos de audiência com base numa simples frase e extrair os pontos principais dos seus dados de desempenho.

Ouvirá a Salesforce falar sobre "marketing agentivo", que é a sua visão para um futuro onde estas ferramentas de IA atuam como membros de equipa autónomos, a gerir campanhas inteiras por si. É uma ideia bastante interessante, mas vamos focar-nos nas funcionalidades que pode realmente usar hoje.

Ativo 1: [Infográfico] , Diagrama mostrando os dois lados da IA da Salesforce no Marketing Cloud. Lado esquerdo: "IA Einstein (O Analista)" com ícones para análise de dados, previsão e otimização. Lado direito: "Marketing GPT (O Criador)" com ícones para escrita de conteúdo, criação de segmentos e resumo de dados.

Título alt: Um diagrama a explicar os componentes da IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Infográfico mostrando os lados analítico e criativo da IA da Salesforce no Marketing Cloud

Funcionalidades chave da IA da Salesforce no Marketing Cloud

As ferramentas de IA da Salesforce visam ajudá-lo a prever o comportamento do cliente, gerar conteúdo e personalizar a sua comunicação em grande escala. Foram concebidas para o ajudar a mover-se mais rapidamente e a ser mais pessoal sem ter de contratar uma dúzia de novas pessoas.

IA Preditiva: Usar o Einstein para entender os seus clientes

Estas funcionalidades usam os seus próprios dados históricos para tomar decisões mais inteligentes para o futuro, poupando-lhe horas enterrado em folhas de cálculo. O Einstein faz o trabalho pesado para lhe dar insights que pode realmente usar.

• Einstein Engagement Scoring: Já se perguntou quem na sua lista de e-mails está realmente a prestar atenção? Esta funcionalidade pontua os seus subscritores para prever quem tem mais probabilidade de abrir o seu próximo e-mail ou clicar num link. Ajuda-o a focar-se nos seus fãs mais envolvidos ou a criar campanhas de reengajamento para pessoas que estão a começar a afastar-se.

• Einstein Send Time Optimization: O velho envio de e-mails em massa às "9h de uma terça-feira" está praticamente morto. Em vez de enviar para todos de uma vez, esta ferramenta analisa quando cada pessoa individualmente tem mais probabilidade de abrir um e-mail e escalona os horários de envio apenas para eles. É um conceito simples que pode dar um bom impulso às suas taxas de abertura.

• Einstein Content Selection: É aqui que pode entrar na verdadeira personalização um-para-um. Você fornece ao Einstein um monte dos seus ativos, diferentes imagens, ofertas ou trechos de texto, e ele automaticamente escolhe a melhor combinação para cada pessoa na sua lista com base no que sabe sobre ela.

• Einstein Messaging Insights: Pense nisto como um detetor de fumo para as suas campanhas de marketing. Ele vigia o seu desempenho em tempo real e alerta-o se algo parecer errado, como se a taxa de abertura de um e-mail cair subitamente. Isto dá-lhe a oportunidade de corrigir o problema antes que piore.

Ativo 1: [Captura de ecrã] , Uma maquete do painel do Salesforce Marketing Cloud mostrando a funcionalidade Einstein Engagement Scoring, com uma lista de subscritores e as suas respetivas pontuações de envolvimento.

Título alt: A funcionalidade Einstein Engagement Scoring dentro da IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Uma captura de ecrã do Einstein Engagement Scoring na IA da Salesforce no Marketing Cloud, mostrando as pontuações dos subscritores.

IA Generativa: Usar o Marketing GPT para criar conteúdo e segmentos

É aqui que a IA deixa de apenas analisar e começa a fazer. Você dá instruções ao Marketing GPT em linguagem natural, e ele cria ativos de campanha e audiências para si, o que pode poupar imenso tempo.

• Criação de Conteúdo de E-mail: A olhar para uma página em branco? Pode dar à IA um objetivo para a sua campanha, e ela irá gerar rascunhos para linhas de assunto e corpo do texto com a voz da sua marca. É uma ótima maneira de superar o bloqueio de escritor e ter um primeiro rascunho sólido para trabalhar.

• Criação de Segmentos com Linguagem Natural: Isto é uma enorme poupança de tempo para quem odeia escrever consultas complexas. Pode simplesmente digitar o que quer, como, "Encontrar todos os clientes na Califórnia que compraram algo nos últimos 6 meses, mas não abriram um e-mail nos últimos 90 dias." A IA constrói esse segmento para si instantaneamente.

• Segment Intelligence para Data Cloud: Esta funcionalidade ajuda-o a ligar os pontos entre todas as suas diferentes fontes de dados. Analisa como as suas audiências se estão a comportar em todo o lado, não apenas em e-mails, e aponta tendências que pode ter perdido, dando-lhe uma imagem muito mais completa dos seus clientes.

Os desafios e limites da IA da Salesforce no Marketing Cloud

Embora as funcionalidades pareçam incríveis no papel, é bom entrar de olhos abertos. A IA da Salesforce não é uma varinha mágica. É um sistema extremamente poderoso, mas vem com alguns compromissos bastante grandes.

A curva de aprendizagem acentuada e as dores de cabeça da configuração

Obter valor real destas ferramentas não é tão simples como virar um interruptor. Requer um profundo conhecimento da plataforma Salesforce, muita configuração inicial e, francamente, uma pessoa ou equipa dedicada para manter tudo a funcionar sem problemas.

Uma peça enorme desse puzzle são os seus dados. A IA da Salesforce precisa de dados perfeitamente limpos, estruturados e unificados a viver dentro da Salesforce Data Cloud para fazer a sua magia. Para a maioria das empresas, apenas colocar os dados nesse formato é um projeto massivo que pode levar meses de trabalho. Definitivamente não é uma solução plug-and-play.

Ativo 1: [Fluxo de trabalho] , Gráfico Mermaid ilustrando o complexo processo de preparação e configuração de dados para a IA da Salesforce. graph TD A[Dados Brutos de Múltiplas Fontes] --> B{Limpeza e Formatação de Dados}; B --> C{Unificação de Dados na Salesforce Data Cloud}; C --> D[Treino e Configuração do Modelo]; D --> E[IA da Salesforce Pronta para Uso]; Título alt: Fluxo de trabalho mostrando a configuração de dados necessária para a IA da Salesforce no Marketing Cloud Texto alt: Um gráfico Mermaid descrevendo o processo de preparação de dados em várias etapas para implementar a IA da Salesforce no Marketing Cloud.

O "jardim murado": Ficar preso a um sistema

A IA da Salesforce funciona melhor quando todo o seu mundo - marketing, vendas, atendimento ao cliente, tudo - vive dentro do ecossistema Salesforce. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por diferentes ferramentas, fazer com que a IA aprenda com tudo isso pode ser difícil e caro.

Esta abordagem de "jardim murado" pode ser uma verdadeira dor de cabeça para empresas que usam uma mistura das melhores ferramentas de cada categoria. Mas não é assim que a maioria das empresas funciona, certo? O seu conhecimento está provavelmente espalhado por tickets de suporte, uma wiki no Confluence e inúmeros Google Docs partilhados. Soluções modernas como a eesel AI são construídas para essa realidade. A IA conecta-se ao seu conhecimento onde quer que ele esteja, sem o forçar a mover tudo para um só lugar.

Preços da IA da Salesforce no Marketing Cloud explicados

Ok, vamos falar do elefante na sala: o custo. Os preços da Salesforce são famosamente complicados, especialmente para o Marketing Cloud. É construído para grandes empresas, o que significa que não vai encontrar uma etiqueta de preço simples no site deles. Tem de falar com um representante de vendas.

E o acesso às funcionalidades de IA geralmente não está incluído nos pacotes base. Está muitas vezes ligado às edições mais caras, e pode ter de comprar add-ons separados para obter tudo o que quer. Aqui está uma espreitadela aos preços públicos de partida, apenas para lhe dar uma ideia aproximada do investimento.

Além dessas taxas mensais, tenha em mente que muitas empresas também precisam de um plano de sucesso para obter ajuda com a implementação e suporte. O Premier Success Plan, por exemplo, adiciona mais 30% das suas taxas de licença líquidas à sua fatura. A conta aumenta, rapidamente.

Uma alternativa mais flexível e clara

Se a complexidade e o custo da IA da Salesforce parecem um pouco demais, não está sozinho. Muitas equipas estão à procura de ferramentas de IA poderosas que não venham com um preço de nível empresarial e um plano de implementação de seis meses.

• Comece a usar em minutos, não em meses: Configurar a IA da Salesforce pode facilmente tornar-se um projeto de vários trimestres. Em contraste, a eesel AI foi projetada para que possa começar por si mesmo, imediatamente. Pode conectar o seu help desk e fontes de conhecimento com um único clique e ter um agente de IA pronto a funcionar no mesmo dia. Não são necessárias demonstrações de vendas obrigatórias.

• Conecte o seu conhecimento sem ficar preso: Em vez de ficar preso a um ecossistema, a eesel AI extrai informações do cérebro coletivo da sua empresa, desde antigos tickets de suporte no Zendesk a guias internos, para dar aos clientes respostas precisas com base em toda a sua informação.

• Teste com confiança e preços claros: Com a eesel AI, pode executar uma simulação em milhares das suas conversas passadas com clientes para ver quão bem a IA se teria saído e qual poderia ser o seu ROI. O melhor de tudo é que os preços são transparentes e fáceis de entender. Obtém planos mensais flexíveis, sem taxas estranhas por resolução que o penalizam por ter sucesso.

A IA da Salesforce no Marketing Cloud é para si?

Então, qual é o veredicto? A IA da Salesforce no Marketing Cloud é uma plataforma incrivelmente poderosa para grandes empresas que já estão totalmente inseridas no ecossistema Salesforce e têm o orçamento e a equipa para gerir a sua complexidade.

Para equipas que precisam de ser ágeis, manter a flexibilidade e controlar os custos, pode ser um exagero. A curva de aprendizagem acentuada, o aprisionamento a um fornecedor (vendor lock-in) e os preços pouco claros podem ser verdadeiros entraves. Para essas equipas, olhar para alternativas mais ágeis e transparentes não é apenas uma boa ideia, é uma obrigação.

Se quer ver quão rápido pode ter um agente de IA a funcionar com o conhecimento único da sua empresa, experimente a eesel AI gratuitamente e pode lançar o seu primeiro bot em minutos.