La IA en el marketing ya no es un concepto de ciencia ficción. Está aquí, y es una herramienta que los equipos reales están usando todos los días. Salesforce es un jugador enorme en este espacio, cargando su plataforma de Marketing Cloud con todo tipo de funcionalidades de IA. Pero, ¿qué significa eso realmente para tu trabajo diario?
Esta es tu guía sin rodeos sobre la IA de Salesforce en Marketing Cloud. Vamos a desglosar qué es, qué puede hacer y, lo que es igual de importante, los quebraderos de cabeza del mundo real con los que podrías toparte en la configuración y los precios. Te daremos una visión honesta para que puedas decidir si es la jugada correcta para ti, o si una herramienta más directa podría ser una mejor opción.
¿Qué es exactamente la IA de Salesforce en Marketing Cloud?
Primero lo primero, la "IA de Salesforce" no es un único producto que puedas añadir al carrito sin más. Es una colección de diferentes tecnologías de IA que están integradas directamente en la plataforma de Marketing Cloud. El objetivo principal es ayudarte a tomar decisiones de marketing más inteligentes, automatizar el trabajo pesado y dejar de adivinar qué quieren tus clientes.
Ayuda pensar en ello como si tuviera dos caras:
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IA de Einstein: Este es el cerebro de IA original que ha sido parte de Salesforce durante un tiempo. Es como un analista de datos que trabaja 24/7, escarbando en tus campañas pasadas y datos de clientes para predecir lo que harán a continuación. Puede ayudarte a determinar el mejor momento para enviar un correo electrónico o incluso sugerir qué imágenes u ofertas obtendrán más clics.
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Marketing GPT (construido sobre Einstein GPT): Esta es la cara más nueva y creativa de la IA. Si Einstein es el analista, Marketing GPT es el redactor y estratega. Puede escribir borradores de correos electrónicos, crear segmentos de audiencia basándose en una simple frase y extraer las conclusiones clave de tus datos de rendimiento.
Oirás a Salesforce hablar de "marketing agéntico," que es su visión de un futuro en el que estas herramientas de IA actúen como miembros autónomos del equipo, gestionando campañas enteras por ti. Es una idea genial, pero centrémonos en las funcionalidades que realmente puedes usar hoy.
Funcionalidades clave de la IA de Salesforce en Marketing Cloud
Las herramientas de IA de Salesforce se centran en ayudarte a predecir el comportamiento del cliente, generar contenido y personalizar tu comunicación a gran escala. Están diseñadas para ayudarte a moverte más rápido y ser más personal sin tener que contratar a una docena de personas nuevas.
IA predictiva: Usando Einstein para entender a tus clientes
Estas funcionalidades utilizan tus propios datos históricos para tomar decisiones más inteligentes para el futuro, ahorrándote horas enterrado en hojas de cálculo. Einstein hace el trabajo pesado para darte información que realmente puedes usar.
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Puntuación de Interacción de Einstein: ¿Alguna vez te has preguntado quién de tu lista de correo está realmente prestando atención? Esta función puntúa a tus suscriptores para predecir quién es más probable que abra tu próximo correo electrónico o haga clic en un enlace. Te ayuda a centrarte en tus seguidores más comprometidos o a crear campañas de reactivación para personas que están empezando a distanciarse.
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Optimización de la Hora de Envío de Einstein: El viejo bombardeo de correos de los "martes a las 9 de la mañana" está prácticamente muerto. En lugar de enviar a todo el mundo a la vez, esta herramienta analiza cuándo es más probable que cada persona abra un correo electrónico y escalona los tiempos de envío solo para ellos. Es un concepto simple que puede dar a tus tasas de apertura un buen empujón.
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Selección de Contenido de Einstein: Aquí es donde puedes entrar en la verdadera personalización uno a uno. Le proporcionas a Einstein un montón de tus activos, diferentes imágenes, ofertas o fragmentos de texto, y automáticamente elige la mejor combinación para cada persona de tu lista basándose en lo que sabe sobre ellos.
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Información de Mensajería de Einstein: Piensa en esto como un detector de humo para tus campañas de marketing. Vigila tu rendimiento en tiempo real y te alerta si algo parece extraño, como si la tasa de apertura de un correo electrónico se desploma de repente. Esto te da la oportunidad de solucionar el problema antes de que empeore.
IA generativa: Usando Marketing GPT para crear contenido y segmentos
Aquí es donde la IA deja de solo analizar y empieza a hacer. Le das a Marketing GPT instrucciones en lenguaje natural, y crea activos de campaña y audiencias para ti, lo que puede ahorrar un montón de tiempo.
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Creación de Contenido para Correos Electrónicos: ¿Te enfrentas a una página en blanco? Puedes darle a la IA un objetivo para tu campaña, y te generará borradores para líneas de asunto y cuerpo del texto con la voz de tu marca. Es una excelente manera de superar el bloqueo del escritor y tener un primer borrador sólido con el que trabajar.
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Creación de Segmentos con Lenguaje Natural: Esto es un gran ahorro de tiempo para cualquiera que odie escribir consultas complejas. Simplemente puedes escribir lo que quieres, como, "Encuentra todos los clientes en California que compraron algo en los últimos 6 meses pero no han abierto un correo electrónico en 90 días." La IA construye ese segmento para ti al instante.
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Inteligencia de Segmentos para Data Cloud: Esta funcionalidad te ayuda a conectar los puntos entre todas tus diferentes fuentes de datos. Analiza cómo se están comportando tus audiencias en todas partes, no solo en los correos electrónicos, y señala tendencias que podrías haber pasado por alto, dándote una imagen mucho más completa de tus clientes.
Este vídeo muestra las nuevas funcionalidades de IA generativa dentro de Salesforce Marketing Cloud.
Los desafíos y límites de la IA de Salesforce en Marketing Cloud
Aunque las funcionalidades suenan increíbles sobre el papel, es bueno entrar con los ojos bien abiertos. La IA de Salesforce no es una varita mágica. Es un sistema realmente potente, pero viene con algunas contrapartidas bastante grandes.
La pronunciada curva de aprendizaje y los quebraderos de cabeza de la configuración
Obtener un valor real de estas herramientas no es tan simple como pulsar un interruptor. Requiere una comprensión profunda de la plataforma de Salesforce, mucha configuración inicial y, francamente, una persona o equipo dedicado para mantener todo funcionando sin problemas.
Una pieza enorme de ese rompecabezas son tus datos. La IA de Salesforce necesita datos perfectamente limpios, estructurados y unificados que residan dentro de Salesforce Data Cloud para hacer su magia. Para la mayoría de las empresas, solo poner los datos en esa forma es un proyecto masivo que puede llevar meses de trabajo. Definitivamente no es una solución lista para usar.
graph TD A[Datos brutos de múltiples fuentes] --> B{Limpieza y formato de datos}; B --> C{Unificación de datos en Salesforce Data Cloud}; C --> D[Entrenamiento y configuración del modelo]; D --> E[IA de Salesforce lista para usar];
El "ecosistema cerrado": Quedar atrapado en un solo sistema
La IA de Salesforce funciona mejor cuando todo tu mundo -marketing, ventas, servicio al cliente, lo que sea- vive dentro del ecosistema de Salesforce. Si el conocimiento de tu empresa está repartido en diferentes herramientas, conseguir que la IA aprenda de todo ello puede ser difícil y costoso.
Este enfoque de "ecosistema cerrado" puede ser un verdadero problema para las empresas que utilizan una mezcla de las mejores herramientas de su clase. Pero así no es como funcionan la mayoría de las empresas, ¿verdad? Tu conocimiento probablemente está disperso entre tickets de soporte, una wiki de Confluence e innumerables Google Docs compartidos. Soluciones modernas como eesel AI están construidas para esa realidad. La IA se conecta a tu conocimiento dondequiera que esté, sin obligarte a mover todo a un solo lugar.
Explicación de los precios de la IA de Salesforce en Marketing Cloud
Muy bien, hablemos del elefante en la habitación: el coste. Los precios de Salesforce son famosamente complicados, especialmente para Marketing Cloud. Está diseñado para grandes empresas, lo que significa que no vas a encontrar una etiqueta de precio simple en su sitio web. Tienes que hablar con un representante de ventas.
Y el acceso a las funcionalidades de IA no suele estar incluido en los paquetes básicos. A menudo está vinculado a las ediciones más caras, y es posible que tengas que comprar complementos por separado para obtener todo lo que quieres. Aquí tienes un vistazo a los precios públicos de partida, solo para darte una idea aproximada de la inversión.
| Edición | Precio Inicial (USD/Org/Mes, Facturado Anualmente) | Funcionalidades Clave Incluidas |
|---|---|---|
| Marketing Cloud Growth | 1.500 $ | Creación de Campañas Agentforce, Recorridos Multicanal |
| Marketing Cloud Advanced | 3.250 $ | Experimentación de Rutas, SMS/WhatsApp Bidireccional |
| Salesforce Personalization | 8.000 $ | Personalización Agentforce, Recomendaciones de Productos |
| Marketing Intelligence | 10.000 $ | Optimización de Medios Pagados Agentforce, Resúmenes de IA |
Además de esas tarifas mensuales, ten en cuenta que muchas empresas también necesitan un plan de éxito para obtener ayuda con la implementación y el soporte. El Plan de Éxito Premier, por ejemplo, añade otro 30% de tus tarifas netas de licencia a tu factura. Se acumula, y rápido.
Una alternativa más flexible y clara
Si la complejidad y el coste de la IA de Salesforce te parecen demasiado, no estás solo. Muchos equipos están buscando herramientas de IA potentes que no vengan con una etiqueta de precio de nivel empresarial y un plan de implementación de seis meses.
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: Configurar la IA de Salesforce puede convertirse fácilmente en un proyecto de varios trimestres. En cambio, eesel AI está diseñado para que puedas empezar por tu cuenta, de inmediato. Puedes conectar tu centro de ayuda y fuentes de conocimiento con un solo clic y tener un agente de IA listo para funcionar el mismo día. No se necesitan demostraciones de ventas obligatorias.
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Conecta tu conocimiento sin ataduras: En lugar de estar atrapado en un solo ecosistema, eesel AI extrae información del cerebro colectivo de tu empresa, desde antiguos tickets de soporte en Zendesk hasta guías internas, para dar a los clientes respuestas precisas basadas en toda tu información.
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Prueba con confianza y precios claros: Con eesel AI, puedes ejecutar una simulación en miles de tus conversaciones pasadas con clientes para ver qué tan bien se habría desempeñado la IA y cuál podría ser tu ROI. Lo mejor de todo es que los precios son transparentes y fáciles de entender. Obtienes planes mensuales flexibles sin extrañas tarifas por resolución que te castigan por tener éxito.
¿Es la IA de Salesforce en Marketing Cloud para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? La IA de Salesforce en Marketing Cloud es una plataforma increíblemente potente para grandes empresas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de Salesforce y tienen el presupuesto y el equipo para gestionar su complejidad.
Para los equipos que necesitan ser ágiles, mantenerse flexibles y mantener los costes bajo control, podría ser excesivo. La pronunciada curva de aprendizaje, la dependencia del proveedor y los precios poco claros pueden ser factores decisivos para descartarlo. Para esos equipos, buscar alternativas más ágiles y transparentes no es solo una buena idea, es una obligación.
Si quieres ver lo rápido que puedes poner en marcha un agente de IA con el conocimiento único de tu empresa, prueba eesel AI gratis y podrás lanzar tu primer bot en minutos.
Preguntas frecuentes
La IA de Salesforce en Marketing Cloud es un conjunto de tecnologías, que comprende principalmente la IA de Einstein para análisis predictivo y Marketing GPT para la creación de contenido generativo. Einstein actúa como un analista de datos, prediciendo el comportamiento del cliente, mientras que Marketing GPT funciona como un estratega creativo, redactando contenido y creando audiencias.
Sus capacidades predictivas clave incluyen la Puntuación de Interacción de Einstein, que predice quién interactuará con tu contenido, y la Optimización de la Hora de Envío de Einstein, que personaliza los tiempos de envío de correos electrónicos. Además, la Selección de Contenido de Einstein personaliza el contenido para usuarios individuales, y la Información de Mensajería de Einstein proporciona alertas de rendimiento en tiempo real.
Para que la IA de Salesforce en Marketing Cloud funcione eficazmente, requiere datos perfectamente limpios, estructurados y unificados, idealmente alojados dentro de Salesforce Data Cloud. Preparar e integrar estos datos suele ser un proyecto inicial significativo que puede llevar meses.
Los principales desafíos incluyen una curva de aprendizaje pronunciada y una configuración compleja, particularmente en torno a la unificación y limpieza de datos. También está el efecto de "ecosistema cerrado", lo que significa que funciona mejor cuando todo el conocimiento y los procesos de tu empresa ya están dentro del ecosistema de Salesforce, lo que dificulta la integración con herramientas externas.
Los precios de la IA de Salesforce en Marketing Cloud son famosamente complejos y no son transparentes públicamente, requiriendo típicamente una consulta directa con un representante de ventas. Las funcionalidades de IA a menudo están vinculadas a ediciones de nivel superior o requieren complementos separados y costosos, lo que la convierte en una inversión significativa a nivel empresarial.
La IA de Salesforce en Marketing Cloud está generalmente orientada a grandes empresas que ya están profundamente integradas en el ecosistema de Salesforce, con presupuestos sustanciales y equipos dedicados. Para empresas más pequeñas o aquellas que buscan flexibilidad y costes más bajos, su complejidad, la dependencia del proveedor y los precios opacos a menudo la convierten en una solución inadecuada o excesiva.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
