Escolher a ferramenta de suporte de IA certa pode parecer avassalador. Você está procurando algo para facilitar a vida, mas então você chega à página de preços e parece que precisa de uma planilha só para descobrir qual será sua conta. Um modelo de preços confuso ou imprevisível pode rapidamente transformar uma ferramenta útil em uma fonte de estresse, especialmente quando você é surpreendido por taxas inesperadas.
My AskAI é um nome popular no espaço de Automação de Suporte ao Cliente com IA, mas seu preço nem sempre é tão simples quanto parece à primeira vista. A ideia de pagar "por conversa" pode parecer direta, mas o que isso realmente significa para o seu orçamento mensal? Quantos problemas reais de clientes um crédito de "conversa" cobre?
Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos percorrer a estrutura de preços do My AskAI para 2025, peça por peça. Vamos detalhar os planos, explorar o que eles definem como uma "conversa" e iluminar os custos adicionais potenciais que podem facilmente surpreendê-lo. No final, você terá uma imagem muito mais clara, ajudando você a tomar uma decisão que seja adequada para sua equipe e seu orçamento.
Então, o que é o My AskAI?
Em resumo, My AskAI é uma plataforma que ajuda você a construir um chatbot de IA para suporte ao cliente. O objetivo principal é permitir que você alimente a IA com o conteúdo da sua própria empresa, pense em artigos do centro de ajuda, documentos internos, até mesmo seu site público. Uma vez "treinado" com essas informações, o bot pode começar a responder perguntas dos visitantes por conta própria.
A ideia é reduzir o número de tickets simples e repetitivos que chegam à sua fila de suporte. Ao fornecer respostas instantâneas para perguntas comuns, libera seus agentes humanos para se concentrarem em problemas mais complexos. Também é projetado para funcionar com as ferramentas que você provavelmente já está usando, oferecendo integrações com grandes plataformas de helpdesk como Zendesk, Intercom e Freshdesk. Isso permite que a IA se encaixe no seu processo de suporte existente, idealmente desviando tickets antes que eles cheguem a uma pessoa.
Uma análise detalhada dos planos de preços do My AskAI
O modelo de preços do My AskAI é principalmente baseado em um limite mensal de "conversas" que varia entre alguns planos diferentes. Vamos realmente entender o que isso significa e o que você obtém pelo seu dinheiro.
O que realmente conta como uma “conversa” no preço do My AskAI?
É aqui que os detalhes realmente importam, porque uma "conversa" não é apenas um chat de cliente do início ao fim. De acordo com a própria documentação do My AskAI, a definição muda com base em como você está usando a ferramenta, o que pode complicar as coisas.
-
Se você está usando o widget My AskAI no seu site: Uma 'conversa' cobre todas as perguntas que um único usuário faz dentro de uma janela de uma hora.
-
Se você está usando uma integração (como com Zendesk ou Intercom): Isso é diferente. Aqui, uma 'conversa' é usada a cada 2,5 respostas de IA. Isso significa que cada resposta que a IA envia consome 0,4 de um crédito de conversa.
Vamos colocar isso em um cenário do mundo real. Imagine que um cliente tem um problema um pouco complicado. Ele envia uma mensagem, a IA responde. Ele esclarece, a IA responde novamente. Isso vai e volta cinco vezes. No total, há 10 mensagens entre o cliente e a IA em um único ticket. Com a fórmula deles, esse único ticket acabou de consumir quatro das suas "conversas" mensais. Ai. Este modelo pode tornar incrivelmente difícil prever seus gastos mensais e pode levar a algumas taxas de excesso desagradáveis se você não for cuidadoso.
Níveis de preços do My AskAI
O My AskAI tem dois planos principais para empresas: Pro e Enterprise. Aqui está uma visão de como eles se comparam.
O Plano Pro custa $149 por mês e parece voltado para empresas em crescimento. Ele oferece 1.000 conversas por mês, e se você ultrapassar, pagará um extra de $0,10 por cada conversa adicional. Este plano dá acesso aos principais recursos, como conectar quantas fontes de conhecimento você quiser e usar suas integrações de helpdesk.
O Plano Enterprise é para equipes maiores e vem com preços personalizados. Você obtém tudo do plano Pro, mas com descontos por volume em conversas, uma configuração mais prática "white glove", uma pessoa dedicada para ajudá-lo a ter sucesso e a opção de solicitar recursos ou integrações personalizadas.
Aqui está uma tabela simples para vê-los lado a lado:
| Recurso | Plano Pro | Plano Enterprise |
|---|---|---|
| Preço | $149/mês | Personalizado |
| Conversas Incluídas | 1.000/mês | Volume Personalizado |
| Custo de Excesso | $0,10 por conversa | Preço com Desconto por Volume |
| Acesso a API & Slack | Adicional ($49/mês) | Incluído (Personalizado) |
| Ações de IA (Reembolsos, etc.) | Adicional ($0,05/conversa) | Incluído (Personalizado) |
| Configuração & Onboarding | Autoatendimento | Configuração White Glove |
| Suporte | Chat/Email Prioritário | Gerente de Sucesso Dedicado |
| É aqui que vale a pena pesquisar, já que algumas plataformas oferecem mais valor sem cobrar por cada detalhe. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI inclui recursos chave como acesso à API diretamente em seu plano Business e usa um modelo mais previsível baseado em interações totais, para que você não seja penalizado por ter uma conversa um pouco mais longa com um cliente. |
Os custos ocultos e limitações do preço do My AskAI
Como qualquer pessoa que já assinou um contrato de software sabe, o preço inicial raramente conta toda a história. O custo real de uma plataforma como o My AskAI muitas vezes está escondido em taxas adicionais e na simples imprevisibilidade de seu modelo de cobrança.
As taxas adicionais no preço do My AskAI podem se acumular rapidamente
Muitos dos recursos que tornam um agente de IA realmente útil não estão incluídos no plano base Pro do My AskAI. Se você quiser que seu bot faça mais do que apenas responder perguntas, precisará abrir um pouco mais a carteira.
-
Acesso a API, Slack, Teams & Zapier: Para a maioria das equipes que tentam automatizar fluxos de trabalho, isso é indispensável. É um extra de $49 todos os meses.
-
Ações de IA: Quer que seu bot realmente faça coisas, como processar um reembolso ou cancelar uma assinatura? Isso custará um extra de $0,05 para cada conversa que usa uma ação.
-
Tagueamento automático: Se você quiser que a IA ajude a organizar sua fila de suporte tagueando automaticamente os tickets, isso é mais $0,05 por tag.
Essas pequenas taxas podem não parecer muito por si só, mas se acumulam rapidamente. Digamos que sua equipe lide com 3.000 conversas em um mês, e todas elas usem uma ação de IA para taguear o ticket e processar uma atualização de status. Isso é um extra de $150 ali, o que dobra o custo do plano Pro antes mesmo de adicionar os $49 para acesso à API.
Como a imprevisibilidade do preço do My AskAI torna o orçamento um pesadelo
A maior dor de cabeça com o preço por conversa ou preço por resolução é a completa falta de previsibilidade. Seus custos de suporte estão diretamente ligados a quantas pessoas precisam de ajuda. Sua equipe de marketing acabou de lançar uma campanha de sucesso? Você acabou de lançar um novo recurso? Até mesmo um pequeno bug pode causar um aumento repentino nas perguntas dos clientes, e sua conta de suporte de IA aumentará junto com isso.
Este modelo basicamente pune você por crescer e por ter clientes que querem interagir com você. Você pode se encontrar na estranha posição de torcer por menos interações com clientes apenas para manter seus custos sob controle, o que é exatamente o oposto do que uma ferramenta de suporte deveria ajudar você a alcançar.
Em contraste, um modelo mais previsível oferece tranquilidade. Por exemplo, os planos do eesel AI são construídos em torno de um número generoso de interações mensais de IA, que cobre qualquer resposta ou ação de IA. Você não é cobrado mais se um cliente precisar de cinco mensagens para obter sua resposta em vez de uma. Isso permite que você forneça um ótimo suporte, sem se preocupar constantemente com o custo de cada mensagem.
Controle limitado e confiança no lançamento com o preço do My AskAI
Quando você não pode prever seus custos, é realmente difícil lançar uma nova ferramenta com confiança. Sem uma maneira sólida de testar o desempenho da IA e estimar quantas "conversas" você usará a cada mês, você está praticamente apenas adivinhando. Você tem que lançá-lo e esperar que a primeira conta não seja um choque, o que é uma maneira arriscada de gerenciar um orçamento.
Algumas ferramentas encontraram uma maneira de resolver esse problema diretamente. Por exemplo, o eesel AI inclui um modo de simulação poderoso. Você pode executá-lo em milhares de seus tickets de suporte passados para obter uma previsão altamente precisa das taxas de resolução e, mais importante, de seus custos. Desta forma, você sabe exatamente no que está se metendo antes que um único cliente fale com o bot, dando-lhe a confiança para implantá-lo efetivamente.
Além do preço do My AskAI: o que procurar no preço de um agente de suporte de IA
Para evitar esse tipo de surpresas e encontrar uma ferramenta que realmente apoie sua equipe, aqui estão quatro coisas chave para procurar em qualquer modelo de preços de IA.
1. Previsibilidade e transparência
Honestamente, os melhores modelos de preços são aqueles que você mal precisa pensar. Procure plataformas que ofereçam planos claros e de taxa fixa, sem fórmulas estranhas para o que conta como uma "resolução" ou "conversa". Você deve ser capaz de olhar para uma página de preços e saber, com confiança, como será sua conta. Sem surpresas.
2. Recursos inclusivos
Preste muita atenção ao que está realmente no plano versus o que é um adicional. Funções essenciais que você precisa para executar uma equipe de suporte eficaz, como acesso à API, triagem automatizada e integrações chave, não devem estar bloqueadas atrás de uma taxa extra. Uma plataforma que inclui esses recursos em seus planos padrão oferece muito mais valor a longo prazo.
3. Uma maneira de testar e lançar com confiança
Um bom provedor deve dar a você as ferramentas para testar as águas antes de mergulhar. Procure recursos como um modo de simulação que permita ver como a IA lidará com seus tickets do mundo real. Você também deve ter a opção de lançar a IA em etapas, talvez apenas em um canal ou para tipos específicos de perguntas, para que você possa observar como ela se sai e fazer ajustes ao longo do caminho.
4. Escalabilidade que não penaliza o crescimento
Sua ferramenta de IA deve ajudá-lo a crescer, não se tornar um imposto sobre seu sucesso. Um modelo de preços baseado em sua capacidade geral (como um número total de interações de IA) é muito mais amigável para os negócios do que um que cobra por cada chat de cliente. Isso mantém seus custos previsíveis, mesmo quando o volume de tickets está aumentando.
eesel AI foi projetado em torno dessas ideias: preços transparentes que são fáceis de entender, um plano Business inclusivo, um modo de simulação único para testes sem estresse e custos que não aumentam inesperadamente à medida que você cresce.
Preço do My AskAI: Encontre um parceiro com preços previsíveis
O preço do My AskAI pode funcionar para alguns, mas seu modelo por conversa, juntamente com taxas extras para recursos chave, pode criar muita incerteza financeira. Quando você está tentando escalar suas operações de suporte, a última coisa que você precisa é de uma ferramenta que fique mais cara quanto mais seus clientes precisarem de sua ajuda.
Em última análise, a melhor abordagem é encontrar um parceiro de IA que ofereça um modelo de preços transparente, previsível e escalável. A ferramenta certa deve dar a você controle total sobre seus fluxos de trabalho de suporte e seu orçamento.
Pronto para um agente de suporte de IA com preços claros, previsíveis e controle real? eesel AI permite que você simule o desempenho em seus tickets passados e lance com total confiança. Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração hoje.
Perguntas frequentes
O principal problema é a falta de previsibilidade. Como você é cobrado por "conversa", que pode ser apenas 2,5 respostas da IA, sua fatura mensal pode aumentar se o volume de suporte ao cliente aumentar, tornando o orçamento muito difícil.
Recursos essenciais como acesso à API ou a capacidade de a IA realizar ações (como reembolsos) não estão incluídos no plano Pro básico. Esses complementos custam extra por mês ou por conversa, o que pode aumentar significativamente sua fatura mensal total acima do preço inicial.
O plano Enterprise oferece descontos personalizados por volume, o que pode certamente ajudar a reduzir os custos por conversa. No entanto, ainda é baseado no mesmo modelo de uso, então você pode enfrentar desafios semelhantes de previsibilidade, a menos que negocie um plano que leve em conta as necessidades de suporte flutuantes.
Quando usado com uma integração como o Zendesk, a cada 2,5 respostas da IA contam como um crédito de "conversa". Isso significa que um único ticket de cliente com várias mensagens de ida e volta pode rapidamente consumir múltiplos créditos de conversa da sua cota mensal.
Seus custos estão diretamente ligados ao engajamento do cliente. Um novo lançamento de produto, campanha de marketing ou até mesmo um pequeno bug pode causar um aumento nas perguntas, o que se traduz diretamente em uma fatura mais alta devido às cobranças por conversa e taxas de excesso.
