Perfectbotとは？

もしあなたがECサポートチームを運営しているなら、きっと身に覚えがあるはずです。チケットのキューは途切れることなく、「注文はどこですか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」といった、これまでに何千回と答えてきたのと同じ質問で溢れかえっています。こうした繰り返しの作業は、本来エージェントが顧客との信頼関係を築くために時間を割くべき、より深い対話から彼らを遠ざけてしまいます。

こうした問題に対処する方法としてAIエージェント（AI agents）が登場し、昼夜を問わず、これらすべての単純な質問を自動的に処理することを約束しています。特にEC業界でよく耳にする名前のひとつが、Perfectbotです。これは、定評のあるGorgiasヘルプデスクと連携するために特別に構築されたAIエージェントです。

しかし、それはあなたのチームにとって最適なツールでしょうか？Perfectbotの機能、得意とする分野、そして知っておくべき重要な検討事項について、率直に見ていきましょう。また、自動化をより詳細に制御したいチームのための別の選択肢についてもご紹介します。

Perfectbotとは？

Perfectbot：Gorgias内で動作するAIエージェント

簡単に言えば、PerfectbotはGorgiasに直接プラグインされ、サポートチームのもう一人のメンバーのように機能するAIチャットボット（AI chatbot）です。その主な役割は、チャットやメールで寄せられる一般的な質問に自動で回答し、人間が介入することなく解決を図ることです。

Perfectbotは、特にShopifyを使用し、Gorgiasを通じてカスタマーサービスを運営しているD2CおよびECブランド向けに構築されています。その目的は、注文状況、配送、返品に関する一連の質問をボットに任せ、人間のエージェントがより複雑で価値の高い業務に集中できるようにすることにあります。

Perfectbotができること

Perfectbotは、EC分野のユーザー向けに特化した一連の機能を備えています。その強みを分解してみましょう。

Gorgias内でのスムーズな動作

Perfectbotの大きな利点のひとつは、Gorgiasへの適合性の高さです。使いにくいサードパーティ製ツールのような感覚はなく、ヘルプデスク内のもう一人のエージェントとして表示されます。つまり、チームはアプリを切り替えることなく、ボットが行っていることすべてを確認できるのです。

また、「スマート・ハンドオーバー（smart handover）」プロセスも備えています。Perfectbotは顧客の問題を自力で解決しようと最善を尽くしますが、行き詰まったり質問が複雑すぎたりした場合には、自動的にチケットを人間のエージェントに渡します。多くの場合、チャットの簡単な要約も残してくれるため、エージェントはボットが中断したところからすぐに再開でき、Gorgiasワークスペース内で一貫した体験を保証します。

Perfectbotの学習方法

AIの性能は、アクセスできる情報の質に左右されます。Perfectbotは、オンラインショップにとって非常に重要ないくつかの主要な場所からナレッジ（知識）を取得します。

• Gorgiasヘルプセンターの記事： 既存のヘルプドキュメントを主要な「信頼できる情報源（source of truth）」として扱います。

• 過去のGorgiasチケット： 過去の会話を分析し、ブランドのトーン（話し方）を把握したり、チームが以前に同様の問題をどのように処理したかを確認したりします。

• Shopifyの製品情報： ストアから直接、製品の詳細情報を取得できます。

• 企業ポリシーやブログ： ウェブサイト上の他のコンテンツからも学習し、より多角的な回答を提供できます。

このように焦点を絞ることで、一般的なEC関連の質問に対して、通常は的確な回答を提供することが可能になります。

Perfectbot：特別なアクションと多言語対応

単にナレッジベースから回答を引き出すだけでなく、Perfectbotは「AIアクション」と呼ばれる機能を実行できます。中でも圧倒的に人気なのは、Shopifyからリアルタイムの注文状況情報を検索する機能です。これにより、多くのストアで問い合わせのトップを占める「注文はどこですか？（WISMO）」というチケットの多くを解決するのに役立ちます。

また、45以上の言語に対応しています。世界中のお客様に販売している場合、これは大きな利点です。ボットは顧客の言語を判別し、同じ言語で返信できるため、国際的なサポート体制を拡張するのに最適な方法です。

Perfectbotの重要な制限事項

Perfectbotは基本をしっかり押さえていますが、その専門性の高さゆえにいくつかのトレードオフがあります。急速に成長しているチームや、より複雑なサポートニーズを持つチームにとっては、以下の要素を検討する価値があります。

導入までに時間がかかる

Perfectbotを使い始めるには、通常、まずデモを予約し、営業チームと話をする必要があります。これは、セットアップ中に人間のガイダンスを受けられる構造化されたアプローチですが、自分たちですぐに試してみたいと考えるチームにとっては、少し時間がかかると感じるかもしれません。

これは、他の最新のセルフサービス型ツールとは異なるアプローチです。例えば、eesel AIは、サインアップしてクリック一つでヘルプデスクを連携させれば、数分でAIエージェントを稼働させることができるように構築されています。これにより、そのツールが自分たちに合っているかどうかを、その日のうちに判断できます。

ルールのカスタマイズが制限される

Perfectbotの「スマート・ハンドオーバー」は優れたアイデアですが、柔軟性に欠ける場合があります。「特定の顧客ティア（階層）からのチケットのみを処理する」あるいは「特定の国からの返品リクエストのみに対応する」といった、非常に具体的なルールを設定したい場合、カスタマイズが難しいと感じるかもしれません。

より柔軟なAIプラットフォームであれば、よりきめ細かな制御が可能です。eesel AIでは、フル機能のワークフロービルダーを使用してカスタムルールを作成し、AIがどのチケットに触れ、何を言い、どのようなアクションをとるかを正確に決定できます。これにより、独自のビジネスロジックに合わせて自動化を調整できます。

学習できるソースが限定的

GorgiasやShopifyに深く特化していることはECの基本においては素晴らしいことですが、多くの企業では、重要な情報が他のアプリに分散しています。Confluenceにある社内用トラブルシューティングガイド、Google ドキュメントにある詳細な製品仕様、Notionにある会社のお知らせなど、それらのソースを読み取れないボットは、網羅性の低い回答しかできない可能性があります。

eesel AIのようなプラットフォームは、チームメンバーと同じようにすべての場所から学習できるように構築されており、100以上の異なるアプリやソースに接続できます。これにより、AIがビジネスの全体像を把握し、顧客に対してより正確な回答を提供できるようになります。

稼働前に十分なテストができない

新しいAIに初めて顧客対応をさせるのは勇気がいることです。ボットがどのように動作するかを正確にシミュレートする安全な方法がなければ、運任せになってしまいます。

シミュレーションモードがあることは、大きな助けになります。例えば、eesel AIでは、安全なサンドボックス環境で、過去の実際のチケット数千件に対してAIのセットアップを実行できます。これにより、解決率のデータに基づいた予測や、送信されるはずだったすべての返信の下書きを正確に確認できます。こうして、動作を完全に把握した上で、自信を持ってローンチ（公開）できるのです。

Perfectbotの価格

Perfectbot：シンプルなフラットレートプラン

Perfectbotの価格体系は分かりやすく、最大1,000件の会話で月額99ドルからとなっています。この予測可能性は魅力ですが、実際に何が得られるかを考える必要があります。このプランは、顧客対応のチケットを処理するAIエージェントをカバーしています。

もし、エージェントがより早く返信を書くのを助けるツール（AIコパイロット/AI copilot）や、新しいチケットを自動的にタグ付けして転送する機能（AIトリアージ/AI triage）も必要な場合は、別のソリューションを探す必要があるかもしれません。

ここで、オールインワン・プラットフォームが大きな価値を発揮します。例えば、eesel AIの価格設定も予測可能な月額定額制ですが、すべてのプランに「AIエージェント」、「AIコパイロット」、「AIトリアージ」、「AIチャットボット」というフルスイートのツールが含まれています。これにより、自動化戦略全体を一つのサービスで構築できます。

機能	Perfectbot	eesel AI
価格モデル	会話数に応じた定額制	インタラクション数に応じた定額制
含まれる製品	主にAIエージェント	AIエージェント、Copilot、Triage、Chatbot
オンボーディング	通常、デモが必要	完全セルフサービス、数分で開始
ワークフロー制御	事前設定された引き継ぎシナリオ	完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジン
ナレッジソース	Gorgias、Shopify、ブログ	100以上のソース（文書、Wikiなど）
公開前テスト	限定的なプレビューオプション	過去のチケットによる完全なシミュレーション

より柔軟な補完的選択肢：eesel AI

完全なコントロールと迅速なスタート

Perfectbotは特定のニーズに対しては堅実な選択肢ですが、コントロール、柔軟性、そして迅速な実行を重視するチームにとって、eesel AIは強力な代替案となります。Gorgiasと連携して動作し、既存のサポート機能を強化します。

主なメリットのまとめは以下の通りです。

• 数分で公開： 真のセルフサービスです。営業の電話を待つことなく、サインアップしてアプリを連携し、すぐに自動化を開始できます。

• あなたがコントロール： ワークフローエンジンにより、自分たちのやり方でサポートを自動化し、独自のプロセスにAIを適合させることができます。

• すべてのナレッジを1か所に： すべてのアプリを接続し、AIに真に役立つ回答をするために必要な全コンテキスト（文脈）を与えます。

• ストレスのないテスト： シミュレーションモードを使用して、リスクや不測の事態を避けてAIを公開できます。

• それ以上の価値がある予測可能な価格： シンプルでスケーラブルな一つのプランで、強力な自動化ツールのフルスイートを利用できます。

このスタートガイドでは、PerfectbotがGorgiasと統合してカスタマーサポートチケットの自動化を開始する方法を説明しています。

Perfectbotに関する結論

Perfectbotはあなたのチームに適していますか？

では、Perfectbotは適切なツールでしょうか？もしあなたがECストアを運営しており、Gorgiasをメインに活用しており、その標準的なワークフローに適合する大量のサポートニーズがあるなら、基本を確実にこなしてくれる堅実なツールです。

しかし、ワークフローをカスタマイズする必要があったり、多種多様な場所からナレッジを取得したかったり、徹底的なテストを行った上で自動化を導入したいと考えている成長中のチームであれば、より高い柔軟性が必要になるかもしれません。eesel AIは、お客様のGorgiasセットアップを補完し、特定のニーズに適合するよりスマートなサポートシステムを構築できるよう設計されています。

スマートな方法でサポートを自動化する準備はできていますか？

適切なAIエージェントを選ぶことは、単にチケットを減らすことだけではありません。それは、あなたと共に働き、チームに力を与え、ビジネスと共に成長できるツールを見つけることです。

カスタム自動化の可能性を探ってみませんか？今すぐeesel AIの無料トライアルを開始して、独自のワークフローに完璧にフィットするAIエージェントを構築するのがいかに簡単か、ぜひご体験ください。