¿Qué es Perfectbot?

Si usted dirige un equipo de soporte de comercio electrónico, probablemente conozca esa sensación. La cola de tickets nunca se detiene y está llena de preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" y "¿Cuál es su política de devoluciones?", las mismas que ha respondido mil veces. Es el tipo de trabajo repetitivo que puede alejar a los agentes de las conversaciones más profundas que fomentan la lealtad del cliente.

Los agentes de IA han surgido como una forma de lidiar con esto, prometiendo gestionar todas esas preguntas sencillas automáticamente, de día o de noche. Un nombre que escuchará mucho, especialmente si está en el sector del e-commerce, es Perfectbot. Es un agente de IA diseñado para trabajar específicamente con el centro de ayuda de Gorgias, que es maduro y confiable.

Pero, ¿es la herramienta adecuada para su equipo? Analicemos honestamente Perfectbot, cubriendo lo que hace, dónde destaca y algunas consideraciones importantes que debe conocer. También veremos una opción diferente para los equipos que desean un poco más de control sobre su automatización.

¿Qué es Perfectbot?

Perfectbot: Un agente de IA que vive en Gorgias

Dicho de forma sencilla, Perfectbot es un chatbot de IA que se conecta directamente a Gorgias y actúa como un miembro más de su equipo de soporte. Su función principal es responder automáticamente a las preguntas comunes que llegan a través del chat y el correo electrónico, intentando resolverlas sin que un humano tenga que intervenir.

Está diseñado para marcas de venta directa al consumidor (DTC) y comercio electrónico, especialmente aquellas que utilizan Shopify y gestionan su servicio al cliente a través de Gorgias. El objetivo principal es permitir que un bot se encargue del flujo constante de preguntas sobre el estado de los pedidos, envíos y devoluciones, para que sus agentes humanos puedan centrarse en trabajos más complejos y de alto valor.

Qué hace realmente Perfectbot

Perfectbot cuenta con un conjunto de funciones bastante específico dirigido a su audiencia de comercio electrónico. Veamos en qué destaca.

Cómo funciona Perfectbot directamente dentro de Gorgias

Una de las mejores cosas de Perfectbot es lo bien que se integra en Gorgias. No se siente como una herramienta de terceros tosca; simplemente aparece como otro agente en su centro de ayuda. Esto significa que su equipo puede ver todo lo que el bot está haciendo sin tener que saltar entre diferentes aplicaciones.

También cuenta con un proceso de "traspaso inteligente". Perfectbot hace todo lo posible por resolver el problema de un cliente por sí mismo, pero si se queda bloqueado o la pregunta es demasiado complicada, transfiere automáticamente el ticket a un agente humano. A menudo, incluso deja un pequeño resumen del chat para que su agente pueda retomar la conversación justo donde el bot la dejó, garantizando una experiencia coherente en su espacio de trabajo de Gorgias.

Cómo aprende Perfectbot

Una IA es tan buena como la información a la que tiene acceso. Perfectbot extrae su conocimiento de algunos lugares clave que son sumamente relevantes para las tiendas en línea:

• Artículos de su Centro de Ayuda de Gorgias: Trata sus documentos de ayuda existentes como su principal fuente de verdad.
• Tickets antiguos de Gorgias: Analiza conversaciones pasadas para captar el tono de su marca y ver cómo su equipo ha gestionado problemas similares anteriormente.
• Información de productos de Shopify: Puede obtener detalles sobre sus productos directamente desde su tienda.
• Políticas de la empresa y blogs: También puede aprender de otro contenido en su sitio web para ofrecer respuestas más completas.

Este enfoque le ayuda a dar respuestas que suelen ser precisas para las preguntas típicas de comercio electrónico.

Perfectbot: Acciones especiales y múltiples idiomas

Más allá de simplemente extraer respuestas de una base de conocimientos, Perfectbot puede realizar lo que denomina "Acciones de IA" (AI Actions). La más popular, con diferencia, es su capacidad para consultar información sobre el estado de los pedidos en tiempo real desde Shopify. Esto le permite resolver muchos tickets del tipo "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), que para muchas tiendas es la razón principal por la que la gente se pone en contacto.

Además, funciona en más de 45 idiomas. Si vende a clientes de todo el mundo, esto es una gran ventaja. El bot puede identificar el idioma del cliente y responder en el mismo, lo cual es una excelente manera de escalar su presencia de soporte internacional.

Limitaciones importantes de Perfectbot

Aunque Perfectbot cumple bien con lo básico, su enfoque especializado conlleva algunas desventajas. Para los equipos que están creciendo rápidamente o tienen necesidades de soporte más complejas, vale la pena considerar estos factores.

Comenzar con Perfectbot no es precisamente rápido

Para empezar a usar Perfectbot, generalmente tiene que reservar una demostración y hablar primero con su equipo de ventas. Este es un enfoque estructurado que garantiza que usted tenga guía humana durante la configuración, aunque puede tomar un poco más de tiempo si es el tipo de equipo que prefiere empezar y experimentar por su cuenta de inmediato.

Este es un enfoque diferente al de otras herramientas modernas de autoservicio. Tomemos como ejemplo a eesel AI. Está diseñado para que pueda registrarse, conectar su centro de ayuda con un clic y tener un agente de IA funcionando en minutos. Esto le permite comprobar si la herramienta es adecuada para usted en una sola tarde.

Usted está sujeto a las reglas de Perfectbot

El "traspaso inteligente" de Perfectbot es una buena idea, pero puede ser rígido. Si desea establecer reglas muy específicas, como gestionar solo tickets de ciertos niveles de clientes o solicitudes de devolución específicas de un país, puede que le resulte difícil de personalizar.

Una plataforma de IA más flexible puede ofrecer un control más granular. Con eesel AI, usted obtiene un constructor de flujos de trabajo completo que le permite crear reglas personalizadas para decidir exactamente qué tickets toca la IA, qué dice y qué acciones toma. Esto le permite adaptar la automatización a su lógica de negocio específica.

Perfectbot solo aprende de unos pocos lugares

Si bien el enfoque centrado en Gorgias y Shopify es ideal para lo básico del comercio electrónico, muchas empresas tienen información importante dispersa en otras aplicaciones. Si tiene guías internas de resolución de problemas en Confluence, especificaciones detalladas de productos en Google Docs o actualizaciones de la empresa en Notion, un bot que no puede leer esas fuentes puede dar respuestas menos completas.

Plataformas como eesel AI están diseñadas para aprender de todos los mismos lugares que su equipo, conectándose a más de 100 aplicaciones y fuentes diferentes. Esto le da a la IA una visión más completa de su negocio, lo que conduce a respuestas más precisas para sus clientes.

No puede probar realmente Perfectbot antes de lanzarlo

Permitir que una nueva IA hable con sus clientes por primera vez es un paso importante. Sin una forma segura de simular exactamente cómo se desempeñará el bot, está dando un salto de fe.

Tener un modo de simulación puede ser un verdadero salvavidas. Por ejemplo, eesel AI le permite ejecutar su configuración de IA sobre miles de sus tickets reales pasados en un entorno seguro de pruebas (sandbox). Le muestra una predicción basada en datos de su tasa de resolución y el borrador exacto de cada respuesta que habría enviado. De esta manera, puede lanzar con confianza, sabiendo exactamente cómo se comportará.

Precios de Perfectbot

Perfectbot: Un plan sencillo de tarifa plana

El precio de Perfectbot es fácil de entender, comenzando en $99 dólares al mes para hasta 1,000 conversaciones. Si bien esa previsibilidad es agradable, vale la pena pensar en lo que realmente está obteniendo. El plan cubre al agente de IA que gestiona los tickets orientados al cliente.

Si también necesita una herramienta para ayudar a sus agentes a escribir respuestas más rápido (un copiloto de IA) o algo para etiquetar y enrutar automáticamente nuevos tickets (triage de IA), es posible que deba buscar soluciones separadas.

Aquí es donde una plataforma todo en uno puede ofrecer mucho valor. Los precios de eesel AI, por ejemplo, también consisten en una tarifa mensual plana y predecible, pero cada plan viene con un conjunto completo de herramientas: un Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA y un Chatbot de IA. Esto le permite construir toda su estrategia de automatización bajo un mismo techo.

Función	Perfectbot	eesel AI
Modelo de precios	Tarifa plana por nivel de conversación	Tarifa plana por nivel de interacción
Productos incluidos	Principalmente Agente de IA	Agente de IA, Copiloto, Triage, Chatbot
Incorporación	Típicamente requiere una demo	Totalmente autoservicio, empiece en minutos
Control del flujo de trabajo	Escenarios de traspaso preestablecidos	Motor de flujos de trabajo totalmente personalizable
Fuentes de conocimiento	Gorgias, Shopify, Blog	Más de 100 fuentes (docs, wikis, etc.)
Pruebas antes del lanzamiento	Opciones de vista previa limitadas	Simulación completa en tickets históricos

Una opción complementaria para más flexibilidad: eesel AI

Control total y un inicio más rápido

Si bien Perfectbot es una opción sólida para necesidades específicas, eesel AI es una alternativa fuerte para los equipos que valoran el control, la flexibilidad y hacer las cosas rápidamente. Trabaja junto a Gorgias para mejorar sus capacidades de soporte existentes.

Aquí tiene un breve resumen de las principales ventajas:

• Entre en producción en minutos: Es verdaderamente de autoservicio. Puede registrarse, conectar sus aplicaciones y empezar a automatizar sin esperar una llamada de ventas.
• Usted tiene el control: El motor de flujo de trabajo le permite automatizar el soporte a su manera, haciendo que la IA se ajuste a sus procesos exactos.
• Todo su conocimiento en un solo lugar: Conecte todas sus aplicaciones para darle a su IA el contexto completo que necesita para dar respuestas genuinamente útiles.
• Pruebe sin estrés: Utilice el modo de simulación para lanzar su IA sin riesgos ni sorpresas desagradables.
• Precios predecibles que ofrecen más: Obtenga un conjunto completo de potentes herramientas de automatización bajo un plan sencillo y escalable.

Esta guía de inicio demuestra cómo Perfectbot se integra con Gorgias para comenzar a automatizar los tickets de soporte al cliente.

El veredicto sobre Perfectbot

¿Es Perfectbot el adecuado para su equipo?

Entonces, ¿es Perfectbot la herramienta correcta? Si dirige una tienda de comercio electrónico, trabaja principalmente dentro de Gorgias y tiene necesidades de soporte de alto volumen que encajan en sus flujos de trabajo estándar, es una herramienta sólida que definitivamente puede gestionar lo básico.

Sin embargo, si es un equipo en crecimiento que necesita personalizar sus flujos de trabajo, extraer conocimiento de muchos lugares diferentes y desea implementar la automatización con pruebas profundas, es posible que necesite más flexibilidad. eesel AI está diseñado para complementar su configuración de Gorgias, ayudándole a construir un sistema de soporte más inteligente que se adapte a sus necesidades específicas.

¿Listo para automatizar el soporte de forma inteligente?

Elegir al agente de IA adecuado no se trata solo de desviar tickets. Se trata de encontrar una herramienta que trabaje con usted, empodere a su equipo y pueda crecer con su negocio.

Explore las posibilidades de una configuración de automatización personalizada. Comience una prueba gratuita de eesel AI hoy mismo y vea qué tan fácil es construir un agente de IA que funcione perfectamente para su flujo de trabajo único.