O que é o Perfectbot?

Se você gerencia uma equipe de suporte de e-commerce, provavelmente conhece essa sensação. A fila de tickets nunca para e está cheia de perguntas como "Onde está meu pedido?" e "Qual é a sua política de devolução?", as mesmas que você já respondeu mil vezes. É o tipo de trabalho repetitivo que pode afastar os agentes das conversas mais profundas que constroem a fidelidade do cliente.

Os agentes de IA (AI agents) surgiram como uma forma de lidar com isso, prometendo resolver todas essas perguntas simples automaticamente, dia ou noite. Um nome que você ouvirá muito, especialmente se estiver no e-commerce, é Perfectbot. É um agente de IA construído para funcionar especificamente com o help desk Gorgias, que é maduro e confiável.

Mas será que é a ferramenta certa para a sua equipe? Vamos dar uma olhada honesta no Perfectbot, cobrindo o que ele faz, onde ele brilha e algumas considerações importantes que você deve saber. Também veremos uma opção diferente para equipes que desejam um pouco mais de controle sobre sua automação.

O que é o Perfectbot?

Perfectbot: Um agente de IA que vive no Gorgias

Simplificando, o Perfectbot é um chatbot de IA que se conecta diretamente ao Gorgias e atua como outro membro da sua equipe de suporte. Seu principal trabalho é responder automaticamente a perguntas comuns que chegam via chat e e-mail, tentando resolvê-las sem que um humano precise se envolver.

Ele foi desenvolvido para marcas de venda direta ao consumidor (DTC) e e-commerce, especialmente aquelas que usam Shopify e gerenciam seu atendimento ao cliente através do Gorgias. O objetivo principal é deixar que um bot cuide do fluxo de perguntas sobre status de pedidos, frete e devoluções, para que seus agentes humanos possam focar em trabalhos mais complexos e de alto valor.

O que o Perfectbot realmente faz

O Perfectbot tem um conjunto de recursos bem específico voltado para seu público de e-commerce. Vamos detalhar no que ele é bom.

Como o Perfectbot funciona dentro do Gorgias

Uma das melhores coisas sobre o Perfectbot é como ele se encaixa perfeitamente no Gorgias. Não parece uma ferramenta de terceiros desajeitada; ele simplesmente aparece como outro agente no seu help desk. Isso significa que sua equipe pode ver tudo o que o bot está fazendo sem precisar alternar entre aplicativos diferentes.

Ele também possui um processo de "transferência inteligente" (smart handover). O Perfectbot faz o melhor para resolver o problema de um cliente por conta própria, mas se ele travar ou se a pergunta for muito complicada, ele passa automaticamente o ticket para um agente humano. Muitas vezes, ele até deixa um pequeno resumo do chat para que seu agente possa continuar exatamente de onde o bot parou, garantindo uma experiência consistente em seu espaço de trabalho do Gorgias.

Como o Perfectbot aprende

Uma IA é tão boa quanto as informações às quais tem acesso. O Perfectbot extrai seu conhecimento de alguns lugares importantes que são super relevantes para lojas online:

• Seus artigos da Central de Ajuda do Gorgias: Ele trata seus documentos de ajuda existentes como sua principal fonte de verdade.

• Tickets antigos do Gorgias: Ele analisa conversas passadas para entender a voz da sua marca e ver como sua equipe lidou com problemas semelhantes anteriormente.

• Informações de produtos do Shopify: Ele pode obter detalhes sobre seus produtos diretamente da sua loja.

• Políticas da empresa e blogs: Ele também pode aprender com outros conteúdos em seu site para fornecer respostas mais completas.

Esse foco o ajuda a dar respostas que geralmente são precisas para as perguntas típicas de e-commerce.

Perfectbot: Ações especiais e vários idiomas

Além de apenas extrair respostas de uma base de conhecimento, o Perfectbot pode realizar o que chama de "Ações de IA". A mais popular, de longe, é sua capacidade de consultar informações de status de pedidos em tempo real do Shopify. Isso permite que ele ajude a resolver muitos tickets de "Onde está meu pedido?" (WISMO), que para muitas lojas é um dos principais motivos de contato.

Ele também funciona em mais de 45 idiomas. Se você vende para clientes em todo o mundo, isso é uma grande vantagem. O bot pode identificar o idioma do cliente e responder no mesmo idioma, o que é uma ótima maneira de escalar sua presença de suporte internacional.

Limitações importantes do Perfectbot

Embora o Perfectbot acerte no básico, seu foco especializado traz algumas compensações. Para equipes que estão crescendo rapidamente ou têm necessidades de suporte mais complexas, estes fatores valem a pena considerar.

Começar com o Perfectbot não é exatamente rápido

Para começar a usar o Perfectbot, você geralmente precisa agendar uma demonstração e falar com a equipe de vendas primeiro. Esta é uma abordagem estruturada que garante que você tenha orientação humana durante a configuração, embora possa demorar um pouco mais se você for o tipo de equipe que prefere mergulhar de cabeça e experimentar por conta própria.

Esta é uma abordagem diferente de algumas outras ferramentas modernas de autoatendimento. Vejamos o eesel AI, por exemplo. Ele foi construído para que você possa se cadastrar, conectar seu help desk em um clique e ter um agente de IA funcionando em minutos. Isso permite que você veja se a ferramenta é certa para você em uma única tarde.

Você fica preso às regras do Perfectbot

A "transferência inteligente" do Perfectbot é uma boa ideia, mas pode ser rígida. Se você quiser definir regras altamente específicas, como lidar apenas com tickets de certas categorias de clientes ou solicitações de devolução específicas de um país, pode achar difícil de personalizar.

Uma plataforma de IA mais flexível pode oferecer um controle mais granular. Com o eesel AI, você obtém um construtor de fluxo de trabalho completo que permite criar regras personalizadas para decidir exatamente quais tickets a IA toca, o que ela diz e quais ações ela realiza. Isso permite que você adapte a automação à sua lógica de negócios específica.

O Perfectbot só aprende de alguns lugares

Embora o foco estreito no Gorgias e no Shopify seja ótimo para o básico do e-commerce, muitas empresas têm informações importantes espalhadas por outros aplicativos. Se você tiver guias internos de solução de problemas no Confluence, especificações detalhadas de produtos no Google Docs ou atualizações da empresa no Notion, um bot que não consegue ler essas fontes pode dar respostas menos abrangentes.

Plataformas como o eesel AI são construídas para aprender de todos os mesmos lugares que sua equipe, conectando-se a mais de 100 aplicativos e fontes diferentes. Isso dá à IA uma visão mais completa do seu negócio, levando a respostas mais precisas para seus clientes.

Você não pode testar o Perfectbot antes de ir ao ar

Deixar uma nova IA falar com seus clientes pela primeira vez é um grande passo. Sem uma maneira segura de simular exatamente como o bot terá desempenho, você está dando um salto no escuro.

Ter um modo de simulação pode salvar vidas. Por exemplo, o eesel AI permite que você execute sua configuração de IA em milhares de seus tickets reais passados em um ambiente seguro (sandbox). Ele mostra uma previsão baseada em dados de sua taxa de resolução e o rascunho exato de cada resposta que ele teria enviado. Dessa forma, você pode lançar com confiança, sabendo exatamente como ele se comportará.

Preços do Perfectbot

Perfectbot: Um plano simples de taxa fixa

O preço do Perfectbot é fácil de entender, começando em US$ 99 por mês para até 1.000 conversas. Embora essa previsibilidade seja boa, vale a pena pensar no que você está realmente recebendo. O plano cobre o agente de IA que lida com tickets voltados para o cliente.

Se você também precisar de uma ferramenta para ajudar seus agentes a escreverem respostas mais rápido (um copiloto de IA - AI copilot) ou algo para etiquetar e rotear automaticamente novos tickets (triagem de IA - AI triage), talvez precise encontrar soluções separadas.

É aqui que uma plataforma completa pode oferecer muito valor. O preço do eesel AI, por exemplo, também é uma taxa mensal previsível e fixa, mas cada plano vem com um conjunto completo de ferramentas: um Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA e um Chatbot de IA. Isso permite que você construa toda a sua estratégia de automação sob o mesmo teto.

Recurso	Perfectbot	eesel AI
Modelo de Preço	Taxa fixa por nível de conversas	Taxa fixa por nível de interações
Produtos Incluídos	Principalmente Agente de IA	Agente de IA, Copiloto, Triagem, Chatbot
Onboarding	Geralmente requer demonstração	Totalmente autoatendimento, comece em minutos
Controle de Fluxo	Cenários de transferência predefinidos	Motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável
Fontes de Conhecimento	Gorgias, Shopify, Blog	100+ fontes (docs, wikis, etc.)
Testes Pré-lançamento	Opções de visualização limitadas	Simulação completa em tickets históricos

Uma opção complementar para mais flexibilidade: eesel AI

Controle total e um início mais rápido

Embora o Perfectbot seja uma escolha sólida para necessidades específicas, o eesel AI é uma alternativa forte para equipes que valorizam controle, flexibilidade e agilidade. Ele trabalha junto com o Gorgias para aprimorar suas capacidades de suporte existentes.

Aqui está um resumo rápido das principais vantagens:

• Vá ao ar em minutos: É verdadeiramente autoatendimento. Você pode se cadastrar, conectar seus aplicativos e começar a automatizar sem esperar por uma chamada de vendas.

• Você está no controle: O motor de fluxo de trabalho permite que você automatize o suporte do seu jeito, fazendo a IA se ajustar aos seus processos exatos.

• Todo o seu conhecimento em um só lugar: Conecte todos os seus aplicativos para dar à IA o contexto completo de que ela precisa para dar respostas genuinamente úteis.

• Teste sem estresse: Use o modo de simulação para lançar sua IA sem riscos ou surpresas desagradáveis.

• Preço previsível que faz mais: Obtenha um conjunto completo de ferramentas poderosas de automação sob um plano simples e escalável.

Este guia de introdução demonstra como o Perfectbot se integra ao Gorgias para começar a automatizar os tickets de suporte ao cliente.

O veredito sobre o Perfectbot

O Perfectbot é o ajuste certo para sua equipe?

Então, o Perfectbot é a ferramenta certa? Se você gerencia uma loja de e-commerce, vive dentro do Gorgias e tem necessidades de suporte de alto volume que se encaixam em seus fluxos de trabalho padrão, é uma ferramenta sólida que certamente pode lidar com o básico.

No entanto, se você é uma equipe em crescimento que precisa personalizar seus fluxos de trabalho, extrair conhecimento de muitos lugares diferentes e deseja implementar a automação com testes profundos, pode descobrir que precisa de mais flexibilidade. O eesel AI foi projetado para complementar sua configuração do Gorgias, ajudando você a construir um sistema de suporte mais inteligente que se adapta às suas necessidades específicas.

Pronto para automatizar o suporte de forma inteligente?

Escolher o agente de IA certo não é apenas sobre desviar tickets. É sobre encontrar uma ferramenta que trabalhe com você, capacite sua equipe e possa crescer com o seu negócio.

Explore as possibilidades de uma configuração de automação personalizada. Comece um teste gratuito do eesel AI hoje mesmo e veja como é fácil construir um agente de IA que funciona perfeitamente para o seu fluxo de trabalho único.