Ich habe die Top 5 Pylon-Alternativen für B2B-Support im Jahr 2025 getestet.

Seien wir ehrlich, die richtige B2B-Support-Plattform zu finden, kann sich wie eine riesige Aufgabe anfühlen. Man weiß, dass man etwas Solides braucht, aber jedes Tool, das man sich ansieht, scheint die Dinge ein wenig anders zu machen. Pylon ist einer dieser Namen, die auftauchen und eine All-in-One-Lösung für Post-Sales-Teams versprechen. Aber da sich die Technologie weiterentwickelt, insbesondere mit KI, die ein zentraler Bestandteil der Arbeit wird, bedeutet "All-in-One" nicht immer, dass es in allem das Beste ist.

Um es klarzustellen, diese Bewertung dreht sich um Pylons B2B-Kundensupport-Plattform, die Sie auf Bewertungsseiten wie Gartner und Slashdot finden. Eine schnelle Suche könnte Ihnen andere Tools mit demselben Namen für Solardesign oder Finanzplanung zeigen, aber wir bleiben hier in der Welt des Kundenservice.

Mein Ziel ist es, Ihnen einen unkomplizierten, praxisnahen Blick auf die besten Pylon-Alternativen zu geben. Ich habe Zeit mit jedem dieser Tools verbracht, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie gut machen, wo sie Schwächen haben und welches das richtige sein könnte, um Ihnen zu helfen, Ihren Support ohne die üblichen Kopfschmerzen zu skalieren.

Was ist Pylon für B2B-Support?

Pylons Hauptargument ist, dass es eine einzige, einheitliche Plattform für B2B-Support ist. Stellen Sie es sich als zentrales Kommandozentrum für die Teams vor, die alles nach der Kundenanmeldung abwickeln. Laut ihren öffentlichen Informationen bündeln sie mehrere wichtige Tools, die Support-Teams täglich nutzen.

Im Kern steht ein Ticketing-System, das für jeden Support-Betrieb Standard ist. Es bietet auch Omnichannel-Support, sodass Sie Chats von Orten wie Slack und Microsoft Teams an derselben Stelle wie Ihre regulären E-Mail-Tickets bearbeiten können. Es enthält auch eine Wissensdatenbank für Kunden, die selbst Antworten finden möchten, und einen KI-Support-Bot für einfache Fragen. Einige seiner einzigartigeren Funktionen sind "Triggers" zur Automatisierung von Aufgaben, "Macros" für Schnellantwortvorlagen und ein gemeinsames Dashboard, das anderen Personen im Unternehmen zeigt, was mit Kundenproblemen los ist.

Warum Sie nach Pylon-Alternativen suchen könnten

Während ein einziges Tool für alles verlockend klingt, geht es oft mit Kompromissen einher, die Teams dazu bringen, nach Pylon-Alternativen zu suchen. Hier sind einige häufige Gründe, warum Sie sich in derselben Situation befinden könnten.

Das größte Problem bei diesen Arten von Plattformen ist oft ein Mangel an Flexibilität. Man ist ziemlich festgelegt auf ihre Art, die Dinge zu tun. Wenn ihr Ticketing-System solide ist, aber ihre KI nur mittelmäßig, hat man keine Wahl. Dieses Einheitskonzept bedeutet oft, dass man erstklassige Funktionen für die Bequemlichkeit, alles an einem Ort zu haben, aufgibt.

Dann gibt es die Art und Weise, wie KI hinzugefügt wird. Viele ältere Plattformen haben KI-Funktionen nachträglich hinzugefügt, anstatt sie von Anfang an zu integrieren. Dies kann zu umständlichen Arbeitsabläufen führen und eine KI, die sich nicht wirklich mit Ihren Prozessen verbunden fühlt. Moderne, KI-zentrierte Tools sind anders aufgebaut, von Anfang an darauf ausgelegt, zu automatisieren, zu lernen und auf eine viel reibungslosere Weise zu helfen.

Der Einstieg kann auch mühsam sein. Viele Plattformen erfordern lange Verkaufsgespräche, obligatorische Demos und manchmal sogar Entwickler, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Dies kann Sie um Wochen, wenn nicht Monate, verzögern. Schließlich kann die Preisgestaltung ein wenig undurchsichtig sein. Modelle, die pro Agent abrechnen oder verwirrende Stufen haben, können Sie mehr kosten, nur weil Sie Ihr Team vergrößern oder einen arbeitsreichen Support-Monat haben.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Pylon-Alternativen

Um diesen Vergleich fair und wirklich nützlich zu halten, habe ich mich auf vier Dinge konzentriert, die für Support-Teams heute wirklich wichtig sind. Es geht nicht nur um eine Feature-Checkliste; es geht darum, wie diese Tools tatsächlich funktionieren, wenn man sie benutzt.

1. KI- & Automatisierungskraft: Die Plattform muss mehr können, als nur FAQ-Antworten auszugeben. Ich habe nach intelligenter, integrierter KI gesucht, die tatsächlich Aufgaben automatisieren kann, Agenten hilft, bessere Antworten zu schreiben, und Ihnen nützliches Feedback gibt, um Ihren gesamten Support-Betrieb zu verbessern.

2. Schmerzfreie Einrichtung und Integration: Sie sollten nicht Ihren gesamten Arbeitsablauf über den Haufen werfen müssen, nur um ein neues Tool auszuprobieren. Die besten Pylon-Alternativen sollten sich problemlos mit der Software verbinden lassen, die Sie bereits verwenden, wie Helpdesks von Zendesk, Freshdesk und Intercom. Eine echte Self-Service-Einrichtung, die es Ihnen ermöglicht, ohne Verkaufsgespräch zu starten, ist ein großer Pluspunkt.

3. Echte Anpassung und Kontrolle: Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ich habe Tools bevorzugt, die es Ihnen ermöglichen, die Persönlichkeit der KI fein abzustimmen, genau zu kontrollieren, welche Arbeitsabläufe sie automatisiert, und zu entscheiden, aus welchen Wissensquellen sie lernen soll.

4. Keine versteckten Kosten: Niemand mag Überraschungsgebühren. Die besten Optionen haben klare, vorhersehbare Preise, die mit Ihnen wachsen, ohne versteckte Kosten oder zusätzliche Gebühren für jedes Ticket, das die KI löst.

Vergleichstabelle der Pylon-Alternativen

Hier ist eine schnelle Übersicht, wie die besten Pylon-Alternativen auf einen Blick abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Salesforce Service Cloud
Am besten für	KI-zentrierte Integration	Enterprise-Ticketing	Rundum-Helpdesk	Konversationeller Support	Tiefe CRM-Integration
Self-Service-Einrichtung	Ja, in Minuten	Nein, erfordert Vertrieb/Support	Ja, mit einigen Einschränkungen	Ja	Nein, erfordert Experten
KI-Fähigkeiten	AI Agent, Copilot, Triage	Grundlegende KI-Erweiterungen	Freddy AI	Fin AI Bot	Einstein AI
Integriert mit Helpdesk	Ja (plug-in)	Ist der Helpdesk	Ist der Helpdesk	Ist der Helpdesk	Ist der Helpdesk
Preismodell	Pauschalgebühr, nach Interaktionen	Pro Agent, gestaffelt	Pro Agent, gestaffelt	Pro Agent + Nutzung	Pro Benutzer, gestaffelt

Die Top 5 Pylon-Alternativen für B2B-Support im Jahr 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen. Ich habe aufgeschlüsselt, was jede zu einer soliden Option macht und für wen sie wirklich gebaut ist.

1. eesel AI: Eine moderne Wahl unter den Pylon-Alternativen

eesel AI ist der Außenseiter auf dieser Liste, weil es eine KI-native Plattform ist, die sich in Ihren bestehenden Helpdesk einfügt, anstatt Sie zum Wechsel zu zwingen. Und ehrlich gesagt, das ist ihr Geheimnis. Anstatt Sie alles auf ein neues System umziehen zu lassen, verbindet es sich mit dem, was Sie bereits verwenden, und gibt ihm einen ernsthaften Intelligenzschub. Sie können es tatsächlich in Minuten, nicht Monaten, zum Laufen bringen.

Was heraussticht:

• Echter Self-Service: Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden, Ihren KI-Agenten einrichten und alles selbst live schalten. Es gibt keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos, die Ihnen im Weg stehen.

• Leistungsstarke Simulation: Bevor die KI jemals mit einem Kunden interagiert, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie abschneiden wird und wie Ihr ROI aussehen wird, sodass Sie sie mit einem guten Gefühl starten können.

• Es lernt von allem: eesel AI liest nicht nur Ihre Helpcenter-Artikel. Es verbindet sich mit vergangenen Tickets, Confluence, Google Docs, Slack-Threads und mehr, um vollständige, kontextbewusste Antworten zu geben.

• Kein "Rip and Replace": Es fügt sich nahtlos in Ihren aktuellen Arbeitsablauf in Zendesk, Freshdesk, Intercom oder Gorgias ein. Ihr Team muss keine neue Software lernen; ihre aktuelle wird einfach viel intelligenter.

Zu beachten:

• Es benötigt einen bestehenden Helpdesk, um zu funktionieren. Wenn Sie noch kein Ticketing-System haben, müssen Sie zuerst eines besorgen.

• Als jüngeres Unternehmen, das sich ausschließlich auf KI konzentriert, hat es nicht die jahrzehntelange Geschichte von Giganten wie Zendesk oder Salesforce.

Preisgestaltung:

eesel AIs Preisgestaltung beginnt bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für den Team-Plan. Die Pläne basieren darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie nutzen, nicht darauf, wie viele Agenten Sie haben, was die Kosten vorhersehbar hält. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Sie nicht bestraft werden, wenn es gut funktioniert.

Am besten für:

Teams, die ihren aktuellen Helpdesk mögen, aber leistungsstarke, anpassbare und risikofreie KI zu ihrem Support-Setup hinzufügen möchten, ohne ein großes Migrationsprojekt.

2. Zendesk: Eine Enterprise-Wahl unter den Pylon-Alternativen

Zendesk ist ein Riese im Kundenservice-Bereich. Es ist eine riesige Plattform, die so ziemlich alles macht, von Ticketing und Helpcentern bis hin zu tiefen Analysen und Community-Foren. Für große Unternehmen ist es oft die erste Wahl.

Was mir gefiel:

• Es ist eine ausgereifte Plattform mit einer Menge Funktionen, die fast jede erdenkliche Support-Situation bewältigen kann.

• Der Zendesk-Marktplatz hat Tausende von Apps, sodass Sie es auf vielfältige Weise anpassen und erweitern können.

• Es ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und wird von einigen der größten Unternehmen der Welt vertraut.

Was mir nicht gefiel:

• Zendesks KI-Funktionen können sich wie ein teures Add-on anfühlen, anstatt ein zentraler Bestandteil des Produkts zu sein. Sie sind nicht so tief integriert oder so flexibel wie dedizierte KI-Tools.

• Es kann notorisch kompliziert und teuer sein, es einzurichten und zu verwalten, oft benötigt man einen Vollzeit-Administrator, um es zu betreiben.

• Die pro-Agent-Preisgestaltung kann sehr teuer werden, wenn Ihr Support-Team größer wird.

Preisgestaltung:

Zendesks Preisgestaltung ist sehr unterschiedlich. Grundpläne beginnen bei etwa 19 $ pro Agent/Monat, aber die meisten B2B-Teams benötigen den Suite Team-Plan für 55 $ pro Agent/Monat oder mehr, um die Arbeit zu erledigen.

Am besten für:

Große Unternehmen, die ein leistungsstarkes, All-in-One-Ticketing-System benötigen und das Budget und die Leute haben, um seine Komplexität zu verwalten.

3. Freshdesk: Eine benutzerfreundliche Wahl unter den Pylon-Alternativen

Freshdesk hat sich als solide, benutzerfreundlichere Alternative zu Zendesk einen Namen gemacht. Es hat einen ähnlichen Funktionsumfang, einschließlich seiner eigenen KI namens "Freddy AI", aber alles ist in einem saubereren, intuitiveren Paket verpackt.

Was mir gefiel:

• Es wird allgemein als einfacher zu starten angesehen als einige seiner komplexeren Konkurrenten.

• Es hat eine kostenlose Stufe, was großartig für Startups und kleine Teams ist, die gerade ihren Support-Prozess aufbauen.

• Es trifft einen schönen Sweet Spot zwischen Funktionen und Benutzerfreundlichkeit für kleine bis mittelgroße Unternehmen.

Was mir nicht gefiel:

• Freddy AI kann etwas einfach sein, besonders bei den günstigeren Plänen. Oft muss man mehr bezahlen, um die nützlicheren Automatisierungsfunktionen zu erhalten.

• Während der Einstieg einfach ist, haben einige Benutzer gesagt, dass die Einrichtung fortgeschrittenerer Anpassungen schwierig sein kann.

• Die pro-Agent-Preisgestaltung, obwohl wettbewerbsfähig, kann sich schnell summieren, wenn Sie mehr Support-Mitarbeiter einstellen.

Preisgestaltung:

Freshdesk hat einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat, wobei ihr beliebter Pro-Plan bei 49 $ pro Agent/Monat liegt.

Am besten für:

Kleine und mittelgroße Unternehmen, die einen benutzerfreundlichen, All-in-One-Helpdesk mit einigen KI-Funktionen von Anfang an wünschen.

4. Intercom: Eine konversationelle Wahl unter den Pylon-Alternativen

Intercom ist der unangefochtene König des konversationellen Supports. Es ging immer um proaktive Interaktion durch seinen schicken Website-Messenger. Es ist für Echtzeit-Chats gebaut, die alles von Vertrieb und Marketing bis hin zu Support abdecken können.

Was mir gefiel:

• Es ist das Beste, um proaktiv mit Kunden zu interagieren, indem Sie gezielte Nachrichten basierend auf ihrem Verhalten auf Ihrer Website senden können.

• Sein KI-Chatbot "Fin" ist leistungsstark und passt perfekt in den konversationellen Fluss.

• Es vereint Tools für Support, Marketing und Vertrieb, was großartig für Teams ist, die mehrere Rollen übernehmen.

Was mir nicht gefiel:

• Intercom kann sehr schnell sehr teuer werden. Die Preisgestaltung ist oft eine verwirrende Mischung aus Agentensitzen und der Anzahl der Benutzer, die Sie kontaktieren, was zu einem Preisschock führen kann.

• Es ist nicht wirklich für traditionelles, komplexes E-Mail-Ticketing ausgelegt, was für viele B2B-Support-Teams ein Problem sein kann.

• Viele seiner besten Funktionen sind nur in den teuersten Plänen verfügbar.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei etwa 39 $ pro Sitz/Monat, aber die Gesamtkosten können erheblich steigen, wenn Sie mehr Kontakte und Funktionen wie Fin AI hinzufügen.

Am besten für:

Unternehmen, deren Support sich um Echtzeit-, proaktive Chats dreht und die bereit sind, stark in diese Erfahrung zu investieren.

5. Salesforce Service Cloud: Eine CRM-integrierte Wahl unter den Pylon-Alternativen

Salesforce Service Cloud ist das Kundenservice-Stück des riesigen Salesforce-Puzzles. Seine größte Stärke ist, wie es sich nahtlos mit dem Salesforce CRM verbindet, was es zu einer naheliegenden Wahl für Unternehmen macht, die bereits tief in diesem Ökosystem verankert sind.

Was mir gefiel:

• Es bietet eine nahtlose, native Verbindung mit Salesforce CRM, die den Agenten ein vollständiges Bild jedes Kunden gibt.

• Die Plattform ist unglaublich anpassbar und kann an die Bedürfnisse der größten Unternehmen der Welt angepasst werden.

• Es hat leistungsstarke Berichts- und Analysetools, die alle von der Haupt-Salesforce-Plattform unterstützt werden.

Was mir nicht gefiel:

• Es ist unglaublich komplex. Sie müssen viel Zeit und Geld in Einrichtung, Anpassung und Schulung investieren. Sie werden wahrscheinlich zertifizierte Experten benötigen, um es zu verwalten.

• Wenn Sie Salesforce CRM nicht bereits verwenden, ist es oft viel zu viel Werkzeug für die Aufgabe und schwer zu rechtfertigen.

• Es ist eine der teuersten Optionen auf dieser Liste.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei 25 $ pro Benutzer/Monat für das Nötigste, aber die meisten Unternehmen benötigen den Enterprise-Plan für 150 $ pro Benutzer/Monat, um das zu bekommen, was sie wirklich brauchen.

Am besten für:

Große Unternehmen, die ihr Geschäft bereits auf Salesforce betreiben und ein Kundenservice-Tool benötigen, das sich nahtlos in ihre bestehenden CRM-Daten einfügt.

Wie man aus den besten Pylon-Alternativen wählt

Fühlen Sie sich ein wenig verloren in den Optionen? Völlig normal. Hier sind einige praktische Fragen, die Sie sich stellen können, um den Lärm zu durchdringen.

• Möchten Sie Ihren Helpdesk ersetzen oder verbessern? Dies ist die erste und wichtigste Frage. Wenn Ihr Team mit Zendesk oder Freshdesk zufrieden ist, wird ein Tool wie eesel AI, das sich einfügt, ein viel schnellerer und weniger störender Weg sein, um Wert zu erhalten, als das System vollständig zu wechseln.

• Was soll die KI wirklich tun? Suchen Sie nur nach einem einfachen Bot, der FAQs bearbeitet? Oder benötigen Sie eine KI, die komplexe Aufgaben wie Ticket-Routing, das Nachschlagen von Bestelldetails in Shopify und das Lernen aus all Ihren verstreuten Unternehmensdokumenten erledigen kann? Testen Sie jede KI mit Ihren eigenen realen Fragen.

• Können Sie eine Simulation durchführen? Lassen Sie sich nicht von einer schicken Verkaufsdemo täuschen. Die Möglichkeit, eine Plattform mit Ihren eigenen vergangenen Daten zu testen, ist ein großer Vorteil. Es ist der einzige Weg, um sicher zu wissen, wie sie abschneiden wird. Hier glänzen Tools wie eesel AI wirklich, indem sie Ihnen ein klares Bild geben, bevor Sie sich verpflichten.

• Was sind die gesamten Kosten? Schauen Sie über den Preis pro Sitz hinaus. Denken Sie an die Kosten für Implementierung, Schulung, alle Add-ons, die Sie benötigen, und wie sich der Preis ändern könnte, wenn Ihr Ticketvolumen oder Ihr Team wächst. Ein billig aussehender Preis pro Sitz kann schnell teuer werden.

Das Urteil über Pylon-Alternativen: Ein neuer Weg, über Support-KI nachzudenken

Während die altmodischen, All-in-One-Plattformen wie Pylon für einige noch funktionieren, ist die Zukunft des Kundensupports flexibler, integrierter und um intelligente KI herum aufgebaut. Das alte Modell, Ihr gesamtes System herauszureißen und zu ersetzen, wird durch einen viel intelligenteren Ansatz ersetzt.

Die beste Lösung heute ist oft eine, die die Tools verbessert, die Sie bereits verwenden und mögen, anstatt Sie zu einem kostspieligen und schmerzhaften Wechsel zu zwingen. Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, selbst zu starten, ihre Leistung mit Ihren echten Daten zu testen und klare Preise anzubieten, führen das Feld an, weil sie schneller und mit viel weniger Risiko Ergebnisse liefern.

Für jedes Unternehmen, das seinen Support mit leistungsstarker KI ohne die üblichen Kopfschmerzen aufwerten möchte, bietet eesel AI den direktesten und risikofreisten Weg. Sie können genau sehen, wie es mit Ihren Daten funktioniert, bevor Sie es jemals für Kunden aktivieren.

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