Se trabalha no setor de tecnologia empresarial, provavelmente já se deparou com o nome Moveworks. É uma plataforma de assistente de IA que tem recebido muita atenção, especialmente após a sua enorme aquisição por 2,85 mil milhões de dólares pela ServiceNow. Construída para grandes empresas, a Moveworks pretende ser o principal copiloto para os funcionários, ajudando-os a encontrar informações e a automatizar tarefas em diferentes departamentos como TI, RH e finanças.
Mas com todo o alarido, pode ser difícil perceber o que realmente faz e se é uma boa opção para a sua equipa. Este post é uma análise direta da plataforma Moveworks. Vamos detalhar como funciona, as suas principais funcionalidades, o que sabemos sobre o preço e o que o grande negócio com a ServiceNow realmente significa para quem está a considerar a plataforma.
Como funciona o assistente de IA do Moveworks?
No seu cerne, o Moveworks é um copiloto de IA universal. Foi construído para entender o que um funcionário precisa e, em seguida, tratar automaticamente do pedido, ligando-se a todas as diferentes aplicações empresariais que uma empresa utiliza, como Workday, Salesforce ou SharePoint.
Todo o sistema funciona com base num "Motor de Raciocínio Agêntico." Este é basicamente o cérebro por trás da operação. Utiliza uma mistura de modelos de linguagem de código aberto e próprios para descobrir o que alguém está a pedir, planear os passos para o resolver e, em seguida, executá-lo. O infográfico abaixo mostra como este processo funciona. Por exemplo, um funcionário pode pedir para redefinir uma palavra-passe, verificar uma política da empresa ou obter acesso a uma nova ferramenta de software, e o Moveworks está projetado para tratar de tudo do início ao fim, sem que um humano tenha de intervir.
Também foi feito para estar onde quer que a sua equipa trabalhe. O assistente está disponível na web através do "Assistant on Web," pode ser adicionado a portais da empresa e funciona diretamente dentro de aplicações de chat como Slack, Microsoft Teams, Google Chat e Webex, com suporte para mais de 100 idiomas.
Um olhar mais atento às funcionalidades principais do Moveworks
A plataforma Moveworks não é apenas uma ferramenta; é um conjunto completo projetado para o ajudar a construir e gerir um sistema de suporte de IA para toda a sua empresa que vai muito além de um simples chatbot.
O motor de raciocínio agêntico
O "Motor de Raciocínio" é o que faz o Moveworks funcionar. Utiliza o que é conhecido como uma abordagem de IA agêntica, o que significa que pode pegar num pedido complicado, dividi-lo em passos mais pequenos e executáveis e, em seguida, realizar essas ações em diferentes sistemas. Não se trata apenas de obter um link para um artigo; trata-se de entender um pedido como, "Preciso de acesso ao novo painel de vendas," descobrir o processo de aprovação e, em seguida, efetivamente fazer a alteração de permissão na aplicação correta.
A segurança é também uma grande peça do puzzle. A plataforma possui várias certificações de segurança de nível empresarial como ISO 27001 e SOC 2 Tipo 2, o que, em suma, significa que foi construída para lidar com dados sensíveis de forma segura.
O creator studio e os assistentes especializados
Para que toda esta automação aconteça, o Moveworks oferece-lhe o Creator Studio. Esta é uma plataforma onde as suas equipas podem construir e lançar os seus próprios agentes de IA personalizados. Inclui até um "Assistant Builder" sem código, para que não precise de ser um programador para criar um assistente especializado para o seu departamento.
Ativo 1: eesel_internal_asset, Funcionalidade de criação de Agente de IA Personalizado da Eesel.
Se não quiser começar do zero, existe também um AI Agent Marketplace com mais de 1.000 agentes pré-construídos. Pode instalá-los para realizar tarefas específicas, como resumir um ticket de cliente no ServiceNow ou gerir pedidos de folga no Workday. Eles também oferecem "Scoped Assistants," que são agentes prontos a usar para áreas como um "Assistente de Recrutamento" para RH ou um "Treinador de Prospeção" para vendas.
Integrações e potenciais limitações
O Moveworks conecta-se com ferramentas empresariais de renome, incluindo ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, Workday e Salesforce. Mas, embora a lista de integrações pareça boa, alguns utilizadores apontaram algumas desvantagens.
Por um lado, embora o Moveworks possa ser incorporado em portais da empresa, algumas pessoas acham que parece mais um widget numa caixa (um iframe) do que uma parte verdadeiramente nativa da página. Isto pode tornar um pouco complicado personalizar a experiência do utilizador ou fazer com que os seus resultados de pesquisa apareçam na barra de pesquisa do seu próprio portal.
Outro ponto de feedback é que a plataforma não permite que traga o seu próprio Modelo de Linguagem Grande (LLM). Isto pode ser um obstáculo para equipas que querem mais controlo sobre os modelos de IA que utilizam, especialmente porque a própria plataforma da ServiceNow suporta modelos do Claude e Gemini.
É aqui que algumas equipas podem inclinar-se para uma solução mais integrada. Por exemplo, ferramentas como o eesel AI são construídas para se ligarem diretamente aos help desks que já está a usar, como o Zendesk e até o ServiceNow. Desta forma, obtém uma experiência muito mais fluida sem ter de remover partes da sua configuração existente.
A aquisição de 2,85 mil milhões de dólares pela ServiceNow: O que significa tudo isto?
A compra massiva do Moveworks pela ServiceNow foi um grande selo de aprovação para a sua tecnologia, mas também levanta algumas questões pertinentes para qualquer pessoa que esteja a pensar em usar a plataforma.
Porque é que a ServiceNow comprou a Moveworks
A versão oficial é que a ServiceNow queria juntar a sua própria força de automação de fluxos de trabalho com o "assistente de IA de front-end e a tecnologia de pesquisa empresarial" do Moveworks. Basicamente, a ServiceNow vê o Moveworks como a porta de entrada conversacional para toda a sua plataforma de IA.
Discussões pela web contam uma história ligeiramente diferente. Algumas pessoas acreditam que a compra foi uma jogada estratégica para obter um motor de IA conversacional mais avançado, especialmente porque o próprio Virtual Agent da ServiceNow era visto por alguns como estando a ficar para trás. O negócio também lhes deu uma grande base de clientes já estabelecida. No final de contas, parece que a ServiceNow está a tentar construir um assistente universal para competir diretamente com ferramentas semelhantes da Microsoft e da Salesforce.
O que isto pode significar para os clientes
Se já é um grande utilizador da ServiceNow, isto pode ser uma boa notícia. Provavelmente pode esperar uma integração mais estreita e mais dinheiro a ser investido na plataforma. Com mais de 250 clientes em comum, a transição deve ser bastante tranquila para muitos.
Mas e se não estiver totalmente imerso no ecossistema da ServiceNow? É aqui que as coisas ficam um pouco nebulosas. O roteiro do produto agora provavelmente dará prioridade à integração com a ServiceNow, o que pode significar menos inovação e suporte para equipas que usam outros help desks ou uma mistura de diferentes plataformas.
Grandes aquisições muitas vezes criam uma oportunidade para ferramentas mais pequenas e focadas brilharem. Para equipas que precisam de uma solução flexível que não esteja presa ao mundo de uma única empresa, plataformas mais pequenas são muitas vezes uma aposta melhor. Por exemplo, o eesel AI conecta-se com mais de 120 ferramentas, incluindo help desks como Zendesk e Freshdesk, garantindo que funciona bem com o software que já possui.
Preços e configuração
Claro, não se pode avaliar realmente uma ferramenta sem falar sobre o custo e o que é necessário para a pôr a funcionar.
Quanto custa o Moveworks?
O Moveworks utiliza uma abordagem clássica de vendas empresariais, o que significa que não encontrará quaisquer planos de preços no seu site. Em vez disso, será direcionado para um botão "Obter uma demonstração". Isto é normal para grandes softwares, mas pode ser irritante para equipas que apenas querem saber o custo antecipadamente ou experimentar por conta própria.
A única informação pública de preços que temos vem da listagem do Moveworks no AWS Marketplace.
| Dimensão | Descrição | Custo/12 meses |
|---|---|---|
| 1.000-2.500 utilizadores | Preço por utilizador por ano | $150.00 |
Este modelo de "ligue-nos para um orçamento" pode ser um obstáculo para equipas que preferem transparência. É um forte contraste com plataformas como o eesel AI, que tem planos mensais claros e escalonados (a partir de apenas $299/mês) e um teste gratuito de 7 dias em modo self-service que nem sequer pede um cartão de crédito. É um modelo construído para equipas que querem experimentar antes de se comprometerem.
O processo de configuração e potenciais obstáculos
Começar a usar uma ferramenta grande como o Moveworks geralmente envolve uma equipa de sucesso dedicada, muita configuração e um período de testes. O Moveworks diz que isto pode proporcionar um "ROI substancial em apenas algumas semanas."
No entanto, alguns feedbacks de utilizadores sugerem que para ajustar tudo na perfeição pode ser necessário trabalhar diretamente com a equipa de desenvolvimento do Moveworks para ajustes personalizados, especialmente porque não pode trazer o seu próprio LLM. É uma troca a considerar: uma configuração totalmente gerida pode ser ótima para empresas enormes que querem uma experiência sem complicações, mas pode não ser a escolha certa para equipas que querem mais controlo e a capacidade de fazer alterações rapidamente.
Um vídeo do YouTube incorporado que oferece uma visão geral do assistente de IA da Moveworks para empresas.
O Moveworks é a escolha certa para a sua equipa?
O Moveworks é um assistente de IA seriamente capaz, e é uma opção forte para grandes empresas, particularmente aquelas que já investiram no ecossistema ServiceNow. Se a sua organização tem necessidades complexas de suporte interno em muitos departamentos, um orçamento saudável e prefere uma solução de nível de plataforma totalmente gerida, definitivamente vale a pena dar uma olhada.
But what if that’s not your situation? If your team priorities speed, a self-service setup, clear pricing, and tight integration with the help desk you already use, you might be better off with a more agile tool.
Procura um assistente de IA mais rápido e flexível?
Se quer uma plataforma de IA que possa pôr a funcionar em minutos em vez de meses, deve dar uma olhada no eesel AI.
O eesel AI liga-se diretamente ao seu help desk existente (como Zendesk ou Jira) e conecta-se às suas fontes de conhecimento, permitindo-lhe automatizar o suporte sem alterar a sua forma de trabalhar. Com preços transparentes, um teste gratuito de 7 dias e um foco em dar-lhe controlo total sobre os seus bots e fluxos de trabalho, foi construído para equipas modernas que precisam de se mover rapidamente.
Perguntas frequentes
O Moveworks é uma plataforma de assistente de IA projetada para grandes empresas, para ajudar os funcionários a encontrar informações e automatizar tarefas em departamentos como TI, RH e finanças. Atua como um copiloto de IA universal, usando um motor de raciocínio agêntico para entender e atender a pedidos sem intervenção humana.
Os funcionários interagem com o Moveworks através de aplicações de chat como Slack ou Microsoft Teams, ou via portais web. O motor de raciocínio de IA da plataforma interpreta pedidos em linguagem natural, planeia os passos necessários e, em seguida, executa ações em várias aplicações empresariais integradas.
Embora o Moveworks ofereça integrações fortes, alguns utilizadores relatam que a sua incorporação em portais pode parecer um iframe em vez de uma experiência verdadeiramente nativa, afetando a personalização. Outra limitação é que a plataforma atualmente não permite que as empresas tragam os seus próprios Modelos de Linguagem Grande (LLMs).
Para os clientes existentes da ServiceNow, a aquisição provavelmente significa uma integração mais estreita e um maior investimento no Moveworks. No entanto, para organizações não totalmente inseridas no ecossistema da ServiceNow, o roteiro do produto pode priorizar as integrações com a ServiceNow, potencialmente impactando a inovação ou o suporte para outras plataformas.
O Moveworks utiliza um modelo de vendas empresarial, o que significa que os preços específicos não são listados publicamente e normalmente requerem um orçamento direto após uma demonstração. A informação pública sugere um modelo por utilizador, por ano, mas não está disponível uma opção de teste gratuito em modo self-service para o Moveworks.
Sim, o Moveworks foi projetado para se integrar com muitas das principais ferramentas empresariais, incluindo Slack, Microsoft Teams, Workday, Salesforce e, claro, ServiceNow. O seu objetivo é conectar-se a estes sistemas para automatizar pedidos e a recuperação de informações diretamente nos fluxos de trabalho dos funcionários.
O Moveworks é principalmente construído e mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas de suporte interno, um orçamento substancial e uma preferência por uma solução de nível de plataforma totalmente gerida. Embora poderoso, o seu processo de configuração e modelo de preços são tipicamente direcionados para organizações maiores.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
