Ich habe die 4 besten Pylon-Alternativen für den B2B-Support im Jahr 2026 getestet

Seien wir ehrlich: Die Suche nach der richtigen B2B-Support-Plattform kann sich wie eine gewaltige Last anfühlen. Sie wissen, dass Sie etwas Solides brauchen, aber jedes Tool, das Sie sich ansehen, scheint die Dinge ein wenig anders anzugehen. Pylon ist einer dieser Namen, die immer wieder auftauchen und eine All-in-One-Lösung für Post-Sales-Teams versprechen. Aber während sich die Technologie weiterentwickelt und KI zu einem Kernbestandteil der Arbeit wird, bedeutet „All-in-One“ nicht immer, dass es in jedem Bereich das Beste ist.

Nur um das klarzustellen: In diesem Testbericht geht es um Pylons B2B-Kundensupport-Plattform, die Sie auf Bewertungsportalen wie Gartner und Slashdot finden. Eine kurze Suche könnte Ihnen andere Tools mit demselben Namen für Solardesign oder Finanzplanung anzeigen, aber wir bleiben hier in der Welt des Kundenservice.

Mein Ziel ist es, Ihnen einen direkten, praxisnahen Einblick in die besten Pylon-Alternativen auf dem Markt zu geben. Ich habe Zeit mit jedem dieser Tools verbracht, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie gut machen, wo sie Schwächen haben und welches davon die richtige Wahl sein könnte, um Ihren Support ohne die üblichen Kopfschmerzen zu skalieren.

Was ist Pylon für den B2B-Support?

Das Hauptversprechen von Pylon ist eine einzige, vereinheitlichte Plattform für den B2B-Support: Betrachten Sie es als zentrale Kommandozentrale für Teams, die alles nach Vertragsabschluss eines Kunden bearbeiten. Wenn man sich die öffentlichen Informationen ansieht, bündeln sie mehrere wichtige Werkzeuge, die Support-Teams täglich nutzen.

Das Herzstück ist ein Ticketsystem, das Standard für jeden Support-Betrieb ist. Es bietet zudem Omnichannel-Support, sodass Sie Chats von Plattformen wie Slack und Microsoft Teams am selben Ort wie Ihre regulären E-Mail-Tickets bearbeiten können. Ebenfalls enthalten sind eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Kunden, die Antworten selbst finden möchten, und ein KI-Support-Bot für einfache Fragen. Einige der eher einzigartigen Funktionen sind „Trigger“ zur Automatisierung von Aufgaben, „Makros“ für Vorlagen zur Schnellantwort und ein geteiltes Dashboard, damit andere Personen im Unternehmen sehen können, was bei Kundenproblemen vor sich geht.

Warum Sie möglicherweise nach Pylon-Alternativen suchen

Obwohl ein einziges Tool für alles verlockend klingt, bringt es oft Kompromisse mit sich, die Teams dazu veranlassen, nach Pylon-Alternativen zu suchen. Hier sind einige häufige Gründe, warum Sie sich in einer ähnlichen Lage befinden könnten.

Das größte Problem bei dieser Art von Plattformen ist oft ein Mangel an Flexibilität. Sie sind mehr oder weniger an deren Arbeitsweise gebunden. Wenn deren Ticketsystem solide ist, aber die KI nur mittelmäßig, haben Sie keine Wahl. Dieses Einheitsmodell (One-size-fits-all) bedeutet oft, dass Sie erstklassige Funktionen für die Bequemlichkeit opfern, alles an einem Ort zu haben.

Dann ist da die Art und Weise, wie KI integriert ist. Viele ältere Plattformen haben KI-Funktionen nachträglich hinzugefügt, anstatt sie von Grund auf einzubauen. Dies kann zu umständlichen Arbeitsabläufen führen und zu einer KI, die sich nicht wirklich mit Ihren Prozessen verbunden anfühlt. Moderne, KI-fokussierte Tools sind anders aufgebaut – sie wurden vom ersten Tag an darauf ausgelegt, zu automatisieren, zu lernen und auf viel reibungslosere Weise zu helfen.

Auch der Einstieg kann mühsam sein. Viele Plattformen verlangen langwierige Verkaufsgespräche, obligatorische Demos und manchmal sogar Entwickler, um alles zum Laufen zu bringen. Das kann Sie um Wochen, wenn nicht Monate verzögern. Schließlich kann die Preisgestaltung eine Blackbox sein. Modelle, die pro Agent abrechnen, oder unübersichtliche Preisstufen können dazu führen, dass Sie allein durch das Wachstum Ihres Teams oder einen arbeitsreichen Support-Monat mehr bezahlen.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Pylon-Alternativen

Um diesen Vergleich fair und wirklich nützlich zu halten, habe ich mich auf vier Dinge konzentriert, die für Support-Teams heute wirklich wichtig sind. Dies ist nicht nur eine Checkliste von Funktionen; es geht darum, wie diese Tools in der tatsächlichen Anwendung abschneiden.

1. KI- und Automatisierungskapazität: Die Plattform muss mehr tun, als nur FAQ-Antworten auszuspucken. Ich habe nach smarter, integrierter KI gesucht, die tatsächlich Aufgaben automatisieren kann, Agenten beim Schreiben besserer Antworten hilft und Ihnen nützliches Feedback gibt, um Ihren gesamten Support-Betrieb zu verbessern.
2. Reibungslose Einrichtung und Integration: Sie sollten nicht Ihren gesamten Arbeitsablauf über den Haufen werfen müssen, nur um ein neues Tool auszuprobieren. Die besten Pylon-Alternativen sollten sich problemlos mit der Software verbinden lassen, die Sie bereits verwenden, wie Helpdesks von Zendesk oder Freshdesk. Ein echter Self-Service-Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, ohne Verkaufsgespräch zu starten, ist ein massives Plus.
3. Echte Anpassung und Kontrolle: Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ich habe Extrapunkte an Tools vergeben, bei denen Sie die Persönlichkeit der KI feinabstimmen, genau steuern können, welche Workflows sie automatisiert, und entscheiden können, aus welchen Wissensquellen sie lernen soll.
4. Keine unnötigen Preisrätsel: Niemand mag Überraschungsgebühren. Die besten Optionen haben klare, vorhersehbare Preise, die mit Ihnen wachsen, ohne versteckte Kosten oder zusätzliche Gebühren für jedes Ticket, das die KI löst.

Vergleichstabelle der Pylon-Alternativen

Hier ist eine kurze Übersicht darüber, wie die besten Pylon-Alternativen im Vergleich abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Salesforce
Bestens geeignet für	KI-first Integration	Enterprise-Ticketing	Allround-Helpdesk	Tiefe CRM-Integration
Self-Service	Ja, in Minuten	Beratungsintensive Einrichtung	Ja, für die meisten Pläne	Nein, Experten erforderlich
KI-Funktionen	Agent, Copilot, Triage	Advanced Zendesk AI	Freddy AI	Einstein AI
Integration	Einklinken in Bestehendes	Industriestandard	Umfassender Helpdesk	Umfassender Helpdesk
Preisgestaltung	Pauschalgebühr	Gestufte Optionen	Gestufte Pläne	Pro Benutzer, gestuft

Die 4 besten Pylon-Alternativen für den B2B-Support im Jahr 2026

Schauen wir uns nun die Details der einzelnen Plattformen an. Ich habe aufgeschlüsselt, was jede einzelne zu einer soliden Option macht und für wen sie wirklich konzipiert ist.

1. eesel AI

eesel AI ist eine leistungsstarke, KI-native Plattform, die darauf ausgelegt ist, sich in Ihren bestehenden Helpdesk einzuklinken, anstatt Sie zum Wechseln zu zwingen. Sie dient als perfekte ergänzende Option für Teams, die ihren aktuellen Workflow verbessern möchten. Anstatt Sie zu zwingen, alles in ein neues System zu migrieren, verbindet sie sich mit dem, was Sie bereits nutzen, und verleiht ihm einen erheblichen Intelligenzschub. Sie können das System tatsächlich in Minuten statt in Monaten in Betrieb nehmen.

Was besonders hervorsticht:

• Echter Self-Service: Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden, Ihren KI-Agenten einrichten und ganz allein live gehen. Es gibt keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos, die Ihnen den Weg versperren.
• Leistungsstarke Simulation: Bevor die KI jemals mit einem Kunden interagiert, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie abschneiden wird und wie Ihr ROI (Return on Investment) aussehen wird, sodass Sie den Start mit Zuversicht wagen können.
• Lernen aus allen Quellen: eesel AI liest nicht nur Ihre Help-Center-Artikel. Es verbindet sich mit vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Slack-Threads und mehr, um vollständige, kontextbezogene Antworten zu geben.
• Kein „Abreißen und Ersetzen“: Es fügt sich direkt in Ihren aktuellen Workflow in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias ein. Ihr Team muss keine neue Software erlernen; die aktuelle wird einfach um ein Vielfaches intelligenter.

Zu bedenkende Aspekte:

• Es benötigt einen bestehenden Helpdesk, um zu funktionieren. Wenn Sie noch kein Ticketsystem haben, müssen Sie sich zuerst eines anschaffen.
• Als spezialisiertes KI-Tool konzentriert es sich gezielt auf Automatisierung und Intelligenz, anstatt ein vollständiger, eigenständiger Helpdesk zu sein.

Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI beginnen bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für den Team-Plan. Die Pläne basieren darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie nutzen, nicht darauf, wie viele Agenten Sie haben, was die Kosten vorhersehbar hält. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Sie nicht bestraft werden, wenn das System gut funktioniert.

Bestens geeignet für: Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, aber ihrem Support-Setup eine leistungsstarke, anpassbare und risikofreie KI hinzufügen möchten, ohne ein massives Migrationsprojekt zu starten.

2. Zendesk

Zendesk ist der Goldstandard im Kundenservice-Bereich. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Als Branchenführer bietet es ein umfassendes Ökosystem, das fast jede erdenkliche Support-Situation bewältigen kann.

Was mir gefallen hat:

• Es ist eine äußerst leistungsfähige Plattform mit einer Vielzahl ausgereifter Funktionen, die skalieren können, um den Anforderungen jeder Organisation gerecht zu werden.
• Der Zendesk Marketplace bietet Tausende von Apps, was ein Beweis für das beeindruckende Ökosystem ist, das sie aufgebaut haben.
• Es ist eine vertrauenswürdige Lösung auf Enterprise-Niveau, die von vielen der erfolgreichsten Unternehmen der Welt genutzt wird.

Zu bedenkende Aspekte:

• Der Leitfaden zu den Zendesk KI-Funktionen zeigt, dass ihre KI-Kapazitäten auf Skalierbarkeit und Konsistenz auf Unternehmensebene ausgelegt sind.
• Da die Plattform so robust und funktionsreich ist, profitieren größere Teams oft von einer professionellen Einrichtung, um sicherzustellen, dass alles auf ihre spezifischen Arbeitsabläufe zugeschnitten ist.
• Zendesk bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen nur für das Serviceniveau und die Funktionen bezahlen, die sie tatsächlich benötigen.

Preisgestaltung: Zendesk bietet eine Reihe von Preisoptionen an, die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Basispläne beginnen bei etwa 19 $ pro Agent/Monat, während die umfassenden Suite-Pläne die volle Leistung der Plattform für wachsende Teams bereitstellen.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die das ausgereifteste, vertrauenswürdigste und skalierbarste Ticketsystem auf dem Markt suchen, das eine nachgewiesene Erfolgsbilanz vorweisen kann.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine starke, hochgradig kompetente Plattform, die sich ihren Platz als Favorit für viele Support-Teams verdient hat. Es ist ein beeindruckendes, benutzerfreundliches System, das leistungsstarke Funktionen mit einem zugänglichen Design verbindet. Freshdesk bietet ein robustes Ticketsystem und ein vollständiges Ökosystem über seinen Marketplace, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.

Was mir gefallen hat:

• Es ist weithin bekannt für seinen benutzerfreundlichen Onboarding-Prozess, der es Teams leicht macht, schnell startklar zu sein.
• Freshdesk bietet eine kostenlose Version an, die für Startups und kleine Unternehmen ein hervorragender Weg ist, um eine professionelle Support-Präsenz aufzubauen.
• Es trifft den optimalen Mittelweg zwischen umfassenden Funktionen und intuitivem Design, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Teams macht, die skalieren müssen.

Zu bedenkende Aspekte:

• Die Übersicht zu Freshdesk Freddy KI-Funktionen zeigt, dass fortschrittliche Automatisierungsfunktionen über gestufte Pläne verfügbar sind, sodass Sie das Maß an KI-Unterstützung wählen können, das zu Ihrem Team passt.
• Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform bedeuten, dass die Grundeinrichtung zwar schnell geht, Sie aber die Flexibilität haben, hochkomplexe Workflows aufzubauen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.
• Freshdesk bietet gestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an und bietet so einen klaren Pfad für das Wachstum, wenn Ihr Support-Betrieb expandiert.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet eine Reihe von Optionen, einschließlich eines kostenlosen Plans für bis zu 10 Agenten. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat, und der beliebte Pro-Plan ist für 49 $ pro Agent/Monat für Teams erhältlich, die fortgeschrittene Funktionen benötigen.

Bestens geeignet für: Teams, die einen ausgereiften, vertrauenswürdigen und einfach zu bedienenden Helpdesk suchen, der gestufte Optionen zur Skalierung ihres Geschäfts bietet.

4. Salesforce Service Cloud

Die Salesforce Service Cloud ist das Kundenservice-Puzzleteil des riesigen Salesforce-Universums. Ihre größte Stärke ist die direkte Verbindung zum Salesforce CRM, was sie für Unternehmen, die bereits tief in diesem Ökosystem verwurzelt sind, zur naheliegenden Wahl macht.

Was mir gefallen hat:

• Sie bietet eine nahtlose, native Verbindung zum Salesforce CRM, was Agenten ein vollständiges Bild von jedem Kunden vermittelt.
• Die Plattform ist unglaublich anpassbar und kann auf die Bedürfnisse der weltweit größten Unternehmen zugeschnitten werden.
• Sie verfügt über leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen, die alle auf der Salesforce-Hauptplattform basieren.

Zu bedenkende Aspekte:

• Es ist ein umfassendes System, das oft von einem spezialisierten Einrichtungsprozess profitiert, um sicherzustellen, dass es perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
• Es ist für Teams konzipiert, die bereits fest im Salesforce CRM-Ökosystem etabliert sind.
• Es handelt sich um eine Investition auf Enterprise-Niveau, was den hohen Grad an Anpassung und Leistung widerspiegelt.

Preisgestaltung: Die Pläne beginnen bei 25 $ pro Benutzer/Monat für die absoluten Grundlagen, aber die meisten Unternehmen werden den Enterprise-Plan für 150 $ pro Benutzer/Monat benötigen, um das zu erhalten, was sie wirklich brauchen.

Bestens geeignet für: Große Unternehmen, die ihr Geschäft bereits über Salesforce abwickeln und ein Kundenservice-Tool benötigen, das sich direkt in ihre bestehenden CRM-Daten einklinkt.

So wählen Sie aus den besten Pylon-Alternativen aus

Fühlen Sie sich bei den Optionen ein wenig verloren? Völlig normal. Hier sind einige praktische Fragen, die Sie sich stellen können, um Klarheit zu gewinnen.

• Möchten Sie Ihren Helpdesk ersetzen oder verbessern? Dies ist die erste und wichtigste Frage. Wenn Ihr Team bereits einen zuverlässigen Marktführer wie Freshdesk nutzt, kann ein Tool wie eesel AI, das sich einfach einklinkt, ein viel schnellerer Weg sein, KI-Mehrwert hinzuzufügen, ohne das System zu wechseln.
• Was soll die KI wirklich tun? Suchen Sie nur nach einem einfachen Bot für FAQs? Oder benötigen Sie eine KI, die komplexe Aufgaben wie das Routing von Tickets bewältigen, Bestelldetails in Shopify nachschlagen und aus all Ihren verstreuten Unternehmensdokumenten lernen kann? Testen Sie jede KI mit Ihren eigenen realen Fragen.
• Können Sie eine Simulation durchführen? Lassen Sie sich nicht von einer schicken Verkaufsdemo blenden. Die Möglichkeit, eine Plattform mit Ihren eigenen vergangenen Daten zu testen, ist ein riesiger Vorteil. Es ist der einzige Weg, um sicher zu wissen, wie sie abschneiden wird. Hier glänzen Tools wie eesel AI, indem sie Ihnen ein klares Bild vermitteln, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.
• Wie hoch sind die Gesamtkosten? Schauen Sie über den Preis pro Arbeitsplatz hinaus. Denken Sie an den Wert von Zuverlässigkeit, Implementierungszeit und das Support-Ökosystem. Führende Plattformen wie Freshdesk bieten gestufte Preise an, die sicherstellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Ihr Team beim Wachsen benötigt.

Das Fazit: Eine neue Denkweise für Support-KI

Während die alten All-in-One-Plattformen wie Pylon für einige immer noch funktionieren, ist die Zukunft des Kundensupports flexibler, integrierter und um smarte KI herum aufgebaut. Das alte Modell, das gesamte System herauszureißen und zu ersetzen, wird durch einen viel intelligenteren Ansatz abgelöst.

Die beste Lösung heute ist oft eine, die die Tools, die Sie bereits verwenden und schätzen, verbessert, anstatt Sie zu einer kostspieligen und schmerzhaften Migration zu zwingen. Plattformen wie Freshdesk bleiben das Fundament der Branche und bieten unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Gleichzeitig können spezialisierte Tools innerhalb dieses Ökosystems arbeiten, um noch schneller Ergebnisse zu liefern.

Für jedes Unternehmen, das seinen Support mit leistungsstarker KI auf die nächste Stufe heben möchte, ohne die üblichen Schwierigkeiten in Kauf zu nehmen, bietet eesel AI einen direkten Weg, der harmonisch mit Ihrem aktuellen Setup funktioniert. Sie können genau sehen, wie es mit Ihren Daten funktioniert, bevor Sie es jemals für Kunden freischalten.

Starten Sie eine kostenlose Testphase oder buchen Sie eine Demo und sehen Sie noch heute, wie es mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammenarbeitet.