Probé las 5 mejores alternativas a Pylon para soporte B2B en 2025.

Seamos honestos, encontrar la plataforma de soporte B2B adecuada puede sentirse como una gran tarea. Sabes que necesitas algo sólido, pero cada herramienta que miras parece hacer las cosas un poco diferente. Pylon es uno de esos nombres que aparece, prometiendo una solución todo en uno para los equipos de postventa. Pero a medida que la tecnología evoluciona, especialmente con la IA convirtiéndose en una parte central del trabajo, "todo en uno" no siempre significa que sea lo mejor en todo.

Para ser claros, esta reseña trata sobre la plataforma de soporte al cliente B2B de Pylon, la que encontrarás en sitios de reseñas como Gartner y Slashdot. Una búsqueda rápida podría mostrarte otras herramientas con el mismo nombre para diseño solar o planificación financiera, pero aquí nos centramos en el mundo del servicio al cliente.

Mi objetivo es darte una visión clara y práctica de las mejores alternativas a Pylon que existen. He pasado tiempo con cada una de estas herramientas para entender qué hacen bien, dónde fallan y cuál podría ser la adecuada para ayudarte a escalar tu soporte sin los dolores de cabeza habituales.

¿Qué es Pylon para soporte B2B?

La principal propuesta de Pylon es que es una plataforma única y unificada para el soporte B2B. Piénsalo como un centro de comando central para los equipos que manejan todo después de que un cliente se une. Mirando su información pública, agrupan varias herramientas clave que los equipos de soporte usan a diario.

En su núcleo hay un sistema de tickets, que es estándar para cualquier operación de soporte. También ofrece soporte omnicanal, para que puedas manejar chats de lugares como Slack y Microsoft Teams en el mismo lugar que tus tickets de correo electrónico habituales. También incluye una base de conocimiento para los clientes que quieren encontrar respuestas por sí mismos y un bot de soporte de IA para preguntas simples. Algunas de sus características más únicas son "Disparadores" para automatizar tareas, "Macros" para plantillas de respuesta rápida y un panel compartido para que otras personas en la empresa vean qué está pasando con los problemas de los clientes.

Por qué podrías estar buscando alternativas a Pylon

Aunque una sola herramienta para todo suena atractivo, a menudo viene con compensaciones que llevan a los equipos a buscar alternativas a Pylon. Aquí hay algunas razones comunes por las que podrías encontrarte en la misma situación.

El mayor problema con este tipo de plataformas es a menudo la falta de flexibilidad. Estás prácticamente atascado con su forma de hacer las cosas. Si su sistema de tickets es sólido pero su IA es solo regular, no tienes opción. Esta configuración de talla única a menudo significa que estás renunciando a características de primer nivel por la conveniencia de tenerlo todo en un solo lugar.

Luego está la forma en que se añade la IA. Muchas plataformas más antiguas añadieron características de IA como una ocurrencia tardía en lugar de construirlas desde el principio. Esto puede llevar a flujos de trabajo torpes y una IA que no se siente realmente conectada a tus procesos. Las herramientas modernas, centradas en la IA, están construidas de manera diferente, diseñadas desde el primer día para automatizar, aprender y ayudar de una manera mucho más fluida.

Comenzar también puede ser un dolor. Muchas plataformas requieren que pases por largas llamadas de ventas, demostraciones obligatorias, y a veces incluso necesitas desarrolladores para poner las cosas en marcha. Esto puede retrasarte semanas, si no meses. Por último, el precio puede ser un poco una caja negra. Modelos que cobran por agente o tienen niveles confusos pueden terminar costándote más solo por hacer crecer tu equipo o tener un mes de soporte ocupado.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Pylon

Para mantener esta comparación justa y realmente útil, me centré en cuatro cosas que realmente importan para los equipos de soporte hoy en día. No se trata solo de una lista de características; se trata de cómo estas herramientas realmente funcionan cuando las estás usando.

1. Músculo de IA y Automatización: La plataforma tiene que hacer más que solo escupir respuestas de preguntas frecuentes. Busqué una IA inteligente, integrada que pueda realmente automatizar tareas, ayudar a los agentes a escribir mejores respuestas y darte retroalimentación útil para mejorar toda tu operación de soporte.

2. Configuración e integración sin dolor: No deberías tener que desechar todo tu flujo de trabajo solo para probar una nueva herramienta. Las mejores alternativas a Pylon deberían conectarse fácilmente con el software que ya usas, como helpdesks de Zendesk, Freshdesk e Intercom. Una configuración de autoservicio real que te permita comenzar sin una llamada de ventas es una gran ventaja.

3. Personalización y control reales: Cada negocio es único. Di puntos extra a las herramientas que te permiten ajustar la personalidad de la IA, controlar exactamente qué flujos de trabajo automatiza y decidir de qué fuentes de conocimiento debe aprender.

4. Precios sin complicaciones: A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Las mejores opciones tienen precios claros y predecibles que crecen contigo, sin costos ocultos o cargos extra por cada ticket que la IA ayuda a resolver.

Tabla de comparación de alternativas a Pylon

Aquí tienes un desglose rápido de cómo se comparan las principales alternativas a Pylon de un vistazo.

Característica	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Salesforce Service Cloud
Mejor Para	Integración centrada en IA	Ticketing a nivel empresarial	Helpdesk integral	Soporte conversacional	Integración profunda de CRM
Configuración de Autoservicio	Sí, en minutos	No, requiere ventas/soporte	Sí, con algunas limitaciones	Sí	No, requiere expertos
Capacidades de IA	Agente de IA, Copiloto, Triage	Complementos básicos de IA	Freddy AI	Fin AI Bot	Einstein AI
Se integra con Helpdesk	Sí (se conecta)	Es el helpdesk	Es el helpdesk	Es el helpdesk	Es el helpdesk
Modelo de Precios	Tarifa plana, por interacciones	Por agente, escalonado	Por agente, escalonado	Por agente + uso	Por usuario, escalonado

Las 5 mejores alternativas a Pylon para soporte B2B en 2025

Bien, entremos en los detalles de cada plataforma. He desglosado lo que hace que cada una sea una opción sólida y para quién está realmente diseñada.

1. eesel AI: Una opción moderna entre las alternativas a Pylon

eesel AI es la rara excepción en esta lista porque es una plataforma nativa de IA diseñada para conectarse a tu helpdesk existente, no para hacerte cambiar. Y honestamente, ese es su secreto. En lugar de hacerte mover todo a un nuevo sistema, se conecta a lo que ya usas y le da un serio impulso de inteligencia. Puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses.

Esto es lo que destaca:

• Verdaderamente de autoservicio: Puedes registrarte, conectar tu helpdesk, configurar tu agente de IA y ponerlo en marcha por ti mismo. No hay llamadas de ventas obligatorias ni demostraciones bloqueando tu camino.

• Simulación poderosa: Antes de que la IA interactúe con un cliente, puedes probarla en miles de tus tickets pasados. Esto te muestra exactamente cómo funcionará y cómo se verá tu ROI, para que puedas lanzarlo con confianza.

• Aprende de todo: eesel AI no solo lee tus artículos del centro de ayuda. Se conecta a tickets pasados, Confluence, Google Docs, hilos de Slack y más para dar respuestas completas y con conocimiento del contexto.

• Sin "arrancar y reemplazar": Se integra directamente en tu flujo de trabajo actual en Zendesk, Freshdesk, Intercom o Gorgias. Tu equipo no tiene que aprender un nuevo software; el que ya usan simplemente se vuelve mucho más inteligente.

Cosas a considerar:

• Necesita un helpdesk existente para funcionar. Si aún no tienes un sistema de tickets, tendrás que conseguir uno primero.

• Como una empresa más nueva centrada puramente en IA, no tiene la historia de décadas de gigantes como Zendesk o Salesforce.

Precios:

Los precios de eesel AI comienzan en $239/mes (con facturación anual) para el plan Team. Los planes se basan en cuántas interacciones de IA usas, no en cuántos agentes tienes, lo que mantiene los costos predecibles. No hay tarifas por resolución, por lo que no te penalizan cuando funciona bien.

Mejor para:

Equipos que les gusta su helpdesk actual pero quieren agregar una IA poderosa, personalizable y sin riesgos a su configuración de soporte sin un proyecto de migración masivo.

2. Zendesk: Una opción empresarial entre las alternativas a Pylon

Zendesk es un gigante en el espacio de servicio al cliente. Es una plataforma masiva que hace prácticamente todo, desde ticketing y centros de ayuda hasta análisis profundos y foros comunitarios. Para las grandes empresas, a menudo es la opción preferida.

Lo que me gustó:

• Es una plataforma madura con un montón de características que pueden manejar casi cualquier situación de soporte que puedas imaginar.

• El mercado de Zendesk tiene miles de aplicaciones, por lo que puedes personalizar y ampliar de muchas maneras.

• Está construida para escalar y es confiada por algunas de las empresas más grandes del mundo.

Lo que no me encantó:

• Las características de IA de Zendesk pueden sentirse como un complemento costoso en lugar de una parte central del producto. No están tan integradas ni son tan flexibles como las herramientas de IA dedicadas.

• Puede ser notoriamente complicado y caro de configurar y gestionar, a menudo necesitando un administrador a tiempo completo para ejecutarlo.

• El precio por agente puede volverse muy caro a medida que tu equipo de soporte crece.

Precios:

Los precios de Zendesk están por todas partes. Los planes básicos comienzan alrededor de $19 por agente/mes, pero la mayoría de los equipos B2B necesitarán el plan Suite Team a $55 por agente/mes o más para hacer el trabajo.

Mejor para:

Grandes empresas que necesitan un sistema de ticketing poderoso y que lo hace todo y tienen el presupuesto y las personas para gestionar su complejidad.

3. Freshdesk: Una opción fácil de usar entre las alternativas a Pylon

Freshdesk se ha hecho un nombre como una alternativa sólida y más fácil de usar a Zendesk. Tiene un conjunto de características similar, incluyendo su propia IA llamada "Freddy AI," pero todo está envuelto en un paquete más limpio e intuitivo.

Lo que me gustó:

• Generalmente se considera más fácil de comenzar que algunos de sus competidores más complejos.

• Tiene un nivel gratuito, que es genial para startups y equipos pequeños que recién están comenzando su proceso de soporte.

• Alcanza un buen punto medio entre características y facilidad de uso para pequeñas y medianas empresas.

Lo que no me encantó:

• Freddy AI puede ser un poco básico, especialmente en los planes más baratos. A menudo tienes que pagar más para obtener las características de automatización más útiles.

• Aunque comenzar es fácil, algunos usuarios han dicho que configurar personalizaciones más avanzadas puede ser complicado.

• El precio por agente, aunque competitivo, aún puede sumar rápidamente a medida que contratas más representantes de soporte.

Precios:

Freshdesk tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes. Los planes pagos comienzan en $15 por agente/mes, con su popular plan Pro a $49 por agente/mes.

Mejor para:

Pequeñas y medianas empresas que quieren un helpdesk fácil de usar y todo en uno con algunas características de IA incluidas desde el principio.

4. Intercom: Una opción conversacional entre las alternativas a Pylon

Intercom es el rey indiscutible del soporte conversacional. Siempre ha sido sobre el compromiso proactivo a través de su elegante mensajero web. Está diseñado para chats en tiempo real que pueden cubrir todo, desde ventas y marketing hasta soporte.

Lo que me gustó:

• Es el mejor para comprometerse proactivamente con los clientes, permitiéndote enviar mensajes dirigidos basados en lo que hacen en tu sitio.

• Su chatbot de IA, "Fin," es poderoso y encaja perfectamente en el flujo conversacional.

• Reúne herramientas para soporte, marketing y ventas, lo cual es genial para equipos que usan múltiples sombreros.

Lo que no me encantó:

• Intercom puede volverse muy caro, muy rápido. El precio a menudo es una mezcla confusa de asientos de agentes y el número de usuarios que contactas, lo que puede llevar a un shock de precios.

• No está realmente diseñado para el ticketing tradicional y complejo por correo electrónico, lo que puede ser un problema para muchos equipos de soporte B2B.

• Muchas de sus mejores características solo están disponibles en los planes más caros.

Precios:

Los planes comienzan alrededor de $39 por asiento/mes, pero el costo total puede aumentar significativamente a medida que agregas más contactos y características como Fin AI.

Mejor para:

Empresas cuyo soporte se centra en el chat en tiempo real y proactivo y que están listas para invertir fuertemente en esa experiencia.

5. Salesforce Service Cloud: Una opción integrada con CRM entre las alternativas a Pylon

Salesforce Service Cloud es la pieza de servicio al cliente del gigante rompecabezas de Salesforce. Su mayor fortaleza es cómo se conecta directamente con el CRM de Salesforce, lo que lo convierte en una opción obvia para las empresas que ya están profundamente en ese ecosistema.

Lo que me gustó:

• Ofrece una conexión nativa y sin problemas con Salesforce CRM, dando a los agentes una imagen completa de cada cliente.

• La plataforma es increíblemente personalizable y puede adaptarse a las necesidades de las empresas más grandes del mundo.

• Tiene informes y análisis poderosos, todo respaldado por la plataforma principal de Salesforce.

Lo que no me encantó:

• Es increíblemente complejo. Necesitarás invertir mucho tiempo y dinero en configuración, personalización y capacitación. Probablemente necesitarás expertos certificados para gestionarlo.

• Si no estás usando ya Salesforce CRM, a menudo es demasiada herramienta para el trabajo y difícil de justificar.

• Es una de las opciones más caras en esta lista.

Precios:

Los planes comienzan en $25 por usuario/mes para lo esencial, pero la mayoría de las empresas necesitarán el plan Enterprise a $150 por usuario/mes para obtener lo que realmente necesitan.

Mejor para:

Grandes empresas que ya están ejecutando su negocio en Salesforce y necesitan una herramienta de servicio al cliente que se conecte directamente a sus datos de CRM existentes.

Cómo elegir entre las mejores alternativas a Pylon

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Totalmente normal. Aquí hay algunas preguntas prácticas que puedes hacerte para cortar el ruido.

• ¿Quieres reemplazar tu helpdesk o mejorarlo? Esta es la primera y más importante pregunta. Si tu equipo está contento en Zendesk o Freshdesk, una herramienta como eesel AI que se conecta será una forma mucho más rápida y menos disruptiva de obtener valor que cambiar de sistema por completo.

• ¿Qué necesitas realmente que haga la IA? ¿Solo estás buscando un bot simple para manejar preguntas frecuentes? ¿O necesitas una IA que pueda manejar tareas complejas como enrutamiento de tickets, buscar detalles de pedidos en Shopify, y aprender de todos tus documentos dispersos de la empresa? Prueba cualquier IA con tus propias preguntas del mundo real.

• ¿Puedes ejecutar una simulación? No te dejes engañar por una demostración de ventas elegante. La capacidad de probar una plataforma con tus propios datos pasados es una gran ventaja. Es la única manera de saber con certeza cómo funcionará. Aquí es donde herramientas como eesel AI realmente brillan al darte una imagen clara antes de comprometerte.

• ¿Cuál es el costo total? Mira más allá del precio por asiento. Piensa en el costo de implementación, capacitación, cualquier complemento que necesites, y cómo podría cambiar el precio a medida que crece tu volumen de tickets o equipo. Un precio por asiento que parece barato puede volverse caro rápidamente.

El veredicto sobre las alternativas a Pylon: Una nueva forma de pensar sobre la IA de soporte

Mientras que las plataformas antiguas, todo en uno como Pylon todavía funcionan para algunos, el futuro del soporte al cliente es más flexible, integrado y construido alrededor de una IA inteligente. El modelo antiguo de arrancar todo tu sistema y reemplazarlo está siendo reemplazado por un enfoque mucho más inteligente.

La mejor solución hoy en día es a menudo una que mejora las herramientas que ya usas y te gustan, en lugar de forzarte a una migración costosa y dolorosa. Las plataformas que te permiten comenzar por tu cuenta, probar su rendimiento con tus datos reales y ofrecen precios claros están liderando el camino porque entregan resultados más rápido y con mucho menos riesgo.

Para cualquier negocio que busque mejorar su soporte con una IA poderosa sin los dolores de cabeza habituales, eesel AI ofrece el camino más directo y sin riesgos. Puedes ver exactamente cómo funcionará con tus datos antes de encenderlo para los clientes.

Comienza una prueba gratuita o reserva una demostración y ve cómo funciona con tu helpdesk existente hoy.