L'IA dans le marketing n'est plus un concept de science-fiction. Elle est bien là, et c'est un outil que de vraies équipes utilisent au quotidien. Salesforce est un acteur majeur dans ce domaine, enrichissant sa plateforme Marketing Cloud avec toutes sortes de fonctionnalités d'IA. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre travail de tous les jours ?
Voici votre guide sans fioritures sur l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud. Nous allons décortiquer ce que c'est, ce qu'elle peut faire et, tout aussi important, les véritables casse-têtes que vous pourriez rencontrer avec la configuration et la tarification. Nous vous donnerons un aperçu honnête pour que vous puissiez décider si c'est le bon choix pour vous, ou si un outil plus simple serait mieux adapté.
Qu'est-ce que l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud exactement ?
Tout d'abord, « l'IA de Salesforce » n'est pas un produit unique que vous pouvez simplement ajouter à votre panier. Il s'agit d'une collection de différentes technologies d'IA intégrées directement dans la plateforme Marketing Cloud. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions marketing plus intelligentes, à automatiser les tâches ingrates et à cesser de deviner ce que veulent vos clients.
Il est utile de la considérer sous deux aspects :
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IA Einstein : C'est le cerveau IA d'origine qui fait partie de Salesforce depuis un certain temps. C'est comme un analyste de données qui travaille 24h/24 et 7j/7, fouillant dans vos campagnes passées et les données de vos clients pour prédire leurs prochaines actions. Il peut vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer un e-mail ou même suggérer quelles images ou offres obtiendront le plus de clics.
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Marketing GPT (basé sur Einstein GPT) : C'est le côté plus récent et créatif de l'IA. Si Einstein est l'analyste, Marketing GPT est le rédacteur et le stratège. Il peut rédiger des brouillons d'e-mails, créer des segments d'audience à partir d'une simple phrase et extraire les points clés de vos données de performance.
Vous entendrez Salesforce parler de « marketing agentif », qui est leur vision d'un avenir où ces outils d'IA agissent comme des membres d'équipe autonomes, gérant des campagnes entières pour vous. C'est une idée assez cool, mais concentrons-nous sur les fonctionnalités que vous pouvez réellement utiliser aujourd'hui.
Fonctionnalités clés de l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud
Les outils d'IA de Salesforce visent tous à vous aider à prédire le comportement des clients, à générer du contenu et à personnaliser votre communication à grande échelle. Ils sont conçus pour vous aider à être plus rapide et plus personnel sans avoir à embaucher une douzaine de nouvelles personnes.
IA prédictive : Utiliser Einstein pour comprendre vos clients
Ces fonctionnalités utilisent vos propres données historiques pour prendre des décisions plus intelligentes pour l'avenir, vous évitant de passer des heures enfoui dans des feuilles de calcul. Einstein fait le gros du travail pour vous fournir des informations que vous pouvez réellement utiliser.
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Score d'engagement Einstein : Vous êtes-vous déjà demandé qui, dans votre liste de diffusion, est vraiment attentif ? Cette fonctionnalité attribue un score à vos abonnés pour prédire qui est le plus susceptible d'ouvrir votre prochain e-mail ou de cliquer sur un lien. Elle vous aide à vous concentrer sur vos fans les plus engagés ou à créer des campagnes de réengagement pour les personnes qui commencent à se désintéresser.
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Optimisation de l'heure d'envoi Einstein : L'envoi massif d'e-mails à « 9h le mardi » est quasiment révolu. Au lieu d'envoyer à tout le monde en même temps, cet outil examine à quel moment chaque personne est la plus susceptible d'ouvrir un e-mail et décale les heures d'envoi pour chacune d'elles. C'est un concept simple qui peut donner un bon coup de pouce à vos taux d'ouverture.
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Sélection de contenu Einstein : C'est là que vous pouvez entrer dans une véritable personnalisation individuelle. Vous fournissez à Einstein un ensemble de vos ressources (différentes images, offres ou extraits de texte), et il choisit automatiquement la meilleure combinaison pour chaque personne de votre liste en fonction de ce qu'il sait d'elle.
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Statistiques de messagerie Einstein : Considérez cela comme un détecteur de fumée pour vos campagnes marketing. Il surveille vos performances en temps réel et vous alerte si quelque chose semble anormal, par exemple si le taux d'ouverture d'un e-mail chute soudainement. Cela vous donne une chance de corriger le problème avant qu'il ne s'aggrave.
IA générative : Utiliser Marketing GPT pour créer du contenu et des segments
C'est là que l'IA cesse de simplement analyser et commence à agir. Vous donnez des instructions à Marketing GPT en langage naturel, et il crée pour vous des ressources de campagne et des audiences, ce qui peut vous faire gagner énormément de temps.
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Création de contenu d'e-mail : Face à la page blanche ? Vous pouvez donner à l'IA un objectif pour votre campagne, et elle vous proposera des brouillons pour les lignes d'objet et le corps du texte dans la voix de votre marque. C'est un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche et d'avoir un premier jet solide sur lequel travailler.
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Création de segments en langage naturel : C'est un gain de temps considérable pour quiconque déteste écrire des requêtes complexes. Vous pouvez simplement taper ce que vous voulez, comme : « Trouver tous les clients en Californie qui ont acheté quelque chose au cours des 6 derniers mois mais n'ont pas ouvert d'e-mail depuis 90 jours ». L'IA construit ce segment pour vous instantanément.
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Intelligence de segment pour Data Cloud : Cette fonctionnalité vous aide à faire le lien entre toutes vos différentes sources de données. Elle analyse le comportement de vos audiences partout, pas seulement dans les e-mails, et met en évidence des tendances que vous auriez pu manquer, vous donnant une image beaucoup plus complète de vos clients.
Cette vidéo présente les nouvelles fonctionnalités d'IA générative de Salesforce Marketing Cloud.
Les défis et les limites de l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud
Bien que les fonctionnalités semblent incroyables sur le papier, il est bon d'y aller les yeux ouverts. L'IA de Salesforce n'est pas une baguette magique. C'est un système extrêmement puissant, mais il comporte des compromis assez importants.
La courbe d'apprentissage abrupte et les difficultés de configuration
Obtenir une réelle valeur de ces outils n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Cela nécessite une compréhension approfondie de la plateforme Salesforce, beaucoup de configuration initiale et, franchement, une personne ou une équipe dédiée pour maintenir le tout en bon état de marche.
Une grande partie de ce puzzle réside dans vos données. L'IA de Salesforce a besoin de données parfaitement propres, structurées et unifiées résidant dans Salesforce Data Cloud pour opérer sa magie. Pour la plupart des entreprises, le simple fait de mettre les données en forme est un projet massif qui peut prendre des mois de travail. Ce n'est certainement pas une solution prête à l'emploi.
graph TD A[Raw Data from Multiple Sources] --> B{Data Cleaning & Formatting}; B --> C{Data Unification in Salesforce Data Cloud}; C --> D[Model Training & Configuration]; D --> E[Salesforce AI Ready for Use];
L'« écosystème fermé » : Le piège d'un système unique
L'IA de Salesforce fonctionne mieux lorsque tout votre univers (marketing, ventes, service client, etc.) réside dans l'écosystème Salesforce. Si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur différents outils, faire en sorte que l'IA apprenne de tout cela peut être difficile et coûteux.
Cette approche d'« écosystème fermé » peut être un véritable problème pour les entreprises qui utilisent une combinaison des meilleurs outils de leur catégorie. Mais ce n'est pas ainsi que la plupart des entreprises fonctionnent, n'est-ce pas ? Vos connaissances sont probablement dispersées entre des tickets de support, un wiki Confluence et d'innombrables Google Docs partagés. Des solutions modernes comme eesel AI sont conçues pour cette réalité. L'IA se connecte à vos connaissances où qu'elles se trouvent, sans vous forcer à tout déplacer au même endroit.
Explication de la tarification de l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud
Bon, parlons de l'éléphant dans la pièce : le coût. La tarification de Salesforce est notoirement compliquée, surtout pour Marketing Cloud. Elle est conçue pour les grandes entreprises, ce qui signifie que vous ne trouverez pas de tarif simple sur leur site web. Vous devez parler à un commercial.
Et l'accès aux fonctionnalités d'IA n'est généralement pas inclus dans les forfaits de base. Il est souvent lié aux éditions plus chères, et vous pourriez devoir acheter des modules complémentaires séparés pour obtenir tout ce que vous voulez. Voici un aperçu des prix de départ publics, juste pour vous donner une idée approximative de l'investissement.
| Édition | Prix de départ (USD/Org/Mois, facturé annuellement) | Fonctionnalités clés incluses |
|---|---|---|
| Marketing Cloud Growth | 1 500 $ | Création de campagnes Agentforce, Parcours multicanaux |
| Marketing Cloud Advanced | 3 250 $ | Expérimentation de parcours, SMS/WhatsApp bidirectionnel |
| Salesforce Personalization | 8 000 $ | Personnalisation Agentforce, Recommandations de produits |
| Marketing Intelligence | 10 000 $ | Optimisation des médias payants Agentforce, Résumés IA |
En plus de ces frais mensuels, gardez à l'esprit que de nombreuses entreprises ont également besoin d'un plan de réussite pour obtenir de l'aide pour la mise en œuvre et le support. Le plan Premier Success, par exemple, ajoute 30 % supplémentaires de vos frais de licence nets à votre facture. Ça grimpe vite.
Une alternative plus flexible et transparente
Si la complexité et le coût de l'IA de Salesforce vous semblent un peu excessifs, vous n'êtes pas seul. De nombreuses équipes recherchent des outils d'IA puissants qui ne sont pas accompagnés d'un prix de niveau entreprise et d'un plan de mise en œuvre de six mois.
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : La mise en place de l'IA de Salesforce peut facilement devenir un projet de plusieurs trimestres. En revanche, eesel AI est conçu pour que vous puissiez commencer vous-même, immédiatement. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances en un seul clic et avoir un agent IA prêt à l'emploi le jour même. Aucune démonstration de vente obligatoire n'est nécessaire.
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Connectez vos connaissances sans être prisonnier d'un système : Au lieu d'être coincé dans un seul écosystème, eesel AI puise dans le cerveau collectif de votre entreprise, des anciens tickets de support dans Zendesk aux guides internes, pour donner aux clients des réponses précises basées sur toutes vos informations.
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Testez en toute confiance avec une tarification claire : Avec eesel AI, vous pouvez exécuter une simulation sur des milliers de vos conversations clients passées pour voir comment l'IA aurait performé et quel pourrait être votre retour sur investissement. Mieux encore, la tarification est transparente et facile à comprendre. Vous bénéficiez de forfaits mensuels flexibles sans frais étranges par résolution qui vous pénalisent pour votre succès.
L'IA de Salesforce dans Marketing Cloud est-elle faite pour vous ?
Alors, quel est le verdict ? L'IA de Salesforce dans Marketing Cloud est une plateforme incroyablement puissante pour les grandes entreprises qui sont déjà entièrement investies dans l'écosystème Salesforce et qui ont le budget et l'équipe pour gérer sa complexité.
Pour les équipes qui ont besoin d'être agiles, de rester flexibles et de maîtriser leurs coûts, cela pourrait être excessif. La courbe d'apprentissage abrupte, la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur et la tarification opaque peuvent être de sérieux points rédhibitoires. Pour ces équipes, envisager des alternatives plus agiles et transparentes n'est pas seulement une bonne idée, c'est une nécessité.
Si vous voulez voir à quelle vitesse vous pouvez mettre en place un agent IA fonctionnant avec les connaissances uniques de votre entreprise, essayez eesel AI gratuitement et vous pourrez lancer votre premier bot en quelques minutes.
Foire aux questions
L'IA de Salesforce dans Marketing Cloud est une suite de technologies, comprenant principalement l'IA Einstein pour l'analyse prédictive et Marketing GPT pour la création de contenu génératif. Einstein agit comme un analyste de données, prédisant le comportement des clients, tandis que Marketing GPT fonctionne comme un stratège créatif, rédigeant du contenu et créant des audiences.
Ses principales capacités prédictives incluent le Score d'engagement Einstein, qui prédit qui interagira avec votre contenu, et l'Optimisation de l'heure d'envoi Einstein, qui personnalise les heures d'envoi des e-mails. De plus, la Sélection de contenu Einstein personnalise le contenu pour chaque utilisateur, et les Statistiques de messagerie Einstein fournissent des alertes de performance en temps réel.
Pour que l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud fonctionne efficacement, elle nécessite des données parfaitement propres, structurées et unifiées, idéalement hébergées dans Salesforce Data Cloud. La préparation et l'intégration de ces données constituent souvent un projet initial important qui peut prendre des mois.
Les principaux défis incluent une courbe d'apprentissage abrupte et une configuration complexe, notamment en ce qui concerne l'unification et le nettoyage des données. Il y a aussi l'effet d'« écosystème fermé », ce qui signifie qu'elle fonctionne mieux lorsque toutes les connaissances et les processus de votre entreprise sont déjà dans l'écosystème Salesforce, rendant l'intégration avec des outils externes difficile.
La tarification de l'IA de Salesforce dans Marketing Cloud est notoirement complexe et n'est pas publiquement transparente, nécessitant généralement une consultation directe avec un représentant commercial. Les fonctionnalités d'IA sont souvent liées à des éditions de niveau supérieur ou nécessitent des modules complémentaires séparés et coûteux, ce qui en fait un investissement important de niveau entreprise.
L'IA de Salesforce dans Marketing Cloud est généralement destinée aux grandes entreprises déjà profondément intégrées dans l'écosystème Salesforce, disposant de budgets substantiels et d'équipes dédiées. Pour les petites entreprises ou celles qui recherchent de la flexibilité et des coûts réduits, sa complexité, la dépendance vis-à-vis du fournisseur et la tarification opaque en font souvent une solution inadaptée ou disproportionnée.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
