2025年のB2Bサポートにおけるトップ5のPylon代替案をテストしました。

正直に言って、適切なB2Bサポートプラットフォームを見つけるのは大変な作業のように感じることがあります。しっかりしたものが必要だとわかっていても、どのツールを見ても少しずつ異なることをしているように見えます。Pylonは、ポストセールスチームのためのオールインワンの解決策を約束する名前の一つです。しかし、特にAIが仕事の中心的な部分になっている現在、技術が進化するにつれて、「オールインワン」が必ずしもすべてにおいて最良であるとは限りません。

はっきりさせておくと、このレビューはPylonのB2Bカスタマーサポートプラットフォームについてのものです。これは、GartnerやSlashdotのようなレビューサイトで見つけることができるものです。クイック検索をすると、ソーラーデザインやファイナンシャルプランニングのための同じ名前の他のツールが表示されるかもしれませんが、ここではカスタマーサービスの世界に焦点を当てています。

私の目標は、最高のPylon代替品を提供するための率直で実践的な視点を提供することです。これらのツールのそれぞれを試して、何が得意で、どこが欠けているのか、そして通常の頭痛を伴わずにサポートを拡大するのにどれが適しているかを感じ取るために時間を費やしました。

B2BサポートのためのPylonとは？

Pylonの主な売りは、B2Bサポートのための単一の統合プラットフォームであるということです。顧客が契約した後のすべてを処理するチームのための中央指令センターのようなものと考えてください。彼らの公開情報を見ると、サポートチームが日常的に使用するいくつかの主要なツールをまとめています。

その中心には、どのサポートオペレーションにも標準的なチケッティングシステムがあります。また、SlackやMicrosoft Teamsのような場所からのチャットを通常のメールチケットと同じ場所で処理できるオムニチャネルサポートも提供しています。また、顧客が自分で答えを見つけたい場合のためのナレッジベースや、簡単な質問に対応するAIサポートボットも含まれています。よりユニークな機能としては、タスクを自動化するための「トリガー」、クイックリプライテンプレートのための「マクロ」、会社の他の人が顧客の問題の状況を確認できる共有ダッシュボードがあります。

Pylon代替品を探す理由

すべてを一つのツールで済ませるというのは魅力的に聞こえますが、それにはしばしば妥協が伴い、チームがPylon代替品を探すことになります。ここに、あなたが同じ状況に陥るかもしれないいくつかの一般的な理由があります。

この種のプラットフォームの最大の問題は、しばしば柔軟性の欠如です。彼らのやり方に従うしかありません。チケッティングシステムがしっかりしていても、AIがいまいちだと選択肢がありません。この一律の設定は、すべてを一つの場所にまとめる便利さのために、トップクラスの機能を犠牲にすることを意味することが多いです。

次に、AIの追加方法があります。多くの古いプラットフォームは、AI機能を最初から組み込むのではなく、後から追加しました。これにより、ぎこちないワークフローや、プロセスに真に結びついていないAIが生まれることがあります。現代のAIファーストツールは、最初から自動化、学習、支援をスムーズに行うように設計されています。

始めるのも面倒です。多くのプラットフォームは、長いセールスコール、必須のデモを経る必要があり、時には開発者が必要なこともあります。これにより、数週間、場合によっては数ヶ月遅れることがあります。最後に、価格設定がブラックボックスのように感じられることがあります。エージェントごとに課金するモデルや、混乱する階層があると、チームを拡大したり、サポートが忙しい月に余分な費用がかかることがあります。

最高のPylon代替品を選ぶための基準

この比較を公平で本当に役立つものにするために、私は今日のサポートチームにとって本当に重要な4つのことに焦点を当てました。これは単なる機能のチェックリストではなく、実際に使用しているときにこれらのツールがどのように機能するかについてです。

1. AIと自動化の力: プラットフォームは単にFAQの回答を出すだけではなく、実際にタスクを自動化し、エージェントがより良い返信を書くのを助け、サポート全体の運用を改善するための有用なフィードバックを提供するスマートなAIを内蔵している必要があります。

2. 簡単なセットアップと統合: 新しいツールを試すためにワークフロー全体を捨てる必要はありません。最高のPylon代替品は、Zendesk、Freshdesk、Intercomのような既に使用しているソフトウェアと簡単に接続できるべきです。セールスコールなしで始められる真のセルフサーブセットアップは大きなプラスです。

3. 本当のカスタマイズとコントロール: すべてのビジネスはユニークです。AIの性格を微調整し、どのワークフローを自動化するかを正確に制御し、どの知識源から学ぶべきかを決定できるツールに追加ポイントを与えました。

4. 明確な価格設定: 誰もが驚きの料金を嫌います。最高のオプションは、隠れたコストやAIが解決するたびに追加料金がかかることなく、明確で予測可能な価格設定を持ち、あなたと共に成長します。

Pylon代替品の比較表

ここに、トップのPylon代替品が一目でどのように比較されるかの簡単な内訳があります。

機能	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Salesforce Service Cloud
最適な用途	AIファーストの統合	エンタープライズレベルのチケッティング	オールラウンドのヘルプデスク	会話型サポート	深いCRM統合
セルフサーブセットアップ	はい、数分で	いいえ、セールス/サポートが必要	はい、いくつかの制限あり	はい	いいえ、専門家が必要
AI機能	AIエージェント、コパイロット、トリアージ	基本的なAIアドオン	Freddy AI	Fin AIボット	Einstein AI
ヘルプデスクとの統合	はい（プラグイン）	ヘルプデスクそのもの	ヘルプデスクそのもの	ヘルプデスクそのもの	ヘルプデスクそのもの
価格モデル	インタラクションごとの定額料金	エージェントごと、階層化	エージェントごと、階層化	エージェントごと+使用量	ユーザーごと、階層化

2025年のB2Bサポートのためのトップ5のPylon代替品

さて、各プラットフォームの詳細に入りましょう。それぞれがどのように優れた選択肢であり、誰のために本当に作られているのかを分解しました。

1. eesel AI: Pylon代替品の中でのモダンな選択肢

eesel AIは、このリストの中で異色の存在です。既存のヘルプデスクに接続するために設計されたAIネイティブプラットフォームであり、切り替えを強制しません。そして正直に言って、それがその秘密のソースです。すべてを新しいシステムに移行させるのではなく、既に使用しているものに接続し、真のインテリジェンスを追加します。数ヶ月ではなく、数分で実行可能にすることができます。

際立つ点:

• 本当にセルフサーブ: サインアップし、ヘルプデスクを接続し、AIエージェントを設定し、すべて自分でライブにすることができます。必須のセールスコールやデモが邪魔をしません。

• 強力なシミュレーション: AIが顧客と対話する前に、過去のチケット数千件でテストできます。これにより、どのように機能するか、ROIがどのように見えるかを正確に示し、自信を持って開始できます。

• すべてから学ぶ: eesel AIは、ヘルプセンターの記事を読むだけではありません。過去のチケット、Confluence、Google Docs、Slackスレッドなどに接続し、完全でコンテキストに基づいた回答を提供します。

• 「リップアンドリプレース」なし: Zendesk、Freshdesk、Intercom、またはGorgiasの現在のワークフローにそのまま組み込まれます。チームは新しいソフトウェアを学ぶ必要はなく、現在のものがはるかに賢くなります。

考慮すべき点:

• 動作するには既存のヘルプデスクが必要です。まだチケッティングシステムがない場合は、まずそれを取得する必要があります。

• AIに特化した新しい会社として、ZendeskやSalesforceのような巨人の何十年もの歴史はありません。

価格:

eesel AIの価格は、チームプランで月額239ドル（年間請求）から始まります。プランはエージェント数ではなく、使用するAIインタラクション数に基づいており、コストを予測可能に保ちます。解決ごとの料金はないため、うまく機能したときにペナルティを受けることはありません。

最適な用途:

現在のヘルプデスクが気に入っているが、強力でカスタマイズ可能でリスクのないAIをサポートセットアップに追加したいチーム。

2. Zendesk: Pylon代替品の中でのエンタープライズの選択肢

Zendeskは、カスタマーサービス分野の巨人です。チケッティングやヘルプセンターから深い分析、コミュニティフォーラムまで、ほぼすべてを行う巨大なプラットフォームです。大企業にとっては、しばしば選ばれる選択肢です。

気に入った点:

• ほぼあらゆるサポート状況に対応できる豊富な機能を持つ成熟したプラットフォームです。

• Zendeskマーケットプレイスには数千のアプリがあり、さまざまな方法でカスタマイズおよび拡張できます。

• スケーラブルに設計されており、世界最大の企業のいくつかに信頼されています。

気に入らなかった点:

• ZendeskのAI機能は、製品のコア部分ではなく高価なアドオンのように感じられることがあります。専用のAIツールほど深く統合されておらず、柔軟性もありません。

• 設定や管理が非常に複雑で高価になることがあり、フルタイムの管理者が必要になることがあります。

• エージェントごとの価格設定は、サポートチームが大きくなるにつれて非常に高価になる可能性があります。

価格:

Zendeskの価格は非常に多様です。基本プランはエージェントあたり月額19ドルから始まりますが、ほとんどのB2Bチームは、仕事を完了するためにSuite Teamプランでエージェントあたり月額55ドル以上が必要です。

最適な用途:

強力で万能なチケッティングシステムが必要で、その複雑さを管理するための予算と人材を持つ大企業。

3. Freshdesk: Pylon代替品の中でのユーザーフレンドリーな選択肢

Freshdeskは、Zendeskのよりユーザーフレンドリーな代替品として名を馳せています。独自のAI「Freddy AI」を含む、類似の機能セットを持っていますが、すべてがよりクリーンで直感的なパッケージに包まれています。

気に入った点:

• より複雑な競合他社よりも一般的に始めやすいと見なされています。

• 無料のティアがあり、サポートプロセスを始めたばかりのスタートアップや小規模チームにとって素晴らしいです。

• 小規模から中規模のビジネスにとって、機能と使いやすさのバランスが良いです。

気に入らなかった点:

• Freddy AIは、特に安価なプランでは少し基本的です。より有用な自動化機能を得るためには、しばしば追加料金が必要です。

• 始めるのは簡単ですが、より高度なカスタマイズを設定するのが難しいと感じるユーザーもいます。

• エージェントごとの価格設定は競争力がありますが、サポート担当者を増やすとすぐにコストが増加する可能性があります。

価格:

Freshdeskは最大10人のエージェントに対して無料プランを提供しています。有料プランはエージェントあたり月額15ドルから始まり、人気のあるProプランはエージェントあたり月額49ドルです。

最適な用途:

小規模から中規模のビジネスで、最初からAI機能を含むユーザーフレンドリーなオールインワンヘルプデスクを求めている場合。

4. Intercom: Pylon代替品の中での会話型の選択肢

Intercomは、会話型サポートの王者です。常にその洗練されたウェブサイトメッセンジャーを通じて積極的なエンゲージメントを提供してきました。販売やマーケティングからサポートまで、リアルタイムのチャットをカバーするために構築されています。

気に入った点:

• 顧客と積極的にエンゲージするための最高のツールであり、サイト上での行動に基づいてターゲットメッセージを送信できます。

• AIチャットボット「Fin」は強力で、会話の流れに完璧にフィットします。

• サポート、マーケティング、販売のツールを統合しており、複数の役割を持つチームに最適です。

気に入らなかった点:

• Intercomは非常に高価になる可能性があります。価格はしばしばエージェントシートと連絡するユーザー数の混合であり、驚くほど高額になることがあります。

• 伝統的で複雑なメールチケッティングには本当に設計されておらず、多くのB2Bサポートチームにとって問題になる可能性があります。

• その最高の機能の多くは、最も高価なプランでのみ利用可能です。

価格:

プランはシートあたり月額39ドルから始まりますが、連絡先やFin AIのような機能を追加すると、総コストが大幅に増加する可能性があります。

最適な用途:

リアルタイムで積極的なチャットを中心にサポートを行い、その体験に大きく投資する準備ができている企業。

5. Salesforce Service Cloud: Pylon代替品の中でのCRM統合の選択肢

Salesforce Service Cloudは、巨大なSalesforceパズルの顧客サービス部分です。その最大の強みは、Salesforce CRMと直接接続することです。すでにそのエコシステムに深く関与している企業にとっては、当然の選択肢です。

気に入った点:

• Salesforce CRMとのシームレスでネイティブな接続を提供し、エージェントに顧客の完全な情報を提供します。

• プラットフォームは非常にカスタマイズ可能で、世界最大の企業のニーズに合わせて調整できます。

• 強力なレポートと分析を提供し、すべてがSalesforceプラットフォームによってサポートされています。

気に入らなかった点:

• 非常に複雑です。設定、カスタマイズ、トレーニングに多くの時間とお金を投資する必要があります。管理するために認定された専門家が必要になる可能性があります。

• すでにSalesforce CRMを使用していない場合、しばしば仕事に対して過剰なツールであり、正当化が難しいです。

• このリストの中で最も高価なオプションの一つです。

価格:

基本的な必需品のためのプランはユーザーあたり月額25ドルから始まりますが、ほとんどの企業は必要なものを得るためにエンタープライズプランでユーザーあたり月額150ドルが必要です。

最適な用途:

すでにSalesforceでビジネスを運営しており、既存のCRMデータに直接接続する顧客サービスツールが必要な大企業。

最高のPylon代替品から選ぶ方法

選択肢に迷っている感じですか？それは全く普通のことです。ノイズを切り抜けるための実用的な質問をいくつか紹介します。

• ヘルプデスクを置き換えるか改善するか？ これは最初で最も重要な質問です。ZendeskやFreshdeskに満足している場合、eesel AIのようなプラグインを使用することで、システム全体を切り替えるよりもはるかに迅速で混乱の少ない方法で価値を得ることができます。

• AIに何を本当に求めているのか？ 単にFAQを処理するシンプルなボットを探しているのか、それともチケットのルーティング、Shopifyでの注文詳細の検索、分散した会社のドキュメントからの学習などの複雑なタスクを処理できるAIが必要なのか？実際の質問でAIをテストしてください。

• シミュレーションを実行できるか？ 派手なセールスデモに騙されないでください。プラットフォームを過去のデータでテストできる能力は大きな利点です。それがどのように機能するかを確実に知る唯一の方法です。これは、eesel AIのようなツールが本当に輝くところで、コミットする前に明確なイメージを提供します。

• 総コストはどれくらいか？ シートごとの価格を超えて考えてください。実装、トレーニング、必要なアドオンのコスト、チケットボリュームやチームの成長に伴う価格の変化を考慮してください。安価に見えるシートごとの価格はすぐに高額になる可能性があります。

Pylon代替品に関する結論: サポートAIに関する新しい考え方

古い学校のオールインワンプラットフォームであるPylonはまだ一部の人々にとって機能しますが、カスタマーサポートの未来はより柔軟で統合され、スマートAIを中心に構築されています。システム全体を引き剥がして置き換えるという古いモデルは、はるかに賢いアプローチに取って代わられています。

今日の最高のソリューションは、通常の移行のコストと痛みを伴わずに、すでに使用していて気に入っているツールを改善するものです。自分で始められ、実際のデータでパフォーマンスをテストし、明確な価格設定を提供するプラットフォームがリードしているのは、より速く、リスクが少ない結果を提供するからです。

強力なAIでサポートをレベルアップしたいが、通常の頭痛を伴わずに行いたいビジネスにとって、eesel AIは最も直接的でリスクのない道を提供します。顧客に対してオンにする前に、データとどのように連携するかを正確に確認できます。

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