Qu'est-ce que Perfectbot ?

Si vous gérez une équipe d'assistance e-commerce, vous connaissez probablement ce sentiment. La file d'attente des tickets ne s'arrête jamais, et elle est remplie de questions telles que « Où est ma commande ? » et « Quelle est votre politique de retour ? », les mêmes auxquelles vous avez répondu mille fois. C'est le genre de travail répétitif qui peut détourner les agents des conversations plus profondes qui renforcent la fidélité des clients.

Les agents d'IA (intelligence artificielle) sont apparus comme un moyen de faire face à cela, promettant de traiter toutes ces questions simples automatiquement, jour et nuit. Un nom que vous entendrez souvent, surtout si vous êtes dans l'e-commerce, est Perfectbot. C'est un agent d'IA conçu pour fonctionner spécifiquement avec le centre d'assistance (help desk) mature et fiable Gorgias.

Mais est-ce l'outil idéal pour votre équipe ? Examinons honnêtement Perfectbot, en couvrant ce qu'il fait, ses points forts et certaines considérations importantes que vous devriez connaître. Nous examinerons également une option différente pour les équipes qui souhaitent un peu plus de contrôle sur leur automatisation.

Qu'est-ce que Perfectbot ?

Perfectbot : Un agent d'IA qui vit dans Gorgias

Pour dire les choses simplement, Perfectbot est un chatbot d'IA qui se branche directement sur Gorgias et agit comme un autre membre de votre équipe d'assistance. Sa mission principale est de répondre automatiquement aux questions courantes qui arrivent par chat et par e-mail, en essayant de les résoudre sans qu'un humain n'ait jamais à intervenir.

Il est conçu pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) et d'e-commerce, en particulier celles qui utilisent Shopify et gèrent leur service client via Gorgias. L'objectif est de laisser un bot s'occuper du flux de questions sur le statut des commandes, l'expédition et les retours afin que vos agents humains puissent se concentrer sur un travail plus complexe et à haute valeur ajoutée.

Ce que fait réellement Perfectbot

Perfectbot dispose d'un ensemble de fonctionnalités assez spécifiques destinées à son public e-commerce. Voyons de quoi il est capable.

Comment Perfectbot fonctionne directement dans Gorgias

L'un des meilleurs aspects de Perfectbot est la manière dont il s'intègre parfaitement dans Gorgias. Il ne ressemble pas à un outil tiers maladroit ; il apparaît simplement comme un autre agent dans votre centre d'assistance. Cela signifie que votre équipe peut voir tout ce que fait le bot sans avoir à basculer entre différentes applications.

Il dispose également d'un processus de « transfert intelligent » (smart handover). Perfectbot fait de son mieux pour résoudre lui-même le problème d'un client, mais s'il est bloqué ou si la question est trop compliquée, il transmet automatiquement le ticket à un agent humain. Souvent, il laisse même un petit résumé du chat pour que votre agent puisse reprendre exactement là où le bot s'est arrêté, garantissant une expérience cohérente dans votre espace de travail Gorgias.

Comment Perfectbot apprend

Une IA n'est efficace que si elle a accès à de bonnes informations. Perfectbot tire ses connaissances de quelques sources clés qui sont extrêmement pertinentes pour les boutiques en ligne :

• Les articles de votre centre d'aide Gorgias : Il traite vos documents d'aide existants comme sa source principale de vérité.
• Les anciens tickets Gorgias : Il examine les conversations passées pour s'imprégner de la voix de votre marque et voir comment votre équipe a traité des problèmes similaires auparavant.
• Les informations sur les produits Shopify : Il peut récupérer les détails de vos produits directement depuis votre boutique.
• Les politiques de l'entreprise et les blogs : Il peut également apprendre d'autres contenus de votre site Web pour donner des réponses plus complètes.

Cette spécialisation l'aide à fournir des réponses qui sont généralement pertinentes pour les questions typiques de l'e-commerce.

Perfectbot : Actions spéciales et multilingue

Au-delà de la simple extraction de réponses d'une base de connaissances (knowledge base), Perfectbot peut effectuer ce qu'il appelle des « Actions IA ». La plus populaire est sans aucun doute sa capacité à consulter les informations de statut de commande en direct depuis Shopify. Cela lui permet d'aider à résoudre de nombreux tickets « Où est ma commande ? » (WISMO), qui représentent pour beaucoup de boutiques la raison principale de contact.

Il fonctionne également dans plus de 45 langues. Si vous vendez à des clients dans le monde entier, c'est un atout majeur. Le bot peut identifier la langue d'un client et répondre dans celle-ci, ce qui est un excellent moyen de mettre à l'échelle votre présence d'assistance internationale.

Limitations importantes de Perfectbot

Bien que Perfectbot maîtrise les bases, sa spécialisation s'accompagne de certains compromis. Pour les équipes qui croissent rapidement ou qui ont des besoins d'assistance plus complexes, ces facteurs valent la peine d'être pris en compte.

Démarrer avec Perfectbot n'est pas particulièrement rapide

Pour commencer avec Perfectbot, vous devez généralement réserver une démonstration et parler à leur équipe commerciale d'abord. C'est une approche structurée qui garantit que vous bénéficiez d'un accompagnement humain lors de la configuration, bien que cela puisse prendre un peu plus de temps si vous êtes le genre d'équipe qui préfère se lancer et expérimenter par elle-même.

C'est une approche différente de celle d'autres outils modernes en libre-service. Prenez eesel AI, par exemple. Il est conçu pour que vous puissiez vous inscrire, connecter votre centre d'assistance en un clic et avoir un agent d'IA opérationnel en quelques minutes. Cela vous permet de voir si l'outil vous convient en un seul après-midi.

Vous êtes lié aux règles de Perfectbot

Le « transfert intelligent » de Perfectbot est une bonne idée, mais il peut être rigide. Si vous souhaitez définir des règles très spécifiques, comme ne traiter que les tickets de certains niveaux de clients ou des demandes de retour spécifiques à un pays, vous pourriez trouver la personnalisation difficile.

Une plateforme d'IA plus flexible peut offrir un contrôle plus granulaire. Avec eesel AI, vous disposez d'un constructeur de flux de travail complet qui vous permet de créer des règles personnalisées pour décider exactement quels tickets l'IA touche, ce qu'elle dit et quelles actions elle entreprend. Cela vous permet d'adapter l'automatisation à votre logique métier spécifique.

Perfectbot n'apprend qu'à partir de quelques sources

Bien que l'accent mis sur Gorgias et Shopify soit excellent pour les bases de l'e-commerce, de nombreuses entreprises ont des informations importantes dispersées dans d'autres applications. Si vous avez des guides de dépannage internes dans Confluence, des spécifications produit détaillées dans Google Docs ou des mises à jour d'entreprise dans Notion, un bot qui ne peut pas lire ces sources peut donner des réponses moins complètes.

Les plateformes comme eesel AI sont conçues pour apprendre de tous les mêmes endroits que votre équipe, se connectant à plus de 100 applications et sources différentes. Cela donne à l'IA une vision plus complète de votre entreprise, ce qui conduit à des réponses plus précises pour vos clients.

Vous ne pouvez pas vraiment tester Perfectbot avant la mise en ligne

Laisser une nouvelle IA parler à vos clients pour la première fois est une étape importante. Sans un moyen sûr de simuler exactement comment le bot se comportera, vous faites un saut dans l'inconnu.

Avoir un mode simulation peut être un véritable sauveur. Par exemple, eesel AI vous permet d'exécuter votre configuration d'IA sur des milliers de vos tickets réels passés dans un environnement sandbox sécurisé. Il vous montre une prédiction basée sur les données de son taux de résolution et le brouillon exact de chaque réponse qu'il aurait envoyée. De cette façon, vous pouvez lancer l'outil en toute confiance, en sachant exactement comment il se comportera.

Tarifs de Perfectbot

Perfectbot : Un plan simple à taux fixe

La tarification de Perfectbot est facile à comprendre, commençant à 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Bien que cette prévisibilité soit agréable, il convient de réfléchir à ce que vous obtenez réellement. Le forfait couvre l'agent d'IA qui gère les tickets orientés client.

Si vous avez également besoin d'un outil pour aider vos agents à rédiger des réponses plus rapidement (un copilote d'IA) ou de quelque chose pour étiqueter et acheminer automatiquement les nouveaux tickets (triage par IA), vous devrez peut-être trouver des solutions séparées.

C'est là qu'une plateforme tout-en-un peut offrir beaucoup de valeur. Les tarifs d'eesel AI, par exemple, sont également basés sur un taux mensuel fixe et prévisible, mais chaque forfait comprend une suite complète d'outils : un agent d'IA, un copilote d'IA, un triage par IA et un chatbot d'IA. Cela vous permet de construire toute votre stratégie d'automatisation sous un même toit.

Fonctionnalité	Perfectbot	eesel AI
Modèle de tarification	Taux fixe par niveau de conversation	Taux fixe par niveau d'interaction
Produits inclus	Principalement Agent d'IA	Agent d'IA, Copilote, Triage, Chatbot
Intégration	Nécessite généralement une démo	Entièrement en libre-service, démarrage en quelques minutes
Contrôle du flux de travail	Scénarios de transfert prédéfinis	Moteur de flux de travail entièrement personnalisable
Sources de connaissances	Gorgias, Shopify, Blog	Plus de 100 sources (docs, wikis, etc.)
Tests avant lancement	Options de prévisualisation limitées	Simulation complète sur les tickets historiques

Une option complémentaire pour plus de flexibilité : eesel AI

Un contrôle total et un démarrage plus rapide

Bien que Perfectbot soit un choix solide pour des besoins spécifiques, eesel AI est une alternative de poids pour les équipes qui privilégient le contrôle, la flexibilité et la rapidité d'exécution. Il travaille aux côtés de Gorgias pour améliorer vos capacités d'assistance existantes.

Voici un bref résumé des principaux avantages :

• Mise en ligne en quelques minutes : C'est véritablement du libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos applications et commencer à automatiser sans attendre un appel commercial.
• Vous avez le contrôle : Le moteur de flux de travail vous permet d'automatiser l'assistance à votre façon, en adaptant l'IA à vos processus exacts.
• Toutes vos connaissances au même endroit : Connectez toutes vos applications pour donner à votre IA tout le contexte dont elle a besoin pour fournir des réponses réellement utiles.
• Testez sans stress : Utilisez le mode simulation pour lancer votre IA sans risques ni mauvaises surprises.
• Une tarification prévisible qui en fait plus : Bénéficiez d'une suite complète d'outils d'automatisation puissants sous un plan simple et évolutif.

Ce guide de démarrage montre comment Perfectbot s'intègre à Gorgias pour commencer à automatiser les tickets d'assistance client.

Le verdict sur Perfectbot

Perfectbot est-il adapté à votre équipe ?

Alors, Perfectbot est-il le bon outil ? Si vous gérez une boutique en ligne, que vous vivez au sein de Gorgias et que vous avez des besoins d'assistance à haut volume qui s'inscrivent dans ses flux de travail standards, c'est un outil robuste qui peut certainement gérer les bases.

Cependant, si vous êtes une équipe en pleine croissance qui a besoin de personnaliser ses flux de travail, d'extraire des connaissances de nombreuses sources différentes et que vous souhaitez déployer l'automatisation avec des tests approfondis, vous pourriez avoir besoin de plus de flexibilité. eesel AI est conçu pour compléter votre configuration Gorgias, vous aidant à construire un système d'assistance plus intelligent qui s'adapte à vos besoins spécifiques.

Prêt à automatiser l'assistance de manière intelligente ?

Choisir le bon agent d'IA ne consiste pas seulement à réduire le nombre de tickets. Il s'agit de trouver un outil qui travaille avec vous, donne du pouvoir à votre équipe et peut évoluer avec votre entreprise.

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