As 7 melhores ferramentas que utilizam IA para fluxos de trabalho em 2025

Se você gerencia uma equipe de suporte ou de TI, você sabe como é. Você tem uma equipe afiada e capaz, mas eles estão presos lidando com uma tonelada de tickets repetitivos e trabalho manual. Perseguir atualizações, direcionar solicitações e responder às mesmas perguntas dia após dia não deixa muito tempo para os projetos que realmente fazem seu negócio avançar.

Ferramentas de automação de fluxo de trabalho com IA são projetadas para lidar com esse trabalho repetitivo para você. Este guia irá orientá-lo por sete das melhores ferramentas de automação de fluxo de trabalho com IA disponíveis. Vamos analisar o que elas fazem, para quem são e como podem ajudá-lo a escolher a certa sem precisar reformular os sistemas que sua equipe já utiliza.

IA para fluxos de trabalho: O que são ferramentas de automação de fluxo de trabalho com IA?

Quando falamos sobre ferramentas de automação de fluxo de trabalho com IA, queremos dizer software que pode gerenciar processos de múltiplas etapas que geralmente precisam de uma pessoa para tomar uma decisão. Isso vai muito além da automação simples, baseada em regras, como "se isso, então aquilo." A automação tradicional é rígida; segue um roteiro estrito e tende a quebrar se algo inesperado acontecer.

A automação alimentada por IA é muito mais flexível. É adaptativa, entende o contexto de uma solicitação e aprende com seus dados ao longo do tempo. Essas ferramentas usam agentes de IA para entender a linguagem natural, tomar decisões com base na situação e interagir com seu outro software (como seu help desk ou documentos internos) para realizar as tarefas. É a diferença entre uma macro simples e um colega virtual que pode realmente pensar rapidamente.

Uma comparação visual mostrando os benefícios de usar IA para fluxos de trabalho em comparação com a automação tradicional.

Principais benefícios de usar IA para fluxos de trabalho

Trazer IA para fluxos de trabalho para suas operações diárias é mais do que apenas economizar alguns cliques. Pode mudar fundamentalmente como sua equipe realiza o trabalho. Aqui estão alguns dos maiores benefícios:

• Fazer mais, mais rápido. Automatize trabalhos que consomem tempo como triagem de tickets, entrada de dados e roteamento de leads. Isso libera sua equipe para se concentrar na resolução de problemas maiores em vez de se perder em tarefas administrativas.

• Menos erros humanos. Vamos ser honestos, erros acontecem, especialmente com entrada de dados manual. A IA segue processos com precisão, reduzindo erros e garantindo que as tarefas sejam realizadas corretamente toda vez.

• Operações sempre ativas. Seus agentes de IA não precisam de sono ou café. Eles podem lidar com solicitações de clientes e funcionários a qualquer hora, melhorando os tempos de resposta e mantendo o trabalho avançando mesmo quando sua equipe está offline.

• Tomada de decisão mais inteligente. As melhores ferramentas de IA podem analisar informações em tempo real para tomar melhores decisões rapidamente, como enviar instantaneamente um ticket de alta prioridade para o especialista certo.

• Escalar sem as dores do crescimento. À medida que sua empresa cresce, o número de solicitações também aumenta. A IA ajuda você a gerenciar esse aumento de volume sem precisar contratar mais pessoas proporcionalmente, tornando o crescimento muito mais sustentável.

Como escolhemos as melhores ferramentas para IA para fluxos de trabalho

Para encontrar as melhores opções, focamos no que realmente importa ao escolher uma ferramenta que se tornará parte do dia a dia da sua equipe. Esta lista foi montada com base em quatro critérios que favorecem o valor prático em vez de marketing superficial.

• Capacidades de integração: Quão bem a ferramenta se conecta com os sistemas que você já usa? Procuramos soluções que se conectam a help desks, ferramentas de chat e bases de conhecimento populares sem exigir uma migração difícil.

• Facilidade de uso: A ferramenta é construída para as pessoas que a usarão todos os dias, como líderes de suporte e gerentes de operações? Ou precisa de uma equipe de desenvolvedores para fazer qualquer coisa? Um design simples e intuitivo era imprescindível.

• Recursos específicos de IA: Procuramos mais do que apenas automação básica. As ferramentas desta lista podem aprender com dados não estruturados (como o texto em seus antigos tickets), realizar ações em outros aplicativos e dar a você controle claro para intervir quando necessário.

• Custo total de propriedade: O preço deve ser transparente e o retorno sobre o investimento óbvio. Procuramos ferramentas que oferecem economias de tempo claras e aumentos de eficiência que tornam o custo justificável.

À primeira vista: Comparando as principais ferramentas para IA para fluxos de trabalho em 2025

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal de IA	Modelo de Preço	Funciona com o Help Desk Existente?
eesel AI	Equipes de atendimento ao cliente e ITSM que desejam automatizar o suporte em suas ferramentas existentes.	Aprende com tickets passados e toma ações dentro dos help desks.	Por Interação de IA	Sim (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
Zapier	Usuários não técnicos conectando milhares de aplicativos em nuvem para tarefas simples e lineares.	Construtor de Zap com IA e geração básica de conteúdo.	Por Tarefa	Conecta via API
Workato	Empresas que precisam de automação de processos de negócios complexos e multi-sistemas.	Sugestões de fluxo de trabalho com IA e geração de receitas.	Personalizado (Por Receita)	Conecta via API
Moveworks	Grandes empresas em busca de uma plataforma de suporte ao funcionário tudo-em-um.	IA agente para solicitações em toda a empresa.	Personalizado (Por Usuário/Empresa)	Pode integrar, mas geralmente é uma plataforma separada.
Microsoft Power Automate	Organizações fortemente investidas no ecossistema Microsoft (Teams, Office 365).	Integração profunda com Microsoft Fabric e Copilot.	Por Usuário / Por Fluxo	Conecta via API
UiPath	Automatizando processos pesados em documentos e sistemas legados (finanças, RH).	RPA avançada com visão computacional e compreensão de documentos.	Personalizado (Por Robô/Processo)	Conecta via UI/API
Slack (Agentforce)	Equipes que desejam construir e interagir com agentes de IA diretamente no Slack.	Agentes conversacionais que operam dentro da interface do Slack.	Personalizado (Requer Salesforce)	Conecta via API

As 7 melhores ferramentas usando IA para fluxos de trabalho em 2025

Aqui está uma visão mais detalhada das ferramentas que fizeram nossa lista, no que elas são boas e onde podem não ser a melhor opção.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA construída do zero para equipes de atendimento ao cliente e suporte interno. Sua maior vantagem é que não é uma solução de "substituição total". Funciona como uma camada inteligente sobre seu help desk existente (como Zendesk ou Gorgias), ferramentas de colaboração e fontes de conhecimento. Ela aprende com o melhor trabalho da sua equipe em tickets passados, macros e documentos em Confluence ou Google Docs para automatizar o suporte de primeira linha, redigir respostas de alta qualidade para seus agentes e triagem de tickets com precisão impressionante.

Recursos Principais:

• Treina em conversas reais: Aprende as nuances dos seus tickets históricos, não apenas FAQs genéricas, para dar respostas que soam humanas e são genuinamente úteis.

• Ações de IA: A IA pode fazer mais do que apenas conversar. Pode tomar ações, como etiquetar e fechar tickets, procurar informações de pedidos em Shopify, ou escalar para a pessoa certa quando necessário.

• Modo de simulação: Antes de entrar ao vivo, você pode rodar a IA sobre seus tickets passados em um ambiente seguro. Isso permite medir sua precisão, ver o retorno potencial e encontrar quaisquer lacunas em seu conhecimento.

• Pacote tudo-em-um: Você obtém um Agente de IA totalmente autônomo, um Copiloto de IA para ajudar seus agentes, e Triagem de IA para manter sua fila de tickets limpa, tudo em um único pacote.

eesel's AI Actions feature demonstrating how to use AI for workflows in a support help desk.

Prós: Funciona imediatamente com suas ferramentas existentes, mostra seu valor quase imediatamente e oferece controles transparentes, com humanos no processo.

Contras: É principalmente focado em fluxos de trabalho de suporte e serviço, então pode não ser a melhor escolha para automatizar processos de vendas ou marketing.

Preço: Os planos começam em $239/mês (quando faturados anualmente) para até 1.000 interações de IA.

2. Zapier

Zapier é um dos nomes mais conhecidos em automação, e por boas razões. É famoso por sua interface direta e uma enorme biblioteca de mais de 7.000 integrações de aplicativos. Permite que usuários não técnicos criem "Zaps", fluxos de trabalho simples que conectam diferentes aplicativos com base em gatilhos e ações. O Zapier também começou a adicionar recursos de IA para ajudar os usuários a construir Zaps, formatar texto e gerar conteúdo básico.

A interface do Zapier mostrando como usuários não técnicos podem aproveitar a IA para fluxos de trabalho.

Prós: Muito fácil de usar, tem um conector para quase qualquer aplicativo que você possa imaginar e é ótimo para automações simples e unidirecionais.

Contras: Essa simplicidade também é sua principal limitação. Pode ficar caro à medida que seu volume de tarefas cresce, e tem dificuldades com lógica complexa ou fluxos de trabalho que precisam entender o contexto. Não é projetado para aprender com dados históricos, como tickets de suporte passados.

Preço: Um plano gratuito está disponível para uso muito leve. Os planos pagos começam em cerca de $20/mês.

3. Workato

Workato é uma plataforma de nível empresarial (frequentemente chamada de iPaaS) construída para gerenciar automação de processos de negócios pesados em toda a empresa, desde RH até finanças e operações. Usa um modelo de "receita" para seus fluxos de trabalho e começou a usar IA para sugerir otimizações e ajudar os usuários a construir automações complexas.

Uma receita do Workato demonstrando IA de nível empresarial para fluxos de trabalho.

Prós: Incrivelmente poderoso para gerenciar fluxos de trabalho em muitos sistemas diferentes, com fortes recursos de governança e segurança que grandes empresas exigem.

Contras: Tem uma curva de aprendizado muito acentuada e geralmente requer algum conhecimento técnico para ser gerenciado adequadamente. O preço reflete seu foco empresarial; os custos geralmente começam na faixa de cinco dígitos anualmente, o que é excessivo para muitas equipes.

Preço: O preço é personalizado, mas geralmente começa em $10.000 por ano.

4. Moveworks

Moveworks oferece um assistente de IA para toda a empresa que resolve problemas de funcionários em TI, RH e finanças. Ele atua como um único ponto de entrada conversacional para os funcionários fazerem solicitações. Sua IA pode então entender a solicitação e tomar ações em diferentes sistemas de back-end para realizá-la.

O bot conversacional do Moveworks mostra como implementar IA para fluxos de trabalho para suporte a funcionários.

Prós: A IA conversacional é forte e cria uma experiência de suporte unificada para funcionários em uma grande organização.

Contras: É uma solução de plataforma completa, o que pode significar uma implementação longa e cara. Não é a melhor opção para equipes que gostam de seu help desk atual e apenas querem adicionar uma camada de inteligência a ele.

Preço: Os preços são fornecidos através de cotações personalizadas para clientes empresariais.

5. Microsoft Power Automate

Como parte da enorme Power Platform da Microsoft, o Power Automate é uma escolha forte para criar fluxos de trabalho automatizados, especialmente para empresas que já estão profundamente inseridas no mundo Microsoft. Tem integrações nativas com Office 365, Dynamics 365, Microsoft Teams e Azure.

Um exemplo de uso da IA da Microsoft para fluxos de trabalho dentro do ecossistema Office 365.

Prós: Uma escolha óbvia para empresas centradas na Microsoft. É frequentemente acessível para organizações que já possuem licenças do Microsoft 365.

Contras: Perde parte de sua eficácia fora do ecossistema Microsoft. Conectar a aplicativos de terceiros geralmente significa pagar por conectores premium, e como é uma ferramenta generalista, falta as funções especializadas necessárias para fluxos de trabalho de suporte.

Preço: Está incluído em alguns planos do Microsoft 365, com planos independentes começando em $15 por usuário por mês.

6. UiPath

UiPath é um dos principais players no mundo da Automação de Processos Robóticos (RPA). RPA é uma tecnologia projetada para automatizar tarefas em sistemas mais antigos que não possuem APIs modernas. Usa "robôs" de software para imitar o que um humano faz em uma tela de computador. Ao adicionar IA, o UiPath agora pode ler documentos não estruturados, entender imagens e lidar com decisões mais complicadas.

A plataforma RPA do UiPath usando IA para fluxos de trabalho para automatizar tarefas de sistemas legados.

Prós: Ótimo para automatizar processos em softwares antigos e locais onde você não pode usar integrações padrão. Possui recursos poderosos de processamento de documentos.

Contras: RPA pode ser complicado e frágil. Os "robôs" frequentemente quebram quando uma interface de usuário muda, o que significa que você precisa investir em desenvolvimento e manutenção contínua.

Preço: O preço é baseado em cotações personalizadas, mas geralmente começa em torno de $4.000 por ano para um único robô.

7. Slack (Agentforce)

Construído na plataforma Salesforce, o Agentforce permite que equipes criem e usem agentes de IA autônomos que vivem e trabalham diretamente dentro do Slack. Os usuários podem conversar com esses agentes e dar a eles tarefas, transformando-os em colegas virtuais para projetos ou funções específicas.

Um agente do Agentforce no Slack mostrando IA conversacional para fluxos de trabalho.

Prós: A integração com o Slack é completamente perfeita, fazendo com que pareça uma parte natural do dia de trabalho para equipes que dependem do Slack. O estilo conversacional é muito intuitivo.

Contras: Está vinculado aos ecossistemas Salesforce e Slack. Se sua empresa usa um CRM diferente ou uma ferramenta como o Microsoft Teams, essa não será uma opção para você.

Preço: Requer uma licença do Salesforce, e o preço total é personalizado.

Dicas para escolher a ferramenta certa de IA para fluxos de trabalho para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido em todas as opções? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

• Comece com um problema específico. Não apenas "faça automação." Descubra seu maior gargalo, seja um enorme backlog de tickets, um processo de integração de funcionários lento ou muitas escalonamentos manuais e encontre uma ferramenta que se concentre em resolver esse problema exato.

• Priorize a integração em vez da substituição. As melhores ferramentas funcionam com o que você já tem. Procure soluções que atuem como uma camada inteligente sobre seu help desk e bases de conhecimento atuais. Isso ajuda a evitar migrações disruptivas e caras.

• Teste antes de investir. Uma demonstração de vendas é uma coisa; um teste no mundo real com seus próprios dados é outra. Ferramentas como eesel AI oferecem um modo de simulação que permite ver exatamente como a IA se comportaria em seus tickets passados antes de você se inscrever, dando uma imagem clara do retorno potencial.

• Certifique-se de que um humano está no controle. A IA deve ser uma ferramenta que ajuda sua equipe, não algo que substitui seu julgamento. Escolha uma solução que permita que seus agentes revisem, editem ou assumam o controle da IA sempre que necessário.

Otimize suas operações com o parceiro certo de IA para fluxos de trabalho

A automação de fluxo de trabalho com IA passou de uma ideia futurista para uma ferramenta prática para melhorar a eficiência e evitar que as equipes se esgotem. A chave não é perseguir a plataforma mais complicada ou supervalorizada. Trata-se de escolher um parceiro que se encaixe em seus processos atuais, resolva um problema real e capacite sua equipe em vez de forçá-los a passar por uma reformulação massiva.

Soluções que adicionam uma camada inteligente ao seu help desk e fontes de conhecimento oferecem o caminho mais rápido e eficaz para começar. Você obtém todo o poder da IA sem a dor de começar do zero.

Pronto para ver como uma camada de IA pode automatizar fluxos de trabalho dentro do help desk que você já ama? Agende uma demonstração do eesel AI ou comece um teste gratuito e descubra como você pode reduzir o volume de tickets e tornar sua equipe mais produtiva em minutos.