Testei as 5 principais alternativas ao Pylon para suporte B2B em 2025.

Vamos ser honestos, encontrar a plataforma de suporte B2B certa pode parecer uma tarefa enorme. Você sabe que precisa de algo sólido, mas cada ferramenta que você analisa parece fazer as coisas de maneira um pouco diferente. Pylon é um desses nomes que aparece, prometendo uma solução completa para equipes de pós-venda. Mas à medida que a tecnologia evolui, especialmente com a IA se tornando uma parte central do trabalho, "tudo-em-um" nem sempre significa que é o melhor em tudo.

Só para ficar claro, esta análise é toda sobre a plataforma de suporte ao cliente B2B da Pylon, que você encontrará em sites de avaliação como Gartner e Slashdot. Uma pesquisa rápida pode mostrar outras ferramentas com o mesmo nome para design solar ou planejamento financeiro, mas estamos nos concentrando no mundo do atendimento ao cliente aqui.

Meu objetivo é dar a você uma visão direta e prática das melhores alternativas ao Pylon disponíveis. Passei um tempo com cada uma dessas ferramentas para entender o que elas fazem bem, onde falham e qual delas pode ser a escolha certa para ajudar você a escalar seu suporte sem as dores de cabeça habituais.

O que é o Pylon para suporte B2B?

A principal proposta do Pylon é que ele é uma plataforma única e unificada para suporte B2B. Pense nele como um centro de comando central para as equipes que lidam com tudo após a assinatura de um cliente. Olhando para suas informações públicas, eles agrupam várias ferramentas-chave que as equipes de suporte usam diariamente.

No seu núcleo está um sistema de tickets, que é padrão para qualquer operação de suporte. Ele também oferece suporte omnicanal, para que você possa lidar com chats de lugares como Slack e Microsoft Teams no mesmo lugar que seus tickets de e-mail regulares. Inclui também uma base de conhecimento para clientes que desejam encontrar respostas por conta própria e um bot de suporte de IA para perguntas simples. Alguns de seus recursos mais exclusivos são "Triggers" para automatizar tarefas, "Macros" para modelos de resposta rápida e um painel compartilhado para permitir que outras pessoas na empresa vejam o que está acontecendo com os problemas dos clientes.

Por que você pode estar procurando alternativas ao Pylon

Embora uma única ferramenta para tudo pareça atraente, muitas vezes vem com compensações que levam as equipes a procurar alternativas ao Pylon. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais você pode se encontrar na mesma situação.

O maior problema com esses tipos de plataformas é muitas vezes a falta de flexibilidade. Você está praticamente preso à maneira deles de fazer as coisas. Se o sistema de tickets deles é sólido, mas a IA é apenas mediana, você não tem escolha. Essa configuração de "tamanho único" muitas vezes significa que você está abrindo mão de recursos de primeira linha pela conveniência de ter tudo em um só lugar.

Depois, há a forma como a IA é adicionada. Muitas plataformas mais antigas adicionaram recursos de IA como uma reflexão tardia, em vez de construí-los desde o início. Isso pode levar a fluxos de trabalho desajeitados e uma IA que não parece realmente conectada aos seus processos. Ferramentas modernas, com foco em IA, são construídas de forma diferente, projetadas desde o primeiro dia para automatizar, aprender e ajudar de uma maneira muito mais suave.

Começar também pode ser um problema. Muitas plataformas exigem que você passe por longas chamadas de vendas, demonstrações obrigatórias e, às vezes, até mesmo precisar de desenvolvedores para colocar as coisas em funcionamento. Isso pode atrasá-lo por semanas, senão meses. Por último, o preço pode ser um pouco uma caixa preta. Modelos que cobram por agente ou têm níveis confusos podem acabar custando mais apenas por aumentar sua equipe ou ter um mês de suporte movimentado.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Pylon

Para manter esta comparação justa e genuinamente útil, concentrei-me em quatro coisas que realmente importam para as equipes de suporte hoje. Não se trata apenas de uma lista de verificação de recursos; é sobre como essas ferramentas realmente funcionam quando você as está usando.

1. Força de IA e Automação: A plataforma precisa fazer mais do que apenas fornecer respostas de FAQ. Procurei uma IA inteligente e integrada que possa realmente automatizar tarefas, ajudar os agentes a escrever melhores respostas e fornecer feedback útil para melhorar toda a operação de suporte.

2. Configuração e integração sem complicações: Você não deve ter que descartar todo o seu fluxo de trabalho apenas para experimentar uma nova ferramenta. As melhores alternativas ao Pylon devem se conectar facilmente com o software que você já usa, como helpdesks do Zendesk, Freshdesk e Intercom. Uma verdadeira configuração de autoatendimento que permite começar sem uma chamada de vendas é um grande diferencial.

3. Personalização e controle reais: Cada negócio é único. Dei pontos extras para ferramentas que permitem ajustar a personalidade da IA, controlar exatamente quais fluxos de trabalho ela automatiza e decidir de quais fontes de conhecimento ela deve aprender.

4. Preços sem complicações: Ninguém gosta de taxas surpresa. As melhores opções têm preços claros e previsíveis que crescem com você, sem custos ocultos ou cobranças extras para cada ticket que a IA ajuda a resolver.

Tabela de comparação de alternativas ao Pylon

Aqui está um resumo rápido de como as principais alternativas ao Pylon se comparam à primeira vista.

Recurso	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Salesforce Service Cloud
Melhor Para	Integração com foco em IA	Ticketing em nível empresarial	Helpdesk completo	Suporte conversacional	Integração profunda com CRM
Configuração de Autoatendimento	Sim, em minutos	Não, requer vendas/suporte	Sim, com algumas limitações	Sim	Não, requer especialistas
Capacidades de IA	Agente de IA, Copilot, Triage	Complementos básicos de IA	Freddy AI	Fin AI Bot	Einstein AI
Integra com Helpdesk	Sim (pluga)	É o helpdesk	É o helpdesk	É o helpdesk	É o helpdesk
Modelo de Preço	Taxa fixa, por interações	Por agente, em camadas	Por agente, em camadas	Por agente + uso	Por usuário, em camadas

As 5 principais alternativas ao Pylon para suporte B2B em 2025

Certo, vamos entrar nos detalhes de cada plataforma. Eu detalhei o que torna cada uma uma opção sólida e para quem ela realmente foi construída.

1. eesel AI: Uma escolha moderna entre as alternativas ao Pylon

eesel AI é a exceção nesta lista porque é uma plataforma nativa de IA projetada para se conectar ao seu helpdesk existente, não para fazer você mudar. E honestamente, esse é o seu segredo. Em vez de fazer você mover tudo para um novo sistema, ele se conecta ao que você já usa e dá um sério impulso de inteligência. Você pode realmente colocá-lo em funcionamento em minutos, não meses.

Aqui está o que se destaca:

• Verdadeiramente autoatendimento: Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk, configurar seu agente de IA e entrar em operação sozinho. Não há chamadas de vendas obrigatórias ou demonstrações bloqueando seu caminho.

• Simulação poderosa: Antes que a IA interaja com um cliente, você pode testá-la em milhares de seus tickets passados. Isso mostra exatamente como ela irá performar e como será seu ROI, para que você possa lançá-la com confiança.

• Ela aprende com tudo: eesel AI não apenas lê seus artigos do centro de ajuda. Ela se conecta a tickets passados, Confluence, Google Docs, threads do Slack e mais para fornecer respostas completas e com consciência de contexto.

• Sem "rasgar e substituir": Ela se encaixa diretamente no seu fluxo de trabalho atual no Zendesk, Freshdesk, Intercom ou Gorgias. Sua equipe não precisa aprender um novo software; o atual apenas fica muito mais inteligente.

Coisas a considerar:

• Ela precisa de um helpdesk existente para funcionar. Se você ainda não tem um sistema de tickets, precisará obter um primeiro.

• Como uma empresa mais nova focada puramente em IA, ela não tem o histórico de décadas de gigantes como Zendesk ou Salesforce.

Preços:

Os preços do eesel AI começam em $239/mês (com faturamento anual) para o plano Team. Os planos são baseados em quantas interações de IA você usa, não em quantos agentes você tem, o que mantém os custos previsíveis. Não há taxas por resolução, então você não é penalizado quando funciona bem.

Melhor para:

Equipes que gostam do seu helpdesk atual, mas querem adicionar uma IA poderosa, personalizável e sem riscos ao seu setup de suporte sem um projeto de migração massivo.

2. Zendesk: Uma escolha empresarial entre as alternativas ao Pylon

Zendesk é um gigante no espaço de atendimento ao cliente. É uma plataforma enorme que faz praticamente tudo, desde tickets e centros de ajuda até análises profundas e fóruns comunitários. Para grandes empresas, é muitas vezes a escolha preferida.

O que eu gostei:

• É uma plataforma madura com uma tonelada de recursos que pode lidar com quase qualquer situação de suporte que você possa imaginar.

• O marketplace do Zendesk tem milhares de aplicativos, então você pode personalizar e estender de várias maneiras.

• É construído para escalar e é confiável por algumas das maiores empresas do mundo.

O que eu não amei:

• Os recursos de IA do Zendesk podem parecer um complemento caro em vez de uma parte central do produto. Eles não são tão profundamente integrados ou tão flexíveis quanto ferramentas dedicadas de IA.

• Pode ser notoriamente complicado e caro de configurar e gerenciar, muitas vezes precisando de um administrador em tempo integral para operá-lo.

• O preço por agente pode ficar muito caro à medida que sua equipe de suporte cresce.

Preços:

Os preços do Zendesk estão por toda parte. Planos básicos começam em torno de $19 por agente/mês, mas a maioria das equipes B2B precisará do plano Suite Team a $55 por agente/mês ou mais para fazer o trabalho.

Melhor para:

Grandes empresas que precisam de um sistema de tickets poderoso e completo e têm o orçamento e as pessoas para gerenciar sua complexidade.

3. Freshdesk: Uma escolha amigável ao usuário entre as alternativas ao Pylon

Freshdesk se destacou como uma alternativa sólida e mais amigável ao usuário ao Zendesk. Ele tem um conjunto de recursos semelhante, incluindo sua própria IA chamada "Freddy AI", mas tudo é envolto em um pacote mais limpo e intuitivo.

O que eu gostei:

• Geralmente é visto como mais fácil de começar do que alguns de seus concorrentes mais complexos.

• Tem um nível gratuito, o que é ótimo para startups e pequenas equipes que estão apenas começando seu processo de suporte.

• Ele atinge um bom equilíbrio entre recursos e facilidade de uso para pequenas e médias empresas.

O que eu não amei:

• Freddy AI pode ser um pouco básico, especialmente nos planos mais baratos. Você muitas vezes tem que pagar mais para obter os recursos de automação mais úteis.

• Embora começar seja fácil, alguns usuários disseram que configurar personalizações mais avançadas pode ser complicado.

• O preço por agente, embora competitivo, ainda pode aumentar rapidamente à medida que você contrata mais representantes de suporte.

Preços:

O Freshdesk tem um plano gratuito para até 10 agentes. Planos pagos começam em $15 por agente/mês, com seu popular plano Pro custando $49 por agente/mês.

Melhor para:

Pequenas e médias empresas que desejam um helpdesk amigável, tudo-em-um, com alguns recursos de IA incluídos desde o início.

4. Intercom: Uma escolha conversacional entre as alternativas ao Pylon

Intercom é o rei indiscutível do suporte conversacional. Sempre foi sobre engajamento proativo através de seu elegante mensageiro de site. É construído para chats em tempo real que podem cobrir tudo, desde vendas e marketing até suporte.

O que eu gostei:

• É o melhor para engajar proativamente com os clientes, permitindo que você envie mensagens direcionadas com base no que eles fazem no seu site.

• Seu chatbot de IA, "Fin", é poderoso e se encaixa perfeitamente no fluxo conversacional.

• Reúne ferramentas para suporte, marketing e vendas, o que é ótimo para equipes que desempenham múltiplas funções.

O que eu não amei:

• O Intercom pode ficar muito caro, muito rápido. O preço é muitas vezes uma mistura confusa de assentos de agente e o número de usuários que você contata, o que pode levar a um choque de adesivo.

• Não é realmente projetado para ticketing tradicional e complexo por e-mail, o que pode ser um problema para muitas equipes de suporte B2B.

• Muitos de seus melhores recursos estão disponíveis apenas nos planos mais caros.

Preços:

Os planos começam em torno de $39 por assento/mês, mas o custo total pode aumentar significativamente à medida que você adiciona mais contatos e recursos como o Fin AI.

Melhor para:

Empresas cujo suporte é todo sobre chat em tempo real e proativo e que estão prontas para investir pesadamente nessa experiência.

5. Salesforce Service Cloud: Uma escolha integrada ao CRM entre as alternativas ao Pylon

Salesforce Service Cloud é a peça de atendimento ao cliente do gigante quebra-cabeça Salesforce. Sua maior força é como ele se conecta diretamente com o CRM da Salesforce, tornando-o uma escolha óbvia para empresas já profundamente nesse ecossistema.

O que eu gostei:

• Oferece uma conexão nativa e perfeita com o CRM da Salesforce, dando aos agentes uma visão completa de cada cliente.

• A plataforma é incrivelmente personalizável e pode ser adaptada para atender às necessidades das maiores empresas do mundo.

• Tem relatórios e análises poderosos, todos apoiados pela plataforma principal da Salesforce.

O que eu não amei:

• É incrivelmente complexo. Você precisará investir muito tempo e dinheiro em configuração, personalização e treinamento. Provavelmente precisará de especialistas certificados para gerenciá-lo.

• Se você não está usando o CRM da Salesforce, muitas vezes é uma ferramenta excessiva para o trabalho e difícil de justificar.

• É uma das opções mais caras desta lista.

Preços:

Os planos começam em $25 por usuário/mês para o essencial, mas a maioria das empresas precisará do plano Enterprise a $150 por usuário/mês para obter o que realmente precisam.

Melhor para:

Grandes empresas que já estão operando seus negócios na Salesforce e precisam de uma ferramenta de atendimento ao cliente que se conecte diretamente aos seus dados de CRM existentes.

Como escolher entre as melhores alternativas ao Pylon

Sentindo-se um pouco perdido nas opções? Totalmente normal. Aqui estão algumas perguntas práticas para se fazer para cortar o ruído.

• Você quer substituir seu helpdesk ou melhorá-lo? Esta é a primeira e mais importante pergunta. Se sua equipe está feliz no Zendesk ou Freshdesk, uma ferramenta como eesel AI que se conecta será uma maneira muito mais rápida e menos disruptiva de obter valor do que mudar de sistema completamente.

• O que você realmente precisa que a IA faça? Você está apenas procurando um bot simples para lidar com FAQs? Ou você precisa de uma IA que possa lidar com tarefas complexas como roteamento de tickets, procurar detalhes de pedidos no Shopify e aprender com todos os seus documentos dispersos da empresa? Teste qualquer IA com suas próprias perguntas do mundo real.

• Você pode executar uma simulação? Não caia em uma demonstração de vendas elegante. A capacidade de testar uma plataforma em seus próprios dados passados é uma grande vantagem. É a única maneira de saber com certeza como ela irá performar. É aqui que ferramentas como eesel AI realmente brilham, dando a você uma imagem clara antes de se comprometer.

• Qual é o custo total? Olhe além do preço por assento. Pense no custo de implementação, treinamento, quaisquer complementos que você precisará e como o preço pode mudar à medida que o volume de tickets ou a equipe cresce. Um preço por assento que parece barato pode ficar caro rapidamente.

O veredicto sobre as alternativas ao Pylon: Uma nova maneira de pensar sobre suporte com IA

Embora as plataformas antigas, tudo-em-um, como o Pylon ainda funcionem para alguns, o futuro do atendimento ao cliente é mais flexível, integrado e construído em torno de IA inteligente. O modelo antigo de arrancar todo o seu sistema e substituí-lo está sendo substituído por uma abordagem muito mais inteligente.

A melhor solução hoje é muitas vezes aquela que melhora as ferramentas que você já usa e gosta, em vez de forçá-lo a uma migração cara e dolorosa. Plataformas que permitem que você comece por conta própria, teste seu desempenho com seus dados reais e oferecem preços claros estão liderando o caminho porque entregam resultados mais rápidos e com muito menos risco.

Para qualquer empresa que deseja melhorar seu suporte com IA poderosa sem as dores de cabeça habituais, eesel AI oferece o caminho mais direto e sem riscos. Você pode ver exatamente como ela funcionará com seus dados antes de ativá-la para os clientes.

Comece um teste gratuito ou agende uma demonstração e veja como ela funciona com seu helpdesk existente hoje.